亭林镇“8+2+X”居委错时工作制度实施方案.doc

1亭林亭林镇镇“8+2+X”居委居委错时错时工作制度工作制度实实施方案施方案为深入贯彻落实市委“1+6”和区委“1+1+7”文件精神，进一步加强和创新基层社会治理工作，我镇结合工作实际，以提高社区工作效能，拓展社区服务内容，补齐居委会与在职居民“同时上下班”所造成的服务短板，在全镇各居委会推广“8+2+X”错时服务工作制度。一、指导思想一、指导思想坚持以科学发展观为指导思想，全面贯彻落实以人为本的科学理念，认真学习领会党的十八届五中全会精神，按照构建和谐社会要求，紧紧围绕团结稳定发展的大局，紧密联系社区建设实际，以服务社区居民为出发点，健全社区服务机制，强化社区服务功能，不断提高社区的创造力，凝聚力和战斗力，为创建管理有序、服务完善、环境优美、文明祥和的和谐社区而努力。二、工作目标二、工作目标积极发挥党组织在社区中的引领作用，秉承“党建服务民生”的工作理念，以民生需求为向导，以服务居民、造福群众为出发点和落脚点，以“改革作息制度，满足服务需求”为切入点，切实补齐居委会与社区在职居民“同时上下班”造成的服务短板，建立居委会错时服务居民的工作制度，不断延伸居民区服务的触角，做到“服务不打烊，便民在身边”。同时，提高社区干部为民服务形象，发挥社区党员作用，践行“两学一做”逐步完善社区服务制度化、功2能化，提升社区服务效率和水平，使得广大居民对社区有更多的认同感、归属感和幸福感。三、工作内容三、工作内容（一）制定“8+2+X”错时服务制度，成立领导小组。 “8+2+X”即“8”小时正常工作时间、 “2”个小时的延时服务、 “X”是结合双沉双带的各类上门服务。各居委根据实际情况，制定符合小区实际特点的“8+2+X”错时服务工作制度，制定详细的错班安排，同时安排专人对错时服务进行监督监察。在社区成立错时服务工作小组，以党支部书记为组长，居委会主任为副组长，居委会工作人员和党员志愿者为小组成员。（二）发挥党员作用，加强社区自治。发挥社区居民党员和驻区单位党员的作用，组织党员志愿者队伍，建立符合社区实际的在职党员服务机制，使其发挥所长，将基层群众性自治组织补充到居委会的工作队伍中去，加强社区党建工作，提高社区自治效能。（三）建立长效机制，明确保障措施。居委会定期组织工作人员学习掌握错时服务涉及的各项工作内容，将错时工作纳入日常工作中，将错时服务情况纳入到居委会工作人员的年度考核中，把考核结果作为评优的重要依据。工作人员因错时上班产生的超时工作时间，要安排相应的调休机制进行补偿。四、工作要求四、工作要求（一）加强自身建设。居委会工作人员要全面熟悉小区业务内容，避免无法解决错时服务时遇到所管辖和服务以外的“难题”。要3以错时工作制为契机，全面学习业务，增强自身的综合素质，不断提高为民服务的能力。（二）遵守服务制度。值班人员在错时服务时间内要保持时刻在岗，认真热情接待每位来居委会办理事务的业主、住户，耐心解答居民咨询的问题，讲解相关政策法规，为其提供优质服务。对无法办理的事项要及时做好解释、登记和上报。（三）公开服务内容。对错时服务的相关内容进行及时公开，将值班人员姓名、办公电话、手机号码及错时服务时间等内容和错时工作制度在小区居务公开栏、居委会微信公共号等平台上进行宣传公示，让小区居民了解服务内容，方便居民办事，真正为小区居民提供更好的服务。