欢迎来到淘文阁 - 分享文档赚钱的网站! | 帮助中心 好文档才是您的得力助手!
淘文阁 - 分享文档赚钱的网站
全部分类
  • 研究报告>
  • 管理文献>
  • 标准材料>
  • 技术资料>
  • 教育专区>
  • 应用文书>
  • 生活休闲>
  • 考试试题>
  • pptx模板>
  • 工商注册>
  • 期刊短文>
  • 图片设计>
  • ImageVerifierCode 换一换

    电商客服工作流程图解(共4页).doc

    • 资源ID:16299045       资源大小:46KB        全文页数:4页
    • 资源格式: DOC        下载积分:20金币
    快捷下载 游客一键下载
    会员登录下载
    微信登录下载
    三方登录下载: 微信开放平台登录   QQ登录  
    二维码
    微信扫一扫登录
    下载资源需要20金币
    邮箱/手机:
    温馨提示:
    快捷下载时,用户名和密码都是您填写的邮箱或者手机号,方便查询和重复下载(系统自动生成)。
    如填写123,账号就是123,密码也是123。
    支付方式: 支付宝    微信支付   
    验证码:   换一换

     
    账号:
    密码:
    验证码:   换一换
      忘记密码?
        
    友情提示
    2、PDF文件下载后,可能会被浏览器默认打开,此种情况可以点击浏览器菜单,保存网页到桌面,就可以正常下载了。
    3、本站不支持迅雷下载,请使用电脑自带的IE浏览器,或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
    4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩,下载后原文更清晰。
    5、试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓。

    电商客服工作流程图解(共4页).doc

    精选优质文档-倾情为你奉上售后销售报表备份加为好友,备注并分类物流用语客户付款问题记录提交加为好友备注并分类库存确认核实售后查件问题申请特价与回复了解库存情况商品基本知识配送范围须知活动情况熟知销售政策熟知后台备注成交失败订单确认订单达成招呼用语议价语对话语客服解答客服应答客户咨询售前流程专心-专注-专业购物车未付款状态解决流程统计加入购物车确认未付款原因推荐适合产品观望,对比,犹豫询问原因,了解需求电话指导付款针对问题解决方案确认需求确认原因强化赠品力度及优惠力度电话指导付款线上指导付款由于付款方式遇到支付问题店铺回头客短信指导付款了解未付款类型平台老用户选择别家拍错宝贝新用户疑难问题处理流程 客 服 疑难问题 运 营 领 导归类总结话术文档,反馈相应部门认识,减少此类问题方案 顾 客 全体 客服 成员临时解决方案(以成交,增加好评,减少客诉为主的解决方案) 客服取消订单查件,退换货,取消订单流程图无法追回联系物流公司可以追回无法追回查询仓库订单未发退货/换货申请订单已发致歉客户,询问原因,促进成交,取消订单,备注信息,告知仓库致歉客户,询问原因,促进成交,协商拒签,备注信息可以追回订单已发致歉客户,重新发货/更换型号/附加赠品,备注信息致歉客户,协商重发/拒签,备注信息,告知仓库告知顾客查询物流订单已发查询订单状态客户已付状态联系物流公司订单未发查询仓库订单未发

    注意事项

    本文(电商客服工作流程图解(共4页).doc)为本站会员(飞****2)主动上传,淘文阁 - 分享文档赚钱的网站仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知淘文阁 - 分享文档赚钱的网站(点击联系客服),我们立即给予删除!

    温馨提示:如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载,重复下载不扣分。




    关于淘文阁 - 版权申诉 - 用户使用规则 - 积分规则 - 联系我们

    本站为文档C TO C交易模式,本站只提供存储空间、用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。本站仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知淘文阁网,我们立即给予删除!客服QQ:136780468 微信:18945177775 电话:18904686070

    工信部备案号:黑ICP备15003705号 © 2020-2023 www.taowenge.com 淘文阁 

    收起
    展开