《人力资源管理》课程说明.ppt

谈谈学生干部人际关系的处理邓 庆2013.3.18,小故事穿行在沙漠中的两个人是一对好朋友。途中，两人发生了激烈争执，其中的一个人掌了另外一个人一记响亮的耳光。被掌耳光的人什么话也没有说，只是在沙子上写到：“今天，我最好的朋友在我的脸上打了一耳光。” 他们继续行走，终于发现了一个绿洲，两人迫不及待地跳进水中，很不幸，被掌耳光的那个人深陷泥潭，眼看就要被溺死，他的朋友舍命相救，终于脱险。被救的人什么话也没有说，在石头上刻下一行字：“今天，我最好的朋友救了我的命。” 打人和救人的这个人问：“我打你的时候，你记在沙子上，我救你的时候，你记在石头上，为什么？” 另一个人答道：“当你有负于我的时候，我把它记在沙子上，风一吹，什么都没有了。当你有恩于我的时候，我把它记在石头上，什么时候都不会忘记。”,问题：？,1、刘备为什么能得到江山？2、宋江为什么能成为首领？-情商（80%EQ+20%IQ=成功）,一. 人际关系的重要性,古语云："天时不如地利，地利不如人和"。戴尔.卡耐基经过大量的研究发现：“一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处世技巧” 。罗斯福：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系”亚历士多德：“能独自生活的人，不是野兽，就是上帝！”,二、人际交往理论,A、涵义人际关系也即人际交往是指人们在物质交往与精神交往的过程中产生、发展和建立起来的人与人之间的关系。人际关系不仅影响群体的凝聚力和工作效率，而且对人们的心理健康、自身发展、自我完善都有很大的影响。人际关系的心理成份包含三个部分：认知成份、情感成份、行为成份。认知成份包括与认知有关的心理过程；情感成份主要包括与状态相联系的，以及能够测量与记载的一切量的关系，包括积极、消极的心理状态；行为成份主要包括活动、行动的结果，活动和举止的作风，表情、手势以及语言，表现出人的个性以及其它可以观察到的一切。,B、人际吸引理论 1）  相等理论以最小的代价来换取最大的报酬乃是一般人所追求的行为准则，人与人之间吸引的道理也在于此。两个人之间交往和友谊的建立，要看当事者觉得这个交往和友谊的维持是否对双方都有益处来决定。如果双方感到交往的继续，彼此可以获得好处，那么这种友谊的存在和交往就会使双方得到一种心理上满足，而得以继续。2）   得失理论当别人对自己的评价有所改变时，更加影响自己是否喜欢那个人的程度。因此，在所谓“得”的场合，我们对于一个提高自己自尊心的人产生更多的好感，而在“失”的情况下，同样对于经常和自己过意不去的人，会越来越不喜欢他。,3、相互作用分析理论 相互作用分析理论又名为人格结构A分析理论。这一理论是由加拿大柏恩博士（T·A·Berne）提出的。波恩在学生时代就受到弗洛伊德精神分析学派的影响。 弗洛伊德关于人格的分析包含以下三个基本概念，即本我、自我、超我。本我是指人的动物性本能。自我是指个体在成长过程中借助于“尝试与错误”建立的对外界事物的判断标准。超我是指由父母、长者的教导与灌输而“内化”的社会规范与价值判断。超我是为人的制约层，自我是为人的理智层，本我是为人的感觉层。,相互作用分析的基本理论认为，个体的个性是由三种心理状态构成的，这就是：“父母”、“成人”、“儿童”状态。换句话说，人格结构包括P、A、C、三部分。P-Parent、AAdult、CChild。“父母”状态以权威和优越感为标志。通常表现为统治人的、训斥人的，以及其他权威式的作风。这个状态学自父母或其他权威人物。当一个人的人格结构中P成分占优势时，这种人的行为表现为，凭主观臆想办事，独断独行，滥用权威。这种人讲起话来总是“你应该”，“你不能”，“你必须”。,“儿童”状态象婴儿的冲动，表现为服从和任人摆布。一会儿逗人可爱，一会儿发脾气。这种状态出自个人一时的感情冲动。当一个人的人格结构中C成分占优势时，行为表现为，无主见，遇事畏缩，感情用事，激动愤怒。这种人讲起话来总是“我猜想”，“我不知道”。“成人”状态表现为客观和理智。这种人象计算机处理数据一样，从过去储存的信息中，估计各种可能性，然后作出决策。当一个人的人格结构中A成分占优势，这种人的行为表现为，待人接物冷静、尊重别人。这个人讲起话来总是“我个人的想法是”。,当人格结构中三个成份相互独立时，人的行为表现是平衡的。人们在交往中相互作用是平衡时（如父母-父母、成人-成人、儿童-儿童），交往就会无限制地继续下去，但在现实生活中，常会出现交叉的相互作用，从而可能导致信息交流中断。在一般情况下，“成人”的心理状态是解决问题的主要途径。成人的刺激，往往会诱使对方作出“成人”的反应，从而保持交往关系的继续进行。当人们遇到各种交往障碍时，应尽量采用“成人”的反应去处理问题。,C、影响人际关系的因素个性品质相似性因素 互补性因素 情感的相悦性 空间时间因素 仪表的因素 交往的频率,三、学生干部的人际关系,A、主要的关系：1、与同学之间的关系2、与学生干部之间的关系3、与老师之间的关系,B、人际交往中常出现的现象：1、自负。一些学生干部独断专行，漠视他人，不能容忍他人和自己有不同意见；2、自卑。有些学生干部在某些方面低估自己，在工作中畏首畏尾，有诸多顾虑；3、猜疑。少数学生干部总觉得别人在背后对自己议论纷纷，甚至将同学或老师的善意提醒当做恶意，导致人际关系紧张，甚至冲突；4、孤独。由于个人性格孤僻或耗费在工作和学习上的时间过多，与同学的沟通时间较少，有些学生干部经常感到自己被同学孤立，对别人怀有戒心，与同学谈话时只注意自己；5、有些学生干部担心别人在工作和学习上超过自己，缺乏足够的竞争勇气，因此会对比自己优秀的同学心生嫉妒。,C、产生人际冲突的原因1、认知偏差2、沟通不善3、价值观差异,故事：多看一眼,一个调查者受命去查访某地贫困的原因，出发前有人告诉他，那里的人特别好吃懒做。他到该地后，看到一个人座在地上割草，割了一会就停下来歇一阵。调查者想，连割草都要座着，这里的人真是懒得不可救药了！他生气地准备往回走，就在他转身的一瞬间，不经意地往后一瞥，竟意外地看见那人身边放着二根拐杖。原来那人是一个失去双腿的残疾人.生活常常是这样：多看一眼，才知道你原来看到的并不是你所想像的。,我们并不是看到现实，而是对自己所看到的东西做出解释，并称它为现实。 斯蒂芬 ·P· 罗宾斯,社会知觉过程中的偏见,第一印象晕轮效应逻辑误差优先效应与近因效应刻板印象投射,在实际工作中，必须避免人际认知偏差或偏见，形成正确的人际认知，才能很好地协调人际关系。,沟通不善与人际矛盾,价值观影响着一个人的态度和行为你的价值观与组织倡导的一致时，你会认为环境很好，人很快乐。与他人一致时，就有了相互深度交往的基础。（物以类聚、人以群分）。价值观的差异往往容易导致人际冲突。我们的价值系统来自何处?一部分是遗传的（约占40%），其余部分受下列因素的影响：民族文化、父母行为、教师、朋友以及其他相似的环境因素。,D、主要协调方式,同学关系：个别谈心、座谈会、开展活动同事关系：例会、组织与开展活动、团队建设师生关系：请示、汇报、说服,四、人际关系改善的技巧 1、要有良好的角色期待,皮革马利翁效应 也称希望效应、自我实现的预见,表现更好,表现差,期望高,表现好,期望低,表现更差,2、信任你的团队,动车为什么快？唐僧为什么取得真经？,3.有效沟通,5%-20%的人存在沟通焦虑口头沟通或书面沟通或两者兼而有之的焦虑沟通焦虑者会回避要求沟通的情境或要求沟通焦虑者会歪曲对沟通的要求,沟通方式：戴尔（Dahle. T. L）对不同方式获知信息后的效果进行了测验。结果如下： 沟通方式 员工人数 平均分数口头与书面混合 102 7.7口头方式 94 6.17书面方式 109 4.91,请51名经理选择传达重要政策问题时喜欢采用的沟通方式，结果如下：召开管理人员会议，做口头说明 44人直接召见重要工作人员 27人在管理公报上宣布政策 16人在内部备忘录上说明政策 14人在电话或内部通讯系统上说明政策 1人 21人选择的两种方式都是口头方式，没有人只选择书面方式，有30人选择口头和书面两种方式。,有效应用好非语言沟通,亲密的战友,鄱阳湖,积极的倾听：,沟通首先是倾听的艺术耳朵是通向心灵的道路会倾听的人到处都受欢迎一位优秀的管理者应该多听少说，也许这就是上天为何赋予我们两只耳朵，一张嘴巴的缘故吧,使用目光接触展现赞许性的点头和恰当的面部表情避免分心的举动和手势提问复述避免中间打断说话者要多听少说使听者和说者之间的角色顺利转换,批评与表扬：,批评：表扬 = 1：4 -多表扬少批评先表扬后批评（或建议）-良药不再苦口批评之前先作自我检讨-消除对立情绪点到为止，给人台阶-面子最重要,沟通的场合与时间：,选择合适的沟通场合（根据所要沟通的内容与重要性来选择）有效把握沟通时机,拒绝的艺术：,补偿式拒绝：提出另一建议，以示诚意先肯定后拒绝：以示情非所愿爱护性拒绝：站在对方立场谈理由,在一个值得信任的关系中把自己公开地表露给另一个人是逐渐理解自我的重要一步。并且，人因此而变得更富有成效。自我表露是改善个人适应的重要方式，当人们压抑自我的时候，他的自我也就停止前进了。通过自我表露，人们逐渐认清自己那些倾向于隐瞒自己消极信息的人更可能遭受抑郁和焦虑。通过自我表露，促进沟通效果，增强人际关系。,4、适宜的自我表露,乔韩窗口,自己知道的 自己不知道的,别人知道的 别人不知道的,A 公开区,B 盲目区,C 隐秘区,D 未知区,乔韩窗口理论,当一个人的公开领域扩大，则其生活的更加真实，不论是与人交往还是自处，都会显得轻松愉快而有效率，盲目领域变小，人对自己的认识越清楚，越能在生活中扬长避短，发挥自己的潜能。“为了了解自己，人应该有勇气寻找自我，同时也应该虚心去接纳寻找出来的自我。”当我们深入到自己的内心世界去探索，我们自己才可能变得更和谐，当我们对自身了解得越多，自己关系的发展越有利。,5、完善人格,第一、要有一个积极的心态。（平等、尊重、包容、真诚、感恩、幽默、赞美）第二，主动交往，建立良好的第一印象。第三，关心帮助别人，请求别人帮助。,谢 谢 ！,