保险公司客服个人工作总结.doc

保险公司客服个人工作总结做保险客服的工作在这一年里我认真的把客服的工作完成积极的提升自己的效劳程度更好的去为客户效劳我也是对这一年的一个工作来做下总结对于过去客服工作的回忆也是能让我更清醒的认识到自己做的好与不好的地方好在以后改良或者继续的保持优化。一、工作方面我认真的效劳客户无论是呼出或者接听方面我都是礼貌的去答复客户的问题帮他们解决保险方面相关的问题一些疑难的地方我处理不好的我也是会积极的请教同事或者帮助转到专业的客服那边去做每个人的分工不同而我作为最前线的客服接待我也是知道有些知识确实我是不太清楚的不过我也是在工作之后会去认真的学多理解这样在工作之中也是可以不用费事其他的同事自己可以把事情给处理好。遇到一些态度不是那么友好的客户我同样也是会敬业的去答复下列问题不会被他们的情绪所影响我知道很多时候他们只是对这件事情发脾气而不是针对我个人我也是必需要职业的去做该说的话语安抚客户的情绪尽可能的去帮客户解决问题。一年的工作之中我没有出过什么过失也是帮客户解决了很多问题得到了客户的一个赞扬。二、个人成长在学习保险知识方面我也是除了看书也是多请教同事我明白我的经历是不够了毕竟是一个新人同事知道的我不明白的我都会去问只有自己的经历丰富了那么在处理客户问题的时候也是能更加的沉着和淡定了。公司组织了的一些培训和会议我也是都积极的参加努力的去提升自己在保险方面的知识和经历作为一名客户专业的保险知识也是能让客户放心让他们信任我愿意配合我的工作。让我来帮他们解决问题的从这一年来说我也是看了很多的书籍对于公司的一些保险业务都是更加的熟悉了不过我也是知道和一些老员工相比起来其实我还是有挺多方面还需要继续去学的。一年的时间过着真的好快我也是知道在工作之中我还有挺多方面是需要去进步的公司的竞争也是非常的大而且大家也是非常的努力去学习我更是不能落后在今后的一个工作之中我要继续的努力提升自己把客户工作给做好。【篇二】保险公司客服个人工作总结墙上的时钟滴滴答答敲击在心房缓慢有声的时间冲日常工作中溜走在我们客服部每天的日常是剧烈的沟通交流中每个人都在为了工作而努力我也是其中一员。一年的工作汲取了一年的知识经历让我吸收让我有了更广阔的视野有了全新的感受。我在岗位上过去还有些生涩毕竟我们工作做的不是非常好总是有些地方做的不够好有些地方做的欠缺需要我不断弥补但是人需要的是改善和努力提升而不是一味的去加油补充做保险客服就要有抗压才能就要可以解决保险相关的问题我今年进入的公司有两周的学习时间学习的是保险相关的知识一开场我并不想学认为做客服的挺简单只要有资料就行因为我做过其他客服觉得自己有经历有一定才能可以做好能录做出一番事业但是却没有想到的是自己居然并没有自己想象中的那么优秀返现原来自己有这么多的破绽和缺陷需要一点点弥补。工作过了才知道过去的自己的浅薄有了一年的岁月敬礼收获的是沉稳和踏实淘汰的是自傲和无知我不再如同过去一般只知道沉默只知道寂静如今已经有了新的开场有了全新的感受做保险就必需要全面理解保险解决保险问题和一些客户买了保险后应该如何去做任何时候都要给自己更多的动力毕竟工作病逝是那么好做保险行业也存在竞争也需要做好全面工作我们客服同样要尊重客户并且要做到真实可靠任何虚假无知的答复都有可能造成严重的后果我们必需要为自己的工作做好全面的改善。对于将来我也有了新的安排那就是继续学习保险业务知识毕竟不怕学的不多就怕自己学的不够好不能忘记自己的工作任务不能让自己在工作中感到费事毕竟人生需要的是提升自己的才能改变自己的实力让更多的客户来购置我们的保险诚信这是一件非常重要的申请在工作中我们的经理也时刻提醒我们要重视自己所说的话不能有丝毫的松口。在岗位上每个工作都要时间去做每件事情都要我们全力去做客服要的是不断的与客户沟通加强交流从而去解决客户的问题毕竟如今很多客户都已经购置了保险这些都是我们要重视的。一旦我们作为客服的做的不够好就就会影响到客户对我们公司的信任失去了信任就会失去一切这对公司的信誉打击严重所以我们要做的就是应对所有有问题的客户给他们答案防止出现大问题大纰漏。第 4 页 共 4 页