护理礼仪课程标准(共8页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上护理礼仪课程标准课程类别： 专业课 适用专业： 护理专业授课教研室： 基础护理教研室 学 时： 36编写执笔人： 审定负责人：编写日期： 2013-3-6 审定日期：一、课程定位和课程设计（一）课程性质课程是护理专业的专业课程，通过本课程的学习，使学生成为高素质的护理人员。课程的作用 为了适应护理模式的转变，遵循“以服务为宗旨，以就业为导向，以岗位需求为标准”的职业教育指导思想，该课程目标定位于培养专业礼仪规范，提高职业修养，注重礼仪实践性，贴近高职高专教育需要，贴近护理专业礼仪要求。（二）课程基本理念本课程从学生发展的现实和可能出发，因地制宜地营造有利于学生品德和行为习惯养成的学习环境，采用学生乐于接受的生动活泼的形式，帮助他们认识和解决现实生活和临床护理过程中的礼仪问题，使教学成为学生体验生活、道德成长的有效过程。（三）课程设计思路在教学模式、方法设计上突出能力培养，通过教、学、演、练等方式从单纯传授知识向技能培养方向转变，利用互动式，参与式教学，提升学生在课堂中的主体地位。二、课程目标（一）总体目标：通过本课程各个环节的学习，使学生掌握护理职业形象的规范要求、护理工作中的基本礼仪知识及礼仪的要求、掌握护理工作中的交流技巧，并能融洽的践行护患沟通。熟悉礼仪的原则、特征及礼仪的作用。了解护理礼仪的重要性及日常生活中的礼仪。培养良好的职业素质和行为习惯，具有良好的职业礼仪修养。（二）具体目标 1、知识目标了解护理礼仪的重要性及日常生活中的礼仪；熟悉礼仪的原则、特征及礼仪的作用；熟悉仪容、服饰礼仪基本要求；掌握护理工作中的基本礼仪知识及礼仪要求；掌握护理职业形象的规范要求。 2、能力目标能够与患者践行融洽的沟通；能恰当的践行形象设计。 3、素质目标提升学生礼仪培养的兴趣；培养学生良好的职业素质和行为习惯；具有良好的职业礼仪修养；使学生养成具有良好礼仪修养的护士。三、课程内容与教学要求（一）理论教学标准了解护理礼仪的基本知识，掌握礼仪在护理中的应用技巧，培养良好的职业素质和行为习惯，为今后学习各门专业课程及从事护理工作奠定基础。第一章 绪论【学习目的要求】1. 掌握礼仪的含义和特征 2. 掌握礼仪的基本原则 3. 熟悉护理职业礼仪培养的意义 4. 了解礼仪的发展过程【教学重点】礼仪的基本概念和特征【教学难点】礼仪的基本原则【课程内容要点】第一节 礼仪发展简史一、礼仪的起源二、礼仪的发展第二节 礼仪概论一、 礼仪的概念二、 礼仪的作用三、 礼仪的基本原则第三节 护理职业礼仪培养的意义一、 加强职业道德修养二、 提高个人人格魅力三、 培养良好的心理品质四、 丰富人文学科知识第二章 仪容礼仪规范【学习目的要求】1. 掌握护士工作发式的基本要求 2. 掌握护士面部修饰的基本要求 3. 掌握护士微笑的作用及正确运用微笑 4. 了解仪容美的主要含义和具体要求 5. 了解化妆的原则和礼仪6. 熟悉如何正确运用目光和面容【教学重点】掌握护士工作发式的基本要求，掌握护士微笑的作用及正确运用微笑。【教学难点】如何正确运用目光和面容【课程内容要点】第一节 头面仪容一、头发：头发与诸多因素的配合二、面容三、化妆：化妆的原则与禁忌第二节 表情仪容一、眼神二、笑容第三节 护理人员工作仪容礼仪一、护士仪容礼仪的基本原则二、头面、身体和表情修饰实训一 面部及表情仪容训练第三章 举止礼仪规范【学习目的要求】1掌握站姿的基本姿势和要求，避免不良站姿 2掌握在工作环境中的行为要求 3掌握行姿的基本要求及在不同工作环境中的行姿 4掌握护理工作中常见的仪态礼仪 5.熟悉就座的要点，掌握坐定的姿势，避免出现不良坐姿【教学重点】掌握站、座、行等几种举止的基本姿势和要求，避免不良姿势的出现【教学难点】护理工作中常见的仪态礼仪【课程内容要点】第一节 基本仪态举止一、手姿二、站姿：基本站姿，几种站姿方法，禁忌站姿三、坐姿：基本坐姿，不同坐姿方法，入座与离座的要求，禁忌坐姿四、行姿：基本行姿，行走中的礼仪，禁忌行姿五、蹲姿：六、行礼第二节 护理人员举止礼仪规范一、基本要求二、护理工作中常见举止礼仪规范实训二 行为礼仪训练第四章 服饰礼仪规范【学习目的要求】1.掌握服饰的内涵与功能 2.掌握服饰的TPO原则 3.掌握护士服装的着装原则和具体要求 4.熟悉服装色彩搭配的基本方法 5.熟悉色彩的联想与象征 6.熟悉装饰类饰品的使用规则 7.了解不同场景对服装的选择和要求 8.了解中外服饰礼仪【教学重点】护士工作着装礼仪规范【教学难点】不同场合的着装要求【课程内容要点】第一节 着装一、着装的基本原则二、不同场合的着装三、着装的注意事项第二节 配饰一、装饰类配饰的使用二、实用性配饰的使用第三节 护士服饰礼仪规范一、工作着装二、非工作着装第五章 语言礼仪规范【学习目的要求】1. 掌握护患交流的技巧 2. 掌握特殊情况下的护患沟通 3. 熟悉护理工作中的电话礼仪 4. 熟悉护理工作中的礼貌用语与禁忌用语 5. 熟悉护士站的应对礼仪 6. 了解言谈礼仪在护理工作中的重要性【教学重点】礼貌用语及电话用语的使用【教学难点】护理工作语言规范【课程内容要点】第一节 语言基本礼仪规范一、 礼貌用语二、 文明用语三、 书面用语四、 电话用语第二节 言谈的技巧一、 恰当选题二、 准确表达三、 其他言谈技巧第三节 护理工作语言规范一、 工作语言规范二、 职业用语实训三 言谈礼仪训练第六章 生活社交礼仪规范【学习目的要求】1. 掌握介绍的基本原则、称谓的原则2. 掌握求职礼仪的基本要求3. 掌握握手礼的基本要求 4. 熟悉护士称呼病人的要求 5. 熟悉名片的作用 6. 熟悉接待与拜访礼仪 7. 熟悉介绍的类型、握手的基本类型 8. 了解交通礼仪和赠物礼仪【教学重点】书面求职礼仪与求职面试礼仪【教学难点】求职面试礼仪的实际操作【课程内容要点】第一节 见面礼仪一、 称谓礼仪二、 介绍礼仪三、 致意礼仪第二节 交往礼仪一、 接待礼仪二、 乘车礼仪三、 馈赠礼仪第三节 庆典礼仪一、 开幕式二、 签字仪式三、 毕业典礼第四节 公务礼仪一、 办公礼仪二、 会议礼仪三、 参观礼仪第五节 求职礼仪一、 书面求职礼仪二、 求职面试礼仪实训四 问候及交往礼仪训练第七章 护理工作礼仪规范【学习目的要求】1. 掌握护理工作礼仪的基本要求2. 掌握护理操作中的礼仪规范3. 掌握不同岗位护理工作礼仪的基本要求 4. 熟悉常用护理操作礼仪范例【教学重点】护理操作中的礼仪规范【教学难点】不同岗位护理工作礼仪的基本要求【课程内容要点】第一节 常规护理工作礼仪一、 护理工作礼仪的基本原则二、 护理操作中的礼仪规范三、 常用护理操作礼仪范例第二节 不同岗位护理工作礼仪一、 门诊护士工作礼仪二、 急诊护士工作礼仪三、 病房护士工作礼仪四、 手术室护士工作礼仪实训五 护士综合礼仪训练第八章 多元文化习俗礼仪【学习目的要求】1. 了解主要宗教习俗礼仪2. 了解部分国家习俗礼仪【课程内容要点】第一节 主要宗教习俗礼仪一、佛教二、基督教三、伊斯兰教第二节 部分国家习俗礼仪一、亚洲二、非洲三、欧洲四、美洲五、大洋洲（二）实验/实训标准实训一 面部及表情仪容训练实训目的：.掌握正确微笑的方法实训内容：面部及表情仪容训练实训二 行为礼仪训练 实训目的：掌握礼仪行为训练的基本动作实训内容：练习护士基本仪态：站姿、坐姿、走姿等实训三 言谈礼仪训练 实训目的：掌握护士基本言谈礼仪的要求实训内容： 自我介绍及电话沟通等实训四 问候及交往礼仪训练 实训目的：掌握问候及交往礼仪的基本要求实训内容： 练习点头礼、握手礼及如何接待新病人入院实训五 护士综合礼仪训练 实训目的：掌握护士在日常工作中礼仪的要点实训内容：以即兴表演的形式演示所学过的实训礼仪基本要领（三）学时分配护理礼仪学时分配表章 次教学内容理论实验/实训总学时第一章绪论22第二章仪容礼仪规范4实训1、面部及头部妆饰训练1表情仪容训练16第三章举止礼仪规范4实训2、基本行为礼仪训练2工作行为礼仪训练1行为礼仪综合训练29第四章服饰礼仪规范33第五章语言礼仪规范3实训3、言谈礼仪训练14第六章生活社交礼仪规范3实训4、问候礼仪及交往礼仪25第七章护理工作礼仪规范3实训5、护士综合礼仪训练25第八章多元文化习俗礼仪22合 计24123四、课程实施建议（一）教学模式、教学方法与手段传统的教学模式（讲稿+黑板+粉笔），结合多媒体课件教学（有文字，图像，视频，形式丰富，信息量大，趣味性强，形象直观生动），加上示范操作教学（教师为学生进行示教，让学生听得懂，看的清，学的会）。（二）课程实施条件1、对任课教师的教师资格、专业背景、教学能力和知识结构的要求：充分发挥双师型教师自身优势，发挥多元力量在学科建设和实践教学中的作用提高师资力量；提高青年教师的工作能力、学历层次、职称水平。2、对教学条件要求：合理利用教师梯队结构，发挥主讲教师传、帮、带、评、教的作用，从整体上提高教师的教学和科研水平。3、课程资源的开发与利用建议：根据护理岗位标准要求，制定一套较科学、客观、公正的实训考核评价方法；进一步完善实训实践设施建设，使其结构、布局更加合理，功能更加齐全。4、教学参考书：（1）教材： 护理礼仪 人民卫生出版社2004年10月第1版 刘桂瑛主编（2）参考书： 护理美学与礼仪 人民军医出版社2009年9月第1版 张新宇主编护理礼仪 人民卫生出版社2003年1月第1版 耿洁主编五、考核与评价1理论知识掌握，采用闭卷式考试的方式。2护理礼仪实训课考核，以角色扮演考核法、模拟应聘考核法的方式进行。 专心-专注-专业