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年中个人总结 年中个人总结|简短的个人工作总结 20xx年是不平凡的一年，这一年来，我尝到了工作中的欣喜,领导鼓励同事帮助的感动。回首2013年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，现在回想起来，细细品味，每一种滋味里都有成长，都有很多的进步。 古人云，胜不骄、败不馁。x年前，我来到xx银行，时至今日已经整整工作了xx年。在这些年里，我得到了领导的亲历指导和同事们的帮助，并取得了非常好的成绩，但决不能因此而沾沾自喜，不思改革不思进取。而是应该总结成功的经验和不足，再接再厉，向更高、更好的目标而努力。 一、狠抓落实，做好监控工作。 俗话说，收益越高，风险越大，这不仅是对股市的精确描写，也是银行的真实写照，因其行业特点，安全工作自然成为各个银行的发展根基。银行卡不仅是银行的首要业务，也是现代金融服务业发展的结果，随着市场经济的推进，银行卡日渐成为越来越多的人选择，网络银行更成为连接客户和银行的重要桥梁，所以，做好银行卡电子渠道交易监控是防范交易风险的重要关口，是保障客户资金安全的必要手段，更关系到客户对银行的信心。监控工作，既要做到全面，又要顾及到个体。对全行借记卡电子渠道交易进行风险监控是我的首要工作，主要内容生是对符合监控条件的客户进行回访核实，并及时提醒客户交易安全、宣传风险防范的方法。 风险监控是以实时的交易数据为基础，在此基础进行筛选、整理、分析、回访等， 由于每个时代的发展变化不同，我部门从2009年上半年开始正式使用“信息中心数据仓库平台”，比起以前从网银后台数据库，手工调取交易记录速度更U1快捷，数据更U2准确，该平台的使用使得风险监控具备了可操作性。正如所有事物一样，“信息中心数据仓库平台”并非完美，只有在不断的发现问题，解决问题，升级平台，才能接近完美。 由于数据量的增加，问题日益凸显，主要表现在我部开放的接口有时很不稳定，调取监控数据时系统报错、或某种规则数据出现异常。对此情况在行领导的重视下U3，今年4月我部联合科技部、CFCA对新监控进行研发，力求尽快解决困扰大家已久的问题。在开发过程中，对新系统开发的需求、参与电子渠道监控范围、讨论监控规则监控报表的制定、对U4开发的新系统和数据进行测试，。现系统运行稳定、每日可正常调取监控数据，使其各项工作顺利进行。 二、积极活跃，认真完成各项任务。 本年度对新系统的开发，上半年新旧系统同时运行。 1、风险监控的核实工作分别进行统计： 旧系统截至到4月27日，本组共下载处理风险交易数据xxxx条。数据下载后通过筛选对客户进行外拨回访，一次外拨回访客户17220人次;对于当日未成功联系到的客户我们会在次日进行二次回访，二次外拨回访客户2565人次，共成功回访客户14794人次，外拨成功率为74.78%; 从4月27日新系统上线到年底，本组通过新系统监控电子渠道总交易xxxx笔，现行所有规则触发交易量15263笔。现阶段风控系统实际能有效触发任务的规则共产生任务14809人次，成功联系到客户14455人次，未联系到客户354人次，外拨成功率为97.61%。 全年新旧系统总外拨量34240人次，人均外拨回访量11413人次，综合成功率为85.42%，比2012年提高了3%。 2、在进行安全交易监控工作中，特别对回访中未联系上客户进行了预警分类。对未成功联系上的客户，采用红橙黄三级预警机制进行后续处理。即对一次未联系上的客户标以黄色预警级别，通过网银后台查询其交易IP和IP归属地，对于IP归属地与客户所在分行不符的客户网银类型、交易限额等进行分析，对风险相对较大的客户升级橙色预警级别;累计两次未联系上的客户自动生成橙色预警名单，三次及三次以上的生成红色预警名单，将红、橙名单客户的交易情况以预警提示单的形式转发至客户所属分行的风险联系人，由分行协助进一步核实客户的有效联系方式和交易情况，我们再将分行返回的核实结果进行登记。 截至到4月27日本组通过风险监控系统共生成红、橙、黄预警名单共2060张，查询IP归属地2739条，进行风险预警IP分析2052条，升级橙色预警提示单9张。共发送红、橙提示单转分行核实共458张，对于分行风险监控员未能在两个工作日内反馈处理结果的提示单进行督促催办共80次，对分行反馈的结果进行登记处理446次，分行反馈率为97.38%，相比去年的74.69%有大幅度提高。 新系统上线后，对未联系上客户分类的处理暂还在建设中，故无法统计。 3、新系统稳定后，日常监控工作中另外一项重要工作就是遇到风险事件的处理和疑似风险事件的协查。在监控回访保障借记卡客户利益前提下，如非本人交易、交易被骗、被盗等，即可列为风险事件，即时进行客户资金去向核查、是否有冻结资金的可能处置等一系列措施，实现客户借记卡电子渠道交易损失最小化，充分保障客户权益。客户交易风险的易发性、瞬时性，需要对电子渠道交易监控工作具备较高的警惕性和责任心，做到及时进行IP地址风险分析。截至到12月30日，本组共处理风险事件345起，涉案金额共计xxxx.03元。通过进一步对数据进行汇总，涉案的345位客户中有255位都是通过支付宝的快捷支付进行的交易，占所有风险客户的73.91%，涉案金额共xxxx.26元，占全部涉案金额的95.04%。截至30日本组共处理电子渠道风险类工单410张、协助分行等业务部门处理疑似风险案件进行网银交易协查共349起，新添加客户联系偏好3411条; 4、除以上工作外，根据目前新监控系统的使用方法和业务操作流程，参与风险监控业务操作手册的制定;本年度每周、月按时统计风险监数据，并撰写成周、月报提交至风险管理岗。随时对新系统其它渠道新功能上线前的测试;风险管理岗交办的其他工作，如客户基本信息和交易详情的查询;参加定期开展的周例会，并及时梳理工作中遇到的问题，完善风险监控流程并提出合理化建议等。 三、身兼责任，不辱使命 电子渠道交易系统具有国际化、网络化、信息化、无形化的特点，所面临的风险扩散更快、危害性更大。电子渠道交易对银行来说是非常重要的一项业务，对我来说是工作的必然，对U5客户来讲也是传统银行业务及电子商务的一个极其重要的支撑工具。由于长期从事风险监控工作，我深知他的重要性，也本着一种崇高的使命感，为客户尽心尽力服务，在U6电子渠道交易监控下，我们通过对客户发生被骗、被盗的风险事件的分析，客户电脑中病毒、被木马控制、网银密码设置过于简单、网上交易经验较少不能识别正规交易网站或贪图便宜、轻信对方通过电话、短信或聊天工具提供的诈骗信息等，有的客户发生资金损失，甚至连帐号、密码也告知他人，是客户防范意识不强。基于以上分分析，我们每次U7U8在电话回访中也重点提示客户做好网上交易电脑的防病毒工作，尽量选择信誉较好的网站和商户进行交易，不要轻信卖家通过各种方式提供的交易链接。电子交易的风险监控和防范是本部门工作中非常重要的一项，客户交易风险的易发性、瞬时性，需要借记卡电子渠道交易监控工作具备较高的警惕性和责任心，防止客户出现资金损失，最大化保障客户利益资金安全，树立电子银行安全品牌。 20xx年的冬天，如同一首协奏曲，奏出了一年来的点点滴滴，在最末还有一个破冰般的巨响，那是春的归来，如同贝多芬的命运交响曲一般，慷慨有力，岂止是2014年，分明是新的希望，新的开始。2014年，我将以积极的态度对待工作，新的姿态迎接未来，严于律己，开拓创新，在各位领导的殷切关怀和各位同事的帮助下，立足实际，着手长远，在夯实主营业务的同时开拓新的领域，一如既往的把“以客户为中心”的服务宗旨牢牢的记在心上。 努力把自己培养成为一个业务全面的优秀员工! 第 7 页 共 7 页