汽车装饰美容店面员工管理制度.docx

精品名师归纳总结全椒惠博汽车美容店有关规章制度一、员工守就1、喜爱企业，努力学习，熟识本职业务学问，懂得相关业务内容。2、树立良好的个人形象，具备坚强的工作作风，培育良好的道德品质。3、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感：4、敬重领导、精诚团结、互敬互助、保护公司利益，保守公司秘密，树立良好的企业形象。5、认贤为师，勤奋工作，为惠博进展做奉献。二、行为规范外表仪容服务企业的员工直接与顾客接触，在顾客眼中个人即代表公司，因此要求员工注意仪容外表，并牢登记列规定。1、员工上班时要统一穿着本岗工作服。2、员工要每天修面，发长不超过耳朵和衣领。 待人处事1、不论熟识与否，只要问到必需热忱礼貌，使对方得到中意答复。2、本人能够处理的事应立刻处理，处理不了的要耐心向客人说明。3、不在外人面前发泄对公司或同事的不满。4、非本职范畴内的事，不随便解答、许诺。 服务标准顾客是企业经营活动的血液，是员工的衣食父母。 顾客并非有求于我们， 而是我们有求于顾客。为顾客供应优质的服务是我们终身追求、引以骄傲的工作。1、顾客合理的要求肯定要满意，我们的责任是为其供应所需的帮忙。2、敬重顾客，用期望别人对待你的态度礼遇顾客。3、学会掌握自己，不将不良心情带到工作场所和顾客面前。4、急顾客所急，用最短的时间为顾客解决问题。5、对看一看的顾客同样热忱服务，他们是潜在的顾客，我们的态度将促使其购买。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结6、某项工作对我们来说是千百次的重复，但顾客却可能是第一次光临。因此， 始终要精神饱满。 顾客有时提出的要求不是份内的工作，但仍应尽最大努力予以帮忙，不能推诿。在服务中保持真诚的微笑。三、工作时间规范考勤是加强治理、 庄重公司纪律的重要组成部分，也是提高工作效率和公司效益的重要保证。考勤规定迟到或早退：一小时内视为迟到或早退，超过小时计为旷工。本月迟到 早退累计三次计为旷工一天。每月两天休息日,如不休算满勤 嘉奖 50 元跟当月工资走。迟到、早退：每次扣罚5 元。事假：病、旷工（当月工资/30）元天。1、上班：早晨（ 7.30）按时到岗、上岗前换好工作服。每天打扫卫生责任区，按当日工作方案逐条支配落实。 不谈天、有序、高效的工作。 离岗外出， 要报告领导。2、下班：下班6.00不早退，设备用具摆放整齐。工作间打扫洁净。换下工作服。拔掉电源插销，关好灯、门、窗，安全离岗。3、工作纪律要求：1、工作时，防止相互打闹，不得大声叫喊，不得玩手机听音乐等影响工作的事。2、养成文明卫生的良好习惯，订正不良举止，保护公共场所卫生。3、在为顾客服务时，禁止咀嚼口香糖、吃零食。4、公司期望员工能相互懂得，加强沟通，协商解决冲突。四、员工离职制度1、提前三十天公司呈交书面辞职报告。经公司经理签署看法后，通知本人。2辞职报告未经公司领导批准前，员工必需坚守岗位，正常上班。如私自离岗或消极怠工，公司将按制度予以惩罚。 （扣发工资）3、事假：员工因私事确需本人处理，须提前一天按批假权限向领导提出申请， 并填写请假单，经批准后方算准假。来不及请假时，应用电话向领导请假，经批准方可休假，事后补办请假手续。五、奖惩制度可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结嘉奖是公司依据员工的奉献及企业的效益，给员工发放的嘉奖金，是企业勉励员工努力工作的方式之一， 是员工收入的重要组成部分。 嘉奖是成果的表达、进步的动力、勉励的措施。惩处是对出错员工的训练、有错必纠的原就，勉励有错必改，公司按半年扣罚积分运算，在罚分的同时并处经济惩罚，每扣1 分惩罚 5 元。注：被罚分者，半年为一个期限，半年期限：届满扣分未到20 分者，可以撤销其积分累计。半年中积分满20 分或超过 20 分者，均以除名论处。积分的划档：有以下行为一次扣罚1 分，并处警告处分：1、上班时未按规定着装或外表仪容不符合要求，未佩戴胸卡。2、上班时串岗。3、不爱惜公物 未造成损坏 。4、在顾客面前大声喧哗、和顾客讲话声高或指手划脚。5、长时间接打私人电话。6、对比较挑剔的顾客表现出不耐烦。7、责任区卫生不符合工作规范要求。有以下行为一次扣罚2 分，并处严峻警告处分：1、未经领导批准中止工作，擅离岗位。2、工作期间干私事、吃零食。3、在接待工作中显现冷 态度冷漠 、硬语言生硬 、顶顶撞顾客 、推推卸责任 等现象。4、工作时间睡觉者。6、对非本职但有益于公司的工作不帮助者。7、不听从领导的合理指令及分派的工作。8、对顾客、同事污言秽语，不讲礼貌。9、无事生非，挑拨离间，损害同事之间团结。10、接待顾客不主动。有以下行为一次扣罚5 分，并处记过处分：1、未获得答应擅自驾驶、操作顾客车辆者。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结有以下行为一次扣罚20 分，并予以除名处理：1、在工作场所打架殴斗。2不听从公司指令，以致造成严峻后果者。对违纪的员工可依据其表现，予以留职观察处分。员工有以下情形之一，应赔偿公司缺失：1、员工损坏公司物品，视情节轻重予以惩罚。有意损坏的加倍罚款，无意损坏的视情形予以赔偿。可编辑资料 - - - 欢迎下载