医院平安文化建设工作总结.doc

医院平安文化建设工作总结为进一步贯彻落实市委平安文化建设工作会议精神，口腔医院进行了以“创建平安医院，提高服务质量”为主题的一系列平安医院创建工作。一、加强组织领导，明确职责，确保创建工作顺利实施。（1）为使创建工作全面有序地开展，医院成立了创建平安医院和治安综合管理工作小组。为使创建工作深入落实，医院召开了专题会议，认真讨论了文件精神和创建活动的目的意义，并决定创建活动紧紧围绕“创建平安医院，提高服务质量”这一主题，以改善医患关系，治理医院环境，营造和谐氛围。（2）建立完善平安医院工作机制。制定创建“平安医院，提高服务质量”宣传活动计划及实施方案。制定完善安全生产工作制度、消防安全工作制度、医患沟通工作制度、客户服务工作制度等各项医疗制度，为创建“平安医院，提高服务质量”宣传活动的制度保障。（3）医院召开了全院员工创建平安医院，提高服务质量活动动员大会，传达了上级文件精神和要求，结合全院工作，全面学习了本院的创建平安文化建设活动实施要求，同时对活动内容目标做了详细要求和安排部署。二、建立机制，重抓落实。（1）建立了平安医院创建活动管理机制，确保了创建活动方案的有效实施；（2）建立了平安医院创建活动责任目标机制，使创建活动的各项相关指标，落实到具体化、数字化、规范化；三、精心实施，发现问题及时整改。结合各科室工作特点，狠抓医疗质量，确保医疗安全，主要开展了以下几个方面具体工作：（1）提高认识，加强员工制度法规及专业学习，集中组织医、技、药、护对执业医师法、传染病报告法、医疗机构病历书写规范、医疗机构安全管理条例等法规制度进行了系统学习。（2）提升医疗治疗和确保医疗安全；对医院所有医疗文书进行定期审核，领导小组再根据综合情况针对突出问题给予指导性建议，并由质量督查小组督促落实，通过整改，我院医疗文书质量得到了全面提高。（3）通过加大对费用控制制度、费用清单制度、医疗纠纷处理制度等制度管理的落实，增进医患互信，加强医患之间的沟通与理解，使医患关系日渐和谐融洽。自活动开展以来，全院无一例医疗纠纷事件和责任事故发生，医患关系和谐，为平安医院文化建设打下了坚实的基础。（4）在创建活动中，组织相关工作人员，重点对各科室、收费处、配电房、消供中心、药房等重点科室的电力线路、门窗锁、防盗等进行了安全隐患排查。（5）根据本院实际情况，成立了客户服务部门专门处理客户投诉、医患纠纷等相关问题。建立完善了客户服务管理制度，遵循预防在先、发现在早、处置在小的原则，最大限度地使医患纠纷最小化，尽可能避免一些因医患纠纷引发的群体性事件发生，保障了医院诊疗活动的正常有序开展。（6）开展医务人员医德医风评比工作，由领导小组随时随地向在院患者了解医护人员的工作态度、服务质量及医患沟通情况，听取意见，及时整改，全面推进平安医院文化建设工作。（7）组织全院员工开展消防安全演练，通过开展消防演练，员工学会了灭火器等消防器材的使用，以及火灾事故发生时的安全逃生技能，全面提高了员工的安全意识。（8）邀请了市宣传办的工作人员到我院开展关爱健康、安全发展为主题的知识讲座，通过知识讲座的形式，让员工更加了解健康、安全的重要性，以及在今后的工作和生活中更加关注健康和安全，做到安全第一，预防为主。综上所述，通过此次平安医院文化创建活动的开展，改善了我院的就医环境，提高了我院整体医疗服务质量，促进了和谐医患关系发发展，使我院医疗卫生工作上了一个新的台阶。