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运营管理,-1-,第十五章 新型运营方式,15.1 精益生产15.2 敏捷制造15.3 大规模定制15.4 收益管理,运营管理,-2-,15.1 精益生产,精益生产的概念与目标核心：Toyota production system (TPS)本质：消除浪费、价值驱动、尽善尽美目标：提升企业竞争力，达到或超越顾客的满意度，获得显著的经济效益,运营管理,-3-,精益生产体系并行工程的产品开发JIT稳定快捷的供应链持续改进,运营管理,-4-,JIT的含义企业生产系统的各个环节、工序只在需要的时候，按需要的量，生产出所需要的产品视库存为“万恶之源”循环模式：“减少库存”“暴露问题”“解决问题”“减少库存”,运营管理,-5-,看板控制系统,运营管理,-6-,拉式生产系统与推式生产系统,运营管理,-7-,实现精益生产的条件产品设计：模块化工艺流程设计：小批量、自动换模技术、智能化人员要素：“生产停止拉线”、多面手生产计划与控制：作业计划、质量控制、成本会计与管理,运营管理,-8-,价值流图现状,运营管理,-9-,价值流图改善爆发点,运营管理,-10-,价值流图未来状态,运营管理,-11-,第十五章 新型运营方式,15.1 精益生产15.2 敏捷制造15.3 大规模定制15.4 收益管理,运营管理,-12-,15.2 敏捷制造,敏捷制造的提出与概念提出：20世纪80年代，美国里海大学雅柯卡（Iacocca）研究所 ，“21世纪制造业战略”与产品生产过程联系起来：表示快速与规模定制联系起来，表示适应性与动态联盟联系起来，表示畅通的供应链和各种方式的联合定制与重构联系起来，表示生产过程的持续改进与精益生产联系起来，表示更高的资源利用率,运营管理,-13-,敏捷制造的技术基础敏捷化信息技术：提供基础平台敏捷化工具集：提供使能服务敏捷化制造技术：提高产品设计、制造的速度和效率，降低制造成本,运营管理,-14-,敏捷制造的实施敏捷制造的总体规划敏捷化企业的构建企业敏捷化管理与运行,运营管理,-15-,第十五章 新型运营方式,15.1 精益生产15.2 敏捷制造15.3 大规模定制15.4 收益管理,运营管理,-16-,大规模定制：以满足顾客个性化需求为目标，以顾客愿意支付的价格，并以能够获得一定利润的成本高效率地进行定制，从而提高企业适应市场需求变化的灵活性和快速响应能力的先进生产方式。,15.3 大规模定制,运营管理,-17-,大规模定制的类型合作制定制：顾客参与设计透明制定制：顾客不参与设计装饰性定制：定制化包装适应性定制：顾客可对商家提供的产品进行适当调整，以满足其个性化需求,运营管理,-18-,实施大规模定制的方法模块化制造延迟差异化,运营管理,-19-,实现大规模定制的条件以顾客需求深度调查为基础的客户关系管理以最先进信息技术为支撑的电子商务以价值链为核心的供应链管理基于流程优化或流程再造的精益六西格玛,运营管理,-20-,第十五章 新型运营方式,15.1 精益生产15.2 敏捷制造15.3 大规模定制15.4 收益管理,运营管理,-21-,15.4 收益管理,产生背景与发展1978年，美国放宽对航空客运的管制，允许航空公司开辟新的航线，允许航空公司制定浮动价格1985年，AA开发出一种计算软件系统，实行动态定价，标志着收益管理的产生。1992年，AA挑起格大战，史称92航空血战，互相残杀，伤痕累累。唯一幸免的是大陆航空（是个悲催的角色：86与90两次宣布破产；08金融危机一蹶不振+运力不足+高额亏损，导致投入联合航空公司的怀抱）发展：除航空业之外，酒店行业最早引入收益管理，也最应用最成功的行业,运营管理,-22-,收益管理应用领域的扩展,2000,传媒,能源供应,游览,通信/ISP,today,运营管理,-23-,收益管理利用时间的“一维性”特征，在市场细分、消费者行为模式分析、供求关系预测的基础上，通过市场、产品和价格组合方案提高运营能力利用率，进而提高收益。在适当的时间（Time），把适当的产品（product），以适当的价格（Price），卖给适当的顾客（Market）。,运营管理,-24-,有效实施收益管理的行业特征产品无法储存：航班座位、酒店房间等。短期内难以改变运营能力：飞机、客房等。可变成本相对较低：套餐、洗漱用品等。可对市场进行细分：商务客（公司、政府）、旅游客等。产品可预售：机票、客房等。需求波动较大：淡季与旺季、提前与紧急等。,运营管理,-25-,收益管理常用的策略最优市场（m种）、产品（n种）、价格（p种）组合：最多有m×n×p种组合方案基于流程优化的超额预售,运营管理,-26-,一个靠近体育场的旅馆在足球比赛或个唱会的前夜总是客满。该旅馆标间价格为80元。当预订超过旅馆房间数量时，旅馆要为顾客在附近找一家同等档次的旅馆并为其买单，而迟订房间的房价会较高，通常为200元。历史统计表明，超预定时取消房间的人数服从下表所示离散分布。那么旅馆应该超预定多少个房间呢？,基于流程优化的超额预售：算例,运营管理,-27-,解答,212.4=0.05×600+0.08×400+0.10×200+0.15×0+0.20×80+0.15×160+0.11×240+0.06×320+0.05×400+0.04×480+0.01×560,200因多订一个造成的机会损失200元。,80有一个空房间，造成机会损失80元。,运营管理,-28-,一个典型的问题！后果上不去走不了黑车霸道,收益管理用于城市公共交通系统的优化,运营管理,-29-,城市公共交通行业的基本特征“座位”无法储存短期内难以提高运送能力单位可变成本较低：油耗、司机工资、公交卡本工等市场可细分：老年休闲、中青年上班、青少年上学等产品可预售：公交卡可预存需求波动较大：放假与否、早晚高峰等,运营管理,-30-,收益管理用于城市公共交通系统优化的一些思路思维方式的转变：稳定的公共交通线路运营把乘客顺利地送到目的地策略之一：m×n×p 组合方案m类顾客：乘客类型划分对不同类别公车需求的调查乘客流向调查乘车的旺季与淡季调查（时间段调查）n种产品：为不同乘客提供不同的产品（即使差别是有微不足道的）点到点定制公交微循环公交类单位班车n种价格：价格种类的确定同一天不同时段差异化票价点到点班车的票价方案（高峰时段与非高峰时段不同，早高峰与晚高峰也不同）会员机制策略之二：在数据统计分析基础上的超额预售收益测算及疏解拥堵的效果分析,运营管理,1-31,案例分析：中国铁路总公司的收益管理,中国铁路客运现状如何？铁路客运行业的基本特征如何？收益管理应用于中国铁路客运管理的可能性何在？可能的方案是什么？,
