某顾问有限公司岗位培训师技能提高班.pptx

岗位培训师岗位培训师技能提高班技能提高班上海百仕瑞企业管理顾问有限公司上海百仕瑞企业管理顾问有限公司百仕瑞我们的目标 2i岗位培训工作的问题答疑岗位培训工作的问题答疑i 国内外经验、激发兴趣、效果评估国内外经验、激发兴趣、效果评估i岗位培训的效果评估岗位培训的效果评估21-24i岗位培训师的职责和素质要求岗位培训师的职责和素质要求.3-8i岗位培训师的职业心态岗位培训师的职业心态9i岗位培训师的培训技能岗位培训师的培训技能10-20百仕瑞培训师的能力要求(评估)调查需求能力调查需求能力设计教材能力设计教材能力设计活动能力设计活动能力制定计划能力制定计划能力课堂控场能力课堂控场能力激发兴趣能力激发兴趣能力现场示范能力现场示范能力沟通讲解能力沟通讲解能力演绎模仿能力演绎模仿能力敏锐洞察能力敏锐洞察能力效果评估能力效果评估能力效果跟踪能力效果跟踪能力百仕瑞日本的企业教育n日本是个“教育立国”的国家n教育学校教育+企业教育+社会教育n企业教育在岗培训+离岗培训+自我培训n培训内容技术+管理技能+人格培养+企业文化n充分利用Elearningn推行师傅带徒弟的跟踪训练n和外部培训公司长期合作n制定长期培训计划百仕瑞日本员工培训体系1企业精神和道德教育了解企业的发展历史培养作为社会人的基本素质培养集体主义精神2管理知识教育问题意识现场意识自主意识尊重意识3专业知识和工作技能培训百仕瑞德国培训体系n教育基础教育+高等教育+职业教育+继续教育n口号是“培训所有人”n双元制教育：在学校是学生，在企业是学徒n政府鼓励企业增加培训机会n加强个性化的职业教育和精英培养n加强IT培训，鼓励自学n建立学习化社会，提倡终身学习百仕瑞美国培训销售收入的1%5%用于培训工作人力资源部员工的工资普遍高于其它部门丰富多彩的全方位培训最早开展管理人员的在职培训培训方法多样化“外包”正成为现代员工培训的一种流行趋势百仕瑞韩国的教育n教育的宗旨是“弘益人间”n90年代以来韩国总教育投入位于前三名n教育的目的“完善个人品德、培养独立生活能力”n1976年，韩国出台了企业员工培训法案n1991年起，国民生产总值的1.5投入企业教育经费n韩国设有两个职称序列，学历教育职称和职业教育职称n韩国教师富且贵，80的人能进入大学深造百仕瑞企业培训现状调查培训深度1以老带新、师傅带徒弟以老带新、师傅带徒弟2新员工入厂培训新员工入厂培训+上岗培训上岗培训3新员工入厂培训新员工入厂培训+上岗培训上岗培训+不定期的培训不定期的培训4有各层次各部门的培训计划，但无法完全实施有各层次各部门的培训计划，但无法完全实施5有详细的培训计划，且能按计划实施有详细的培训计划，且能按计划实施6有详细的培训计划，而且进行了标准化和认证有详细的培训计划，而且进行了标准化和认证百仕瑞企业培训现状调查培训资源：管理企业培训现状调查培训资源：管理1没有专职的培训组织人员没有专职的培训组织人员2有专职的培训组织者有专职的培训组织者3有专业的培训主管有专业的培训主管4有专业的培训工作组有专业的培训工作组5有专业的培训部门和培训教室有专业的培训部门和培训教室6有企业培训中心或培训学院有企业培训中心或培训学院百仕瑞企业培训现状调查培训资源：师资1没有兼职的讲师没有兼职的讲师2有兼职的讲师有兼职的讲师3有专职的内部讲师有专职的内部讲师4有专职的内部讲师和稳定的兼职讲师队有专职的内部讲师和稳定的兼职讲师队伍伍5有专职的内部讲师和稳定的外部讲师有专职的内部讲师和稳定的外部讲师6有专业的人力资源开发队伍有专业的人力资源开发队伍百仕瑞企业培训现状调查总体培训需求调培训需求调查查年度培训计划年度培训计划明确培训政策明确培训政策培训认证体培训认证体系系培训课程体系培训课程体系培训硬件设施培训硬件设施百仕瑞中国企业培训的需求分析中国企业培训的不足百仕瑞中国企业培训的不足中国企业培训的计划性百仕瑞培训工作的改善思路n培训是企业为员工提供的社会责任n培训是投资、培训部是“利润中心”n培训应该以客户为导向n培训是一项“前瞻性工程”n加强爱心教育和责任教育百仕瑞中国培训的经验n上海迅达：mentor制度n中兴通讯：新员工培训手册n华硕公司：13点职业化训练n上海大众：资格培训和培训岛n苏州某电子公司：新员工换卡制度百仕瑞1. 职业形象职业形象2. 职业道德职业道德3. 职业技能职业技能4. 角色认知角色认知5. 坚持原则坚持原则6. 时间观念时间观念7. 全局观念全局观念华硕13点职业化训练8.沟通技巧沟通技巧9.团队合作团队合作10.成本意识成本意识11.心理素质心理素质12.适应能力适应能力13.生活平衡生活平衡百仕瑞调动学员的积极性开始l先掌握学员需求状况l以较创意的方式开场l上课前先轻松聊一聊l尽量应用互动式教学l以诱因或者目标激励学员l提供适度休息与茶点l让学员有机会相互交流问候式故事式事件式热身活动自我介绍相互介绍案例分析小组讨论感悟故事游戏活动工艺美术角色演练音像资料能力测试百仕瑞l多作正面鼓励少作负面批评多作正面鼓励少作负面批评l及时了解学员的掌握程度及时了解学员的掌握程度l适当地应用设问技术适当地应用设问技术l幽默能化解敌意与距离幽默能化解敌意与距离l耐心解答学员的提问耐心解答学员的提问l真诚无保留地分享真诚无保留地分享l多讲故事多举例多讲故事多举例l适当讲笑话适当讲笑话l虚心面对学员并教学相长虚心面对学员并教学相长调动学员的积极性中间百仕瑞岗位培训5E技法Explanation讲解讲解按照步骤详细描述并解答问题。按照步骤详细描述并解答问题。Experience经验经验利用对方的经验和分享自己的经验。利用对方的经验和分享自己的经验。Exercise练习练习亲自体验并纠正其错误。亲自体验并纠正其错误。Expression发表意见发表意见认可取得的进步并指出不足之处。认可取得的进步并指出不足之处。Esteen尊重尊重友善对待对方并认同其感受。友善对待对方并认同其感受。百仕瑞调动学员的积极性结束l学员相互分享学习心得l学员相互咨询疑惑l抢答题测试比赛l讲师总结和答疑l相互拥抱、握手l制定未来行动l评优秀学员我已经学到了哪一点？和同学们分享分享吧！百仕瑞游戏种类l热身游戏体操型凤字、智力型计算题l感悟游戏测试型遵照指令、动作型左右拇指l团队游戏竞争型围正方形、行为测试型沙盘l理解性游戏试验型回形针、动作型心有千千结l模拟游戏生产型看板、操练型橡皮筋百仕瑞游戏思路的来源1。儿童游戏的简化2。平时学习心得(书籍、培训)3。日常工作或生活4。物理或数学理论5。自己的创意百仕瑞游戏设计的要点1。S主题明确2。M可以测定量化(时间、分数)3。A有一定的挑战性4。R有成功可能、能享受到快乐5。T有时间限制百仕瑞游戏活动的描述培训目标培训目标活动目标活动目标活动规则活动规则评分标准评分标准控制要点控制要点器材要求器材要求百仕瑞21培训评估的四大层次反应层次学员反应学员反应 学习层次学员学会学员学会工作行为层次学员应用学员应用成果与影响成果与影响绩效层次问卷调查面谈训练前后测试课中问问题或要求示范训练后抽查了解学员在工作中的应用状况行动计划的执行追踪个人行为改变及工作的成效成果竞赛与发表会百仕瑞培训前培训中培训后学员主管岗位培训师132231213影响培训效果的因素21百仕瑞22学员导向的评估1)感受评估感受评估 对培训内容的评估 对培训组织的评估 对培训师的评估 对培训的改进建议百仕瑞22学员导向的评估2)行为和能力评估行为和能力评估 岗位知识的评估 行为规范的评估 操作技能的评估 改善技能的评估 技术等级的评估 百仕瑞员工的行为考核类别类别权数权数评估内容评估内容岗位知识30操作技能50行为规范10改善技能10设备结构、工艺标准、质量特性、装配图纸生理前提、心理素质、设备操作、器具使用着装、姿势、出勤、遵守标准、5S问题意识、数据分析、制定基准、合理化建议23百仕瑞员工的行为考核授权授权E90100不定期检查其工作行为，有问题及时掌控不定期检查其工作行为，有问题及时掌控D7590定期观察其过程行为，提供现场指导定期观察其过程行为，提供现场指导C6075加强上岗培训和过程加强上岗培训和过程监督监督B5060调离该岗位或进行岗调离该岗位或进行岗前训练前训练A小于小于5050改善措施改善措施行为等级行为等级绩效系数绩效系数(%)(%)23百仕瑞22主管导向的评估1)定期检查评估2)跟踪评估3)面谈评估4)现场审核评估百仕瑞业绩导向的评估241) 确定评估变量(质量、成本、安全、产量等)2) 确定评估方法(计量标准、计量工具和统计样本)3) 收集培训前数据或制定改善目标4) 定期收集培训后数据5) 比较分析并确定影响因素6) 学习效果评估7) 撰写评估报告百仕瑞业绩评估时的要点241)1) 注重测定的准确性和及时性注重测定的准确性和及时性2)2) 评估变量是可以量化和可控的评估变量是可以量化和可控的3)3) 充分研究业绩和学员行为的相关性充分研究业绩和学员行为的相关性4)4) 不要面面俱到，要抓住关键指标不要面面俱到，要抓住关键指标5)5) 要观察长期的效果，避免偶然性结论要观察长期的效果，避免偶然性结论6)6) 区别维持管理区别维持管理( (学习曲线学习曲线) )和改善管理的成果和改善管理的成果7)7) 客观公正，避免夸大成果客观公正，避免夸大成果百仕瑞OJT培训效果的即时确认法1.模拟操作法：针对OJT的内容，以模拟的方式，让员工实际上线操作或演练，以观察其技能之熟悉或态度观念之转变，培训师适时作出修正指导。2.三人教学法：将角色转换，由接受OJT的员工，扮演传承者角色，将其所学之技能或知识，传授给其他人，由培训师从旁观察，并适时予以指导，可使受训人员将其所学之技能融会贯通，并能培养其以讲师的角度来思考问题，对受训过程体会更深刻。成果发表：以成果竞赛的方式，使员工将所学之技能、知识灵活运用，并能激发创意与荣誉感，强化其学习意愿与激发创新能力。3*3纠错法：培训师模拟三个操作过程，每个操作过程都包含三个错误，让受训者找出其中的错误。百仕瑞培训的目的你认为为员工提供培训的目的是什么？百仕瑞培训的目的(1)降低员工流失率。(2)让员工适应工作。(3)提升生产效率。(4)减少员工的抱怨。(5)展现清晰的职位及组织对个人的期望。(6)帮助新员工更快地胜任本职工作。(7) 帮助员工融入企业的文化。 百仕瑞岗位培训师的职责4传播企业管理理念传播企业管理理念传授专业知识与经验传授专业知识与经验诊断并解决企业问题诊断并解决企业问题师者，传道、授业、解惑也。师者，传道、授业、解惑也。韩愈韩愈百仕瑞岗位培训师的职责41.对学员有效教导知识(Knowledge)技巧(Skill)态度(Attitude)2.激发学员的上进心与潜力百仕瑞岗位培训师的角色5岗位培训师应该是岗位培训师应该是 。岗位培训师不应该是岗位培训师不应该是 。百仕瑞岗位培训师的角色5MEDICINE教学流程管理者 (MANAGER）教学工程师 (ENGINEER)教学气氛导演 (DIRECTOR)智慧与经验的教导者 (INSTRUCTOR)信息沟通者 (COMMUNICATOR)学习资源整合者 (INTEGRATOR)员工模范 (NORM)学习成效评估者 (EVALUATOR)请诊断您个人最弱的三种角色表现百仕瑞岗位培训师的素质要求6强烈动机专业知识良好习惯熟练技能积极态度百仕瑞岗位培训师的素质要求6M-KASHM-KASHM:动机经验交流教学相长文化传承抛砖引玉K:知识角色定位教学对象传授主题学习资讯A:态度不吝分享谦虚诚实尊重使命敬业乐业S:技巧教学技能激励技能启发技能教学设计H:习惯终身学习收集信息自我形象自我反省百仕瑞岗位培训师的类型7演绎技能专业技能强弱弱强职业讲师激情讲师催眠讲师专业讲师百仕瑞岗位培训师的类型7明明 师师名名 师师名名 嘴嘴123启发态度、创造未来启发态度、创造未来教导技能、解决问题教导技能、解决问题传授知识、指点迷津传授知识、指点迷津百仕瑞成人培训的特点8特点未成年学员成年学员学习需求1不了解学习需求1为通过考试、升级、毕业1了解学习需求1解决工作和生活上的问题自我概念1自我概念模糊1学习依赖性强1明确的自我概念1独立自主的学习心理 经验1经验较少1层面较窄1同质性高1对学习帮助较少1经验较多1层面较广1异质性高1学习的重要资源学习准备1被动性1自发性学习重点1以各学科为主的静态知能1以学习能解决实际问题 的知能为主学习动机1外在愿景1内在因素学习气氛正式的权威式的竞争的非正式的互信的互助的学习计划教师共同规划教学内容教科书按学习能力和需求而定效果评定成绩解决实际问题教学方法灌输、强制因内容和目标而定百仕瑞岗位培训师的职业心态9对对待待学学员员充满爱心充满爱心细心观察细心观察积极评价积极评价尊重差异尊重差异耐心辅导耐心辅导分享快乐分享快乐增强信心增强信心百仕瑞岗位培训师的职业心态9对对待待知知识识百仕瑞培养员工成长的途径101) 工作中指导工作中指导2) 课程培训课程培训3) 负责项目工作负责项目工作4) 和员工面谈和员工面谈 5) 轮换岗位轮换岗位 6) 员工潜力分析员工潜力分析7) 外部挂职锻炼外部挂职锻炼百仕瑞员工培训的方法1) 讲授法讲授法2) 集体讨论法集体讨论法3) 小组讨论法小组讨论法4) 案例研究法案例研究法5) 角色模拟法角色模拟法6) 示范指导法示范指导法7) 团队活动法团队活动法8) 主持研讨法主持研讨法10百仕瑞不同教学方法的效果比较11 获得知识的百分比获得知识的百分比 教学方法教学方法 10% 读 50% 听+看 90% 边做边说 70% 说+写 30% 看 20% 听百仕瑞一线员工的培训内容员工的教育训练通常包括：入职训练、岗前训练和在职训练。 入职训练指新入职员工接受的有关企业组织结构、政策制度、行为规范、质量安全常识等方面的训练岗前训练指新入职或新调职员工在上岗前接受的有关岗位专业技能方面的训练 在职训练指员工在本职工作岗位上，接受的有关知识、技能、态度改善和提升方面的训练 11百仕瑞入职训练的内容 1) 员工须知如员工手册、厂规厂纪和组织结构等；员工须知如员工手册、厂规厂纪和组织结构等； 2) 员工必做如着装规范、办事手续规范、关系处理要领、员工必做如着装规范、办事手续规范、关系处理要领、 上下班要领、上下班要领、5S活动等；活动等； 3) 岗位知识：基础知识、信息和指令、作业标准等；岗位知识：基础知识、信息和指令、作业标准等； 4) 应会技能：设备、工具、劳防用具和消防器具的使用等；应会技能：设备、工具、劳防用具和消防器具的使用等； 5) 产品知识：产品名称、种类、质量要求和仓储等知识；产品知识：产品名称、种类、质量要求和仓储等知识； 6) 其它：其它：ISO、5S、TQM基础知识，客户、供应商等。基础知识，客户、供应商等。12百仕瑞在职训练OJT在职训练OJT（onjobtraining）是指上司对部下所担负的工作内容进行培训指导，使部下掌握工作上所必须具备的能力。OJT是上司指导部下最常用的一种方法，有以下几个有点：1、可以针对部下个人要求设定目标使其对指导感兴趣2、可以通过具体工作进行指导，便于把握结果3、可以经常性、连续性地进行4、由于是上司进行指导，部下容易接受12百仕瑞在职训练的步骤计划计划指导指导实践实践确认确认13百仕瑞在职训练的步骤第一阶段第一阶段计划和准备计划和准备1)确定指导的内容确定指导的内容2)制定指导步骤制定指导步骤3)了解员工的状态了解员工的状态4)制定指导的计划：制定指导的计划：5W1H13百仕瑞制定训练计划表14q训练谁？q训练什么工作？q何时完成训练？q准备工作分解表q准备需要的教材与教具q整理指导场所项目星期号12345678工作周日1.8-1.121.15-1.191.22-1.261.29-2.22.5-2.92.12-2.162.26-3.13.4-3.8项目星期号910111213141516工作周日3.11-3.153.18-3.223.25-3.294.1-4.54.8-4.124.15-4.194.22-4.264.29-5.3项目星期号1718192021222324工作周日5.6-5.105.13-5.175.20-5.245.27-5.316.3-6.76.10-6.146.17-6.216.24-6.28百仕瑞了解学员14v教育程度如何？ (学历和毕业院校)v专业知识如何？ (所学专业和从事专业)v工作经验如何？(工龄和本岗的业绩)v学习兴趣如何？(对新知识的追求)v性格脾气如何？(内向还是外向)v感知能力如何？(视、听、做、记等)v理解能力如何？(专业词汇、外语水平)尊重学员的个体差异尊重学员的个体差异附件1百仕瑞工作分解表151) 是进行工作所必须的主要作业程序的分解2) 准备作业及主体作业都需列入考虑3) 是工作段落的分解而非每一个動作的分解4) 以动词名词句型表达5) 检查、点检、测量等步骤也应列入分解范围6) 用词要简洁、具体7) 依学习者能力决定分解的精细度百仕瑞资料准备151) 岗位操作指导书2) 岗位技能素质矩阵表3) 培训进度记录表(Excel文件)4) 教学大纲(Word文件)1345) 学员手册(PPT文件或者Word文件)6) 讲师手册(PPT文件)7) 教学挂图、照片等百仕瑞教学器材的准备161) 指导的道具2) 产品样品(合格的和不合格的)3) 操作工具4) 模拟设备5) 实验材料6) 计量工具7) 投影设备百仕瑞自身的心理准备161) 自信克服紧张2) 微笑语调温和3) 激情充满兴趣4) 重视表达期待5) 理解允许出错6) 轻松鼓励互动7) 信心知己知彼百仕瑞在职训练的步骤第二阶段第二阶段实施指导实施指导1)创造轻松的学习氛围创造轻松的学习氛围2)讲解指导的目的和内容概况讲解指导的目的和内容概况3)按步骤指导：写按步骤指导：写/读读、说、说/听、做听、做/看看4)说明要点说明要点13百仕瑞在职训练的步骤第三阶段第三阶段实践训练实践训练1)让学员说给你听，确认其是否理解让学员说给你听，确认其是否理解2)让学员做给你看，你及时纠正其中错误让学员做给你看，你及时纠正其中错误3)让学员回答你的问题，确认重点让学员回答你的问题，确认重点13百仕瑞表达技巧表达技巧1。指导时的表达要点。指导时的表达要点 (1) 先心情后事情先心情后事情 (4) 多举实例多举实例 (2) 先总后分先总后分 (5)先易后难先易后难 (3) 注意语音、语调和语速注意语音、语调和语速善用三段论：大前提善用三段论：大前提小前提小前提结论结论17百仕瑞2。善用非语言；。善用非语言； 1) 体态和手势体态和手势 3) 服饰和空间距离服饰和空间距离 2) 表情和眼神表情和眼神 4) 副语言副语言三最训练：最清晰三最训练：最清晰最响亮最响亮最快速最快速表达技巧表达技巧17百仕瑞3。讲解技巧；。讲解技巧； 1) 充分准备充分准备 5) “日常会话日常会话”语言语言 2) 自信自信 6) 注意停顿注意停顿 3) 观点明确观点明确 7) “SHAO”多于多于“DUO” 4) 抓住要点抓住要点 8) 应用视觉化工具应用视觉化工具紧张人人都会有。只是克服紧紧张人人都会有。只是克服紧张的能力有所不同。张的能力有所不同。表达技巧表达技巧17百仕瑞倾听技巧倾听技巧18 避免环境干扰 控制情绪 保持谦虚的心态 确认理解 善于记笔记 捕捉要点 避免猜测和武断百仕瑞反馈技巧反馈技巧1、给予积极的反馈；、给予积极的反馈；2、有效使用合一架构、有效使用合一架构（汉堡包模式，（汉堡包模式，RASP模式）；模式）；3、要确认，不要主观评论；、要确认，不要主观评论；4、一次不要太多的反馈；、一次不要太多的反馈；5、谈感受或观点，不要轻易下结论。、谈感受或观点，不要轻易下结论。18沟通往往不是沟通事情本身，而是沟通心理平衡。沟通往往不是沟通事情本身，而是沟通心理平衡。百仕瑞RASP模式nR-Repeat重复重复nA-Answer回答回答nS-Sympathy同理心同理心nP-Probe追问追问百仕瑞提问技巧1) 封闭式提问要真心(你理解我的意思了吗？)2) 开放式提问要耐心(你知道为什么一定要这样操作吗？)3) 重复性提问要小心(同样的问题重复多次)4) 测试性提问要关心(你说说看这个动作有几个步骤？)5) 争议性提问要虚心(你觉得这两种方法哪个更好？)6) 关怀式提问要细心(你今天是不是心情不太好啊？) 沟通能力提高最快的总是那些喜欢并善于提问的人。19百仕瑞回馈技巧1) 给予正面回馈答对：赞赏答错：暗示善用建设性批评、纠正错误部份答对：认同其正确的部份鼓励再思考2) 若学员说不知道换个问法再问一次19百仕瑞指导训练手动作业练习手动作业练习百仕瑞指导的要点指导前指导前为学员提供轻松的环境了吗？为学员提供轻松的环境了吗？有步骤清晰的操作指导书吗？有步骤清晰的操作指导书吗？确认了学员的能力范围了吗？确认了学员的能力范围了吗？使学员对操作感兴趣了吗？使学员对操作感兴趣了吗？准备好指导用的相关工具和资料了吗？准备好指导用的相关工具和资料了吗？明确这项指导工作的意义了吗？明确这项指导工作的意义了吗？是否给学员足够的学习时间了？是否给学员足够的学习时间了？20百仕瑞指导时指导时操作步骤分解了吗？操作步骤分解了吗？做给学员看了吗？做给学员看了吗？按顺序说给学员听了吗？按顺序说给学员听了吗？强调要点了吗？强调要点了吗？专门用语解释了吗？专门用语解释了吗？确认理解了吗？确认理解了吗？让学员提问了吗？让学员提问了吗？20指导的要点附件8/9百仕瑞指导后指导后给他操作指导书了吗？给他操作指导书了吗？看过他操作过程了吗？看过他操作过程了吗？记录操作结果了吗？记录操作结果了吗？发现操作中问题了吗？发现操作中问题了吗？给他提问机会了吗？给他提问机会了吗？对错误给予纠正了吗？对错误给予纠正了吗？分享成功快乐了吗？分享成功快乐了吗？20指导的要点百仕瑞在职训练的步骤第四阶段第四阶段观察培训效果观察培训效果1)让学员实际操作让学员实际操作2)有不懂时随时提问有不懂时随时提问3)定时检查定时检查4)引导学员提出疑问引导学员提出疑问13