农行大堂经理年度工作总结.docx

农行大堂经理年度工作总结 农行大堂经理年度个人工作总结2009年初，经过竞聘我被支行安排到*支行担任大堂经理，在这一年里，我积极努力，勤奋踏实。在做好本质工作的同时，积极搞好营销，销售本利丰800多万元。基金200多万元，通过我做工作促成保险200多万元，办理贷记卡如易卡150多张，住房贷款近270万元，每季组织存款500多万元，如外还拓展转账电话、三方存款等业务。下面我把2009年的工作情况作如下个人工作总结:大堂经理的设立是农总行推行“赢在大堂”策略的重要环节，是银行的另一张名片，是软的竞争力。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是豪华气派的装修环境，而更应该是一张张热情的笑脸，一句句亲切的问候和方便快捷的服务.同时大堂经理还要维护好大堂的秩序，解决好疑难问题和投诉2、努力学习各种业务不断的完善自己。“工欲善其事必先利其器，”大堂经理是一个知识的综合体，不仅要熟练掌握内部业务的各种知识，还要熟知我行各种产品，了解客户心理，掌握行业动态和特点，更重要的是练就一双能甄别高端客户的慧眼，所有这些都需要在日常的工作中不断的加强学习，为此，我自学了银行理财业务，保险业务和客户心理学，规范化服务礼仪，通过了大堂经理从业资格考试，经济师各项晋级考试等。对于我行的各种产品我都争取吃透精神，以便在营销中能大堂的作用就是更好的加强团队协作，为客户答疑解惑，提供优质服务，以便吸引更多的有效客户，营销我行产品。目的明确了，工作目标和重点也有了，接下来对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。而现在我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变，比如说：当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在工作中我不断的熟悉所有业务，不会的就问，你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，住房贷款的条件、利率，各种汇款手续费，基金、保险、本利丰等理财新产品收益与风险等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，让客户感到我行是一个员工素质高专业性强的银行。对已购买理财新产品的客户和有购买理财意向的客户我专门将他们的联系方式、风险承受能力和收益的期望值档等都进行归档整理，时刻关注者产品的收益，提醒他们隋时赎回或购买，得到了很多客户的信赖。客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，一些老客户还不断地将他们的亲朋好友推荐给我，为我们提供了许多优质客户。每次我们都能超额完成支行下达的理财产品营销任务，也为我们单位创造了可观的中间业务收入和绩效工资。而在解答问题营销产品的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜面压力的重要作用。每当这个时候我都觉得很有成就感。 如今客户的咨询我基本上都能解答，也能恰当的安抚客户，做好自己的工作.在这段非常时期里我和同事们相互协作、积极配合，从细节入手，认真、努力做好服务工作。规范化服务的导入和培训也使我在大堂管理、服务营销等各项工作有了进一步提升。同时，在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝，那就是服务+细节+高效率=成功。排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，并且瞅准机会，向一些优质客户推荐办理我行的贵宾理财卡，疏导他们到贵宾窗口办理业务;对一些他行的优质客户我会尽可能地给他们提供优质快捷的服务，用真城感化他们，使他们成为我行的客户。 在其他工作方面，巡视大厅内的卫生状况，保持大堂整洁卫生等.在做好大堂工作的同时我还兼任星级客户的维护和发卡工作。另外在我行办理贷记卡比较吃紧的时候我毫无怨言地加班加点帮助整理贷记卡的资料等基础工作。一有空闲我就会帮助柜员收点大额现金、整点破币、复印证件、授权等以减轻他们的压力。所有这些工作虽然是春风化雨，细流无声，但为*支行去年的工作贡献了我自己的力量新的一年已经来临了。我将在新的一年中。 第 4 页 共 4 页