凯正源净水器售后服务协议(共3页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 合同编号： 签约地点： 凯正源品牌区域总经销售后服务协议书甲方： 深圳市凯正源净水设备有限公司 乙方：_ _地址： 广东省深圳市龙岗区坪地大华工业区 地址：_ _电话：_ _ 电话：_ _一、公司产品严格按照国家三包政策执行，如有质量问题，整机一年内只换不修（除耗材外）、两年内免费维修、终身维护的政策执行。二、公司授权经销商负责当地销售的产品的售后服务工作，提供优质服务。三、公司职责：1、 公司负责提供符合国家相关安全和质量标准的净水产品。2、 公司负责提供完整的产品技术培训资料，并将不定期在公司举办产品技术培训班。甲方视情况可委派市场督导对经销商进行产品培训。3、 公司对产品一年之内只换不修（除耗材外）、保修期为两年，终身维护。因公司无法控制用户的使用条件，在保修期内甲方对于净水器滤芯可以负责保修（但滤芯堵塞除外），不负责退换。4、 在公司至经销商运输途中所造成的产品损耗，由甲方负责免费提供损坏产品的配件或提供产品更换。5、 公司负责及时受理经销商的产品投诉。售后服务部接到经销商投诉电话后，应立即协助处理经销商所无法处理的事件，如不能及时解决则应在两个工作日内给经销商明确的处理计划方案。因产品爆裂、漏水等质量问题引发的安全事故，如对用户家庭装修的破坏等，经销商应在24小时内上报售后服务部，并保护好现场，协助售后服务部通过第三方保险公司切实、有效、快速的处理。6、 如产品经经销商售出后倘若发现批次质量问题，由公司负责调换或维修。7、 由经销商造成的产品问题，由公司售后服务部提供产品的维修、零配件、电话咨询等售后服务，需更换零部件按价格体系收取材料成本费。8、 对于退回维修的产品，公司售后服务部在收到货后 2 个工作日内把维修建议单传真或电话传达给经销商，协商确定后，公司售后服务部须在产品入库后 3 个工作日内维修好，大维修必须在产品入库后 7 个工作日内维修好（以合格产品的标准）按经销商要求立即返回或延时发货给甲方。四、 经销商职责1、经销商负责凯正源产品在当地售后的一切售后服务工作。2、经销商至少应配备一名具有水电安装知识的技术人员，经学习、培训后应能掌握凯正源产品的工作原理、工作流程及安装使用方法。3、经销商应按照凯正源产品使用说明书上的具体要求正确安装和使用产品，如未按说明书上的注意事项和使用方法的要求使用而导致产品出现问题，凯正源公司将不予以保修。4、经销商承担凯正源产品售出后的售后服务工作。经销商在接到用户投诉后首先应自行设法尽快为客户解决，确实不能自行解决的应及时向凯正源公司售后服务部及时反馈产品情况，以便售后服务部作出相应处理。5、经销商如遇到产品无法自行维修，需返回凯正源公司维修的，应事先与凯正源公司客户服务部负责人员沟通，经凯正源公司售后服务部确认后才能够将货物发给公司。（甲方地址：广东省深圳市龙岗区南联镇，收货人：客户服务部，否则公司售后服务部可以不予处理。6、经销商需常备一台合格产品作为售后服务备用产品，以便经销商在为客户提供产品维修服务时临时替换使用，无需使用新机临时更换。五、 售后服务相关费用确认1、所需更换的零配件费用 保修期内，本身产品质量问题（滤芯损耗除外）需更换零配件，甲方负责提供更换的零配件。 保修期内，因非产品质量问题（人为损坏或其他引起），如需更换零配件，则按甲方零配件价格表收取费用。 保修期外，出现产品质量问题或者是非产品质量问题所引起的零配件更换，均按甲方的零配件价格表收取费用。2、返回甲方维修的产品运输费用 保修期内，由于甲方产品质量原因，由甲方承担往返费用。 保修期内非产品质量原因或保修期外，均由乙方承担运输费用。3、产品返回甲方的维修服务费用 保修期内，均不收取服务费。 保修期外，因产品质量原因不收取服务费。 保修期外，非产品质量原因由甲方视产品具体情况向乙方收取一定的维修费用。六、本协议壹式 贰 份，甲、乙双方各持 壹 份，此协议在甲、乙双方签署相关经营协议时同时签署生效。七、甲方售后服务专线电话：400 699 8386八、甲方将在网上设立技术支持平台，将随时提供技术查寻及技术咨询。甲方：深圳市凯正源净水设备有限公司 乙方： 地址：广东省深圳市龙岗区坪地大华工业区 地址： 电话： 电话： 传真： 传真： 代表签字： 代表签字： 签订日期： 签订日期： 专心-专注-专业