（四）服务承诺、实施方案及质量保证.doc

（四）服务承诺、实施方案及质量保证（四）服务承诺、实施方案及质量保证4.1 售后服务计划（售前、售中、售后阶段；服务内容；服务范围；服务方案；保障形式；响应 时间）本项目总负责人贺桂玲总经理要求对客户申告一次性解决联系电话： 13903740563本项目具体 负责人陈丽云副总经理负责客户协调以及客户信息传达和落实回 复联系电话： 13213393922项目监理王小燕业务经理监督、落实本项目的整体实施。为确保产 品质量，生产时严格执行本次招标技术标 准规定，如发现问题由我公司负责。联系电话： 18637489166服务范围服务内容服务方案响应时间质保期5 年，承诺所有货物是全新的，未使用过 的，并完全符合合同规定要求的正品（免 费保修期 5 年）服务方针执行三包包修、包换、包退。产品到达用户所在地后 6 个月内，如发现 不合格的产品，我公司负责包修、包换。产品到达用户所在地 1-2 年内，如发现材 料及加工质量问题，我公司负责包换。产品在使用寿命内如发现有明显质量问题， 我公司负责包退。质保期内如有质量问题，我公司定做到包 改、包换、包退。承诺按需方要求保质、保量供货。调换响应时间：1 个 小时内给予答复，24 小时内到达现场并提 供解决方案 24 小时 内解决预留合同总量 10%面 料用于维修服装及业 主可能增加人员服装 的制作。售前服务量体服务我公司承诺针对所有人员一对一进行试穿， 量体定制。负责对有关管理人员（量体人员）进行技 术培训。对反映不合体的我公司负责实地进行量体 复核，确定各单位每个人尺寸，确保成品随时响应并保证交货 期不变。舒适合体，对个别因故未量体者，我方承 诺在接到通知后 24 小时到达采购方指定 地点内完成量体，并及时下达制作任务。超前服务在正式生产前，我公司将号型数据库传输 给采购方确认。对号型有疑虑的人员，我 公司安排专业技术人员上门重新量体，样 服试穿，试穿后便于确定。号型数据库整理完毕 2 天内为保障采购人应急保障需求（调换、增补 等情况）我公司负责按照合同总额 5%面 料需求备库面料，以杜绝所有色差隐患。合同签订后 1 个工作 日内面料质量：提供省级以上质检中心出具的 检测报告供采购人审核。面料到厂入库前36 小时内到达现场并提供解决方案辅料：所有辅料的采购我公司依据招标人 的要求以及技术标准执行选择品质优秀质 量稳定的厂家进行采购并提供质量报告以 及采购证明。辅料到厂入库面、辅料 质量控制辅料质量：提供垫料、衬料、拉链等其它 辅料供应商的开发评审报告。签订合同前合同数量 增加减少对于经贵方确认的合同变更数量及时响应2 天内（我方有备货、 24 小时为我公司准 备时间、24 小时为 贵方时间）售中服务生产状况 汇报我公司及时将生产的进度、品质等情况向 贵方质量监督小组汇报。在贵方同意的前提下 每天书面汇报一次交货方式 确认详细见投标文件交货方案送货服务我公司采用专用运输车并派公司技术人员 随车送货至贵方指定地点协助发放、指导 着装。自货物出厂时间起售后服务零星增补当零星增补数量超过备用品数量时（合同 总量的 5%左右），我公司将立即安排生 产，并确保质量。按本投标文件应急 包障响应时间表执 行应急增补我公司按合同总量的 5%左右备有各号型 服装，并实行产品专车送货上门。1 小时内给与答复、 1 天内送货上门。咨询服务开通 24 小时服务热线电话号码：0374-5132722 13213393922姓名：陈丽云1 小时内给予书面回 复，并负责在 1 个工 作日内给予妥善解决。维修服务我公司有专业技术人员以及常规维修设备 并备有同批次相应材料，同时公司配有 1 辆流动服务车1 小时内给予答复，1 天内给予解决。维修面料 控制除制作本批次服装所需面料数量，我公司 将预留 10%的面料用于维修服装面料到厂维护服务配有洗涤说明及着装、售后服务卡装箱时配置。跟踪服务在产品发放完毕 3 天内我公司派专职技术 服务小组，按照采购人的安排进行服务， 对不合格的货物我公司负责修复、调换直 至重新制作。售后服务保障有序，及时开具售后回执单， 并定期上报售后服务情况汇总表1 小时内给予答复， 发现问题 1 天内解决。跟踪服务在产品发放完毕 30 日内由客服专员进行 逐单位电话回访，建立客户使用情况数据 库。1 小时内给予答复， 发现问题 1 天内解决。跟踪服务在产品发放完毕 90 日内发放客户满意度 调查表1 小时内给予答复， 发现问题 1 天内解决。售后服务投诉应答开通 24 小时投诉电话，随时监督。电话： 0374-5132722 ，13903740563 姓名：贺桂玲1 小时内给予书面回 复，并负责在 1 天内 给予妥善解决。备注：如我公司有幸成为合格生产制作供应商，我方完全响应该部分内容将作为合同的一部分，如在中标后承诺不能及时兑现，采购人可按合同约定追究我方违约责任。（1）服务期内的服务方案1. 不满意即换，7 日内解决我公司备有发往贵方同批类的各类产品，接到贵方增补、调换或其他通知， 承诺：如有不满意，7 日内无条件免费调换完毕。2. 产品质保期内免费质保在产品使用过程中，对着装、售后服务等情况，由公司技术总监每年不少 于 1 次拜访顾客，收集顾客反馈意见，项目经理每年不少于 2 次走访顾客，做 好售后服务工作，其中着装后 6 个月内，项目经理每月至少 2 次走访。项目经 理每年对着装使用情况做好不少于 6 次电话回访工作，其中着装后 9 个月，每 月至少 3 次电话回访，走访，回访要有记录。3.项目经理服务售后服务实行项目经理服务制4.“1 条等于 1 万条”服务顾客零星增补一条与一万条同样对待，质量不打折，服务不打折，价格不 变化，对合同变更项目及时书面沟通确认。我方保证在此情况下不对投标内容 做出修改，如价格，交货期，售后服务等。5.产品储备服务本着一切为贵方考虑的信念，避免材料不同批次出现色差等问题，公司采 购原主辅材料时按 10%比例备库，以方便贵方机动数零星增补或调换。6.提供着装数控库服务，见“量体归号，建立服装数据库”。许昌蓝天服装有限公司2018 年 11 月 29 日（2）优惠服务条件1、我公司承诺提供部分机动存货供贵方随时调取，并保证是最近生产的与投标样品完全一致的优秀产品。2、为确保服装合体率，我方承诺在正式投产前生产部分有代表性的样衣，派专人送到招标方请相关人员试穿，3、为每件衣服提供 5 米同色缝纫线和备用扣。4、我公司派专人专车将货物送至采购人指定地点，并协助贵方统一发放。5、免费帮助贵方完善整个本项目号型数据库。6、设立 24 小时服务电话（ 0374-5132722 ）以及投诉电话（ 13903740563），使用户的需求得到最大满足。许昌蓝天服装有限公司2018 年 11 月 29 日（3）特别服务的内容及措施承诺1面料采购：我公司保证所承制的投标产品面料、辅料全部选择采购人指定或确认了的制服材料生产企业。验收时提供材料供货合同及资金汇转证明。我公司负责对面料理化系数代检，并将检验结果及时提交采购人进行审核。2交货期保证：货物名称要求交货期我公司承诺交货期鄢陵县交通执法制服采购项目（三次）合同签订后 3 日内完成并交 付使用合同签订后 3 日内完成并交 付使用备注如采购人遇到紧急着装任务，我公司保证可以在现有承诺的交货期的基础上再提 前，我方将安排公司所有优秀资源优先服务。3备用件保障：我公司免费提供备用品服务，并送货到门。4其他服务：、为确保服装合体率，我方承诺在正式投标前生产部分有代表性的样品派专 人送到招标方请相关人员试穿。、我公司派专人专车将货物送至采购人指定地点，并协助贵方统一发放。、免费帮助贵方完善整个本项目号型数据库。、承担所有与本次投标相关的检测费用。、设立 24 小时服务电话。总部电话：0374-5132722 使用户需求得到最大的满足。许昌蓝天服装有限公司2018 年 11 月 29 日（4）质量保证致：鄢陵县交通运输执法局本书作为鄢陵县交通执法制服采购项目（三次）的质量保证的证明，如发 生质量问题由我方承担全部责任。我公司为投标产品制造商，公司于 2014 年通过 ISO9001-2008 国际质量体系的转版审核并获得证书，保证了质量的持续稳定上升。在 2014 年通过ISO14001:2004 环境体系认证，保证生产过程中材料半成品，成品洁净无污染，保证提供服装质量符合国家规范及相关认证。我公司保证所提供合同货物是全新的，同时以投标时提供的样品实验检测结果为依据，保证所提供的全部合同货物不低于投标时的实际检测结果。我公司保证提供的产品是符合国家要求，选用全新高质量的面料，辅料等进货渠道正常，所有产品符合综合执法人员制式服装及标志式样标准，确保产品的质量。1. 面料保证服装不起球，不吸灰，不发光，抗静电，里料不脱丝，经过正常使用后，合体度达 100%，客户满意率 100%。2. 做工服装制作无劣质，假冒，瑕疵产品，一等品率达 98%，且经过售后服务须达到 100%。各部位的缝合顺直，整齐，牢固，针迹整齐，上，下松紧适宜，无明显歪曲或堆砌，无跳针，开线，断线现象，领子平顺，领面松紧适宜，腋条，压条平服，宽窄一致；腋下，裤裆等易开脱部位，采用双进线；钉扣牢固，订线透布层，首尾结牢，锁扣眼匀整，完全，美观，扣与眼相对，偏差不大于 1 毫米，扣眼开通。3. 外观：熨烫平整，表面清洁，没有污渍，疵点及其他有损外观的毛病；没有漏缝，缺件，破损；领子平服，不起翘，上袖端正，圆顺，袖笼周围不起皱，门襟，袖长，袖口，裤长，裤脚，裤门襟对称互差不大于 3毫米。所有货物的生产完全自主生产，绝无外加工、转包、分包、联营、如有此类现象视为我方违约，采购人有权取消我方资格，我公司负责赔偿由此而造成的一切损失。许昌蓝天服装有限公司2018 年 11 月 29 日 （5）产品质量保证措施1.为保证服装及服务质量符合客户所提要求，我公司将严格按照相关标准（按城市管理执法制式服装和标志标识技术指引（试行）组织生产。2.严格的质检体系面料检验，整烫检验、成品检验、包装检验、入库检验、出厂检验，形成前后衔接，立体交叉检验网。3.严把六道质量关口，不合格的原料不裁剪，不合格的裁剪不上线，不合格的产品不下线，不合格的成品不包装，不合格产品不出厂。4.从面料的选购一直到成品检验，在生产过程中做到件件产品有设计，道道工序有工艺，关键工序严格监控，每项数据严格检测，每个班组有台账，每次制作过程全面跟踪检查，而我们的生产员工，在上岗之前经过严格的培训，专业的工作人员加上先进设备进行最精细的制作，确保产品的高质量。产品质量保证具体措施质检工作涉及到工作的每一个环节，下面从进货检验、半成品检验、成品检验，最终检验等详细介绍我公司的质检方法，检测频率、抽样方案、检测项目、检测方法、判断依据，使用的检测设备等。一、进货验证1. 对生产购进物资，库管员核对送货单，确认物料品名、规格、数量等无误，包装无损后，置于待验区，填写报验通知单，交给进货检验员。2. 进货检验员根据进货检验规程进行全数或抽样验证，并填写原料检验记录、验证记录表。a. 库管员根据合格记录或标识办理入库手续。b. 验证不合格时，检验员在物料上贴“不合格”标签，按不合格控制程序进行处理。3. 紧急放行当生产急需，来不及验证，在可追溯的前提下，由质量管理部填写紧急（例外）放行申请单，经总经理批准后，一联留存，一联交生产中心，一联交库房。a. 库管员根据批准的紧急（例外）放行申请单，按规定数量留取同批样品送检，其余由检验员在领料单上注明“紧急放行”后放行；车间在其后生产的流程单上也应注明“紧急放行”字样。b. 在放行的同时，检验员应继续完成该批产品的检验；不合格时质量管理部负责对该批紧急放行产品进行追踪处理。4. 采购产品的验证方式验证方式可包括检验、测量、观察、工艺验证、提供合格证明文件等方式，根据采购物资分类明细表中规定的物资重要程度，在相应的规程中规定不同的验证方式 。二、半成品的测量和监控1. 过程检验对设置检验点的工序，加工后将产品放在待验区，检验员依据检验规程进行检验，填写半成品检验记录。对合格品，在流程单上盖检验员印章后，方可转下道工序；对不合格品，执行不合格品控制程序。2. 互检下道工序操作者应对上道工序转来的产品进行检验，合格后方能继续加工，对不合格品执行不合格品控制程序。3. 巡回监控生产过程中，技术科科长应对操作者的自检和互检进行监督，认真检查操作者的作业方法，使用的设备，量（辅）具等是否正确；根据需要进行抽检，并将结果及时反馈给操作者；发现的不合格品应执行不合格品控制程序。4. 半成品检验中，发现不合格品率接近规定值时，检验员用根据情况及时通知操作者注意加强控制，当不合格品率超过规定值时，应发出“纠正和预防措施处理单”，执行纠正预防措施控制程序。5. 在所要求的检验和试验完成或必须的报告收到前，不得将产品放行，如因生产急需来不及检验而例行放行，应参照执行 4.2.2.3 的有关规定。三、成品的测量和监控1. 需确认所有规定的进货验证，半成品测量和监控均完成，并合格后才能进行成品的测量和监控活动。2. 检验员依据陈宫检验规程进行检验，并填写成品检验记录，将合格品推入合格区域，包装员挂上“合格证”进行包装，做好标识后，交最终检验员办理入库手续，不合格品按不合格品控制程序执行。四、最终产品的测量和监控1. 需确认所有规定的进货验证，半成品及成品测量和监控均完成，并合格后才能进行最终产品的测量和监控活动。2. 最终产品检验员依据最终产品检验规程进行检验，并填写最终产品检验记录，合格后予以放行，不合格按不合格品控制程序执行。五、测量和监控记录、1. 在测量和监控记录中应清楚地表明产品是否已按规定通过了测量和监控，记录应表明负责合格品放行的授权责任者，对不合格品应执行不合格品控制程序。2. 测量和监控记录由各部门负责保存。许昌蓝天服装有限公司2018 年 11 月 29 日（6）产品检验方案1.自检方案表一：生产，检验，验收执行标准货物名称生产，检验，验收执行标准执行标准号鄢陵县交通执法制服采购项目（三次）依据采购文件中的服装 标准执行标准性质上述标准为我公司强制执行标准适应范围上述标准适应于招标文件中服装的成批生产检验检验工具专用卡尺 标准检验车间 长 200cm×宽 120cm 检验平台等 单件产品 检验判定轻缺陷2产品检验产品入库检验：全数逐件检验。批量产品 合格判定严格执行本批货物技术标准材料检验：对招标文件中确定的服装材料进行验收，并向采购人出具证明所制作合同货物符合招标文件服装标准中最高等级的验收报告。此后，我方将承担其制作的服装在合同货物质量保证期能的所有责任。单件产品合格判定遵循原则：我公司出厂的成品严格按照下表检测项目以及判定标准进行检测，严格按招标文件中的服装标准进行检验，我公司郑重承诺我方出品的所有产品无重缺陷，严格缺陷，同时我方保证每件产品的轻缺陷2.货物检测，测试手段：我公司生产的产品检测手段分为以下方法进行：公司自测，委托省级以上检测机构进行检验，客户参与检验，其中公司质量检验方案按表二方法执行，上述标准以及单件产品合格判定原则进行，产品的生产过程中分步委外检测，我公司邀请采购人质量监督小组不定期进行检验。表二：序号检测项目检测方法检测时间检测工具参照标准1成衣尺寸按产品标准规定 测量整烫，锁定结束 后皮尺，钢尺， 检验台招标文件要求2对称部位按产品标准规定 测量整烫，锁定结束 后皮尺，钢尺， 检验台- -3色差被测部位须纱向 一致，视线与被 测物成 45 度， 距离 60cm 目测。整烫，锁定结束 后检验台与 GB/T250 样卡 比对4材质及加 工致残观察，对比原料进厂，裁剪， 关成品，成品生 产检验台- -5下料观察，对比裁剪验片，验皮检验台- -6缝制工艺观察，测量生产成品，关成 品检验台招标文件中7锁钉观察，测量成品检验检验台- -8整烫观察，测量成品检验检验台- -9包装观察，测量成品入库- -SW/T016-2006表三：序 号检测项目检测方法检测工具参照标准要求1面料粘合剥离强度不低 于 6N拉力器FZ/T80007.1早，中，晚开机 后检测2推门目测，尺量白线，钢尺企业内部标准左右片归拨一致3拉扦条对比，测量钢尺企业内部标准吃量均匀，左右 一致4开袋目测，尺量钢尺企业内部标准高低一致，袋口 方正5复胸衬目测，对比工作台企业内部标准面，衬松度适中6勾翻烫前门 襟止口目测，对比工作台企业内部标准止口顺直左右对称7合肩缝对比工作台企业内部标准肩缝平服吃量均匀8做领，绱领， 烫领穿人台模特架企业内部标准串口顺直，余量 适度。左右对称9码领底目测，对比， 穿人台模特架企业内部标准领窝平眼，左右对称10绱袖目测，对比， 穿人台模特架企业内部标准袖笼圆顺，吃量 均匀，袖位端正， 左右一致11绱袖棉条目测，对比，模特架企业内部标准与袖面吃量一致12绱垫肩目测，对比，模特架企业内部标准左右一致13搂胸目测，对比，模特架企业内部标准丝缕顺直前胸平服采购人检验监督在交货前，制造商对货物的质量、规格、数量、款式、制作、包装等进行准确而全面的检验，出具合格证并封装；货物送达指定地点后，中标人，采购人在约定的时间和地点共同开箱检验。采购方可依据我方投标样品的检测结果和招标文件中的服装标准中最高等级要求进行到货验收。采购方有权对我方提交的合同货物，对照在投标时提交的样品检测结果和招标文件中的服装标准中最高等级要求进行抽样检测。以确保合同货物的合格性，并可作为付款和退还履约保证金的依据。采购方可在将在合同货物使用之前随时进行抽查检测，抽查地点为甲方指定的任意到货地点，我方派代表到抽样现场参与抽样并进行确认。（7）交货验收方案验收标准表一：生产，检验标准货物名称生产，检验，验收执行标准鄢陵县交通执法制服采购项目（三次）响应招标文件项目需求里的验收标准验收方案序号分类细则1执行标准严格按“表一”生产，检验标准2检验方法理化检验：对原材料以及成品进行理化检验。与投标前的样品封样进行比较参照相关技术标准3检验时期首批产品检验。中期产品检验。尾期产品检验。采购人，招标机构，专业检测机构，投标人四方会同不定期抽查。4生产过程 中采购人 参与检验随时欢迎采购人监督小组来我公司参与生产过程中检验（原材料进 厂检查，下料检查，半成品检查，出厂检查）我公司负责承担相关 车旅费用。在产品加工过程中及交货验收前采购人可随时进行抽检，当产品视 为整批货不合格时采购人有权提出终止合同。5生产过程 中的监督 检查采购方根据实际需要，可在产品交付前后任何时间，采用多种形式 对投标产品材料的采购，生产，包装，运输，售后服务等环节进行 检查监督，我方提供不同阶段检测报告，装箱清单等资料，全面配 合验收。生产过程中的监督检查：1，原辅材料供应商以及采购过程控制：我 公司保证对面辅材料采购选择经采购指定或确认了的面料生产企业， 验收时须提供进货发票和转款证明复印件。2.我公司保证对面辅料 质量负责，对采购的原辅材料雅阁按照招标文件，制服标准要求进 行检测，我公司将提供原辅材料供应商目录以及主要原辅材料检测 报告，配合贵方监督检查。供货人进行出厂检测：1.产品出厂前，总检员按照 5%比例对交付产 品进行随机抽取检验。2.检验内容：样式检验，成品尺寸检验，颜 色检验，材质检验，缝制检验，标志检验，装箱检验，包装检验等。 3.判定原则：抽检合格率 100%为整批合格。4.抽检比例：按照制服 标准进行抽检，我公司承担检验费用。小范围试穿：1.交收产品前， 采用随机抽样的方法，对抽取的样本进行检验，并进行小范围试穿。 2.检验要求按“表三”规定执行。6到货交收 检验到货交收检验时由我方向采购人提供主要原材料的质量检验报告， 抽验数量按制服检验标准执行。如采购人发现产品的质量不符合合 同规定的，采购方可采用多种方式进行检验，如确为我方因素贵方 有权拒付不符合合同规定的部分货款。我方在接到以上不合格信息 后立即给与答复并负责落实切实可行的方案弥补贵方的损失，我方承担一切后果。如因我公司违反技术，质量要求使采购人无法着装视为整批货物不 合格，我方承担所有责任。材料性能检验的样品数量按材料标准规定:材料性能检验全部合格判 定为批合格，有一项不合格即判定为批不合格。交收质量一直性检验抽检。7抽样规定500 件套以下 10 件套；500 件套至 1000 件套抽 20 件套；1000 件套 以上抽 30 件套；（理化性能抽 4 件套）许昌蓝天服装有限公司2018 年 11 月 29 日表二：检验内容序号检验项目型式检验交收质量的一致性检验1产品款式2成品尺寸3材料： 色差，材质用加工致残，下料， 絮片4外观质量：对称部位互差，缝制质量， 胶条粘合，锁眼，钉扣，扣眼互差， 线头，污迹，敷衬，整叠熨烫，刺绣 图案5标识，检验章6包装7数量许昌蓝天服装有限公司2018 年 11 月 29 日（8）售后服务部机构设置和人员配备为了更好的服务客户，减少客户的抱怨，主动及时向客户提供满意的的服务，我公司专门成立售后服务部，全权处理客户的售后服务事宜。售后服务部组织机构售后服务部下辖四个工作组：电话跟踪组：告知客户货物发运的时间、发货方式、数量和大概的到货时间：告知客户穿着的注意事项、洗涤保养方法：主动询问服装的合体程度，客户的满意程度，穿着中出现的问题并提出解决方案。上门服务组：由技术人员组成，专门上门解决客户服装的不合提问题。售后维修专线：专门处理客户不合体但可维修的服装。售后生产专线：专门处理客户穿着不合体需重新制作的服装。售后服务部人员构成售后服务部共计 16 人，其中：主管 1 人，电话跟踪人员 2 人，技术人员 4 人（1 人为高级职称，5 人为中级职称），售后服务生产线 9 人，工作人员入厂工作前全部后经过半年以上的正规培训，且有三年以上的工作经验。售后服务部部分中、高级技术人员一览表序号姓名性别年龄学历设备总价1王海成男42大专高级工程师2曾舒女27本科高级服装设计师3陈丽云女36大专中级技师4李小静女31大专中级服装设计师5李福郎男48中专高级技师6刘静女27大专高级技师7韩媛媛女33大专中级服装设计师8王亚冰女30大专高级服装设计师9王小燕女36大专高级技师10常建军男51中专中级技师11王海强男47中专中级技师12肖建平男46中专中级技师13王凯女28大专高级技师14毛慧芬女31大专高级服装设计师15魏俊红女30大专高级技师16王海霞女36大专高级技师17李志彬男35大专中级服装设计师18徐晓娟女40本科高级服装设计师售后服务部地址及联系方式售后负责人：陈丽云 手机：13213393922 固话：0374-5132722传真；0374-5153666地址：许昌市许由大道 5 号服务响应及时：1.产品到达客户单位，经人员试穿后发现不合适，我公司承诺在 24 小时内修改到位，并返回客户单位。2.如产品到达客户单位 6 个月内，发现质量问题，我公司承诺 2 小时内答复，并在 24 小时内调换到位，并返回客户单位。许昌市售后服务机构证明材料我公司在许昌市设有售后服务网点，鄢陵县交通运输执法局距离我公司1 个小时车程，完全有能力在最短的时间内认真仔细地处理所有服装问题，让客户达到 100%满意。办公地址许昌市许由大道 5 号主要负责人陈丽云手机13213393922人员数量5 人小轿车1 辆售后服务送货车辆1 辆高速平缝机5 台撬边机1 台设备配置整烫设备1 台许昌蓝天服装有限公司2018 年 11 月 29 日（9）验收标准承诺致：鄢陵县交通运输执法局1.本项目完成后，由采购人成立验收小组，按照采购合同的约定对中标人履约情况进行验收。验收时，按照采购合同的约定对每一项技术、服务、安全标准的履约情况进行确认。验收结束后，出具验收书，列明各项标准的验收情况及项目总体评价，由验收双方共同签署。2.按照招标文件要求、投标文件响应和承诺验收；3.本项目为交钥匙工程（包括制作、运输、验收等产生的所有费用）。4、对中标人的样衣进行封存，以此为验收标准。5.交货时须同时提供与招标技术规格要求相符的服装面料质量检测报告，如不提供，采购人有权拒绝收货。许昌蓝天服装有限公司2018 年 11 月 29 日4.2 实施方案（1）前期准备方案假如我公司中标此项目，为保证此项目的顺利实施，我们特制定如下方案：前期准备方案主要包括原辅材料的采购，技术人员的安排，技术方案，样 板工艺的制定，人员的培训等具体如下：1.根据采购方确定的服装款式制定各类服装面料，辅料的标准，严格从定 点厂家采购并对采购回来的所有物品逐累抽样检验，并进行物理实验，对不符 合标准的绝不投入使用。2.根据采购方确定的服装款式制定各类服装的样板、号型、制作样板及小 样，由我公司技术研发部制装科负责制版、裁剪样衣。3.由供应部内贸科负责各种面料、辅料的调配，并由质量控制部原料科检 验员对各种原辅材料进行检验把关保证各项达标。4.根据采购方确定的服装工艺要求，由我公司制装科样衣组负责样衣的制 作。5.根据样衣的尺寸、标准核对样板、工艺是否符合采购方确定的服装工艺 标准。6.对生产部各条流水线相关人员如：质检员，流水线各工序操作人员进行 严格的岗前，岗上培训，严格要求每个员工按标准制定的工艺要求学习， 做到人人明确工艺制作的标准，并全部考核合格后方可进行标准化批量生产。7.由技术研发部制装科负责制定批量生产时裁剪车间的进料、排版、开裁。8.质量控制部负责检验、粘合全过程的质量控制。9.由工艺技术员控制人员，并负责制定工艺流程及每道工序的工艺制作， 要求并对制作过程的工艺进行指导，监督，重点对关键工序，如领子，袖子， 开，贴袋的制作要严格控制。许昌蓝天服装有限公司2018 年 11 月 29 日（2）生产计划安排在各类原辅材料送达到位，并按要求验收且经检验符合要求后，即可入库安排组织生产，具体方案如下：1.裁剪：根据所制定的裁剪方案（即按生产订单分地区，县级分单裁剪分单生产）安排 25 人进行服装的裁剪，料片检验、打号、分包、下发。2.生产制作：我公司对此投标货物组织安排了 3 条专业生产流水线，（其中，衬衣 1 条。春秋冬装 1 条，裤裙 1 条），投入员工 130 人负责此单服装的制作，7 天完成生产任务。3.检验：每条生产线配备专职现场检验员对当天生产出的服装，严格按标准要求进行检验，不符合要求的服装必须返工处理，保证件件服装是精品。4.包装：包装组安排专职包装员对此批检验合格的服装进行包装。5.入库：对当天包装好，经检验合格的产品及时入库，此环节与检验同期进行。许昌蓝天服装有限公司2018 年 11 月 29 日（3）制作进度参考方案初步生产计划安排序号服务服务 项目项目第 一 天第 二 天第 三 天第 四 天第 五 天第6-25 天第 26 天第 27 天第 28 天第 29 天第 30 天使用寿 命内终 身服务1签订签订 合同合同2量体量体 套号套号3技术技术 准备准备4材料材料 准备准备5组织组织 生产生产6内部内部 检验检验 包装包装 7分货分货 装箱装箱 打包打包 8运输运输9到付到付 验收验收 10售后售后 服务服务说明我公司郑重承诺按招标文件要求保质保量，并按招标文件上的交货时 间：我公司承诺所有服装在职工量体结束后 30 天内交清。交货地点： 采购人制定地点。许昌蓝天服装有限公司2018 年 11 月 29 日(4)(4) 量体方案量体方案1.量体准备：我公司承诺在合同签订后两天内按采购方要求，安排训练有素的专业量体团队按照采购方指定的量体时间、地点免费对着装人员逐个量体。量体前由量体部部长对所有参加此次量体服务的量体师进行培训指导，根据款式设计及版型特点，规范量体手法，注意量体细节，特别是针对特殊体型和有特殊着装习惯的客户群体。如果中选，接到采购人通知后 2 天内到采购人指定地点负责量体，并组织专业人员为员工进行量体，对特殊人员进行单独剪裁，并做好相关记录。由于制作或使用材料不当而导致采购人员穿着不合体或无法穿着的，做到及时免费予以修改，重做，直至采购人员认可为止。首次交货服装合体率达到 99以上，支持零星量身及补货。 2.量体归号安排：时间与地区安排，人员安排一览表量体时间量体地区量体人员签订合同后 2 天内采购人指定的地点4 人3.量体实施一是量体过程中，男女分组量，每组最多可以进入量体场所 3 人，量体套穿结束，离开后再进入一名，以免人多嘈杂，相互评论，影响量体进度和采集数据质量。二是量体人员在采集数据过程中，有些同志很可能有自己的穿着习惯或爱好，对试穿结果提出不符合制服标准的要求，量体人员会反复提醒，需贵方配合宣传。对反应不合体的我公司负责实地进行量体复核，确定各单位每个人的尺寸，确保成品舒适合体，对个别因故失量体者，我方承诺在接到通知后 24 小时内完成量体，并及时下达制作任务。4.套号安排量体结束后，迅速安排 10 名专业技术人员对所取得的尺寸进行整理，套号。5.建立服装数据库根据量体及套号尺寸，建立需方人员服装数据库，并于量体结束两天内，将数据库资料传给需方核实。对需方反应套号尺寸不正确的，我公司负责实地进行量体复核。对个别因故未量体者，接到需方通知后 24 小时负责量体，并套好尺寸，确保为需方建立准确的服装数据库。许昌蓝天服装有限公司2018 年 11 月 29 日（5）技术方案序号流程环节措施细则一执行标准为确保制服产品按时，保质、保量发放，我公司严格按照招标文件要 求进行本项目的生产、检验、验收。二产前准备量体套号，号型整理，原主辅料采购质量控制1量体服务如我公司被确定为合格供应商，我公司在陆续收到号型数据库后，汇 集技术人员进行套号、汇总、整理。对于号型异常的我公司负责实地 进行量体复核，确定各单位每个人服装尺寸，确保成品服装舒适合体， 对个别因故未量体者，我方承诺在接到通知后 24 小时内完成量体，并及时下达制作任务，交期不变。2号型整理在采集号型数据库的同时及时安排工艺师，技术人员分单位，部门逐 一对体型进行分析，套号汇总，打印个人名签，方便服装制作，配号， 发放。我公司负责免费建档完善本项目号型数据库，同时把该数据传输给用 户单位以供核对，保证一次合格率在 99%以上，用户满意率达 100%。3布料供应 商选择我公司所使用的投标产品面料全部从采购人指定企业进行采购，同时 为保障采购人应急保障需求（调换，增补等情况）我公司负责按照合 同总量 5%面料需求备库面料，以杜绝所有服装色差隐患。4辅料采购 质量执行 标准所有辅料的采购我公司依据采购人的要求严格执行。5主辅材料 质量控制检验标准：本项目系统有指定检验标准的按标准执行，没有标准的参 照国家其他相关标准执行。检验方式：对采购辅料实行全数检验，确保材料质量稳定优质，对采 购人提供的材料我公司负责代验，对不能完成的理化检测指标委托国 家权威第三方检测机构进行抽验，并出具检测报告，确保材料合格性， 彻底避免布疵，色差，色牢度，缩率等质量问题三产前阶段 商务沟通合同数量的增加减少，原主辅料质量确认1对招标文 件允许的 数量增加 减少进行 沟通确认对合同变更项目（如贵方根据实际需求，并经财务主管部门认可的在 招标数量±10%以内调整合同数量）及时书面沟通确认。我方保证在此 情况下不对投标内容做出修改，如价格，交货期，售后服务等。2原辅材料 质量确认在主辅材料（含面料）检验完毕后及时向采购人提供材料检验报告。提供材料采购合同以及银行结算凭证。在征得贵方同意后我公司方能进行生产。四产前生产 设备技术 准备工作生产设备维护，生产现场管理，面料预缩，样板制作，技术分配。1生产设备维护控制检测设备：具备第三方检验资格的单位验定合格，方能使用。裁剪设备：按照三级保养要求保养，确保设备性能稳定。缝制设备：按照三级保养要求保养，确保设备性能稳定。整烫设备：按照三级保养要求保养，确保设备性能稳定。2生产现场 以及仓库 环境管理生产现场管理有序，车间保持清洁卫生无污染，确保半成品，成品洁 净整洁；仓库实行 5S 管理方法，确保原主辅材料，成品，半成品存储 科学，摆放有序，防潮，防蛀，防霉等工作落实到位。3面料预缩 技术处理面料预缩：让面料充分高温蒸烫，拍打，自然冷却面料手感更加舒适， 柔软，避免成品整烫缩率不一致，不平服的现象出现。4样板制作研究标准：依据贵方要求及结合我公司设备，技术优势制定工艺指导 书。绘制中间号母板，上下推档制作系列号型。样板需经技术，生产，质量三部门共同审核定性，确保母板无误。CAD 自动推码，切割系列样板。小批量试生产，审核，批准，下发（毛裁板，精裁板，工艺板）针对本项目编制工艺单，材料采购检验要求，生产检验规程等，有效 控制生产流程。技术资料，工艺样板登记存档。对车间首件产品封样，保证批量生产的质量稳定性。定期，定量校板。样板存库。5技术培训 分配工序经严格的岗前培训，考试合格取得上个资格，根据每个工人的特长技 能分配工序，使流水线更加畅通。五生产过程 有效控制生产过程控制1样板控制样板每裁一千件/套复核一次，先将裁片毛裁，后上精裁机净裁，确保 裁片和样板一致，在检查裁片，做到不合格裁片不流入缝制工序。2领料控制领料员在领料时，要对材料质量，成分，批次等规格数据进行核实， 杜绝瑕疵材料或领错料，或不同批次的材料流入车间。3裁剪工序所有裁片严格按版型及尺寸要求裁剪，先毛裁后净裁确保裁片丝捋顺 直，左右对称，裁片精确，上下衣纱向保持一致。CAD 自动排版裁片编号分包，保证每件衣服色泽一致。敷陈验片4裁片控制对裁片衽全数检验，确保合格的裁片不流入缝制车间。5敷衬控制对敷衬裁片进行检测，严格控制粘合机的温度，压力，时间，确保敷 衬裁片剥离强度达到要求，同时保证不渗胶，做到与匹配试验相符指 标。6缝制工序服装每道工序都用专用设备专人生产，其中很多手工工艺和半成品定 型工艺贯穿于各道工序之间，运用不同蒸汽压力，时间，速度来进行 推，归，拨，烫等特殊技术处理，将原来的平面衣片改选成上阔下圆， 胸丰背瘦，腰掐跨顺，腹平肩贴以及袖子前弯后弧，上圆下平符合人 体不同部位凹凸的立体效果，半成品由专职检验员全数检验致每一道 工序。7关键工序控制管理对敷衬，上领子，上袖子，开口袋等关键工序重点监督检查，确保关 键工序质量持续稳定8关键工序质量控制关键工序采用专用设备贯穿于整个制服生产过程中，在裁剪前首先采 用预缩机进行面料预缩定型，然后采用美国格柏系统 CAD，CAM 自动裁 剪床进行样板制作和裁剪，用粘合机粘全，达到外观平整挺括，不起 泡，不脱胶的效果，日本重机全自动光源定位开袋机开袋，德国杜克 普背缝机自动缝合背缝，达到针面平整，袋角流畅，背部平服，线条 顺直，符合人体曲线要求，然后用意大利罗东迪吸腰定型设备进行半 成品定型，达到吸腰定位准确，服帖大方的效果，德国百福的上领机 能全自动操作，达到领角平服，对称服帖，领窝园顺的效果，德国杜 克普电脑上袖机自动上袖，达到袖子前园后登，顺势均匀，前后一致 的效果，成品整烫以意大利罗东迪全自动电脑控制整烫流水线进行最 终产品定型，达到衣服胸部挺括饱满，里面衬服帖，久不走样的效果。9生产过程 中的监督 检查公司严格按照标准，工艺要求组织生产，及时将生产过程与贵方沟通， 并邀请贵方驻厂代表或质量监督巡视小组随时到生产现场监督检查服 装生产质量和生产进度，发现问题及时有效解决，确保服装生产质量 并按合同期限交货，主动接受贵方对我公司生产的产品品质及服务水 平的认定，我公司将依据贵方评定的结果制定严格持续的改进措施， 确保客户满意，不断提高服务水平。六质量检查质量检查程序1工作要求工艺要求：我公司生产的投标产品按招标文件要求严格执行的，产品 做工精细，线条整齐，每