如何编写政府质量奖（PEM）自评报告.doc

1如何编写质量奖自评报告如何编写质量奖自评报告一、编写自评报告的步骤（一）阅读要求申奖自评报告编写人员要准确理解评价准则，在编写申奖自评报告时一定要按照黑龙江省人民政府质量奖评审细则要求编写；（二）逐条起草1、选择编写人员时要有意识的选择熟悉企业或组织运营的人员；2、要求编写人员针对评审细则逐条一一编写；3、在编写时要注意结合与用于评价过程的四个因素“方法、展开、 学习和整合”和用于评价结果的四个因素“水平、趋势、对比和整合” 。 （三）逐条自评编写人员编写申奖自评报告初稿后，要在企业和组织大范围内逐条研讨、评审。一方面，避免申奖自评报告没有按照细则则要求的逐条编写；另一方面是集思广益，将企业和组织最好的作法编撰到自评报告里。 （四）整合申报企业和组织要重视自评报告的整合，最好是安排专门的班子整合：21、要注意报告内容前后呼应，连贯性强；2、注意文字精练，图文并茂，因申奖自评报告有字数限制；3、章节比重分配合理；4、格式一致，页面整洁，图面美观等。 （五）审定、定稿申奖自评报告经过整合后，一定要组织企业或组织管理层对申奖自评报告内容进行评审，确定自评报告是否立意明确、内容翔实，有有据可查，是否还有遗漏，需新增材料等，经企业或组织管理层修改后，最终定稿，由法人签署承诺书并提交。二、编写自我评价应注意的事项 （一）确保高层领导的参与。高层领导可以协调各种资源的分配，起到模范作用和激励其他人员。高层管理者的承诺可以使组织自我评价经受住许多挑战。（二）评价应覆盖各层次、各部门。在现场评价中，评价对象应覆盖组织的各个层次和主要部门，这样方能获得有价值的信息。（三）注意改进经营结果而非考核或分数。自我评价过程重在发现改进机会，应当避免过于乐观，或者由于过于重视分数而忽略了自我评价的实质。三、自评报告编写误区 3（一）缺乏特色，过于简单主要表现在报告整体形式过于单一、没有特色；有的编写者本想简练地编辑材料，以求在规定字数篇幅内回答所有质量奖要求，但往往是删除了太多必要的内容，以至于对过程的描述含糊不清；（二）过于频繁套用准则中的原文有的编写者过于套用评审细则的用词，以为会让评审员感觉材料非常符合标准而给较高的分值，没有把企业或组织的真实内容写清楚，往往事与愿违。（三）用实例代替过程的描述雖然评审细则中只提出了对结果的要求，但在编写过程中还是要注重过程。有的编写者没有对过程进行系统的描述，往往采取实例来代替。如：“我们通过多种方法来确定顾客的要求”。然后举一个实例来说明顾客需求被识别的一种情况，但没有写清楚你是如何来识别顾客要求的。（四）当需要用实例时没有举例这是对上一种错误的反例。此时需要有一两个实例来帮助说明一个过程。实例可以为过程所用的系统性方法提供证据，还能增加过程描述的可信性。需要注意的是，在举出实例之前，首先需要对过程进行系统的描述。当你运用实例时，要确认这些实例是否具有典型的意义，并解释4这种情况是否为典型情况。（五）仅对少数绩效测量指标提供数据申报表中的要求报的数据，原则上都要求在自评报告中体现，并描绘出它的趋势，必要时需回执图形，在图形中加入叙述性的总结是非常好的，但是后者不能代替关键绩效指标的数据。（六）过多的前后参照引用按照评审细则，每个条款要尽可能地进行独立的解释，但是对不同条款的回答需要相互协调一致。应该尽量减少前后参照的次数，必要时，可以参看其他条款的信息，而不必在自评报告中重复叙述。当通过前后参照的方式来提供有关要点的回答时，需要指明页码、条款号和具体的要点。