服装销售话术(共8页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上销售话术顾客：你们折扣怎么这么高啊，人家都在搞活动，再低一点我就拿着了？导购：美女姐，您有这样想法我也理解，您可能不经常逛我们店，我们家的老顾客也很多，她们也都知道我们的折扣一直非常稳定，而且品牌做的是品质和服务；不像其他品牌会参加一些商场的活动，这样对你们顾客来说也不公平，您说对吧？以后多光顾我们品牌，相信您会慢慢地喜欢我们品牌，再且您身材那么好，这款衣服简直为您量身定做一样，您要是不带着穿的话，我真的为您觉得可惜了！顾客：你们家这款衣服和去年款一模一样，怎么还在卖啊？导购；姐姐看来经常逛我们品牌，对我们的产品这么了解，其实这款衣服是我们家的经典款式，主要是因为款式简约，版型大方，面料穿着舒适，适合年龄群较广，而且适合通勤穿着，所以今年延续了去年的风格，但是现在还是很畅销销售情景1：其实衣服大小很合适，顾客却说:这衣服穿起来有点紧语言模板：是的，我们这款衣服的设计确实稍微贴身一些，可能您以前穿宽松的衣服比较多，所以您一开始可能有点不习惯。不过您身材很好，穿起来其实更有感觉，再加上我们这款用的是高弹的莱卡面料，您一定会爱上它，而且很舒服，不瞒您说，我们以前有几个老顾客都习惯穿稍微宽松一点的衣服，现在您叫他穿宽松的他还不喜欢了呢。 销售情景2：算了吧，我穿这个颜色的衣服不合适。语言模板：张姐，其实我个人觉得您可以尝试一下紫色，因为您的肤色很白，所以比较适合纤妍色系的衣服，只是您现在可能不大习惯，不过您穿起来一定适合您. 来，您先试试就知道了。  顾客很喜欢,可陪伴者说:我觉得一般,再到别的看看                      姐姐您您这个朋友真细心啊!能有这样的朋友真好,难怪会跟您一起逛街呢对陪伴者说请问姐姐您觉得什么地方不好看呢?您觉得我们哪款衣服比较适合您的朋友呢?销售情景一   顾客试穿了几套衣服之后，什么都不说转身就走      正解：  这位小姐，请您先别急着走！请问是不是这几款您都不喜欢呀，还是我的服务没有做到位，您都可以告诉我，好吗？真的，我是诚心想为您服务好，您能告诉我您真正想找的是什么样的款式吗？（语气真诚自然） 销售情景二   导购主动建议顾客试穿，可顾客就是不采纳导购的建议      正解：  小姐，其实衣服每个人穿的效果都不一样，就算我说的再好，如果您不穿在身上也看不出效果，您买不买真的没关系，先试一下嘛，而且您要是觉得好买起来就更放心了，您说是吧！这边试衣间，请。1：都买你们那多么衣服了，是不是可以打更低点折扣啊非常感谢您的支持。但是很抱歉。我们公司在定价上一直都很诚信，所以才有这么多像您一样很信任我们的顾客。在价格上真的要请您多包涵了。其实买衣服价格只是一方面，如果您不喜欢的话，我想再便宜您也不会买的，您说是不是？而且我们公司更关注的是如何顾客提供高品质的产品和服务。像这款衣服。（介绍衣服卖点）2：我就先试试，我经常逛街，等你们打折的时候我再买呵呵，可能您是第一次到我们店，对我们还不了解。我们的折扣您放心，无论什么时候来都是一样的。当然我也理解您的想法，打折的时候买确实看起来会便宜，只是买过季打折的衣服可能穿不了几次就要收起来了，而且打折时经常尺码不全，喜欢有没有合适的尺码，那多可惜呀。您说是吧？您现在买的话，可以穿一整个季呢。现在款式和尺码都全，您觉得呢这款衣服还不错，下次我带朋友帮我看看后在决定哎呀!姐姐今天没把朋友带来真是太可惜啦，我们的这件衣服穿在您身上就像为您量身定做的一样，不管是在款式上还是在颜色上都非常的适合您，就像上次我们家的一个顾客看好了一件衣服也是说要带朋友来看看，仅仅晚了两天结果就没有了，姐，来我给您打包。其实最了解您的还是您自己。这衣服不就是普普通通的化纤面料吗？价格怎么那么贵？姐姐，现在的化纤面料也分很多种，我们衣服的面料都是经过特殊工艺处理过的，穿在身上非常的舒适，透气性也非常的好，我说的再好也不如您上身试试就知道了，姐来这边是试衣间，您上身感觉一下。算了吧，我不想试了，这款衣服和我去年买的差不多是呀，我也有同感自己有这种风格的衣服，感觉很多款都类似就不想试了。不过张姐您今天可是来巧了，我们今天刚好来了几款不同风格的衣服，您可以试穿看看，很好看的哦，一定能让您眼前一亮呵呵张姐这边请。 情景一： 这款衣服是不错，等下次带朋友来帮我看看再决定回答姐，相信自己的第一眼光是不会错的，我感觉这件衣服不管是款式还是色彩穿在您的身上品质感和时尚感同事时都体现出来了。而且我们这件衣服是我们店里的畅销款，这个尺码也只剩下一件了，等下次再过来肯定这个号就不会有了。看到合适的就买了，逛街也挺累的，特别是逛到适合自己穿的这么好的也不容易。（假如还是没进展的话就喊一个同事穿这件衣服比较好看的过来，把衣服穿上身展示给她再看一下效果，同时再用点美丽的语言取得她的信任，帮她做参谋，趁她有犹豫的时候敢快促成买单） 情景二： 导购主动建议顾客试穿，可顾客就是不肯采纳导购的建议回答（先找到顾客身上的亮点加以夸奖） 姐啊，我觉得这款衣服您穿起来肯定好看，因为她比较适合您这样的身材和气质，不信的话您穿上身看看。（假如顾客还是无动于衷的话）姐，来试一下看，我拿到拿过来了，我只是让您试试看，也没叫您买，逛街嘛就要多试才知道好不好看啊，试试看，不好看就脱下来，没关系的，不会收您钱的，我们女人嘛要想买到好看的衣服只有多辛苦自己一点了，嘿嘿。来，姐我帮你穿上。 情景一： 算了，我觉得这件衣服穿在我身上有点显胖回答您说感觉这件衣服穿起来显胖，请问是哪个方面让您有这样的感觉呢？是颜色、款式、还是其它的问题呢？姐，您的身材本身就不胖，而且我们这款衣服它的优点主要是显身材的线条感的，您就是想穿出胖的感觉都穿不出来呢，您放心好了，要是这款衣服穿在您身上真的显人胖的话我也不会卖给您的，我们还指望您穿在身上帮我们品牌做广告呢，穿回去有姐妹问您在哪买这么好看的衣服，您一定要帮她们带来我们店里哦！ 情景二： 我不喜欢这款，太成熟了，穿起来显得人好老气。回答是的，这一款衣服穿起来不是成熟，老气而是显得人比较精炼，因为我知道您是在办公场所穿的，我才推荐这款给您的，因为您是职业女性，这款衣服穿起来会更能体现出您的职业化，也比较适合参加工作中的一些应酬之类的活动。我在服装行业做了不少年了，服务过好多顾客，我知道哪些类型的顾客适合穿什么样的衣服比较适合而且好看，姐您相信我没错的！我敢保证您穿这件衣服回去不会有人说老气的。专心-专注-专业