销售人员年度工作总结2021.doc

销售人员年度工作总结2022客户反映较多的情况对于我们消费销售型企业来说质量和效劳就是我们的生命假如这两方面做不好企业的开展壮大就是纸上谈兵。1、 质量状况：质量不稳定退、换货情况较多。如_客户的_客户的_等发生的质量问题接二连。客户怨声载道。2、 细节注意不够：如大块焊疤、外表不光洁油漆颜色出错发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量并给客户造成很坏的印象。3、 交货不及时：消费周期方案 不准消费调度不当常造成货期拖延也有发货人员人为因素造成的交期延迟。4、 运费问题：关于运费问题客户投诉较多尤其是老客户如_、_、_等人都说比别人的要贵而且同样的货同样的运输工具今天和昨天不一样的价。5、 技术支持问题：客户的问题不答复或者模糊其词造成客户对公司抱怨和误解_、_等人均有提到这类问题。问题不大但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。6、 报价问题：因公司内部价格体系不完好所以不同的客户等级无法表达老客户、大客户体会 不到公司的照顾与优惠。销售中的问题经过近两年的磨合销售部已经交融成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工有合作人员之间沟通顺利相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧并增强了为客户效劳的思想;业务比拟纯熟都能独当一面而且工作中的问题擅长总结、归纳找到合理的解决方法_在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利能互相理解和支持。好的方面需要再接再励发扬光大但问题方面也不少。1、 人员工作热情不高自主性不强。上班聊天、看电影打游戏等现象时有发生。究其原因一是制度监管不力二那么销售人员待遇较低感觉事情做得不少但和其他部门相比工资却偏低导致心理不平衡。2、 组织纪律意识淡薄上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门公司应该有适当的考勤制度有不良现象发生时不应该仅有部门领导 管理而且公司领导 要出面制止。3、 发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务以为货物出厂就行少了为客户效劳的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的效劳和真诚比方货物的包装、明晰的标记及时告知客户货物的重量到货时间为客户尽量把运输费用降低等等。4、 统计工作不到位没有成品或半成品统计报表每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况这样一来可能造成销售时机丧失造成劳动浪费而且客户也疑心公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表告知库存状况以便及时准备货品和告知客户详细消费周期。5、 销售、消费、采购等流程衔接不顺常有造成交期延误事件且推脱责任互相指责。6、 技术支持不顺标书图纸、销售用图纸短缺。7、 部门责任不清本未倒置导致销售部人员没有时间主动争取客户。以上问题只是诸多问题中的一小局部也是销售过程中时有发生的问题虽不致于影响公司的根本但不加以重视最终可能给公司的将来开展带来重大的损失。关于公司管理的想法我们_公司经过这两年的开展已拥有先进的硬件设施完善的组织构造消费管理也进步明显在_州乃至_行业都小有名气。应该说只要我们战略得当战术得当用人得当前景将是非常美妙的。“管理出效益”这个准那么大家都知道但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比拟注重感情管理制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为根底兼顾情感管理这样才能获得管理成果的最大化。就拿考勤来说卡天天打可是迟到、早退的没有处分加班的也没有奖励那么打不打卡有什么区别?不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正即使有人提起最后也是不了了只这是姑息、纵容长此以往公司利益必然受损。过程决定结果细节决定成败 。 公司的目的或者一个方案之所以最后出现偏向往往是在执行的过程中某些细节执行的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案 有很宏伟的方案为什么到了最后都没有带来明显的效果?比方说公司年初订的仓库报表本钱核算等开会时一遍又一遍的说可就是没有结果为什么?这就是政令不通执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因执行力从那里来?过程控制就是一个关键!完好的过程控制分以下四个方面：1)工作报告 相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报 工作报告 进展状况领导也抽出时间主动理解进展状况给予工作上指导2)例会定期的例会可以理解各部门协作情况可以共同献计献策并互相沟通。公司的例会太少尤其是纵向的沟通太少员工不理解老总们对工作的方案对自己工作的看法而老板们也不理解员工的想法不理解员工的需要3)定期检查方案或方案执行一段时期后公司定期检查其执行情况是否偏离方案要否调整并布置下一段时期的工作任务4)公平鼓励 建立一只和谐的团队调发动工的积极性、主动性都需要有一个公平的鼓励机制。否那么会造成员工之间产生矛盾工作之间不配合上班没有积极性。就我的个人看法我认为销售部的工资偏低大环境比拟行业内各个阀门厂销售人员的待遇小环境比拟公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业实际上大家内心都有一些意见。假如公司认为销售部是一个重要的部门认可销售部员工的辛苦希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员那么我建议工资还是要有相应调整毕竟失去一位员工的损失太大了。另外一个方面就是公司管理构造和用人问题。由于公司自身构造的特殊性人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失积极性丧失最后是部门内领导与员工不融洽遇事没人担当责任;多头管理那么容易让员工工作无法适从担忧工作失误;过度管理可能造成员工失去创造性员工对自己不自信难以培养出独当一面的人才。以上只是个人之见不一定都对但我是真心实意想着公司将来的开展一心一意想把销售部搞好为公司也为自己争些体面请各位老总们斟灼。2022年销售的初步设想销售目的：初步设想2022年在上一年的根底上增长40%左右其中_为1700万左右_2800万左右其他2500万左右。这一详细目的的制定希望公司老板能结合实际综合各方面条件和意见制定并在销售人员中大张旗鼓的提出。为什么要明确的提出销售任务呢?因为明确的销售目的既是公司的阶段性奋斗方向且又能给销售人员增加压力产生动力。销售策略：思路决定出路思想决定行动正确的销售策略指导 下才能产生正确的销售手段完成既定目的。销售策略不是一成不变的在执行一定时间后可以检查是否到达了预期目的方向是否正确可以做阶段性的调整1、 办事处为重点大客户为中心在保持合理增幅前提下重点推广“_”品牌。长远看来我们最后依靠的对象是在“_”品牌上投入较多的办事处和局部大客户那些只以价格为衡量尺度的福建客户无法信任。鉴于此2022年要有一个合理的价格体系办事处、大客户、散户、直接用户等要有一个价格梯度如办事处100小客户105直接用户200等比例。给办事处的许诺要尽量兑现特别是那些推广_品牌的办事处一定要给他们合理的保护给他们周到的效劳这样他们才能尽力为双达推广。2、 售部安排专人负责办事处和大客户沟通理解他们的需求理解他们的销售情况特别对待多开绿灯让客户觉得双达很重视他们而且效劳也很好。定期安排区域经理走访加深理解增加信任。3、 扩展销售途径尝试直销。_行业的进入门槛很低通用_价格战已进入白热化微利时代已经降临。公司可以选择某些资信比拟好的货款支付合理的工程尝试直销。这条路资金上或许有风险但相对较高的利润可以消除这种风险况且假如某一天竞争剧烈到公司必须做直销时那我们就没有选择了。4、 强化效劳理念效劳思想深化每一位员工心中。为客户效劳不仅是直接面对客户的销售人员和市场人员发货人员、消费人员、技术人员、财务人员等都息息相关5、 收缩销售产品线。销售线太长容易让客户感觉公司产品不够专业而且一旦发现实情可能失去对公司的信任。如今的大公司采购都分得非常仔细太多产品线可能会失去公司特色。(这里是指不要外协太杂的产品如_、_、等)销售部管理：1、 人员安排a) 一人负责消费任务安排车间货物跟单发货并做好销售统计报表b) 一人负责对外采购外协催货及销售流水账、财务对账并作好区域经理业绩统计第一时间明确应收账款c) 一人负责重要客户联络和跟踪第一时间将客户货物数量、重量、运费及到达时间告知理解客户需求和传递公司政策信息等d) 一人负责外贸跟单、报检、出货并和外贸公司沟通包括包装尺寸、唛头等问题e) 专人负责客户接待带着客户车间参观并沟通f) 所有人员都应积极参预客户报价处理销售中产生的问题2、 绩效考核 销售部是一支团队每一笔销售的完成都是销售部成员共同完成因此不能单以业绩来考核成员要综合各方面的表现加以评定;同样公司对销售部的考核也不能单一以业绩为尺度因为我们还要负责销售前、销售中、销售后的方方面面事务。销售成员的绩效考核分以下几个方面：a) 出勤率销售部是公司的对外窗口它既是公司的对外形象又是内部的风标公司在此方面要坚决绝不能因人而异姑息养奸助长这种陋习。b) 业务纯熟程度及完成业务情况业务纯熟程度可以反映出销售人员业务知识程度以此作为考核内容可以促进员工学习、创新把销售部打造成一支学习型的团队。c) 工作态度效劳领域中有一句话叫做“态度决定一切”没有积极的工作态度热情的效劳意识再有多大的能耐也不会对公司产生效益相反会成为害群之马。3、 培训培训是员工成长的助推剂也是公司财富增值的一种方式。一是销售部不定期内部培训二是请技术部人员为销售部做培训。培训内容包括销售技巧、礼仪、技术等方面。4、 安装专业报价软件进步报价效率储存报价结果方便以后查找。以上只是对来年销售部的初步设想不够完好也不够成熟最终方案还请各位老总们考虑、定夺。第 10 页 共 10 页