某物业管理公司市场发展部度工作总结.docx

精品名师归纳总结市场进展部年终工作总结岁月流转，又是一年年底。相伴着xxxx 建材家居城的进展步伐，我们又胜 利的走完了不平凡的20XX 年。一年来，在公司的总体部署和正确领导下，遵循 全年运营方案， 我部一年来的各项工作有条不紊的推动，取得了较好的成果， 圆满的完成了全年的各项工作任务。值此年终岁末，回忆一年的工作并进行总结，以利更好的做好以后的工作。主要工作及取得的成果：一、市场基础工作1、在“分区负责，责任到人”的市场保护机制下，我部工作人员深化市场 实际，准时明白商家的经营情形和思想动态，在人员紧，新人多，工作量大的情 况下，市场商家熟识率达到了100%，回访率达到了每周2 次以上，真正起到了与商家沟通与沟通的桥梁作用。到目前为止商家对我部员工的投诉率为零。2、建立并实施了客户投诉治理制度，为商家排忧解难，准时处理商家各项投诉大事 70 件（次），投诉处理率达到100%，赢得了商家的信任和敬重。3、全力协作工商和税务部门部门办理工商执照和税务登记证，通过细致的 思想工作和广泛发动，至12 月底，已办理好工商执照手续的达358 家，税务登记证 238 家，办证率分别达到95%和 68%。绝大部分商家亮证经营，为创建省级信用分类监管样板市场奠定了良好的基础。4、经过具体摸底，对市场业态分布图进行了全面的准时更新，加强了时效性、精确率达到了 99%以上，为下阶段制作发布市场导向牌做了充分的预备，也为广大消费者供应了便利的购物指南。5、通过细致的市场基础工作， 广大经营户人心安定， 外来投资商川流不息， 市场门面开业率稳固在95%以上。二、市场运营工作1、坚持不懈的贯彻实施全年的运营方案，克服各种困难，因的制宜，有始 有终的开展各种营销活动。启动了xxxx 建材家居城首届建材家居文化节，仔细的组织了五场腰鼓竞赛及颁奖仪式，全市范畴内32 支腰鼓队参与了竞赛，上万人次观看。竞赛的过程中，先后组织了50 多个商家开展多种形式的促销活动，发放气拱门 30 多次，有效的营造了市场氛围，凝结了市场人气，促进了市场知可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结名度的提高。2、在公司各部门的大力协作下，较好的组织了向灾区人民献爱心的募捐活 动，共募捐赈灾善款8 万多元，发动上千人进行现场募捐，提高了市场美誉度。3、协作银行举办金融产品推介会8 场，参与商家700 多人，亲密了银企关系，沟通了融资渠道，解决了商家资金紧急的燃眉之急。4、6 月 5 日 6 日，连续组织举办了四次共300 多商家参与的市场营销工作会议，向商家灌输了整体市场运作的理念，提倡商家开展多种形式的促销活动。 这几次会议的召开， 对统一商家的思想， 树立信心， 积极开拓市场等方面起到了很好的引导作用。5、全程策划、组织和指导湘中明居开展“庆六一，奥运家庭总动员”体验活动，取得了圆满胜利，参与活动的家庭上千户，较好的凝结了市场人气，提高了 xxxx 建材家居城和湘中明居的知名度，同时，为湘中明居下阶段活动的开展提出了有益的思路。6、坚持不懈的督促市场商家积极参与“百万礼金每天送， 欢快大奖响当当”的市场整体促销活动，参与活动的商家达320 多户，促进了市场销售的提升。6月 29 日胜利举办了现场抽奖活动，参与抽奖活动的消费者上千人。活动期间，15 个商家开展了多种形式的宣扬和促销活动，为此次抽奖活动营造了良好的氛围。7、以 6 月 3 日 xxxxxxxx学院 150 余名师生来建材城开展体验营销活动为基础，以 “关爱高校生，为高校生供应一个自理独立的平台，帮忙贫困高校生顺当完成学业 ”为宗旨， 进行了高校生创业大赛的全程策划和运作。从 6 月 26 日开头组织了多次见面会并正式绽开赛程，经过两个月的紧急角逐，于8 月 25 日圆满终止。这次大赛也得到了社会各界的好评，对唤起社会各界对当代高校生更多的 关注和关爱起了积极作用，也进一步树立了xxxx 建材家居城的社会形象。8、今年是xxxx建材家居城开业一周年，从七月份开头，我部就积极筹备xxxx建材家居城的周年庆典，各片区负责人深化市场，广泛发动全体经营户开展迎接市场周年庆的活动， 先后有两百多商家开展了形式各异、丰富多彩、 富有成效的促销活动。结合xxxx 建材家居城陶瓷批发城的开业，举办了一个影响深 远的周年庆典仪式。 在周年庆期间， 在我们努力工作的基础上，商家的各种促销可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结活动取得了显著的经济效益，获得了五千多万元的销售额，而且， 也取得了显著的社会效应，进一步扩大了xxxx 建材家居城的社会影响。9、经过周密部署、细心支配、广泛动员、多方和谐，胜利的举办了其次届中国（中南） 其次届建材家居博览会。 今年的建博会， 可谓规模空前、 成效显著， 四百多厂商及从中国建材联合会到中南五省及市、区的主要领导人出席了会议。会议期间开展了一系列的主题活动，如其次届中国 （中南） 建材家居博览会开幕式，家居设计大赛，家装展览会，建材家居品牌营销论坛，“中南的区最受消费者欢迎的家居品牌 ”颁奖仪式等等。建博会已成为娄底走向世界的一张名片，极大的推介了 xxxx 建材家居城，为 xxxx 建材家居城的后续进展提高了强劲的动力。三、创收工作：面对市场人气不是很旺， 交易不很活跃， 部分商家信心不足的情形，我部全体成员想方设法多渠道创收，取得了较好的经济效益。在此基础上，仍积极、主 动的帮助房产公司催收部分业主欠缴的房款和公司大户的租金。全年共完成创收任务 1000000 多元（其中内公司政策减免部分29.7 万），催收房款 3600000 元，圆满完成了公司下达的年度经济指标。四、其他工作：1、一年来，网站的建设和推广取得了长足的进步，在完善网店方面，完成 网店制作 150 家，创收 15000 元,网站月平均 PV 达到了 1495 人次/天，最高 PV 达 35579，xxxx 建材网的知名度不断提高，人气日趋活跃，内容逐步丰富，全年上传新闻 511 条， BBS 上贴 600 条。并加强了和娄底信息港的互动和信息共享， 提高了网站的安全性， xxxx 建材网已成为娄底建材家居第一网。2、按时出版了 xxxx 建材城报刊，全年出版14 期，制造了较好的广告效益，并准时发放到了小区和商业门店。通过不断完善，xxxx 建材城报的办报水平有了较大的提高， 得到市场大部分商家的认可， 自愿投放广告的商家日益增多，社会各界反映良好。3、我爱我家栏目的拍照、制作水平有所提高，对xxxx 建材家居城市的宣扬起到了积极作用。五、标准化建设工作及绩效考核：1、全面学习了公司关于加强标准化建设的文件精神，统一了思想，提高了可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结熟识。2、进一步完善了部门的各项制度，制定了日考核制度。3、绩效考核等制度落实到了实处，提高了部门全体员工的积极性。4、对比公司和部门的绩效考核方案，从4 月份起部门全体人员按月仔细进行了述职并逐一进行了考评， 全部人员自觉形成了写日志、 做工作方案和写工作总结的良好工作习惯。六、团队建设成果显著：我部是于去年 10 月建博会后在原先的营销部基础上组建而成。当时由于房产公司和物业公司分别， 有体会的营销人员奇缺， 而面临的又是一个超大型、 全新的市场运作重任， 在这种不利情形下， 我们没有退缩。 在充分利用原有人力资源的情形下， 我们面对社会聘请营销人才， 并对全体员工进行系统的理论和实践的培训， 致力于打造一支有凝结力和战役力的团队。经过一年多时间的锤炼， 我部人员的理论水平和实际运作才能有了较大的提高，一批批新人在不断成长， 在分工负责的治理模式下， 绝大部分成员能较好的胜任各自岗位的工作，并在各自的岗位上做出了杰出的成果，团队精神得到很大的加强。回忆这一年来的工作，尽管仍存在诸多不足，但是，我部在公司领导的正确领导下， 在全体成员的共同努力下， 圆满的完成了公司下达的各项任务。在以后的工作中，我们将连续努力，取得更好的成果，百尺竿头，更进一步！可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结20XX 年 12 月 25 日市场进展部可编辑资料 - - - 欢迎下载