2021企业文员第二季度工作计划.doc

2021企业文员第二季度工作计划1.遇见客人或领导时立刻停下手中工作站立面带微笑。询问客户需求倾听客户问题根据所了解情况为客户提供正确信息。热情耐心地引导问路来访客户指明位置、楼层和行走路线。2.严守客户机密不提供物业/客户的内部管理信息。3.对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然走路轻、动作稳使用礼貌用语。4.对客服务时应做到三米之内见微笑一米之内听问候。5.与人沟通时不能左顾右盼也不能注视对方时间过长道别或握手时应该注视对方。二、接听电话1.接听电话问询及留言工作遇有不明电话询问时礼貌谢绝回答。2.接待员接到需留言电话时准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项及时转交当事人。3.电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时应轻拿轻放。使用普通话语音清晰电话中的语速应稍慢音调要亲切柔和。接听电话时应让对方感到亲切精神状态良好而非懒散。4.填写记录时字迹清晰内容详细工作任务工作内容质量要求。三、接待服务1.热情接待公司访客及会议人员做好会议服务工作。负责外来人员登记工作。负责外借用品的办理工作。2.主动示意姿态优美举手投足符合礼仪规定。3.仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。4.对客服务中注意使用礼貌用语。做到三声：来有迎声、问有答声、走有送声。5.在服务过程中不得对客人无礼不得对客人不理不睬。客人有疑问时要耐心解释不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。四、文案工作1.负责规定区域内文件打印、复印工作须认真核对校验稿件的准确性确保无差错。2.文件打印应仔细校稿无错字、漏字现象标点正确。交稿前仔细与原稿进行再校对准确无误后方可上报。3.节约纸张符合文件复印控制要求做好复印记录。五、邮件分拣1.负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。2.邮件应及时送达不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。2021企业文员第二季度工作计划（二）第二个季度是公司这一年任务里最多且最重的我在此为下一个季度的工作做以下初步的计划：一、日常工作保质保量的按时完成1.仪表、着装；加强规范自身的仪表、着装尽量是职业装重点是端庄大方。2.电话接听和转接收发传真、信件和报刊。3.做到迅速辨别来者者地目的问清对方姓名再给领导、同事传达简洁准确信息做好记录不遗漏、延误。4.及时将收到的邮件送到主人手中。二、客户的接待1.基本咨询和引见端茶送水保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员。2.及时打扫会客后的垃圾。三、卫生1.尽量提前二十分钟到公司打扫好办公区域。2.咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放并保持整洁干净。3.制定合理、科学的卫生轮值安排表并督促同事们完成。4.定期抽空让各部门用业余时间大扫除。四、办公用品1.必须定期安排检查库存以便能及时补充办公用品。2.做好物品领用购进的登记。3.做好低值易耗品的分类整理工作。4.管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材。5.做好办公室设备的维护和保养工作。五、打印、复印文件和管理各种表格文件1.文档要格式规范打印复印要尽量节约成本。2.做好了各类公文的登记、上报、下发等工作。3.把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。六、沟通1.做好各部门服务加强与各部门之间人员的联络与沟通系统的、快速的传递信息保证信息在公司内部及时准确的传递到位。2.做好员工服务及时的将公司员工的信息向公司领导反馈做好员工与领导沟通的桥梁。3.协助公司上级领导完善公司各项规章制度不懂就虚心问合理的提出想法。第 4 页 共 4 页