旅行社个人工作总结.doc

旅行社个人工作总结经过4个月的学习我发如今自己离一个职业化的接待人员还有差距主要表达在工作技能、旅游知识的不丰富和旅游地的不够理解。这些是我在工作中不断磨练和进步自己的地方。三、工作心得前台是展示公司的形象、效劳的起点。对于客户来说前台是他们接触我们公司的第一步是对公司的第一印象是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时公司对客户的效劳从前台迎客开场好的开场是成功的一半。有了对其重要性的认识所以我一定要认真做好本职工作。作为一个优秀的接待人员客户参观时我将时刻注重保持良好的效劳态度将热情的接待。在适宜的环境下向客户宣传公司文化巧妙答复客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于 技巧和礼仪知识。不断的为自己充电以适应公司的快速开展。四、工作方案总结一年的工作尽管有了一定的进步和成绩但在一些方面还存在着缺乏。感谢部门领导的教导和公司给予我的时机在新的一年里我将加强学习努力工作！ 认真学习公司的旅游政策和相关道路的风土人情努力使个人专业素质和工作效率全面进入一个新程度为公司开展做出更大更多的奉献。旅行社个人工作总结二企业已根本完成培育期的初建工作3月初按照旅游企业申报程序顺利完成企业筹建工作；完善了企业各职能部门的组建工作并顺利开展各项旅游业务上半年在市旅游局各级领导的指导和关心下进一步标准了企业规章制度岗位职责工作流程以及旅游企业经营应急预案使企业内外部环境得到了很大程度的改善和进步使企业可以标准合法经营。在20_年企业创办之初已经明确提出了企业开展的战略目的即要把真正意义的旅游文化传播作为企业开展的目的以改变旅游企业在群众心目中贩卖人口的错误观念。在旅游产品设计中充分表达企业文化的诉求点即轻松、便捷、舒心、品质；使旅游活动真正成为百姓品质生活的先行者是旅游效劳真正成为效劳行业的先行者。按照这一战略目的企业在团队组建方面本着宁缺勿烂的原那么严把从业人员入职关从根上保证了旅游效劳质量的第一关同时积极学习现代管理理念把企业培训作为全年工作重点每周进展企业文化培训效劳理念培训旅游业务培训、政策法规培训平安意识的培训让每一位员工把效劳意识守法经营有序竞争平安意识根植在心从而为旅游效劳质量的永续进步把好了第二关；第三为了让旅游效劳质量可以得到有效的监视和检验企业结合自己的经营实际参照旅游企业效劳标准的相关政策规定制定了一系列旅游效劳质量标准：包括上门客人的接待标准、 咨询效劳接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度导游带团文明效劳标准以及文明游客公约等等从个个环节监视旅游效劳质量加强了与游客之间的有效沟通同时处处宣扬文明旅游的理念使旅游效劳质量的进步变一方义务为双方权利。变被动为主动第四为了确保旅游平安企业制定了岗位平安责任明确了平安责任负责人在于游客签订旅游合同时积极建议游客购置人身意外伤害险同时企业办理了旅行社责任保险按照平安责任制的规定每一个团队或散客均采取全程平安质量跟踪制每日效劳质量反应制尽量做到旅游平安及质量的随时监视。第五稳步开展本地旅游接待业务使××良好的旅游资得以展示使××深沉的旅游文化得以传播使更多的外地游客喜欢××多来××是××旅游经济得到蓬勃开展为此我社积极走出家门屡次进展省外促销严密联络当地旅游企业组织客来我市旅游。从20_年3月份建社以来至20_年12月底在短短的9个月时间内虽没有完成接待目的但经过一年的风雨兼程企业已经成功的度过了初创培育期随着20_年的临近企业将顺利的导入成长期随着企业制度的进一步完善和效劳标准的进一步科学标准伴随着企业知名度和美誉度的不断提升企业将以更加优质、完善的效劳推出多样化、个性化的产品紧扣时代脉搏满足游客之需实现企业开展目的做成优质旅游效劳质量的先行者做成现代旅游企业的先行者。旅行社个人工作总结三一年来_旅行社在上级主管部门的关心支持下在我公司全体员工的共同努力下在业务开展公司形象等方面获得了长足的进步。详细来说有以下几个方面的工作：一、树立品牌努力塑造企业文化和企业形象20_年是_旅行社成立两周年我们从高起点打造“_旅游”企业形象。首先投入资金对旅行社的办公场所进展装修并稳固有利的地理位置更换大形象广告牌利用报纸等作宣传倡导“_旅行走遍神州”的主题。在公司管理上建立健全一整套的规章制度、业务操作流程、效劳细微标准让客户和员工耳目一新充分理解_旅行从而承受_旅行社最后选择_旅行社这样人气和业绩随之而来。二、以人为本努力培养团队精神企业竞争最后是人才的竞争要想培养人才留住人才就必须以人为本形成自己的企业文化。我们坚持培训自已的人才队伍面对大局部毕业生的员工队伍花大力气进展企业文化的宣导业务知识的培训以及业务才能的考核并与收入严密挂钩只要在业务程度和效劳素质上通过系统正规培训使之得到进步就是一名优秀的员工就对企业有归属感。同时努力培养团队精神形成凝聚力我们在平时的工作中营造一种和谐相处的气氛、互相学习、互相帮助。有困难大家一齐来克制经常组织一些集体活动形成一种非常难得的团队精神。今年我们专门组织了导游、计调及平安方面的培训。今年总经理组织了5次处出考察踩线。对我培养我公司员工的工作气氛和团结互助精神起到积极的作用。三、努力拓展业务树立优质效劳旅游业作为一个中间产业对经济有很强的推动作用。旅行社的业务分为：地接、组团两大主业。地接业务对旅行社来说利润很低经济效益差很多旅行社不愿做甚至放弃都往组团业务上开展但我公司以宣传我县旅游为已任投入人力、物力努力做好地接业务争取做大做强一是可以扩大品牌知名度以带动组团业务；一是可以实实在在为我县旅游做奉献。一年来接待地接人数近千人。四、树行业新风引领旅游新潮流目前我县旅行社共有十几家之多。大家都靠组团业务来支撑竞争异常残酷。出现了许多采取不正当手段竞争的情况。送礼、拉关系、低质低价抢业务。造成了极坏的影响面对这种场面我公司加强内部管理狠抓质量从导游培训到计调出去踩线到业务员职业道德培训把好关口不做低质低价团不靠请客、送礼、拉关系做业务转变成靠品牌、靠效劳、靠创新来吸引客户推出新的线路都受到了客户的欢送获得了较好的经济效益和社会效益。推出高品保产品来吸引客户加强与客户的沟通、回访。但我公司毕竟还年轻有些方面还不尽完美。面对将来我们充满了信心和激情；我们的目的是一流的旅游品牌我们的目的是真正让消费者享受到满意的旅行效劳。旅行社个人工作总结四20_年转眼过去了一年来付出了收获了做错了知道了风风雨雨忙繁忙碌。为了来年的工作有个方向真的值得坐下来好好总结一下。投身旅游这个事业已经8年了8年了抗战都可以完毕了可是我们的事业间隔 我们的梦想还很远。我常常自责自问：为什么自己总是会迷惘？能不能再快点？专家来了我们听了人家的讲课总是觉得飘飘忽忽把握不住同行到一起也会总结但总是观点太多方法太多最后觉得一切就像没说。于是我们先是去了一趟桂林和张家界又在元旦的第一天踏上了火车到了武汉找到了今年认识的一家组团社老总座谈一路走一路考虑觉得自己真的好似明白了很多。我们要对旅行社这个行业做一次认识旅行社不是人贩子不是二道贩。他是这样一个组织：能带给广阔游客一个充满新奇快乐幸福平安的旅游体验的组织机构你做到了游客就会高快乐兴的翻开钱包你就是个称职的旅游经理人。这个过程中大多环节由地接社来负责落实所以地接社的重要性一点不比组团社差。有的旅行社说组团社是上游人家不给地接社发团就地接社饿死了这些想法真的不对。大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场是不是很多时候觉得组团社的经理总是对自己的宣传彩页呀还是行程安排以及报价总是不屑一顾？为什么呢？不是人家不礼貌不专业是自己的东西对人家来说就是垃圾没有用途。商人的目光很敏锐的他们不会放过对自己的生意有促进的任何时机他也不想把时间多浪费在一个对自己无益的生疏人身上哪怕一秒。可假如你说：你好经理一我如今手里有几条线路。够新颖独特科学合理并且富有竞争力您感兴趣吗？二经典常规的线路假如您要和同行竞争和我合作我敢保证您一定拿下顺利签约。够了吗？够了组团社经理每天不就是想着这些事情吗？他会给你倒杯茶请上座愿听其详。拿你当他贵宾。敢这样给组团社承诺需要自己在家练好内功一定要去挖掘自己的亮点进步自己的实力人有的我优人无的我有自己把吃住行游购娱每个环节好好打量一番看自己能在哪些方面再做的好一点对了好一点不行只有好的不是一点你才会脱颖而出。只有这样替组团社着想的地接社才会挺起腰杆不求人才会被组团社认可承受。双方真正的成为互惠互利的合作伙伴。大家常抱怨组团社压价组团社抱怨客人压价最后追根求大家一致认为问题出在游客身上了我不认同。如今老百姓小到买个蔬菜也会选择绿色无污染的菜大到在网上不厌其烦的比拟各种轿车的性价比大家是不是低估游客的智商了？山寨版的手机很仿真但消费者却就是不认账即使真的需要买也会抱着图一个廉价一再的砍价相反那些品牌机就是一分钱不廉价照样卖得火爆。所以不管组团社还是地接社都需要去开发有竞争力的产品总是去仿制别人的组团社以及地接社终究会被市场淘汰并且这个速度会越来越快。我们国家南方那些城市不都正在面临产品亟待晋级的窘境吗？低价注定不够市场需要高质。我们常常还面临一个问题很多想法不错却没有把它落实施行大家把它推托到找不到高素质的人才上面来旅行社需要一个精干的团队有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨干是一家旅行社的生存根本。这又是个需要我们考虑的新课题但我相信通过发现培养管理到最后留得下人才是大多数企业的不二选择。既然对公司这样重要那就值得我们这些人拿出十二分的精力去做这些事情。我们的云台山可以在全国这么多同类景区中脱颖而出成为山水景区的一匹黑马是他有自己独有的品味独有的区位优势创新的宣传方式创新的营销理念和效劳理念才吸引来了大江南北和世界各地的游客来一睹她的芳容并且留下他的脚步选择在云台山如画如诗的美景里度过自己假期。我们四联也能做到一份付出一分收获相信通过我们的努力和智慧一定会获得更好的成绩。旅行社个人工作总结五本人从事计调工作近4年成功参与组织旅游工程多个。与多个景区、餐饮及航空工作协调人员建立了良好的信息渠道关系。并已锻炼培养出习惯关注行业趋势及开展的工作态度。因为这一切的热情均来自于个人对于旅游行业的热爱。关于计调工作本人的理解是以下几点。一、接待地合作渠道信息统计一条完美旅游线路方案的制定是需要结合整体旅游行业走势、接待地即时行情以及政策性干扰等多方面的因素审酌而成的。其目的是将线路价格本钱降低将线路效劳质量进步。以价格及效劳来创造公司整体收益的最大化。因此这就要求我们计调人员除了掌握正常作业的常规手段外还要不断学习、钻研及时掌握不断变化的新动态、新信息、以进步作业程度。详细的如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海、陆、空价格的调整航班的变化；本地新景点新线路的情况不能单纯靠“听人家说”、也不能只靠“打 问”要争取尽量做到注重实地考察只有掌握详细、准确的一手材料。才能沉着应战对答如流保障作业迅速流畅性。因此预前信息的整理统筹。无论是对于我个人日后旅行线路方案确实定也好对于公司线路效劳形象的建立性也好。都具备深远的意义。二、线路方案制定综合预前统计了以上的信息。在旅游工程方案的制定过程中本人将工作更多的侧重于方案方案的“系统”与“快捷”。常规方案制定无非是“5定”定房定票定车定导游员定餐。因此除了要做到耐心周到同时本人还特别注重两个字第一个字是“快”如：答复渠道疑问时不可超过24小时能解决的马上解决解决问题的速度往往代表旅行社的作业程度会在行业圈内建立良好的口碑争分夺秒快速行动。是我一贯的工作信条。第二个字是“准”即准确无误一板一眼说到做到“不放空炮”。毕竟信誉才是个人与公司长远开展根本。三、旅游接待工作旅游接待工作是公司对外表现的第一步首先代表了旅行社的形象。详细的表如今于细节的处理。毕竟一个良好的印象不是浅薄的靠华美的辞藻就可以直接影响客户的选择的。真诚、谦谨、干练是完成这项工作的不变准那么。多从对方的角度考虑客户实在的需求结合本公司的资工程优势满足对方的需要。我觉得这才是一次完好的接待工作最终要到达的目的。四、行业形式跟踪学习通过几年的工作我深入体会到身为一个计调人员不仅要“埋头拉车”也要“抬头看路”要先学一步快学一步早学一步以丰富的知识武装自己以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯并付诸研究运用才可以真正做到“未雨绸缪”。虚心苦学知识化运作是我在参与计调工作中总结出的窍门。当然计调人员的全面提升并不代表着做为一个计调就一定能做到任何事情都能安排得完美无缺。很多时候还是会在客观因素的作用下而使得很多旅游方案不得不停滞或取消。因为这些改变而带来的损失也是不得已的。我们所能做的就是尽量做到更及时、更全面地掌握外界的变化。并及时地根据自己的实际情况做出相应的改变以适应整个工作环境整个旅游业甚至整个社会的变化。总结：计调工作是公司的核心要多理解、多问、细心才能做好计调工作。第 12 页 共 12 页