物业公司管理制度汇编初稿.docx

精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -物业公司治理制度汇编初稿第一部分人力资源治理制度员工治理制度为了爱护公司和员工的合法权益，不断完善公司的规章制度， 规范治理。 依据公司 ISO9001：2021 质量体系中岗位说明书及作业指导书的要求，结合公司的实际情形，制定以下治理制度：1、新员工被录用后的试用期为一个月。试用期间，受聘人员薪资只享受面议工资，不享受其它福利待遇。 2、员工应喜爱本职工作，对自己的工作职责负全责。上班时间严禁干私活、用办公电话打信息台、闲聊，消极怠工，情节严峻者，应赔偿费用。未经业主/使用人答应，动用业主 /使用人的财产，必需赔偿由此行为所造成的一切缺失。3、落实“首问责任制 ”，对业主 /使用人热忱相待，态度端正，必需使用文明礼貌用语。4、员工应听从公司的工作支配和岗位调整，特殊是遇突发大事时的工作支配。5、同事间不得挑拨离间、不传播小道消息。不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。职工之间的吵架、打架，轻者赐予批判训练和公开检查处理。情节严峻，造成恶劣影响的，公司可以随时解除劳动合同，交公安机关处理。6、员工集体宿舍要保持洁净、洁净，不准在宿舍内使用电炉、明火。严禁乱拉乱接电源。 不准容留他人住宿。 宿舍内禁止大声喧哗、 吵闹，以免影响他人作息。 来访者应在当晚11 点 30 分前离开。 违反者每次扣款100 元。屡教不改者，取消年终考核奖及解除劳动合同。7、员工应遵纪守法，禁止酗酒、赌博（包括参与六合彩、赌球）、打架斗殴及其他违法犯罪活动。各治理处主任、副主任、主任助理、治理员、维序队长、班长 等均负有治理的职责， 如知情不报、 禁止措施不利或直接参与上述违法犯罪活动者，公司可依据情节轻重，分别赐予口头警告、书面检讨、行政处分、降职、取 消年终考核奖、解除劳动合同，可依据中华人民共和国治安惩罚法移送公安 机关处理。 8、加班工资运算基数为1320 元/月（今后依据本市最低工资标准- 1 -调整增加的肯定额相应增加） ，且不低于厦门市最低工资标准和职工劳动合同商定的加班费运算基数。加班费计发：61 元/天。事、病假减发： 61 元/天。婚假三天，晚婚十五天（须供应合法证件） ，超过的天数视为事假。丧假（指员工直属亲属：父母、配偶、子女、公婆、岳父母）给假三天。员工祖父母、兄弟姐妹亡 故的给假一天。超过的天数视为事假。 （如有新规定按新规定执行） 9、无故迟到、早退超过10 分钟，每次扣款50 元，累计三次视为旷工一天。当班打瞌睡、喝酒，扣款的，50 元/次。10、一年内事假、停职累计超过 30 天（含）以上的或全年病假累计超过60 天（含）以上的取消年终奖。11、旷工一天扣款 100 元，计入年终考核。连续3 天旷工的，解除劳动合同终止劳动关系，取消年终奖。年累计旷工五天，公司取消年终奖。脱班、离岗、擅自 调班均视为旷工，计入年终考核，并按公司有关规定惩罚。12、未准时对工作进行记录，每次扣款20 元。漏记、虚报的每次扣款50 元。未可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页，共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -妥当保管造成物品损坏、丢失的，照价赔偿。未按规定着装、挂牌、穿拖鞋上班者，每次扣款 20 元。13、无故缺席政治、业务学习（包括开会、活动、大扫除等），每次扣款 50 元。14、员工下班时应关好门窗、风扇、电灯、电脑等，未做好者，每次扣款20 元，造成经济缺失的，应予以赔偿。15、职工累计工作已满1 年不满 10 年的， 年休假 5 天。已满 10 年不满 20 年的，年休假 10 天。已满 20 年的，年休假 15 天。16、年休假在一个年度内可以集中支配，也可以分段支配。视工作需要，最多不超过三次，不跨年度支配。因工作需要不能支配休假的，经职工本人同意，可以担心排职工休年休假， 公司依据年休假相关规定支付年休假工资。支配职工休年假而职工不休的，视同自愿舍弃，公司不必支付年休假工资。 17、职工申请年休假应按公司考勤治理规定，由本人主动提出或所属部门视工作情形，合理支配，经所属部门负责人同意，公司领导批准执行，并交办公室记录 存档。- 2 -18、员工辞职或辞退， 应准时将员工卡交回公司。如不缴交者按公司通知的工作截止之日起运算， 每日处以 20 元缺失费。 超过 15 日未缴交者被视为卡遗失， 应赔偿 500 元缺失费，方可办理结算手续。19、员工有以下情形之一的，公司将与其解除劳动合同终止劳动关系：违反劳动法等法律法规中有关解除劳动合同条款的。违法国家法律法规，负有刑事责任的、或在职期间，被公安机关处以警告或以上惩罚的。吸食毒品及其他精神类麻醉药品、赌博，经公安机关认定的。歪曲事实真相，恶意诬告、诽谤公司，给公司造成不良影响的。辱骂、殴打、威逼公司治理人员的，职工间打架斗殴的。多次违反公司有关规定，情节严峻者的。20、职工请假制度：职工因私事事假应提前一天向所在单位或部门说明请假缘由并提出书面申请，经同意方可休假。 如遇突发情形不能事先请假的，必需于当日向单位或部门电话说明情形并提出申请，经同意方可休假。事后须准时补办请假手续。请病假应有医生、医院或集团卫生所证明，请假、病假三天以内由各科室、治理处主任审批。三天（含三天）以上由科室、治理处主任签看法后报公司总经理审批。（请假证明弄虚作假者，一经发觉按旷工处理。 ）请公假、病假、事假、探亲假、产假、婚假等各种假， 期满后要按时回科室、治理处报到，逾期者按旷工处理。 21、如本规定与国家法律法规不一样，以国家法律法规为准。 其它相关规定参照厦门公交集团有限公司制定的安全治理制度、工资集体合同、人力资源治理制度执行。- 3 -过节费、年终奖考核方法一、 过节费考核方法：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页，共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -1、在册在岗半年（含）以上的人员按全额发放。半年以下的人员按实际工作月份计发。出勤半个月 （含）以上的， 以一个月计发， 不满半个月的按半个月计发。2、病假、事假、停职一个月以下（含一个月）人员按50%发放，一个月以上的取消发放。二、年终奖考核方法：1、有以下情形之一者取消全年年终奖：职工偷盗公司各种财物的。造成安全经济缺失的（安全事故按集团规定执行）。一年内事假、停职累计超过 30 天（含）以上的。全年病假累计超过60 天（含）以上的。一年内连续旷工3 天或累计旷工 5 天的。 违反计生规定。违反安全制度、规造成重大缺失的。合同未到期，个人辞职的。因严峻违反公司规章制度，被公司解除劳动合同或协议解除劳动合同的。不协作公司做好计生及孕情调查的。创建文明城市等重大活动期间违章违法被停职的。违反法律法规被刑事处分的。2、有以下情形之一者按百分比发放年终奖：（详见附表）治理员考核 .治理员考核表（双击图标： ） 职工考核 .职工考核表（双击图标： ）- 4 -其次部分安全治理制度一、总就第一章目 的第一条为贯彻落实中华人民共和国安全生产法 、保安治理条例、福建省物业治理条例和厦门市物业治理如干规定，加强本企业安全治理，建立健全功能齐全、 反应灵敏、 运转高效的安全工作体系，保证公司和人民生命财产安全，依据国家有关法律、法规，结合本企业的实际情形，特制定本制度。其次条公司安全生产治理工作指导思想，必需坚持“安全第一、预防为主、综可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页，共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -合治理 ”的方针，实行领导负责制，建立、健全安全治理机构，完善治理制度和执行系统， 实行目标掌握、 超前防范、跟踪治理制度。 积极推广科学的治理体制， 努力形成全员、全过程、全方位的安全治理体系，最大限度的削减各类事故，杜 绝较大以上恶性事故， 建立现代企业的安全质量治理标准，保证企业的良好安全秩序与环境。凡本公司的员工都必需自觉遵守本制度。其次章治理机构第三条依据中华人民共和国安全生产法的规定，建立健全公司、治理处、员工三级安全监督治理网络，做到安全治理横向到边，纵向究竟。第四条 公司设立安全生产领导小组， 由工会、各部门负责人及治理处主任组成， 设组长、副组长和组员如干人。 其常设机构设臵在公司客服部， 客服部负责处理公司安全的日常事务。各治理处设立兼职安全员，由各治理处主任及相关班组负责人组成。第三章治理职责第五条安全生产领导小组职责1、贯彻执行国家安全生产的方针、政策、法律、法规，并结合实际制定企业安全生产制度、规程和技术规范。2、组织、和谐、检查、指导监督安全治理工作，定期召开会议，- 5 -讨论解决公司安全问题并提出相应措施，逐步完善安全治理机制。3、对不利于安全生产的规定、命令、生产支配行使一票拒绝权。第六条公司客服部安全治理制度及治理职责1、仔细贯彻执行国家关于安全生产的法律、法规和方针政策，组织制定和实施公司的安全生产规章、规程和标准。2、建立健全公司安全生产治理机构，建立各类救援体系，制定各类突发大事应急预案，参与并和谐组织一般（死亡）事故的调查和处理。3、建立公司和各治理处的安全训练体系，并监督实施。4、负责各治理处安全生产治理工作的指导、监督和检查。5、组织定期安全检查和专项安全检查、监督整改措施的落实。6、督促检查各治理处的安全生产隐患排查治理工作。7、负责检查公司和治理处的安全措施制订和落实情形。8、准时统计各治理处的事故情形，并报送上级主管部门。9、负责公司安全保卫工作， 并指导和监督、 检查各治理处安全保卫工作的开展。10、监督消防器材的配备和爱护治理，健全消防安全治理网络， 监督治理处制定重点防火措施和灭火预案。第七条治理处的安全治理制度及治理职责1、贯彻执行国家公安部门关于安全保卫工作的方针、政策和有关规定，建立物业辖区内的各项安保工作制度，对物业辖区安全工作全面负责。2、组织部门全体人员开展各项安保工作，提出岗位设臵和人员支配的看法，制定岗位职责和任务要求，主持安全工作例会。3、熟识物业区域常住人员，准时把握变动情形，明白本的区治安形势，有预见的提出对物业辖区维序工作的看法和措施。4、积极开展 “五防”防火、防盗、防爆、防破坏、防自然灾难的宣扬训练工作，实行切实措施，防止各类事故发生，具有突发性事故的计策和妥当处理的才能。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页，共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -5、抓好对部门干部和职工的安全训练、培训工作，提出并落实训练培训方案。- 6 -第八条维序员的安全治理职责 1维序员上岗必需身穿降服，配戴装备，严整仪容。订正违章时先敬礼，必需做到以礼待人。 2作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高小心，发觉违法犯罪分子要禁止犯罪行 为 。 3值班维序人员要仔细做好防火、防盗、防抢劫工作，仔细检查设备设施，发现担心全因素立刻查明情形，排除险情， 并准时报告主管部门及领导，确保管区的安全。 4执勤过程中要勤巡查，要有敏捷的目光，留意发觉可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。5爱惜设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财物不得任凭乱用。 6严格遵守上下班时间及值班纪律，对岗位发生的各种情形要仔细处理，并且做好具体的书面记录。7遇到紧急、突发性重大事情，要准时向主管部门经理请示报告。8严格执行交接班制度，按时、按规定交接班。9对住宅小区内的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣扬工作。10应有礼貌的查询进入住宅小区的访客，并尽可能登记身份证，如有怀疑，应通 知 有 关 业 主 / 使 用 人 及 有 关 部 门 。11具体记录各有关部门领导打来的电话，仔细完成领导交办的各项任务。 12如发生案件，应实行以下步骤以帮助破案：立刻报案并留在现场直至公安人员到达。切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，便利取证工作。禁止任何人在现场走动， 并礼貌的劝阻闲人进入现场， 以便利公安人员现场调查。向公安人员供应有关案件详情。- 7 -第四章治理责任制 第九条安全生产责任制1建立、健全安全治理责任制，层层签订安全生产责任书，把安全责任落实到每一个人，形成全方位的安全治理体系。 2各级领导有关部门和岗位在其岗位责任制中应包含有关安全治理的责任 秩序爱护第十条秩序爱护的基本治理制度1.维序人员治理工作制度1模范遵守国家的法律法规及公司内部各项规章制度。 2坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。3上岗坚决做到 “五不准 ”，即不准喝酒，不准谈天，不准容留外来人员，不准擅离工作岗位，不准迟到、早退。4听从治理，听从支配，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页，共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -5爱惜各种警械器具装备，不丢失、损坏、转借或随便携带外出。6严格执行请、销假制度，有事外出必需请假。2.维序人员的交接班制度治安保卫交接班特别重要， 由于这段间隙处理不好， 就简单使罪犯乘机作案。 为了杜绝这些漏洞，必需强化交接班制度。1接班人员要按规定提前10 分钟上岗接班，在登记簿上记录接班时间。- 8 -2交接班时，交班的人员要把需要在值班中连续留意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班人员交待、移交清晰。3接班人员验收时发觉问题，应由交班人员承担责任。验收完毕，交班人员离开岗位后所发生的问题由当班人员承担责任。4全部事项交待清晰后，交班人员在离开工作岗位前在登记簿上记录下班时间并签名。5接班人未到，交班人员不得下班。假如接班人员未到，交班人员下班，这期间发生的问题，两人共同负责。3.维序人员治安治理工作细就1外表着装按公司配发降服统一着装和佩戴，降服须保持洁净、 平整， 各项配臵标志齐全规范。风纪严整，不得放开衣领，翻卷衣袖、裤边。上岗前须整理外表。维序人员外表须洁净端正，不得留长发、胡须。2上岗姿势在岗时须精神饱满，精力集中。站岗时保持抬头、 挺胸、收腹、并腿，巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健， 双臂 前后自然摇摆，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。两人巡岗时须并排， 保持上岗姿势统一步伐行进。 两人以上巡逻或同行时须列纵队，保持上岗姿势统一步伐行进。在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。3文明礼貌执勤对待住户或来宾须态度和气、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方。礼貌待人，遇业主 /使用人或外来人员需交涉或按章治理时，在开头前和完成后皆须先敬礼，把“先生、女士、您好、请问、对不起、打搅了、感谢合作”等礼貌用语表达在实际工作中。禁止任何粗俗言谈、污言秽语。- 9 -回答业主 /使用人或来宾提问时应清晰扼要，并使用一般话。4门卫岗对出入小区的人员必要时进行查询，言语文明， 并做好登记和引导工作， 来访客人须出示有效身份证明，填写来访人员登记表，说明来访事由，被访人姓名、住址、电话等。劝阻无关人员及未经批准的商贩进入小区。负责登记电视监控情形。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 6 页，共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -负责小区秩序爱护的内容依据公司制定的有关规定，确定秩序爱护的内容如下：1.小区秩序爱护内容1住宅小区开设的经营摊点，未经治理公司批准，领有经营许可证的，维序人员有权禁止其活动。2在住宅小区内的公共场所晾晒衣物，在公用楼梯间、通道、天台堆放杂物， 饲养鸡、鸭等家畜，维序人员应予以禁止。2 小区秩序爱护范畴以下妨害公共安全和社会治安秩序的行为，都属于秩序爱护范畴。1使用音量过大或发出噪音的器材，影响他人正常的工作和休息。2从楼上往下乱扔杂物。3擅自撬开他人信箱，私自拆开他人邮件、电报信函等。- 10 -4非法携带、存放枪支弹药。非法制造、贩卖、携带匕首、弹簧刀等管制刀具。5未经批准，私自安装、使用电网。 6非法侵入他人住宅，损毁他人财物。7使用气枪，在住宅小区秩序爱护的应急处理制度常见可疑情形的应急处理治理制度维序人员在站岗或巡逻时， 常常会遇到一些可疑情形， 对可疑情形要依据其严峻程度实行相应的措施。下面介绍几种常见的可疑情形及其处理方法。冒烟。明白准确的冒烟口，明白冒烟的缘由 着火、电线短路等 ，并上报处理。冒水。明白冒水的准确位臵，冒水的缘由 上水管、下水管冒水、下雨等 ，准时堵漏并上报处理。有焦味、硫酸味或其他化学品异味。 查找味源， 如因电源短路造成， 要准时切断。 如是其他化学品异味，要准时封锁现场，并通知有关部门处理。在大厦、小区通道游荡 借找人却说不出被访者的单位及姓名的人。亲密观看其举动，必要时劝其离开。发觉有人身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁器等工具。询问、核查其携带工具的用途，如用途不明的，带回值班室处理，或者送当的派出所。在偏僻、隐藏的方清理皮包或钱包的人。立刻设法拦截，询问验证，如属盗窃、抢劫财物的，送交公安机关处理。自行车、摩托车无牌、无行驶证，有撬损痕迹的，或将没开锁的自行车背走或拖走的，当即扣车留人，待查明情形后再放行。- 11 -机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证的。立刻联系停车场车管员，暂扣车钥匙， 约束其人， 待查明情形后再放行， 如情形不明的， 送公安机关查处。遇到人员即转身远离或逃跑的人。设法拦截用对讲机向其他保安员通告，并带到保安值班室处理，查明缘由后依据情形放人或送公安机关处理。二、常见的治安、刑事案件应急处理治理制度1.发生打架、斗殴的处理：积极坚决劝阻双方离开现场，缓解冲突， 防止事态扩大。 不要因双方出手时误打到自己而介入，同时立刻向值班领班报告。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 7 页，共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -如事态严峻， 有违反治安治理行为甚至犯罪倾向的，通知当的公安机关前来处理或将行为人扭送公安机关处理。提高小心，防止坏人利用纷乱偷窃财物。说服围观群众离开，保证所辖范畴内的正常治安秩序。2.发生盗窃案件的处理发觉盗窃分子正在作案，应立刻当场禁止，并报告治理处及公安机关。假如是盗窃案发生后才发觉的，立刻报告治理处及公安机关， 同时爱护好案发觉场，重点是犯罪分子经过的通道、爬越的窗户、打开的箱柜、抽屉等，不能 擅自让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。对重大案发觉场，可将事主和目击者反映的情形，向公安机关作具体报告。3.发生凶杀案件的处理：如发觉歹徒正在作案的，应设法禁止、阻拦歹徒，并召集各岗位保安员协作，同时，快速向上司和公安机关报案，如有伤员快速送邻近医院救治。如事后接到报告， 就爱护案发觉场， 禁止无关人员进入， 以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安人员勘查现场，收集证物和线索。案发时，前门岗及后门岗要加强戒备，对外出人员、车辆逐一- 12 -检查登记。登记发觉人和事主的情形， 抓紧时机向发觉人和四周群众明白案件、事故发生发觉经过，并做好记录。案发时的现场人员一律不能离开，等待公安人员询问。向到现场的公安人员汇报案情，帮助破案。 4.遇到犯罪分子抢劫的处理：在执勤中遇到犯罪分子公开使用暴力进行打、砸、抢、强行夺取他人钱财时，应快速禁止，同时呼叫邻近保安和四周群众一起禁止犯罪行为，并立刻报警。如劫匪逃离现场， 要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走的方向， 并立刻组织群众堵截。如驾车逃跑的，应登记车牌号码并报警及拦车追堵。爱护抢劫现场， 不要让群众进入现场， 如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的的方，无法将证物留放原处时，要收起交公安机关。拜访目击群众，收集劫案情形，做好记录并供应应公安机关。事主或在场群众如有受伤的，要立刻送医院并作报告。三、爆炸紧急情形处理：1.收到被放臵爆炸物品信息时的处理得知被放臵爆炸物品， 或者接到扬言爆炸的恐吓电话时，要保持冷静， 仔细记录，同时以最快速度报告治理处，并立刻向当的公安机关报案。治理处立刻成立防爆炸指挥部。增派维序员， 加强出入口治理， 对于生疏或形迹可疑人员严加防范，仔细查验证件，检查携带物品。立刻通知各门岗， 检查车库是否有遗失包物， 并加强巡逻， 发觉无主物品不要任凭碰触，立刻上报，并报公安机关，恳求帮助。确定确有爆炸物品时，立刻疏散人员，同时恳求公安机关帮助处理。2.发生爆炸大事时的紧急处理：值班人员接到发生爆炸报告后，立刻赶到现场， 确认后立刻向治理处、 公司领导层报告， 同时向公安机关报案， 如引起火灾即刻报119 火警。如有人员伤亡，可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 8 页，共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -立刻向 120 急救中心呼救，并派人迎- 13 -候公安、消防、急救部门的车辆、人员，引导其进入现场。指挥组按应急预案，发挥应急预案功能。技术人员快速切断必要电源，维序人员组织疏散爆炸现场邻近的人员，并在距爆炸中心 30m 处设戒备线，禁止无关人员进入，同时，组织人员在公共区域巡察，检查是否仍有可疑爆炸物。消防监控中心高度戒备， 监视有无火灾等可疑情形， 各在岗员工也要坚守岗位， 亲密 留意有无可疑情形。治理处负责供应楼层平面图，供公安人员破案时使用。四、遇到台风、潮汛时的应急处理治理制度接到防风、 防汛的通知后， 治理处主任进行总动员， 并依据各部门职责做出具体工作布臵，积极做好抢险预备工作。物业部要张贴通知于大堂或宣扬栏，要求业主/ 使用人关好门窗，做好应急预备工作。在险情到来之前巡查大厦、小区，做好补救措施，尽量排除有害隐患， 减低缺失程度。 检查高空悬挂物是否坚固，防止坠落。 消防监控中心及维序员加强戒备，以防其他大事发生。治理处要预备好防汛工具，加强值班力气， 保证人力充分。 保证的面排水通道畅通。必要时放下防洪闸。每次防风、 防汛工作终止后， 各部门均要填写紧急情形处理记录，并由部门负责人签字上报存档。五、遇到停电、停水时的处理接到停电、停水通知后，张贴通知，告知全体业主/使用人，请业主 /使用人协作关闭室内各种电器设备照明除外 。预备充分的照明工具， 维序员及治理员逐层检查备用照明的配备情形，保证停电后照明系统正常启用。治理处技术人员负责后备电源启动的具体操作工作。治理处对各部门的预备工作做统筹支配及最终确认后，通知各部门预备转电。市电转为备用发电。 正式转电前， 要检查低压电房， 确认设备及人员是否预备就绪，在监控室查看客户乘电梯情形，在确认无人乘梯情形下， 通知技术人员停梯，再通知低压电房开头转电，转电工作完成后，治理处通知技术人员开梯。供 电转入正常后，治理处仍要在- 14 -监控室观看电梯运行情形，在正常进行半小时后方可离开。备用发电转为市电，程序同。维序员加紧巡逻，防止盗窃、火灾等大事发生。接到停水通知后，技术人员将蓄水池的水注满。六、恐惧突击大事的分类处臵方法为了科学、 合理的处臵恐惧突击大事， 提高处臵工作的准时性和有效性，采纳分类处臵方法。（一）、暴力1、如没有伤及人员的情形下，应以宣扬训练为主，劝告其舍弃损害他人及破坏可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 9 页，共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -正常秩序的行为。2、如已伤他人，应予立刻禁止，以抢救伤员为主。3、留意观看暴力者组织者的行为、特点。禁止其行为，等待公安部门到达。（二）、爆炸物品发觉可疑爆炸物品时， 立刻报警并向公司反恐领导小组报告，现场设臵隔离区并警告其他人员不得接近或移动， 加强事故的点的保卫、 巡逻工作，等待排爆人员。（三）、投毒1、如发觉是邮寄毒品，应立刻报告公司反恐领导小组，同时集中全部可能接触毒品的人员在某特定区域， 加以爱护， 等待公安等有关部门前来检查检验，同时供应相应的证据。 2、如发觉是放臵的毒品，立刻爱护好现场，严禁他人进出，同时报告公司反恐领导小组，恳求公安等相关部门前来解决。3、如毒品扩散，立刻疏散人员至安全的点。（四）、纵火 1、第一拨打 “ 119报”警电话并立刻向公司反恐领导小组报告，疏散业主，接着进行扑救灭火。2、爱护好现场，引导消防车进入着火区域，严禁无关人员进出。3、留意观看纵火者的行为、特点。禁止其行为，等待公安部门到达。4、灭火后，爱护好现场，统计缺失。- 15 -（五）、绑架、劫持人质 1、如犯罪嫌疑人在现场，应在第一时间向公司反恐领导小组汇报，留意观看暴力者的行为、特点。禁止其行为，等待公安部门到达。应针对犯罪嫌疑人的心理状态、性格、特点、愿望、要求以及人质的情形等因素，正面宣扬训练对话，以情感化，训练犯罪嫌疑人放下凶器。 2、对犯罪嫌疑分子的无理要求，一般不当场拒绝，可托词拖延时间或用其他方法缓和气氛，防止犯罪嫌疑人加速损害人质。3、爱护好现场，严禁无关人员进出。4、如恐惧分子已离开现场，应爱护好现场痕迹等证物、证人，等待公安部门前来侦破。三、消防安全治理第六章消防安全治理制度第十三条各治理处单位应当严格遵循“预防为主、 防消结合 ”的方针， 组织广大职工仔细学习安全生产法 、中华人民共和国消防法等法律法规，提高消防安全意识。第十四条建立健全消防安全治理制度， 确定单位、部门、岗位消防安全责任人，落实消防责任，对消防重点部位的治理做到定点、定人、定措施。第十五条各治理处单位必需依据 中华人民共和国消防法 的要求成立有专人负责的义务消防队和救灾应急分队。第十六条各治理处单位必需每月组织有关人员， 对本单位、本部门的消防设施、设备和有火灾隐患的岗位、部位进行全面检查。第十七条义务消防队必需定期组织队员学习消防安全法规和消防常识，各治理处单位每年必需组织义务消防队员参与最少一次消防灭火或紧急抢险演习活动。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 10 页，共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -有条件的应组织全体人员进行消防演练。第十八条停车场必需严格遵守以下防火规定：1、停车场本着 “谁使用、谁负责 ”的原就，由使用单位负责治理，并承担相关的事故责任。- 16 -2、停车场消防器材治理第十九条消防器材由各治理处配备治理，消防器材的配备必需符合消防法的规定，并报公司客服部备案。其次十条各治理处必需指定专人负责灭火器材（包括灭火器、 消防栓、消防水带、专用沙池、太平桶、消防铲） ，做到妥当保管、定期检查保养、准时更换， 不得遗失或有意损毁，大型灭火设备须加装防护套。其次十一条灭火器的摆放位臵明显， 拿取便利，大型灭火设备上严禁摆放杂物，周边严禁堆放其他物品。其次十二条各治理处单位的灭火设备、 器材的名称、 数量、型号必需逐一造册登记，建立灭火器材档案。其次十三条各治理处应依据工作场所的需要准时增补或更换灭火器材，任何单位和个人不得随便移动大型消防器材的位臵，更不答应将灭火器材挪作它用。其次十四条确定每月 7 日（节假日可顺延）为治理处消防器材检查日。其次十五条有意损毁或遗失消防器材，照价赔偿。四、安全保卫第八章安全保卫制度其次十六条各治理处单位要严格执行国务院颁布的企业事业单位内部治安保卫条例，仔细贯彻 “预防为主、单位负责、突出重点、保证安全”的方针，做到组织、人员、措施三落实。- 17 - 安全通道要保持畅通，严禁在消防通道内停放车辆。其次十七条各治理处应依据工作需要，设臵治安保卫机构，配备专（兼）职治安保卫人员，明确岗位职责，落实岗位责任。其次十八条各治理处必需结合本单位实际情形制定保卫工作制度、措施和必要的治安防范设施。建立治安保卫工作台帐。其次十九条各治理处的治安防范重点部位， 必需依据公安机关的规定加装“三铁一器 ”（铁门、铁窗、铁柜，监控报警器） 。重点部位要做到 “有人检查、重点爱护、隐患得到排查 ”。第三十条治安保卫人员应做到：1、熟识有关法律法规，具备治安保卫业务技能和相关专业学问。2、严格遵守国家法律法规和公司各项规章制度，严于律己、忠于职守。3、工作时必需依法、文明履行职责，不得随便侵害他人的合法权益。4、定期开展职工的治安防范宣扬训练工作，包括法制训练、思想训练。第三十一条各治理处维序人员要做好停车场、 办公场所等各类生产经营场所的安全治理工作， 对进出车