[某加油站经理非油销售经验介绍]-加油站非油销售经验.docx

某加油站经理非油销售经验介绍 加油站非油销售经验 某加油站经理非油销售经验介绍xx加油站地处屏山县新县城xx工业园区，有员工7人，汽柴油日均销售15吨。我于2012年10月从新市加油站调往xx加油站工作。到xx加油站后，我针对加油站非油业务停滞不前，迟迟未走上正轨这一现状，从改变员工思想认识入手，逐步建立起站内非油考核分配制度，调动员工非油销售积极性。同时，认真调研周边非油需求，主动送货上门，拓展销售途径，站内站外齐发力，促进了非油销售跨越式增长，非油销售从2012年的2.7万元，增长到2015年的70万元，连续四年上台阶。今年上半年已实现非油销售80万元，为本年度创百万元店夯实了基础。其做法和体会是： 一、站内发力过“三关”1.让员工开口营销，过好思想面子关。我在与员工交心谈心中了解到，员工在销售中开口难主要有三方面的原因： 一是觉得主动叫卖非油有失面子，怕被客户拒绝，缺乏开口的勇气。 二是觉得加油员主要是为客户加好油，推销非油不是自己的职责，个别员工对不断增加的非油任务甚至抱有抵触情绪。 三是缺乏沟通技巧，不知道该说什么，开口的自信和底气不足，出现了不买就不卖、顺其自然、等客上门的心态。针对这些问题，我耐心地找员工个别谈心，开班组专题讨论会，邀请客户参加员工非油座谈，组织员工学习公司非油销售政策和考核激励措施，向员工深入宣讲当前形势、目标、任务、责任，算好非油销售员工个人收入账，让员工认识到非油销售是加油员工的应尽之责、份内之事、利益所在，逐渐改变了员工消极心态。 同时，我坚持在加油现场向客户推销非油，为员工示范。利用社会关系把客户拉进站来，为能力较弱的员工创造机会，让他们感受到成功销售的喜悦。在工作中，我用心发现他们的每一次进步，每一份成绩，分享给其他员工，形成互相鼓励团结协作的氛围。加油站非油销售因此逐渐向好，员工收入增加了，自信心增强了，开口营销成为常态，带动了非油销售持续上升。每次当地职能部门组织企事业单位召开会议时，我就同会议现场经办人员沟通，把参会人员签到名单、职务、手机号码等相关信息，用手机拍照留存，从中挖掘有价值的潜在客户，在节假日，以微信、短信送祝福，寻找机会联系沟通，借机宣贯非油商品和促销政策，了解客户需求，及时送货上门，从中发展了一批又一批新客户。 第一步是寻找目标，站经理带领员工深入周边单位调查摸索，掌握用油需求情况;第二步，确定重点目标，上门促销，个个击破，虽屡战屡败，但屡败屡战，最终用诚信打动对方;第三步，精心呵护，终成正果，xxx建立固定客户档案，从各项细节入手，逢年过节，不忘给顾客发条温馨的短信、送上诚挚的祝福。 正是xxx在客户开发、维护上的用心、诚心和耐心，截止目前xxx的固定客户达到xx多家。 新城站从xx年x月开业至今，靠着站内员工精诚团结、创新创业的工作精神，靠着创新营销机制、完善内部管理的有效措施，从无到有，从小到大，从当初的寥寥xx吨的日销量，提高到目前的xxx吨，各类业务能得到迅速发展，成为了远近闻名的五星万吨级加油站。 大胆尝试见效益，油非互动助增长新城站在非油业务方面进行了大胆的创新和尝试。 06年，非油业务刚刚上马，炎炎夏日本是饮料销售的旺季，但是由于很多顾客不愿下车，顾客连走进便利店的机会都没有，又何谈在店内消费呢?xxx创新采用了“推头销售法”，使商品走出店外，让顾客有机会接触到我们的商品，整个夏季，xxx仅靠现场堆头销售就创造了2800元的利润，后来新城站的做法被浙江销售公司采纳并在全省加油站全面推广，为xx公司非油业务的发展立下了汗马功劳。 09年，新城加油站抓住浙江销售“二次创业”的发展契机，创新采用了模拟销售培训方法，在每天站训增加了口头模拟推销练习环节，两名员工一组，进行模拟推销，久而久之，员工与顾客推销技巧越来越熟练。 同时，新城站遵循“科学预测，提早采购，宣传造势，内外并进”的经营思路，总结出非油商品“特、节、车”三字诀:地方特产长年“唱主角”，节日商品定期“掀高潮”，车用百货店“压大轴”，不断摸准顾客需求脉搏，及早预测，尽量算准进货量;早签合同，保证质优价廉;宣传造势，让驾车在加油站购买商品成为时尚。 新城站的非油业务经营得红红火火，09年上半年非油收入突破70万元大关。 抓好细节夯基础，确保安全稳运行安全第一，是加油站运营永恒的主题。 新城站在安全工作中始终做到严格管理，细致入微，在保证硬件安全基础的同时，重视建立软环境的安全。 该站始终树立“强三基、反三违、除隐患、保安全”的工作目标，坚持“一周一排查”制度，成立了站经理、计量员、安全员、班长组成的“隐患自查”小组，做到提前发现，及时消除。 在管理上，通过召开每周安全例会的形式，加强员工的安全教育，同时还定期开展每月安全知识竞赛活动和季度消防演练，不断提高员工的安全意识和业务技能。 正是因为新城加油站在安全管理上严谨、认真的做法，自开业至今，新城站始终没有出现过任何安全隐患事故。 民主管理显力量，精诚团结创和谐新城站之所以能创造出优异的业绩，是因为成立了民主化管理小组，建立了民主化管理机制，这种机制将所有员工纳入油站的经营管理，真正将个人融入团队，创造了具有大局意识、合作意识的经营团队。 新城站遵循公开、公正原则，坚持费用、目标等“五公开”制度，通过畅通言路、民主建议、整改落实等措施，形成人人参与管理，人人参与监督的机制，抒写了新城站民主化管理的新亮点。 同时，xxx一直坚持开展岗位培训、技术练兵等活动，分批次对员工进行“技能比武”，评出名次，进行奖励，营造了你追我赶，学做标杆的良好氛围，打造出一支拉得出、打得响、过得硬的精兵强队。 同时，xxx为了增加员工之间的情感交流，利用民主化管理平台，每月都会定期组织员工联谊活动，遇上重大节日等特殊日子，站里会举办简单的联欢聚会，并且在聚会开始前x分钟，每一名员工都会给家人发条信息，送上节日的问候，让远方的父母放心，让员工能在加油站能感受着家的温暖。 另外该站还会在员工过生日时，送上一份小礼物，正如新城站员工自己所说，我们自己的加油站，就是温馨的家。 顾客对企业的满意是新城站永远的目标，确保油品供应的稳定是中油人共同的责任，说好每一句话，做好每一件事，加好每一升油，点点滴滴用心擦亮“宝石花”，xxx加油站就是这样一个集体，他们走在自己追求人生幸福的路上，也走在中国石油辉煌发展的路上，“用企业发展成就人生幸福，用顾客满意回报辛勤付出”，这是新城站闪耀xx的璀璨光辉，也是新城站每位员工的铮铮誓言。 第 6 页 共 6 页