烟草客户经理述职报告.docx

精品名师归纳总结20XX年个人岗位述职报告客户经理：陈岭各位领导、同事：大家好！我是山阴县烟草营销部客户经理陈岭。一滴水，不 足以成为汪洋大海，却可以点染一片期望的绿洲，一缕阳光，不 足以情暖人间， 却可以驱走寒冷的冰霜。 对于卷烟零售客户来说， 我就是一滴水， 就是一缕阳光， 就是一名服务于客户的客户经理。掐指算来，走上客户经理这个岗位已是第六个年头了，能 够站在这个讲台上，此刻的我更加感叹万千。在过去的一年里，依据县营销部的工作支配，有条不紊的 开展区域内营销服务工作，在公司领导的关怀、指导下，积极响应公司号召，紧紧环绕“烟叶防过热，卷烟上水平，税利保增长” 目标任务，积极加强与市场治理员、送货员、电访员互控与沟通， 扎实做好辖区的业务访销工作，使卷烟销售实现合理定量前后的平稳过度， 基本完成各项考核指标：我辖区共销售卷烟6053，44 件，条均价 40.57 元/条，比去年同期增长了 4.39 个百分点，辖区片电子结算率达 96%，辖区网上订货率达到 31.11% 各项指标与去年同期相比都有所提升。一、 主要成果1、定期拜望客户。客户经理负责一方市场的销售，要对所辖市场做到心中有数，就必需对市场进行有规律的走访，通过走访既能看到客户柜台卷烟品种情形，柜台中所缺品种、 库存情形，可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结也能通过和客户沟通明白客户近期的经营动态、需求， 捕获一些市场信息，为指导客户的经营供应资料。2、指导客户经营。明白客户卷烟销售动态，帮忙客户调整卷烟品牌，供应合理化建议，帮忙零售户制定科学的订购方案，尽量削减库存，加快资金周转，提高其卷烟销售利润，使零售户多赢利。3、建立良好的客户关系。加强感情联络，多与零售户进行感情沟通和沟通， 提高零售户的信任度和忠诚度， 在与零售户的沟通中树立诚信原就，诚恳做人，老实做事， “诚信 ”当头，逐步让零售户成为自己的忠诚伴侣。 平常主动为零售户多办好事、 办实事、帮忙零售户解决一些实际困难。4、做好信息反馈工作。捕获有价值的市场信息，并准时反 馈，以便制定应对措施和调整经营策略。与专卖治理员共同净化卷烟市场， 利用所把握的辖区零售户的销售情形，定期对卷烟零售户的销售情形进行分析， 摸清销售规律， 防止违法行为的发生， 发觉违法行为， 准时予以劝阻， 并将信息报告专卖治理部门进行查处。5、抓好品牌培养。拥有品牌，就等于拥有客户，就等于拥 有市场。作为一个客户经理，最重要的是宣扬品牌、培养品牌， 在品牌培养过程中，要挑选那些市场口碑好、销售才能强、影响 范畴大的零售户， 然后由点到面逐步推广，逐步提高其市场占有率。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结6、分析市场，做好调研。客户经理的重要作用就是接近、明白、把握和影响市场，对辖区市场进行精确的评判、分析是实 现上述目标的基础。 客户经理身处市场的最前沿，准时将在市场中收集的零售户的看法和建议、公司政策执行情形、 产品销售情形和走势，在深化调查、分析讨论的基础上撰写市场分析报告， 准时反馈到公司，以便使公司领导准时作出打算，改进工作。7、引导消费。环绕公司的销售方案，有针对性依据销售计 划进行走访， 实行不同的服务方法，把销售方案仔细贯彻落实到位，引导零售户合理、科学的经营。二、存在的问题零售户卷烟订单显现差错较多。 卷烟品种多， 电访员订货时速度太快， 较多的零售户讲本的方言而不会讲一般话， 在订货时电访员没有准时核实零售户所订卷烟的数量和品种， 电信线路出故障等等缘由会导致订单显现一些差错。三、下一步的工作方案1、准时明白和把握客户的卷烟销售和实际库存情形，依据 客户销售环境的变化以及客户的销售潜力，积极的指导客户建立合理化库存结构，以此保证卷烟的合理库存和卷烟的正常销售。2、抓住重点品牌卷烟销售，准时宣扬当前紧俏货源的投放 标准和数量， 引导客户提报重点品牌卷烟，提高中高档重点品牌卷烟的销售量。3、针对货源紧急的情形，做好宣扬及市场培养，作好细致可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结化服务， 指导客户对新品牌的经营及中档次卷烟的上柜试销，并引导其消费。提高卷烟出样率及产品市场的占有率。4、关注零售户的销量波动情形。对卷烟销量波动较大的零售户，准时沟通，并准时与片区专卖治理员联系。客户经理的工作任重而道远，需要我们的客户经理专心去做，因此， 要做一名合理的客户经理就是要把服务的理念表达在日常每项工作措施里，渗透到每一个微小的行动中，为客户供应高质量、高效率、全方位的卷烟销售一体化服务，从而最大限度 实现客户价值，增强烟草公司竞争才能。20XX年 12 月 29 日可编辑资料 - - - 欢迎下载