市中心城区物业管理小区环境卫生评比评分表.doc

市中心城区物市中心城区物业业管理小区管理小区环环境境卫卫生生评评比比评评分表分表内容内容考核项目及分值考核项目及分值评分标准评分标准得分情况得分情况备注备注封闭式管理（1 分）小区实现封闭式管理得 1 分，没有不得分。小区标志设置情况（1.5 分）主出入口设小区平面示意图、路标得 1分，没有不得分；各栋、单元（门）、户门有明显标志得 0.5 分，没有不得分。值班（2 分）小区主出入口 24 小时值班得 1 分，没有的不得分。巡逻（3 分）对小区重要部位每 2 小时巡查一次，有巡逻记录的得 2 分。没有的不得分。中央监控（1.5 分）中央监控室 24 小时运行得分，没有不得分。1.外来车辆进入小区实行登记制度，有记录得 2 分，没有得 0 分；车辆管理（4 分） 2.小区内车辆停放有序得 2 分，一处乱停乱放扣 0.5 分，扣完为止。1.外来人员实行登记制度，有记录得 2分，没有得 0 分；人员进出管理（4 分）2.装修人员、服务人员发放临时出入证管理，有记录得 2 分；没有得 0 分。火灾等突发事件（2 分）有应急预案的得 1 分，没有得 0 分。公共 秩序 管理 （37 分） 统一着装、佩戴1.保安、保洁等服务人员统一着装得 2分，发现一个不达标扣 0.5 分，扣完为止。标志（4 分）2.管理人员佩戴标志得 2 分，发现一个不达标扣 0.5 分，扣完为止。1.公示 24 小时服务电话得 0.5 分，没有公示不得分。2.建立投诉处理回访档案得 2 分，没有建立投诉处理档案扣 2 分，档案建立不全的扣 1 分。3.年投诉处理率 100%得 3.5 分，处理率80%以上扣 1.5 分，处理率 50%以上扣2.5 分，处理率低于 50%不得分。4.公示 24 小时报修值班电话得 1 分，没有得 0 分。业主来访、回访（10 分）5.有维修记录，报修回访率 80%以上得3 分，70%以上得 2 分，60%以上的 1 分， 60%以下不得分。内容内容考核项目及分值考核项目及分值评分标准评分标准得分情况得分情况备注备注1.小区主出入口的明显位置设置公示栏，公示服务内容、收费项目、收费标准、和公告停水等其他信息得 3 分，没有设置得 0 分。公共 秩序 管理公示栏和意见箱（4 分）2.小区的明显位置设置意见箱，公示投诉电话得 1 分，没有设置得 0 分。公共 设施 设备房屋外观（1 分）房屋外观完好、整洁得 1 分，发现一处不达标扣 0.5 分，扣完为止。公共楼梯间（1 分）墙面、地面无污迹、破损得 1 分；发现一处不达标扣 0.5 分，扣完为止。外墙及公共空间（1 分）无乱贴、乱画得 1 分，发现一处不达标扣 0.5 分，扣完为止。室外广告牌、招 牌（1 分）整齐有序得 1 分，发现一处不达标扣 0.5分，扣完为止。空调安装（1 分）统一安装得 1 分，发现一处不达标扣 0.5分，扣完为止。阳台封闭（1 分）统一封闭、未超出外墙面的得 1 分，发现一处不达标扣 0.5 分，扣完为止。防盗网统一安装（1 分）统一安装，未超出外前面得 1 分，发下一处不达标扣 0.5 分，扣完为止。小区道路（1 分）道路畅通、路面平坦得 1 分，一项不达标扣 0.5 分，扣完为止。公共照明设备（2 分）路灯、楼道灯等公共照明设备完好率90%以上得 2 分，一处损坏扣 1 分，扣完为止。1.建立装修管理记录得 1 分，没有不得分。管理 （25 分房屋装修管理。 （3 分）2.未发生危机房屋机构安全及拆改管线和损害他人利益情况的得 1 分，有一处不达标扣 0.5 分，扣完为止。3.有文字依据劝阻私搭乱建、擅自改变房屋用途行为，并上报有关部门得 1 分，没有的不得分。1.供水、供电、通讯、照明设备设施齐全，设备运行正常得 2 分，一个不达标扣 0.5分，扣完为止。设备运行（3 分）2.设备重大突发事件应急方案及记录得1 分，没有得 0 分。1.消防系统设备完好的得 2 分，一个不达标扣 0.5 分，扣完为止。消防设施情况。（3 分）2.消防通道畅通得 1 分；一处不达标扣0.5 分，扣完为止。内容内容考核项目及分值考核项目及分值评分标准评分标准得分情况得分情况备注备注设备房管理（4 分）设备房卫生整洁、安全标志清楚得 4 分，标志不清得 0 分。1.物业从业人员执证上岗率达 90%得 1分，少一个扣 0.5 分，扣完为止；公共 设施 设备 管理物业从业人员和特种人员（2 分）2.特种作业人员持有效证书上岗率达100%得 1 分；少一个扣 0.5 分，扣完为止。环境 卫生 管理 （27道路地面、绿地、明沟（4 分）1.小区公共场所、主次干道、绿地目视清洁无杂物，得 3 分，发现一处扣 0.5 分，扣完为止。2.明沟无积水得 1 分，发现一处扣 0.5 分，扣完为止。楼梯扶手、栏杆、窗台（2 分）楼梯扶手、栏杆、窗台基本无污渍，目视无灰尘得 2 分，发现一处扣 0.5 分，扣完为止。天花板、公共灯 具（1 分）天花板、公共灯具等公共设施目视无灰尘、无蜘蛛网得 1 分，发现一处扣 0.5 分，扣完为止。天台、屋顶、雨棚（1 分）天台、屋顶、雨棚清洁无垃圾得 1 分，发现一处扣 0.5 分，扣完为止。消防栓、指示牌 （2 分）消防栓、指示牌表面无污渍得 2 分，发现一处扣 0.5 分，扣完为止。排水、排污（1 分）建立相应制度，有定期清理记录得 1 分。没有的不得分。二次供水（1 分）二次供水水箱按国家、地方有关规定定期清洗、消毒、加药，水质符合卫生要求并有记录得 1 分。没有的不得分。水景（2 分）保持水体清洁、无异味、无漂浮垃圾得2 分，发现一处扣 0.5 分，扣完为止。分）小区消毒（2 分）定期对小区进行消毒、对各类病虫害进行防治，并有记录的得 2 分。没有的不得分。1.无饲养家禽、家畜得 1 分，有的不得分。饲养宠物（2 分） 2.养宠物必须符合相关规定得 1 分，没有不得分。1.草坪保存完好，按时修剪，保持平整得 0.5 分，不平整得 0 分。2.草坪目视无杂草得 1 分，发现一处较多扣 0.5 分，扣完为止。绿化养护（7 分）3.草坪无大面积病虫害得 0.5 分，发现一处大面积病虫害扣 0.5 分，扣完为止。内容内容考核项目及分值考核项目及分值评分标准评分标准得分情况得分情况备注备注1.目视无枯枝、根部无杂草得 1 分，发现一处扣 0.5 分，扣完为止。2.花草树木无枯死得 1 分，发现一处扣0.5 分，扣完为止。3.无大面积病虫害得 1 分，发现大面积病虫害不得分。1.按规定布置花卉得 0.5 分，没有得 0 分。2.目视无枯枝、杂草、垃圾得 1 分，发现一处扣 0.5 分，扣完为止。绿化养护（7 分）3.无大面积病虫害得 0.5 分，发现大面积病虫害不得分。环境 卫生 管理 （27 分）垃圾处理（2 分）垃圾每日收集 1 次，做到日产日清得 2分，一项不达标扣 0.5 分，扣完为止。日常管理制度。 （2 分）查看保洁、保安、绿化、施设设备维护、财务制度，全部上墙得 2 分，少一项扣0.5 分，扣完为止。物业服务合同。（1 分）签订有效的物业服务合同，得 1 分，没有的限期整改，得 0 分。物业服务年度计划（物业服务方案）（2 分）制定小区物业服务工作计划，并组织实施得 2 分，没有得 0 分。档案管理（2 分）建立了物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案、日常管理档案的得2 分，每少一样扣 0.5 分，扣完为止。1.年有效沟通率 50%以上得 1 分，每少10%扣 0.5 分，扣完为止。业主满意度测评（2 分）2.满意度 70%以上得 1 分，每少 10%扣0.5 分，扣完为止。1.每年组织至少一次社区文化活动，组织了的得 1 分，没有得 0 分。其他 （11 分）社区活动与特约服务（2 分）2、能提供二种以上特约服务或二种以上便民服务，提供了二种的得 1 分，不能提供得 0 分。