护士在病人健康教育中的沟通技巧(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上护士在病人健康教育中的沟通技巧 姓名：唐琴摘要：护士在病人健康教育中,对病人的健康教育已成为必不可少的工作内容。在为病人进行健康教育的实际工作中,主要是针对病人的健康需求,通过教育活动,使病人掌握日常护理技能,养成良好的健康行为和改变过去不健康的行为习惯。护士在健康教育实践中加强沟通技巧，能有效提高病人对健康教育的满意度，增强病人对自我保健相关知识的了解，主动参与治疗和康复的全过程，提高生活质量。在护士对病人进行健康教育时,提高沟通技巧,在健康教育中很重要.关键词： 护士 健康教育 病人 沟通技巧 1  护士在病人健康教育中的沟通应用丰富的健康知识和技能。1.1 护士向病人健康教育中的沟通应传播的健康知识和技能，是在医学、护理理论知识的基础上，结合多方面的自然科学和社会科学理论，建立起来的知识体系，涉及医疗、护理、心理、社会、文化、艺术等多科领域，对许多护士来说必须不断研究学习相关的理论知识，掌握适宜的护理健康行为指导技能，积累健康教育的临床经验，以满足病人对健康知识的需要。接诊护士在接诊病人时，接触的病种多，病人文化层次、生活习惯、年龄也各不相同，这就需要接诊护士要掌握全方位的健康知识，针对不同的情况实施健康教育。当接诊的病人是位需要做手术的病人，如急性阑尾炎，病人一听手术，心理处于非常紧张的状态，这时护士要给其安慰、关怀，并讲明同种疾病病人健康恢复的情况和现在先进的医疗水平，只要积极地配合治疗和护理，完全可康复，使病人消除恐惧感，增加战胜疾病的信心。做好病人的心理护理，使病人维持健康的心理状态。如接诊的是糖尿病病人，则应着重讲明饮食疗法的重要性，同时告诉病人宜进食低糖、低脂肪、高蛋白、高纤维素素的食物以及足够的水分补充。通过针对病人所患疾病的不同，进行健康教育，改变其不良的生活方式及习惯，有利于疾病的康复。沟通是人与人之间信息的传递，依此取得彼此之间的了解，信任及良好的人际关系，护患间的沟通有助于了解病人的心里状况，向病人提供正确的信息，是护士为病人服务，减轻病人身心痛苦，促进护患间理解与支持，提高、护理效果的需要，以及创造良好的沟通环境，沟通场所不仅要求安静、明亮、清洁，刺激患者沟通，调查自己的心态以良好的心态，以良好的环境进行沟通。2 应用多种形式的护理健康教育知识传播的手段以及护理健康教育传播的场所。 2.1 健康教育是有计划，有组织，有系统和有评价的教育活动。护士对病人健康教育是医护人员对疾病状态下的特殊人群进行疾病预防、康复及有关医疗护理及自我保健等卫生的教育，是以为基础，以病人及其家属为对象，教育人们树立健康意识，使病人的行为向有利于健康康复的方向，以提高病人的生存质量和生活质量。因此健康教育越来越被人们重视和认可。2.2 健康教育知识传播的方法多种多样。护士只有掌握了多种传播手段，才能在护理健康教育活动中灵活多变、运用自如，收到健康教育活动的良好效果。例如：对文化水平比较高、接受能力强的病人，可通过阅读指导与问题讨论法，使其自由地学习和演示健康知识和技能，如指导高血压病人进行自测血压法，指导糖尿病病人进行尿糖自测法，讨论心理状态与疾病的相关因素等。而对文化水平较低的病人，多用咨询和讲解，通过面对面的沟通与交流，达到让对方接受健康教育的目的，方法要简单明了，语言要通俗易懂。2.3传播护理健康教育知识的场所。可根据自己所在的工作地点，如病房、门诊、医护办公室、接诊室办公室等场所，对于一般共性的问题，不必回避他人，但如涉及病人隐私的问题咨询时，应选择适当的场所和地点，进行个人单独教育咨询，并为咨询者保密。接诊护士作为一个护理健康教育知识的传播者，应宣教有关健康教育理论和方法及相关的学科知识。健康教育是整体护理的组成部分，是现代医学和护理学的重要任务，护士的基本职责为保护生命、减轻疾病和促进健康。搞好护理健康教育，增强病人的自护能力，提高生活质量。接诊护士进行护理健康教育，由于条件和时间所限，还不能够达到系统化，但能为病人进行入院教育、心理指导、饮食指导和出院指导这几个方面的健康教育，使病人消除住院时的陌生感和恐惧感，并对自己所患疾病以及治疗和护理有个初步的了解，增加战胜疾病的信心，住院后，能够积极地和医护配合，以早日恢复健康。3  护士在病人健康教育中沟通技巧与沟通途径。 3.1 护士日常护理沟通技巧是指了解病人的态度，情感，价值观。在进行沟通的时候要有效交流，为进一步制定实施护理计划提供必要的信息来源和基础。在日常护理沟通中，应该将病人看成一个精神，情感，社会需要的综合体。让病人感受护士对他们的尊重，拉近情感和空间的距离，更加有利于深层次的沟通和理解。.3.1.1护士日常护理沟通在于需要护士与病人建立广泛的沟通与交流。沟通与交流是健康教育过程中的基本形式和方法，沟通与交流能否成功有效，关键在于沟通的护士能否熟练掌握沟通与交流的技艺。尊重病人、文明礼貌、语言美和行为美是护士与病人沟通交流的前提。护士应注意语言和自身的行为修养，因为语言是表达思想的一种重要工具，是人的思想、感情和文化修养的综合体现，在与病人沟通与交流中，态度自然、有礼貌、语调柔和热情地与病人沟通与交流，并努力保持与病人及家属之间良好的人际关系，不能因个人情绪而影响护患关系，尊重、关怀、真诚的沟通与交流态度是最基本、最重要的要求。如病人进入接诊室，护士要用热情的目光迎接，并配合文明的语言，说声“您好”“请进”“请问您住哪科”。如病人是行动不便或年老体弱者，护士应立即起身用手轻轻地扶着病人坐下，这都是语言美和行为美在护患关系中的具体表现，是与病人建立良好的沟通与交流的开端与前提。护士的责任是给病人提供健康的保健知识和护理技能指导，而护士对病人的了解，将使所提供的措施更有针对性，更为有效。以病人为中心的整体护理开展，融洽沟通与交流，使病人懂得和乐意与你配合一切护理工作。相反，缺乏有效的沟通与交流，忽略与疾病相关的感情或情绪，使护患沟通与交流不充分，误会和纠纷的可能性也将增加。经过实践深深地体会到，与病人沟通与交流的前提是尊重病人，只有了解病人所需要解决的问题，才能使沟通与交流成功有效。3.1.2.建立良好的第一印象.良好的第一印象能使护士在短短几分钟内让病人信任.对日后的护患关系建立可起到事半功倍的作用。因人因时进行沟通，护士在与病人构同时，应采取常用语或亲自示范，耐心听取病人的。设身处地帮助病人解决实际问题，在病人感觉发热或疼痛时，护士可以轻轻没一摸他的额头，查看以下疼痛的部位，让病人感觉被尊重。理解、体贴和友好，在病人哭泣时应让他哭泣，不要阻止，可以轻轻的安抚病人。相互理解的沟通技巧，从护士方面应主动与病人多交流，从病人的立场出发取人事他不可理解，病人方向，应接受护士的，站在护士的角度上理解护士工作的艰辛。有效的沟通能力与技巧，其实是健康教育的关键环节，护士应学会主动介绍字迹，使用体态语言，通过抚摸、表情、富有同情心的语言，恰当的询问，暗示等可以缩短与病人的距离，使护士与病人之间的交流更容易，进行健康教育也会更有效。3.2 治疗性沟通的特点是在于沟通是护患双方是围绕护士与患者健康有关的内容进行有目的的沟通。治疗性沟通有明确的目的性。要求护士对沟通的时间，地点，内容和形式进行认真的组织，安排及计划。并实施好会谈，计划，评价的效果，在于病人进行治疗性沟通的过程中，护士只有掌握一定的技巧，才能达到事半功倍的效果。护士要掌握治疗性沟通的特点，评估个体的差异，恰当运用沟通，根据沟通对象的文化程度，知识素养来法，明确沟通目的，达到沟通效果。同时不断的拓展知识面，提高个人的素质，避免或降低影响沟通的负面因素。有力明确的沟通目的，就要设法说服病人，贯彻沟通的作用。要让对方了解你所说的话，要对自己的主张要有信心，必须明示自己主张的事情会让病人获利。对行为的反馈技能对事不对人，要强调具体的行为，针对目标进行反馈，把握反馈时机，确保反馈信息的准确性。4. 护士在病人健康教育中的沟通途径分为非语言性沟通和语言性沟通4.1 非语言性沟通.护士的面部表情、身体姿势。声调速度、手势、眼神态度，人与人的位置，距离等能表达个人内心的真实感受，表示个人复杂的情绪和感觉，这些能影响沟通的效果，被成为非语言性沟通，护士应注意外在形象，着装整洁，举止端庄，面带微笑是进行沟通的关键，同时护士具有良好的素质修养和情绪修养，使病人获得安全感，有利于沟通，提高健康教育的质量。4.2 语言性沟通正确的应用语言沟通护士与病人之间的桥梁，护士与病人交流语言，通过良好的语言，鼓励病人战胜疾病，护士的语言和笑脸对病人来说是最好的药品。因此护士要重视语言带给病人的影响，语言的规范性，语言使用准确，词能达意，通俗易懂。语言应该使用文明语言，最好用普通话，初次接触时，称呼对方，如运用“请”、“谢谢”“对不起”等。安慰性语言，护士用语言安慰病人，可使遭受疾病折磨的病人感到亲人办的关怀。语言的道德行，护士的语言应高尚，尊重病人的人格权力，对病人的饮食应严格保密。掌握倾听技巧，倾听时不但要注意倾听的环境，还要注意倾听的姿态，在倾听时护士要采取积极的倾听态度，切不可漫不经心或边听边争论，根据年龄。文化素养采取不同的姿态，对年长者，同龄者以朋友的态度关心他们，对小儿要借护理，保持温和稳重的态度。护士开展健康教育有着得天独厚的条件，因是医院所有工作人员中与病人及家属接触密切的专业人员，也有着传播健康教育的相关知识和技能，因而，最容易与病人建立和谐的护患关系。同时，绝大多数为女性的护士群体，具有细心、体贴、关心人的本性，也有助于密切教育关系，从而为护理健康教育传播活动奠定了良好的基础。5. 参考文献：1). 王惠萍 张海龙:载山西医药杂志：上半月杂志，2010第10期 2). 赵丽凤：中国社区医师：医学专业，2010年第28期3). 席丽军 朱凤兰 任晶：中国实用医药，2010年第27期4). 朱明霞.成翼娟.陈德蓉：载对患者实施健康教育的策略护士进修杂志1998(06) 5). 钱伟云：注意语言艺术在护理工作中的重要作用,【J】，实用护理杂志,2001,17（7）,32专心-专注-专业