酒店前台工作总结2021.doc

酒店前台工作总结20222、注意形象前台是酒店的第一印象是酒店的门面。所以我们前台的工作人员一定要求淡妆着工装上岗用良好的精神相貌对客从而维护酒店的形象让客人理解并看到我们_的精神相貌。从而留下深化的良好印象！并且也有利于我们自身的形象和修养的进步。从而影响我们以后的人生。3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程前台的日常工作很繁琐客人入住退房的办理 的转接问询提供信息行李存放接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对排房交接班时的交接工作等。所以我们随时都要保持认真细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！4、前台英语一些前台英语才能的具备是对我们每个前台接待员的根本要求这样才能好为来自外国的客人效劳。对于英语的接待方面我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题可是后来在接待外国客人的时候好多问题出来了对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已陌生还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训使我对以前学过得到单词到了复习和稳固。也学到了很多以前没有接触的单词比方好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步才让自己各个方面的才能不断增强！5、以大局为重不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间假如酒店有临时任务分配我将服从安排积极去配合不找理由推脱。作为_的一员我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多理解我们酒店的根本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。在过去的五个月里我好多方面的缺乏比方和领导和同事的交流有些缺乏还工作上也有些缺乏同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张在新的一年到来之际在往后的工作上我一定会克制这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的缺乏才有时机去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比拟的琐碎但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司给予我的时机在以后的日子里我将加强学习努力工作！酒店前台工作总结2022二不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间从刚开场对前台一去所知到如今独挡一面我相信这里面除了我自己的付出与努力更分开酒店给我所带来的培训以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多“客人永远是对的”这句效劳行业周知的经营格言在这里被发挥到了极致。酒店为了到达一定的财务目的不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者往往对客人的要求只要在不触犯法律和违犯道德的前提下都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错错的只会是我们”“只有真诚的效劳才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理总是在尽可能的把我自己的效劳做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算当然这当中也包括了为客人答疑帮客人处理效劳要求 转接等效劳。酒店的前台工作半次分为早班、中班和通宵班三个班轮换工作其中一人为专职收银另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比拟宽松既可以在工作量大的情况下分配为一人收银一人登记推销另一人负责其他效劳和联络工作。而且还可以缓解收银的压力让收银可以做到头脑清明不出错。最重要的是这样的工作方式可以很快让新人获得经历在工作量小的时候由带班同事指导工作量大的时候又可以更多的吸收经历迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：一、加强业务培训进步自身素质前厅部作为酒店的门面每个员工都要直接的面对客人员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理程度因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进展接听 语言技巧培训接待员的礼节礼貌和售房技巧培训以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和效劳技能上有进一步的进步才能更好的为客人提供优质的效劳。二、加强我的销售意识和销售技巧进步入住率前厅部根据市场情况积极地推进散客房销售今年来酒店推出了一系列的客房促销接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵敏掌握房价前台的散客有了明显的增参加住率有所进步强调接待员：“只要到前台的客人我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨争取更多的入住率。三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系如出现问题我们都能主动地和该部门进展协调解决防止事情的恶化因为大家的共同目的都是为了酒店不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误保证客人及时结帐令客人满意前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种效劳而这些问题并非由收银人员引起这时最忌推诿或指责造成困难的部门或个人“事不关已高高挂起”最不可取的它不但不能弥补过失反而让客人疑心整个酒店的管理从而加深客人的不信任程度。所以应沉着冷静发挥中介功能由收银向其他个人或部门讲明情况恳求帮助。在问题解决之后应再次征求客人意见这时客人往往被你的热情帮助感化从而改变最初的不良印象甚至会建立亲密和互相信任的客我关系。剑虽利不砺不断”、“勤学前方知缺乏”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行进步道德修养进步效劳技巧。让我们迈着矫健的步伐不断的向前走才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们为了我们的明天而努力吧！酒店前台工作总结2022三这一季度以来在机关事务管理局的指导下在接待中心李主任的详细领导下围绕工作中心实在履行效劳职责创造性地开展接待工作得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评圆满的完成了领导交办的各项任务。同时个人也在不同方面获得了一定的成绩主要表达在一下几个方面下面作工作总如下：一、进步认识酒店行业作为一项效劳工作本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作那么为工作的首要环节也代表着酒店的第一印象。前台效劳人员必须高度认识工作的重要性始终牢记“宾客至上效劳第一”和“让客人完全满意”的效劳宗旨始终面带微笑认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断进步对前台工作的重要性认识才能做好前台工作只有立足本职工作注重每个效劳环节才能保证各项工作的有序安康开展。二、扎实工作本人对待工作勤恳扎实严格按照关于前台工作的各项规定和要求认真履行前台效劳职责积极主动开展各项工作。在工作期间本人按时值班从无迟到早退保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人可以礼貌热情友善微笑对提出问题和建议可以耐心解答和虚心承受并及时与相关单位积极协调和解决妥善处理大大小小的客人投诉得到了广阔客人的好评。在对待同事方面可以做到团互助友善和谐妥善处理好个人生活上的各种问题。三、加强学习扎实工作的同时本人坚持对各项文化知识的学习主要在酒店管理、法律、会计等方面的进展了系统深化的学习。一个人学习才能多大就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是才能在工作主动性、创新性上有所进步才能适应不断变化开展的酒店行业。当然在总成绩的同时本人也存在一些缺点如全局意识和积极主动行还不够强有待下一步重点进步。总之在20_年的岁末我在领导和同事的关心和帮助下获得了一些成绩但面对新情况新问题还需站在新的起点上迎接新的困难和挑战再接再厉继续认真履行工作职责不断进步业务程度创造性地开展工作为接待中心的全面开展奉献自己的光和热。酒店前台工作总结2022四转眼一年就要完毕了这一年使我改变了很多也学到了很多初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的才能。经朋友介绍我按期来到_快捷酒店工作带着对第一份工作的热情我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待_快捷酒店共145间房相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的前厅部是整个的酒店的核心也应该是酒店的脸面因此对于工作人员的要求比拟高尤其是前台接待形象是一方面另外个人素质也是很重要个人素质包括语言才能和接人待物的应变才能以及处理突发事件的态度是整个酒店的信息中心绝大局部的客人从这里获取酒店的信息所以工作人员必须对酒店的信息有很好的理解。总结起来可以用以下五条来阐述：1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供效劳、在效劳中对客语言方面等。2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程前台的日常工作很繁琐大致分为三方面即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列效劳包括行李存放问询最后是为客人办理核对信息并与客人交流。4、语言方面。在前台平时对客效劳中制止对客人使用外乡方言为什么呢？是对客人不尊重是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响所以时刻运用普通话是工作中的根本要求。5、对于本地的相关景点及最新信息的搜集及掌握。来酒店住宿的大局部客人都是来各个城市及国外的这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握还要我们对河南省多些景点的理解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的理解这些都是我们更好的为客人效劳的前提。前台接待看是一个很简单的工作可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好只有这样才能不断完善和进步自己。另一方面就是人际关系方面学校里同学之间的感情是真挚的没有太大的利益关系可是进入社会你所说的每一句话做的每一件事都需要考虑再三。当然我时刻提醒自己以诚待人同样大家也会以诚待你。喜欢忙繁忙碌的感觉这样才能充实自己的人生自己的人生价值才能得以表达。第 9 页 共 9 页