营业所经理和主任的职责(1).pptx
Swire Beverages 1 营业所经理和主任的职责营业所经理和主任的职责 Swire Beverages 2 目标目标 理解营业所经理和主任日常管理工作的理解营业所经理和主任日常管理工作的内容和如何分配时间内容和如何分配时间 Swire Beverages 3 内容内容 管理者的角色管理者的角色 经理经理/ /主任的工作职责主任的工作职责 时间管理时间管理 Swire Beverages 4 营业所管理者的角色营业所管理者的角色 策划者策划者 - 计划计划 - 实施实施 - 评估评估 Swire Beverages 5 营业所管理者的角色营业所管理者的角色 指导者指导者 - 指导指导 - 支持支持 - 开发（发展）开发（发展） Swire Beverages 6 营业所管理者的角色营业所管理者的角色 沟通者沟通者 - - 接受信息接受信息 - - 处理信息处理信息 - - 发送信息发送信息 Swire Beverages 7 营业所管理的重要内容营业所管理的重要内容领导领导 必须确保你的队伍知道要在市场上取得成 功，他们必须做什么，并懂得怎么去做培训培训 培训下属是发展的重要手段跟进跟进 在建立了针对工作表现及市场业绩的可行 可操作的标准之后检查和落实的必要段确保你的小组用恰当的方法，在规定时间内完成任务。 Swire Beverages 8 销售销售/经理主任的工作职责经理主任的工作职责 Swire Beverages 9 营业所经理的职责营业所经理的职责职责：职责： 销售计划的制定及保障完全的执行 不断寻找市场机会 沟通,评估及培训下属并建设团队合作 应收账管理 Swire Beverages 10 营业所经理的职责营业所经理的职责职责：职责：成本控制/团队效率部门沟通投诉处理资源管理 Swire Beverages 11 营业所经理的职责营业所经理的职责销售计划的制定及保障完全的执行销售计划的制定及保障完全的执行制定分渠道,分线路的计划控制每日,每个SKU的销售执行保障服务政策的实施 Swire Beverages 12 制定分渠道制定分渠道, ,分线路的计划分线路的计划区域经理区域经理“月度工作计划月度工作计划”“每月销售计划每月销售计划/回顾报告回顾报告”“每周滚动销售计划每周滚动销售计划”“每周工作计划每周工作计划/报告报告” Swire Beverages 13 制定分渠道制定分渠道, ,分线路的计划分线路的计划 Swire Beverages 14 制定分渠道制定分渠道, ,分线路的计划分线路的计划 Swire Beverages 15 制定分渠道制定分渠道, ,分线路的计划分线路的计划 Swire Beverages 16 制定分渠道制定分渠道, ,分线路的计划分线路的计划 Swire Beverages 17 营业所经理的职责营业所经理的职责不断寻找市场机会不断寻找市场机会- - 产品- 渠道- 促销活动- 执行- 客户(包括101质量)- 竞争对手 Swire Beverages 18 营业所经理的职责营业所经理的职责 沟通沟通, ,评估及培训下属并建设团队合作评估及培训下属并建设团队合作透过ACS沟通现时的活动及下属的执行面对面沟通销售计划及执行情况评估下属的能力评估下属的能力培训下属的业务/合作/管理能力 Swire Beverages 19 Swire Beverages 20 Swire Beverages 21 Swire Beverages 22 Swire Beverages 23 Swire Beverages 24 Swire Beverages 25 营业所经理的职责营业所经理的职责成本控制成本控制/ /团队效率团队效率拜访,活跃客户数/人销量/人单点销量,一次订单量车辆使用率送货量/车差旅,应酬,汽车,装卸,破损等费用 Swire Beverages 26 营业所经理的职责营业所经理的职责部门沟通部门沟通- 供应链的质量(内部调拨,产品质量)- 结算部门的未结算货单 Swire Beverages 27 营业所主任的职责营业所主任的职责 Swire Beverages 28 营业所主任的职责营业所主任的职责1.提高所有产品的铺货率提高所有产品的铺货率2.市场计划执行市场计划执行3.建立新线路及调整现有线路建立新线路及调整现有线路4. 控制线路中各步骤控制线路中各步骤 Swire Beverages 29 营业所主任的职责营业所主任的职责5. 5. 根据标准衡量根据标准衡量, ,评估执行工作评估执行工作6.6.改善现有销售线路的效率改善现有销售线路的效率7. 7. 培训培训, ,指导下属指导下属 Swire Beverages 30 营业所主任的职责营业所主任的职责提高所有产品的铺货率提高所有产品的铺货率 跟踪并保障所有产品的铺货率 设定各不同SKU的活跃客户目标 分析,跟踪不活跃客户 Swire Beverages 31 营业所主任的职责营业所主任的职责市场计划执行市场计划执行运用 ACS 执行每个市场计划保障合理使用广告用品 Swire Beverages 32 营业所主任的职责营业所主任的职责建立新线路及调整现有线路建立新线路及调整现有线路-定期按线路制定线路图-确保所有客户资料/路线手册的准确性-按实际在线路中增加新客户,调整长期不成交客户-为各类型的客户执行服务政策(拜访频率,拜访日期)-根据销量,线路时间等平衡线路 Swire Beverages 33 营业所主任的职责营业所主任的职责控制线路中各步骤控制线路中各步骤 按“线路跟踪”的要求执行跟线检查(详见“线路跟踪”模块) 追踪业代在办公室,路途及售点内的每个动作 Swire Beverages 34 直营预销员直营预销员 In OutletIn Outlet54%54%In OfficeIn Office20%20%On RouteOn Route26%26%Total Working Hours 11 hours 16 minutesCommute Time = 24 minutesCalls per Day = 40Cases per Day = 39(每天销量每天销量)ACTIVITYTIMEDURATIONEARLIESTLATESTFLUCTUATIONFROM HOME7:320:247:207:400:20START WORK7:560:217:527:570:05LEAVE FOR FIELD8:178:438:128:220:10RETURN FROM FIELD17:001:4816:0117:181:17END OF DAY19:1218:4519:230:38 OfficeEnd of Home Work Field ArrivalDay From7:327:568:1717:0019:12 Start Leave forIn-OfficeOn RouteIn- OutletOn RouteIn- OfficeActivities Swire Beverages 35 直营预销员在售点直营预销员在售点的时间的时间50%50%22%22%24%24%4%4%Account DevelopmentAccount DevelopmentMerchandisingMerchandisingMiscMiscOrder GenerationOrder GenerationActivityTotal MinMin/OutletAccount DevelopmentI/Outlet - Communication (Sales)152.863.92I/Outlet - Promotion activity24.950.64Subtotal177.814.56MerchandisingI/Outlet - Stocking warm32.330.83I/Outlet - POS set-up22.550.58I/Outlet - Stock inventory/rotation18.640.48I/Outlet - Check outside adv.3.430.09I/Outlet - Stocking cold2.560.07I/Outlet - Travel with prod.0.570.01I/Outlet - POS cleaning0.330.01Subtotal80.412.06MiscI/Outlet - Paper work32.890.84I/Outlet - Communication (Non-Sales)23.460.60I/Outlet - Waiting9.550.24I/Outlet - Travelling8.810.23I/Outlet - Telephone5.660.15I/Outlet - Park/Move vehicle/Bike1.950.05I/Outlet - Personal Time1.930.05I/Outlet - Misc1.840.05Subtotal86.102.21I/Outlet - Order generation15.100.39Total In Outlet359.429.22Activities Swire Beverages 36 直营预销员在途直营预销员在途,在办公室的时间在办公室的时间ActivityTotal MinIn Office AMI/Off AM - Paper work/POP7.63I/Off AM - Travelling3.53I/Off AM - Meeting (General)6.61I/Off AM - Misc1.53I/Off AM - Communication(Non-Sales)0.81I/Off AM - Personal time/Breakfast0.46I/Off AM - Waiting0.38I/Off AM - Vehicle/Bike Check0.29I/Off AM - Telephone0.21Subtotal21.44In Office PMI/Off PM - Meeting (General)46.71I/Off PM - Paper work31.39I/Off PM - Communication(Sales)13.15I/Off PM - Misc7.17I/Off PM - Order Entry5.82I/Off PM - Travelling5.43I/Off PM - Communication(Non-Sales)3.27I/Off PM - Telephone1.76I/Off PM - Personal time/Meal1.03I/Off PM - Waiting0.40Subtotal116.14Total In Office137.58On Route Out of outletTravel - Between Outlet95.54Travel - From last outlet17.43Travel - To First Outlet10.52Travel - Misc2.06Travel - To Gas/fill0.15Subtotal125.70O/Outlet - Personal/Break Time50.51Total Out of outlet176.21Activities Swire Beverages 37 营业所主任的职责营业所主任的职责培训培训, ,指导下属指导下属 培训和现场辅导以帮助业代改善服务质量(参照“线路检查”模块) 今天问题,今天解决(利用在办公室时间指导业代) 对下属员工表现进行评估 Swire Beverages 38 主任在售点的时间主任在售点的时间20%68%12%0%Account DevelopmentMonitoringMiscOrder GenerationActivityTotal MinMin/OutletAccount DevelopmentS-I/Outlet - Communication (Sales)30.951.06 S-I/Outlet - Promotion activity0.110.00 Subtotal31.061.06 MiscS-I/Outlet - Travelling8.060.28 S-I/Outlet - Waiting4.410.15 S-I/Outlet - telephone2.990.10 S-I/Outlet - Communication (Non-Sales)2.390.08 S-I/Outlet - Personal Time0.650.02 S-I/Outlet - Misc0.370.01 S-I/Outlet - Paper work0.060.00 Subtotal18.920.65 MonitoringS-I/Outlet - Communication (business) 45.111.54 S-I/Outlet - Paper work19.790.68 S-I/Outlet - Check merchandising14.770.50 S-I/Outlet - Merchandising10.490.36 S-I/Outlet - Check Availability6.190.21 S-I/Outlet - Coaching2.530.09 S-I/Outlet - handle customer complain2.190.07 S-I/Outlet - Confirm Inventory0.370.01 S-I/Outlet - Confirm delivery Note0.200.01 Subtotal101.633.47 Total In Outlet151.625.18In field coaching Swire Beverages 39 营业所主任的职责营业所主任的职责根据标准衡量根据标准衡量, ,检查评估执行工作检查评估执行工作各线路的销售进度按生动化标准实施所有业代按规定服务政策拜访每家客户送货到达市场资源的有效投放 Swire Beverages 40 营业所主任的职责营业所主任的职责调整调整, ,改善销售的效益及线路的效率改善销售的效益及线路的效率 效率:避免浪费 拜访成功率 单点销量/一次订单量 在途时间,服务时间 拜访次序/频率 人均销量 Swire Beverages 41 In-Outlet Times Are Based On Trade ChannelsIn-Outlet Times Are Based On Trade Channels营业所主任的职责营业所主任的职责渠渠道道每每个个售售点点的的服服务务时时间间( (分分钟钟) )超超市市3 30 0小小型型超超市市1 15 5传传统统杂杂货货店店9 9酒酒吧吧9 9酒酒楼楼9 9快快餐餐1 10 0住住宅宅1 12 2. .5 5加加油油站站1 10 0游游乐乐9 9中中小小学学1 10 0批批发发1 10 0其其他他1 10 0 Swire Beverages 42 营业所主任的职责营业所主任的职责调整调整,改善销售的效益及线路的效率改善销售的效益及线路的效率 效益:产生想要的结果销量销售执行活跃客户数赊销及账期包装比例详见详见“策略性线路计划策略性线路计划” Swire Beverages 43 时间管理时间管理 这么多事这么多事- -时间怎么够用时间怎么够用? Swire Beverages 44 时间管理时间管理 对于我们对于我们, ,时间可能永远不够时间可能永远不够 但且记住但且记住: : 要事第一要事第一 Swire Beverages 45 时间管理时间管理以下例子告诉我们去尝试以下例子告诉我们去尝试: :将自己的工作分类按重要性-分配时间按紧急性-分配频率 Swire Beverages 46 日常工作时间安排日常工作时间安排工工作作分分类类工工作作内内容容资资料料来来源源工工作作地地点点工工作作频频率率 主主任任每每次次所所需需时时间间经经理理每每次次所所需需时时间间部部门门沟沟通通每日送货(包括未送处理)SDS/手工报表办公室日305每日结算SDS办公室日010市场/财务等政策有关部门办公室月030销销量量跟跟踪踪每日每人的销量MM/MM101/手工报表办公室每日每人的活跃客户MM/MM101/手工报表办公室每周未成交客户MM/MM101/手工报表办公室促销活动的跟踪MM/MM101/手工报表办公室促销包装/新产品MM/MM101/手工报表办公室各SKU走势及机会MM/MM101办公室周020主要客户入货情况MM/MM101办公室周510库存分析手工报表办公室周510销售计划办公室周2030销销售售网网络络维维护护客户数据库的准确SDS办公室日1010销售/配送线路及时调整SDS办公室月2030每条配销线路的量SDS办公室月510单点销量/分析SDS办公室月010渠渠道道分分析析分渠道客户数/销量MM/MM101办公室日05分渠道包装组合MM/MM101办公室日05渠道的市场活动跟踪MM/MM101办公室日051525日分钟分钟 Swire Beverages 47 日常工作时间安排日常工作时间安排工工作作分分类类工工作作内内容容资资料料来来源源工工作作地地点点工工作作频频率率主主任任每每次次所所需需时时间间经经理理每每次次所所需需时时间间客客户户拜拜访访客情联络市场日510了解需求市场日1020了解对手的活动及新政策市场日510下属人员现场指导/评估市场日4030销售和促销活动市场日2020应收账市场周4030库存了解市场日1010生动化铺货检查/服务调查市场日8060执行检查清单(合作伙伴)市场日4020市市场场资资源源/ /设设备备设备投放记录SDS办公室周020单机销量记录SDS办公室周020维修跟进手工报表办公室日105广告品的发放及库存手工报表办公室日510信信息息分分享享对手市场情况报告手工报表办公室周510新产品/促销活动跟踪报告手工报表办公室日55其他信息手工报表办公室月510处处理理投投诉诉投诉报告办公室日5 55 5处理办公室/市场日5 55 5应应收收账账/ /财财务务分分析析赊帐额/赊帐率/赊帐期报告财务部办公室周1020超期客户跟踪财务部办公室日510销售收入报告财务部办公室月3040成本分析财务部办公室月3040员员工工培培训训, ,评评估估下属评估/奖惩办公室/市场月6040下属辅导人事/销售培训办公室/市场日2010早早晚晚会会/ /下下属属沟沟通通办公室日2010其其他他行行政政/ /书书面面工工作作办公室日3040 Swire Beverages 48 日常工作时间安排日常工作时间安排 时间分布时间分布主主任任日日周周-日日月月-日日办公室14084152市场21070217办公室/市场250328总总计计3 39 97 7经经理理办公室170237200市场18050185办公室/市场150217总总计计4 40 02 2注注:其其他他时时间间为为:午午餐餐和和路路上上时时间间 Swire Beverages 49 总结总结 管理者的角色 营业所经理/主任的职责应该有哪些 合理分配时间
