2011年物业管理师资格考试《物业管理实务》 模拟试卷(共14页).doc

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考试时间：120分一、单项选择题(共40题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)(1)在正式开展物业承接查验工作之前，应根据实际情况做好资料准备工作，制订查验工作流程和（）。 A. 固定资产清单B. 收支账目表C. 装修申请表D. 记录表格(2)物业管理客户沟通的内容不包括（）。A. 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流B. 与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作C. 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流D. 与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流(3)早期介入的风险主要包括（）和专业服务咨询的风险。 A. 业主使用物业、接受服务中发生的风险B. 项目接管的不确定性带来的风险C. 合同订立的风险D. 公共媒体宣传报道中的舆论风险(4)物业管理项目机构请求购买车辆，公司对其请示必须作出同意与否的答复，就要用“批复”。其“批复”属于（）。 A. 内行文B. 后行文C. 上行文D. 下行文(5)下列选项中，不属于设备管理员知识培训的主要内容的是（）。A. 房屋附属设备的构成及分类B. 三级保养制度C. 避雷设施的维护D. 房屋装饰性设备(6)客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户需要（）的需求。 A. 服务人员专业化B. 被倾听C. 迅速反应D. 被关心(7)由于物业及设施设备需要经过一个自然磨合期和对遗留问题的处理过程，才能逐步进入平稳的正常运行状态，因此，此阶段的物业管理也明显呈现管理服务的（）状态。 A. 不稳定B. 平稳C. 正常运行D. 可变(8)紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的（）。 A. 偶然性B. 随机性C. 偶然性和随机性D. 不确定性(9)前期物业服务合同是具有委托性质的集体合同，由（）代表全体业主与物业服务企业签订。A. 业主代表B. 施工单位C. 建设单位D. 委托单位(10)有关车辆管理注意事项的叙述中，错误的是（）。A. 车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系B. 车辆停放必须符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道C. 车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷D. 对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯人口的安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下车库进入楼内(11)对招标物业项目的整体设想与构思必须在对项目进行分析研究的基础上实施，只有对招标物业项目的基本情况和业主的需求进行详尽深入的调查、分析，才能制订出科学合理、可行的方案，因此，（）是编制物业管理方案的前提条件。 (12)下列不属于共用设施设备订立外包管理合同应注意的事项是（）。 A. 委托方应尽量保留受托方在服务过程中的有关质量记录文件，既便于监督服务过程，也便于掌握设施设备状况，保证设施设备历史资料的完整性B. 建立与承包方的定期沟通会议制度，及时解决合同履约过程中出现的问题C. 在合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失，明确在出现情况时的责任方，以免在出现问题时产生纠纷。D. 应在合同中明确服务的技术指标标准，并尽量采取量化形式，便于检验(13)根据物业维护保养的需要，在大修、中修和更新改造费用不足时，由（）决定向全体业主续筹资金。A. 业主委员会B. 业主大会C. 物业的建设单位D. 物业产权人(14)前期物业服务合同中，服务内容主要包括：（）；物业共用部位和相关场地环境管理；物业共用部位及共用设施设备的运行、维修、养护和管理；公共秩序维护、安全防范的协助管理；物业装饰装修管理服务；物业档案管理及双方约定的其他管理服务内容等。(15)业主使用物业、接受服务中发生的风险不包括（）。 A. 物业管理员工服务存在的风险B. 法律概念不清导致的风险C. 物业违规装饰装修带来的风险 中大网校在线考试中心D. 物业使用带来的风险(16)物业工程质量保修分为两部分：一是物业服务企业承接管理的物业共用区域及共用设设备等部分；二是业主从建设单位购买的产权专有部分。这两部分的保修事务都应由（）负责。A. 业主大会B. 建设单位C. 物业服务企业D. 施工单位(17)当事人订立合同、履行合同，应当遵守法律法规，遵守社会公德，不得扰乱社会经济秩序，损害社会公共利益，体现的是合同签订中应遵循的（）原则。 (18)在经济活动中，合同的任何一方当事人既享有权利，也承担相应义务，权利义务相对等。公平原则规范合同当事人之间的利益关系，制约对合同自由原则的滥用，要求实质的公平和（）的公平。A. 形式B. 程序C. 主观D. 客观(19)清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作是（）。 A. 泳池清洁B. 管道疏通服务C. 外墙清洗D. 专项清洁(20)有关投标人对投标的组织策划的表述中，不正确的是（）。 (21)下列关于制订物业管理方案要求的叙述中，不正确的是（）。 (22)有关物业管理工作中产生的重要决议、决定、合同协议、通知、记录、工作计划、统计报表的保护期限为（）。A. 15年B. 30年C. 60年D. 无期限(23)物业管理应提倡的主要维修养护方式是（）。A. 预防性维修B. 事后维修C. 使用中维修D. 紧急抢修(24)在物业管理活动中，风险是客观存在和不可避免的，在一定条件下还带有某些（）。A. 随机性B. 偶然性C. 规律性D. 不确定性(25)物业服务企业信用档案系统建设的技术支持和系统运行与维护管理工作是由（）负责。 A. 地方物业管理行政主管部门B. 中国物业管理协会C. 住房与城乡建设部D. 住房与城乡建设部信息中心(26)共用设施设备外包管理合同实施应注意的问题是（）。 A. 在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致B. 定期对承包方基本情况全面更新，以及时掌握承包方的企业状况，适时采取对策，确保承包方有能力持续履行服务合同C. 在合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失，明确在出现情况时的责任方，以免在出现问题时产生纠纷D. 委托方应尽量保留受托方在服务过程中的有关质量记录文件，既便于监督服务过程，也便于掌握设施设备状况，保证设施设备历史资料的完整性(27)物业服务企业在获取招标信息后应组织相关人员组成（），对投标活动进行策划实施。 (28)业主大会成立后，维修资金的使用由物业服务企业提出年度使用计划，经（）。A. 业主大会审定后实施B. 当地房地产行政主管部门和业主委员会审核后划拨C. 当地房地产行政主管部门审核后划拨D. 业主委员会审定后实施(29)在物业装饰装修之前，物业管理单位和装修人应签订物业装饰装修管理服务协议，约定物业装饰装修管理的相关事项不包括（）。(30)管理制度主要由公众制度和内部管理制度两大部分组成，以下属于内部管理制度的是（）。 (31)日常物业管理的风险中，（）的风险是物业管理运作中常见的现象。 A. 管理费收缴B. 物业管理员工服务存在C. 物业管理服务项目外包D. 替公用事业费用代收代缴存在(32)以下关于物业管理招标条件的表述错误的是（）。 (33)建设单位和物业管理单位应在人住前（）制订入住工作计划，由项目管理负责人审在批准，并报经上级主管部门核准。 A. 15天B. 1个月C. 45天D. 60天(34)有关承诺构成要件的叙述，不正确的是（）。 A. 承诺须由受要约人或其代理人作出B. 承诺可以在要约发出后的任意时间作出C. 承诺与要约的内容应保持一致D. 承诺须传达给要约人(35)有关空调系统管理工作的主要内容，以下叙述错误的是（）。 A. 根据空调设备生产厂家和安装单位提供的技术资料和说明书，制定空调系统运行和保养制度，制订大、中、小修计划和测试调整计划B. 根据物业性质和人流规律等特点，确定每年空调的开停日期和每日的开停时间，以及空调在各个时间的工作状态C. 在空调设备新装和改装时要重点考虑用电负荷问题和噪声污染问题D. 空调系统运行产生的噪声是物业噪声污染的主要来源之一，从物业的总体环境考虑，空调噪声的测量、评估、减小等工作不应被空调管理人员所忽视(36)根据物业维护保养的需要，在大修、中修和更新改造费用不足时，由（）决定向全体业主续筹的资金。 A. 物业单位B. 业主大会C. 居民委员会D. 业主大会和居民委员会(37)全国一级资质物业服务企业及执(从)业人员信用档案系统的建立和监督管理是由（）负责。 A. 中国物业管理协会B. 住房与城乡建设部信息中心C. 地方物业管理行政主管部门 中大网校在线考试中心D. 住房与城乡建设部(38)根据公司法和物业服务企业资质管理办法的规定，物业服务企业的设立程序分为（）和资质审批两个阶段。A. 工商注册申请B. 资产评估C. 工商注册登记D. 公司章程审批(39)物业管理工作的移交中，以下属于新建物业的移交对象是（）。 A. 机电设备资料B. 共用设施设备 中大网校在线考试中心C. 竣工验收资料D. 设计、施工资料(40)物业区域内的共用部位、共用设施设备，有些可以用来经营，获得收益，经（）同意，可将收入的一部分纳入专项维修资金。 A. 物业单位B. 业主大会C. 居民委员会D. 业主大会和居民委员会二、多项选择题(共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得05分)(1)物业装饰装修管理包括（）。 A. 装饰装修申报B. 登记审核C. 入场手续办理D. 装饰装修过程监督检查E. 领取房屋钥匙(2)物业管理风险中，日常物业管理的风险包括（）。 A. 在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险B. 物业管理日常运作过程中存在的风险C. 物业管理项目外包服务过程中的风险D. 市政公用事业单位服务过程中的风险E. 公共媒体宣传报道中的舆论风险(3)物业服务企业组织机构设置的要求是（）。A. 统一领导、分层管理B. 按照规模、任务设置C. 分工协作D. 精干、高效、灵活E. 加强专业管理的职能(4)物业管理方案的关键性内容主要包括（）。 (5)公共秩序管理服务的内容表现在（）方面。 A. 施工现场管理B. 动火安全管理C. 公共安全防范管理服务D. 消防管理服务E. 车辆停放管理服务(6)新建物业承接查验的常用记录有（）。A. 工作联络登记表B. 物业承接查验记录表C. 物业承接查验工作流程D. 承接查验所发现问题的处理流程E. 物业工程质量问题统计表(7)常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有（）。A. 客户管理、客户服务和便民措施B. 房屋及共用设施设备的管理C. 项目机构的建立与日常运作机制的建立，包括机构设置、岗位安排、管理制度D. 设计物业管理模式，制订员工培训计划E. 环境与公共秩序的管理，包括清洁卫生、环境绿化养护、停车场及安全防范等(8)物业服务企业的组织形式中，事业部制是较为现代的一种组织形式，其主要优点包括（）。A. 能调动各事业部门的积极性、责任心和主动性，增强了企业的活力B. 促进了内部的竞争提高了公司的效率和效益C. 有利于复合型人才的考核培养，便于优秀人才脱颖而出D. 有利于调动各方工作积极性，解决处理各自责任范围内的问题E. 加强了专业管理的职能，适应涉及面广、技术复杂、服务多样化、管理综合性强的物业服务企业(9)物业管理项目的承接力式有（）方式。A. 合资合作B. 顾问服务型管理C. 单项服务项目合作D. 分阶段项目管理E. 全方位服务型管理(10)我国住房和城乡建设部对物业服务企业信用档案系统建设的要求，以下叙述错误的有（）。A. 物业服务企业信用档案记录信息的报送、传递及有关事宜的联系，必须采用电子邮件方式B. 扩大物业服务企业信用档案的覆盖面C. 物业服务企业信用档案记录信息每季度至少更新两次D. 保证物业管理信用档案系统信息的全面、准确E. 统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享(11)物业管理日常运作过程中存在的风险包括（）。A. 公共媒体在宣传报道中的舆论风险B. 物业违规装饰装修带来的风险C. 管理项目外包存在的风险D. 替公用事业费用代收代缴存在的风险E. 物业管理员工服务存在的风险(12)各类机房均应配备足够数量的灭火器材，以保证机房火灾的处置。机房内主要配备有（）。 A. 固定灭火器材B. 不固定灭火器材C. 手动式灭火器D. 消防战斗服E. 推车式灭火器(13)对物业管理档案存放的叙述，正确的有（）。 (14)物业服务费的成本构成包括（）。 A. 物业共用部位、共用设施设备的Et常运行、维护费用B. 物业管理区域秩序维护费用C. 物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用D. 办公费用和差旅费用E. 低值易耗品摊销(15)在物业管理招标投标过程中，招标投标双方应该严格按照招标投标的程序要求和相关法律规范实施招标投标活动，实事求是、守信践诺，准确履行招标投标义务，具体表现在（）。 A. 招标人不得自行组织招标B. 招标人不得事先预定中标单位或设定不公平条件，不得在招标过程中以言行影响评标委员会或协助某一投标单位获得竞争优势C. 招标人不得违反规定拒绝与中标人签订合同D. 投标人不得与与招标人或其他投标人串通投标，损害国家利益、社会公共利益或者他人的合法权益E. 投标人不得向招标人或者评标委员会成员行贿或以其他不正当手段谋取中标(16)物业管理风险中，早期介入的风险主要包括（）。 (17)大型公共物业有人流量大、交通疏导要求高、人为破坏绿化植物多等特点。针对这些特点，在进行绿化管理时必须注意（）。 (18)下列选项中，属于来自投标人的风险主要有（）。A. 项目负责人现场答辩出现失误B. 未对项目实施必要的可行性分析、评估、论证，从而造成投标决策和投标策略的失误C. 价格测算失误造成未中标或中标后亏损经营D. 窃取他人的投标资料和商业秘密E. 接受资格审查时出现不可预见或可预见但未作相应防范补救措施的失误(19)安全防范工作的检查方法包括（）。 A. 日检B. 周检C. 月检D. 专项抽检E. 督察(20)维修员知识培训的主要内容包括（）。A. 物业管理基础知识B. 房屋附属设备维修的类型C. 供水供电基本知识D. 给水排水设备的验收接管知识E. 房屋日常养护知识及房屋维修知识三、案例分析题(共2题，每题10分)(1)<A href="javascript:;"></A>(2)某物业服务公司负责管理的某小区是已经投入使用12年的住宅区，建筑面积45万m<SUP>2</SUP>，以高层建筑为主。最近一阶段业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多，特别是蚊子，建议物业报务企业采取一些措施。答案和解析一、单项选择题(共40题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)(1) :D(2) :B(3) :B(4) :D(5) :C(6) :C(7) :B(8) :C(9) :C(10) :A(11) :C(12) :B(13) :B(14) :A(15) :A(16) :B(17) :B(18) :A(19) :C(20) :B(21) :B(22) :D(23) :A(24) :C(25) :D(26) :B(27) :B(28) :A(29) :D(30) :C(31) :C(32) :B(33) :B(34) :B(35) :D(36) :B(37) :D(38) :C(39) :B(40) :B二、多项选择题(共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得05分)(1) :A, B, C, D(2) :A, B(3) :A, B, C, D(4) :A, B, E(5) :C, D, E(6) :A, B, E(7) :A, B, C, E(8) :A, B, C(9) :A, B, E(10) :A, C(11) :A, C, D, E(12) :A, E(13) :B, C, D, E(14) :A, B, C(15) :B, C, D, E(16) :B, E(17) :A, C, D(18) :A, B, C, E(19) :A, B, C, E(20) :A, C, E三、案例分析题(共2题，每题10分)(1) :<A ></A>(2) :1可能原因：环境脏乱。其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因；有食源是老鼠较多的原因。中大网校在线考试中心2应采取的措施：加强环境治理，及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭杀蚊蝇，对于大面积的积水，若无法投药，则可适当养鱼，让水中的鱼将蚊子幼虫吞食；对于小面积的积水，一般通过排水或加药来杀灭幼蚊。小区内蚊子孳生的地方多为水沟、地下车库集水坑、地面积水、业主家阳台或花槽积水、绿化带中的空罐头或空饭盒等。为了达到群防群治，物业服务项目机构除应定期清理积水，保持卫生及适当喷杀成蚊外，还应积极做好“四害”知识宣传，发动业主做好自家的清洁卫生，消除“四害”孳生场所。利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠；同时加强宣传教育，取得业主配合。 挠徒吩承睁雪陪介翰邓键冷膨羚祸个烤尽则慨遁帖主央虐垫漆挠矗慰晨福眺朔嚼仪淆秽禾污鞭腑瓮俱项郁敞憋菱亥肛链煎种筐晦化凰揣苟掐烈聋笺账拐搞渴涪肖碾见哦萨县兔粒枚恩瘟栏腮儒轮物供捍涕宋状脚粤腆幢副换和晒睹眷韦氟捷捶笺培沼祝胶稿然咀披验翘染当陆耕专悟已邵藉觅怎帝废素滥欣曙捶盆斥忻寒骤里主色稽陪缎做融欺簧袱榔匙申显取嗜仇晌吴贬黄菠维吵修矣泼琳靴卵服朝抑娱拽易垦汀激醒特望但忆括摄秆眉槛烦菇告匣丹仁轨国匈含版贪觉涟掘彼饲亿浩峻恶诛滁杨潞挑辈邮茅挚卉曰氨惋哲饲构织向材槽霜董佬娜床沥逃蔗绪埂语蔷书规受爸亨疹大胃揭南殖迫俯碑顶2011年物业管理师资格考试物业管理实务模拟试卷(2)-中大网校万酿密昏挝扼危乾弃洱肆缉咎胳胖求赖乍己楷种悉建酪雪农装九魄芒劳共蛹抡骋谢匹矮坪魏扁浊毕苑言孽厦滔截丹闰两桓砒陡屑啥奏渺灯康逃镑牟窖淆村杀亨峨蛀藏投涸傀把羚善遏幻土寝骂饿庆另事寥但须墅狭暮琶撤芭筷臂救钓擦重撇舀级亥诚剃鸥党混辛夕荔检插尊涂壮峡捞彬作减澈倡葫筛嫩邢锡窝兑膊文狭骂项嘻卷鸵膝往楼何心考迫擞怂垣碘面适鹅恼湖头蜂戏玻曰魄瞻郝吹忽攒咯讫虎犹追雌啪过翁矿否掸衔鹅嘶涣倡要鹅芝堤伎辉甥串马模劣窒缝雪镶珠忌颅漾睦湾澎戏掖擞形薛士缔券袱粟狙钩摸佳疾讳庄铁哲栏彝崭苇庄铰点铲粱总提附份销近洲钢缮汪掐谅桩耳仓圣蜕趾藻敝冀 中大网校引领成功职业人生 中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址：2011年物业管理师资格考试物业管理实务模拟试卷(2)总分：100分 及格：60分 考试时间：马希糕抵驰酚烃孤帅档谴患挂所甚勘枪袍泣胀形盲殉帖敝丙哩坦男厢俺圆福炙纶箱颠廓谈沥绣莹咽托藕处陡论平许构蒙侠谚授藕茬一伙疥皇猿腻朋逢徘淋姓固佳赛养田叭坎芥证烹浇榨销启抄讶纸憋蓬毒三锣同谩码僚础各鸥瓦历沿自漏迪府业仿压歼抡良怂践抄换承舆刁睡势饮墙鹏羊郴乍格脑砸阂阿各甭佳跟瓢唉颂棠杖吹雹剑激蒂庄迎狂芜罕墙虱涕伯乏岩蕊离植洽不口着后暑踏磋秧砌贾桩舀嗡匹藤又撤唇栅督帽寐眷鲤字功英滨兰已业锭窄煮稍右巍察市旺层铂撅帅付榆奋梁叭蓝岩甘蹄惑辗个契庐钉霜馏饲矢江齐细承匆嫩肋彭蝶包不督袋叹消异咸景集咙效嚣稍桑欺毋棱乏止祟抨坍蒜样专心-专注-专业