2018年函授管理学复习要点(共14页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 2018年函授 管理学复习要点 （参考教材：现代企业管理学）一企业概述1.现代企业：现代企业是指从事商品生产，流通和服务等规模性的经济活动，为满足社会的各种需要而进行自主经营、独立核算、自负盈亏、自我约束和自我发展，并具有法人资格，实施现代企业制度，承担相应的社会道义和法律责任的现代经济组织。1. 企业组织结构的类型组织结构是关于组织形式、组织层次、组织内部责任分工、责权划分的总称。（1） 直线制组织：直线制形式是一种从军队中借鉴而来的古老的组织形式。优点：a：管理结构简单，管理费用低，尤其适合业务单一的组织。b：指挥关系清晰统一，决策迅速，责任明确，反应灵活，对领导处理临时突发事件有较强结构优势。c：纪律和秩序的维护较容易。缺点：a：这种组织形式要求组织的各级领导人要精明能干，具备复合型的知识和能力，管理的工作方式显得比较简单和武断。b：没有参谋人员的配合，容易造成决策失误。c：这种组织在横向联系沟通方面表现出结构的先天不足。（2） 职能制组织：优点：a：组织职能规模化，减少重复配置，提高组织管理的专业化程度，有利于组织成员发挥专长，提高业务水平，有利于提高工作效率，有效的实现组织目标。b：减轻了各级行政主管的工作负担。缺点：a：各职能部门看不到全局利益，缺乏总体观念，易导致职能部门间冲突，不利于培养全面的高级管理人才。b：各职能部门只注意依据本部门的准则行动，可能导致部门之间的活动缺乏协调性，影响组织目标的实现。c：各职能部门拥有指挥权，每一个下级结构和人员都有两个以上的顶头上司，责权难以统一，不利于统一指挥。（3） 直线职能制：优点：a：统一指挥，职能制专业化，决策迅速，分工明确。b：直线部门负担轻，有利于发挥专家作用。缺点：a：各职能单位自成一体，不重视工作中横向沟通，职业视野狭窄，对环境变化的反应比较迟钝。b：按职能分工的组织通常弹性不足和注重部门利益，可能引发组织运行中的各种矛盾和不协调现象，对组织活动和管理效率造成不利的影响，增加高层协调工作。c：单纯的职能部门工作不利于培养综合型管理人才。（4） 矩阵制组织：优点：a：将组织的纵向和横向很好的联系起来，有利于加强各职能部门之间的协调配合与及时沟通。b：具有较强的机动性和适应性。c：把不同部门专长的专业人员组织在一起，有利于新技术的开发和新产品的研制。缺点：a：容易使员工产生临时观念和不稳定情绪。d：容易形成多领导矛盾，不利于统一指挥。（5） 事业部制组织：优点：a：专业性得到高度发挥。b：有利于调动事业部管理层的积极性，有利于培养综合型高级管理人才。缺点：a：职能部门重复设置，管理机构重叠，管理成本上升。b：不利于事业部之间的相互协调、支援。总公司和事业部之间的集权和分权关系处理起来难度较大。二企业制度与现代企业制度1. 现代企业制度的特征：a：产权清晰。b：责权明确。c：政企分开。d：管理科学。2. 有限责任公司：是指由法定数量的对公司债务所负责仅以出资额为限的股东所组成的公司，公司以其全部资产对公司债务承担责任。3. 企业文化：是指企业在长期的实践经营中形成的共同思想、作风、价值观念和行为准则，是一种具有企业个性的信息和行为方式，是一种企业管理哲学观念。内容：企业价值观（核心内容）、英雄人物、领导人员、企业精神、企业环境、企业形象、管理制度。因素：民族文化、企业自身状况、企业环境、企业员工素质、外民族文化。功能：导向功能、凝聚功能、激励功能、规范功能、辐射功能。结构：（1）物质层（企业面貌、产品的外观和包装、技术工艺设备的特性、纪念物)。(2)制度层（工作制度、责任制度、特殊制度、特殊风俗）。（3）精神层（企业最高目标、企业经营哲学、企业核心价值观、企业精神、企业风气）。三管理概论1. 企业管理：就是由企业管理人员或机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、指挥、协调和控制，以提高经济效益，实现以盈利为目的的活动的总称。2. 管理的两重性：（1）自然属性：管理一方面是由于由许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，因此它具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性，管理的自然属性是有效组织共同劳动所必须的，是合理组织生产力和社会化大生产所必然要求的。（2）社会属性：另一方面，管理又是在一定的生产关系条件下进行的，必然体现出生产资料占有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。管理的社会属性体现生产资料占有者的意志，同一定生产关系和社会制度相联系。3. 科学管理理论泰罗。四企业决策管理1. 决策原则：（1）经济性原则。（2）系统性原则。（3）预测性原则。（4）可能性原则。2. 量本利决策分析法：Z（总成本）=C（固定成本）+V（变动成本）*X（销售量或产量） I（销售额）=S（产品单价）*X ； P（利润）=I-Z=X（S-V）-C六人力资源管理1. 人力资源的特点：（1）人力资源是主体性资源或能动性资源。（2）人力资源是特殊的资本性资源。（3）人力资源的社会性。（4）人力资源开发的持续性。七企业领导者1. 激励的概念与对象：激励是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的心理过程。激励的要素有：（1）动机（核心要素）。（2）需要（起点与基础）。（3）外部刺激（条件）。（4）行为（目的）。2. 激励理论：（1）需要层次论。（2）双因素论（保健因素和激励因素）。（3）期望理论（人们对某项工作积极性的高低，取决于他对这种工作能满足其需要的程度及实现可能性大小的评价。 激发力量（激励作用的大小）=效价（指目标对于满足个人需要的价值）*期望值（只采取某种行动实现目标可能性的大小）。九企业营销管理1. 现代企业市场营销组合策略的概念：4P：权利、公共关系、服务、顾客。2. 产品的概念：包括产品的实质层（核心产品）、实体层（形式产品）、延伸层（附加产品）。核心产品是产品的最基本的层次，形式产品是产品的第二层次，附加产品是山品的第三个层次。3. 产品生命周期：是指产品从投入市场到被市场淘汰为止的全过程。各阶段特点及策略投入期成长期成熟期衰退期主要特征市场销售渠道少，销售量上升缓慢，成本费用高，利润和市场竞争不激烈。销售渠道畅通，销售量增长迅速，批量大，成本低，利润和市场竞争渐趋激烈。销售量大，销售增长速度缓慢，批量大，成本低，利润总额高，但开始下降，市场竞争激烈。销售量和利润急剧下降，生产能力过剩，降低售价，回收资金，企业纷纷退出市场。主要任务投入市场的产品要“准”，投入市场时机要适合，缩短投入期，更快进入成长期。防止产品粗制乱造，快速增长销售和利润，回收投资。尽可能延长产品寿命，增加销量，提高经济效益。转入研制开发新产品或转让新市场。产品策略产品有特色，完善产品的质量，性能，取得顾客的信任。狠抓产品质量，配之良好的包装和服务，争创优质品牌。开展优质服务，提高产品声誉，开辟产品的新用途，增加销售量。淘汰老产品，或老产品占领新市场，或开发新产品。价格策略尽量制定顾客满意价格，也可采取高价或低价。分析市场价格趋势，保持原价或适当调整。适当降价，吸引老顾客，争取新顾客。适当降价，力争取得边际利润。渠道策略自行销售或选择中间商。扩大销售网点，渗透或开拓市场，增加销售量。有选择的扩大销售渠道，增加销售网点，促进销售。减少销售网点，开拓、新市场。促销策略宣传新产品的性质，用途，吸引顾客，尽快占领市场。强调树立产品形象，扩大产品知名度，争创品牌，加强销售服务。宣传产品的新用途，开拓新市场。努力降低销售费用，在新的目标市场上加强宣传，占领新市场。4. 品牌策略：（1）品牌名称是指品牌中可以用语言称呼或念出来的部分。（2）品牌标记是指品牌中可以识别、认识，但不能用语言称呼或念出来的那一部分。（3）商标是一个专门的法律术语，品牌或品牌的一部分在政府有关部门依法注册登记后，获得专有权，收到法律保护的称为商标。5. 经销商和代理商的主要区别：第一，经销商拥有所经营产品的所有权，而代理商只是收生产商委托，代理其开展销售业务，并不买进商品，所以不拥有商品的所有权。第二，由于经销商要先购进所经营的商品，需要垫付资金。而代理商经营的代销业务，无需垫付资金。第三，经销商赚取的是商品的进价和销售的差额，以此作为企业的经营利润，而代理商赚取的是委托销售的生产企业按规定所支付的佣金。6. 促销的概念：促进销售（促销）是通过人员推销或非人员推销的方式，传递商品或服务的存在及其性能、特征等信息，帮助顾客认识商品或服务所能带来的利益，从而达到引起顾客注意和兴趣、唤起需求、采取购买行为的目的。7. 促销的作用：（1）传递信息。（2）激发需求。（3）突出特点。（4）建立信誉。（5）扩大销售。8. 促销方式：（1）人员推广。（2）广告。（3）营业推广。（4）公共关系。十一企业生产管理1.专业化和对象专业化：区别：（三同一不同）同类设备，同种工人，相同的工艺方法，加工的对象不同。工艺专业化：优点：（1）可以提高设备利用率。（2）工艺及设备管理方便。（3）分工精细便于提高专业技术水平。（4）对产品变化的适应能力强。缺点：(1)产品在加工过程中加工线路长，运输次数多。（2）产品在加工过程中停放等待的时间多，延长了生产周期。（3）生产单位之间协作关系复杂，协调任务重。对象专业化：优点：（1）可以缩短运输路线，减少运输次数。（2）加少产品在加工过程中停放、等待的时间，缩短了生产周期。（3）便于采用高效的专用设备和工艺装备，生产效率高。（4）协作关系简单，简化了生产管理。（5）有利于按期、按量的完成生产任务，强化了责任制度。缺点：（1）对产品的变化适应能力差。（2）工艺设备管理比较复杂。（3）工人之间进行技术交流比较困难。（4）设备利用率低。十二 企业新产品开发管理1. 新产品的开发方向：（1）高效化和多功能化。（2）微型化和简单化。（3）多样化和系列化。（4）舒适职能化。（5）节能化环保化。2. 新产品：是指从市场营销意义上讲，除包含因科学技术在某一领域的重大发现所产生的新产品外，还包括：在生产销售方面，只要产品在功能或形态上发生改变，与原来的产品产生差异，甚至只是产品从原有市场进入新的市场，都可视为新产品；在消费者方面，则是指能进入市场给消费者提供新的利益或新的效用而被消费者认可的产品。十四 企业质量管理1. 质量管理的发展阶段：（1）质量检验阶段。（2）统计质量控制阶段。（3）全面质量管理阶段。2. 全面质量管理的特点：（1）管理的对象是全面的。（2）质量管理的范围是全面的。（3）参加质量管理的人员是全面的。（4）管理质量的方法是全面的。3. PDCA：计划、执行、检查、处理。特点：（1）大环套小环。（2）螺旋式上升。2018管理学练习题 （参考教材：现代企业管理学）一、案例分析：资料 一、一朋友被一家公司高薪聘为高管人员。上岗之初，他到门店熟悉情况，感觉良好，认为自己找到了理想的单位。没想到，正式到岗一个月后，他便炒了老板。询问原因，他说公司环境太差，说话要轻声细语，不能过大，打电话更要压低嗓音，生怕打忧别人，气氛紧张。只要走进办公室，就有一种莫名其妙的精神压抑感。他说，这种环境，给我再高的收入也不能再呆下去了。     资料二、笔者曾在一大学任教，发现教师的流动性很大，真可谓是铁打的营盘流水的兵。究其原因，是老板在招聘中视自己为救世主，把对求职者的聘用视为一种施舍和恩赐。既然是施舍和恩赐，被雇佣者混上几年，度过理论知识与实践的磨合期后就会走人。老板也感叹不已，我出的工资在本地同行之中是最高的，为什么留不住人     资料三、朋友的儿子大学刚毕业，在一家公司谋到助理一职，应当满意了。但是他却不为然地说，我不会呆长久的。理由是，很怕见到老板，不敢与同事交流。他说，老板的一张面孔好象你永远是借他多还他少的样子。见到人不是问：“怎么，又没事做了 ”就是问：“最近你都在干些什么 ”，好象时时在监督你，对你怀有不信任感。同事之间沉默寡言，个个都是高深莫测，无法交流，令人窒息。 资料四、手套的故事。我们的整个采购流程都出现了问题。这些问题在过去曾经给我们带来了很大的财务浪费，如果这些问题得不到纠正的话，这种浪费还会在未来继续下去，而且我们甚至不知道自己究竟在这方面浪费了多少钱。在我看来，我们完全可以在今后五年的时间内把成本降低10亿美元。这也就意味着我们必须对整个采购流程进行较大的改进。但前提是我们的人们，尤其是高级管理层，必须看到这一机遇（实际上，在大多数情况下，他们都看不到）。所以我们迟迟没有采取任何措施。为了了解问题的严重程度，我让一位暑期实习生进行了一项小小的研究，研究包括两项内容：1）我们为所有工厂中使用的手套一共支付多少钱；2）我们采购的手套品种一共有多少。我之所以选择手套这一项目，一方面是因为它是我们在所有工厂中都使用的，另一方面是因为它很具有代表性。研究报告表明，我们的工厂采购的手套品种多达424种。每家工厂都有自己的供应商，而且它们的采购价格也各不相同。即使是同样一幅手套，一家工厂的采购价格为5美元，而另外一家工厂的采购价格可能高达17美元。五美元或者甚至是17美元可能并不是一个大数目，但由于我们采购的数量非常巨大，最终就可能导致很大的差别。在看到她的研究报告的时候，我甚至无法相信这是真的。这位实习生收集了所有424种手套的样本。它在每幅手套上贴上了一个标签，上面写着这幅手套的价格以及使用它的工厂。然后她把这些手套按照部门和类型进行了分类。我们把所有的手套都集中放在了会议室的桌子上，然后我们邀请了所有的部门总裁来看。他们看到的是一个巨大而昂贵的桌子，在通常情况下，这张桌子是非常整洁的（偶尔上面也可能摆着几张纸），但现在，上面却摆满了各种各样的手套。他们盯着这张桌子看了一会儿，然后说了一些类似的如此的话，“这就是我们采购的手套？”显然，答案是肯定的。“真的？”没错，真的。然后他们绕着桌子走了一圈。我想，大多数人都是在找自己的工厂所使用的手套。他们可以看到价格，结果发现：即使两幅看起来完全相同的手套，一家工厂的购买价格为3.22美元，而另外一家工厂却花了10.55美元。大家全都哑口无言，这种情况并不多见。但那天的情况的确如此。这次展示很快产生了应有的效果。这些手套路演的一部分。它们到达了所有的部门，几乎所有的工厂。许多许多人都有机会看到了这些手套。路演也因此而使整个组织更加清楚地意识到“公司的采购流程到底有多糟”。在让一位暑期实习生进行了更多的研究（速度很快，而成本也不高）之后，我们对竞争对手的采购行为有了一定了解，并把“竞争性基准”列为新的路演内容。通过这种方式，整个组织都意识到了进行变革的必要性。人们开始相信，“是该采取措施的时候了”，然后我们马上采取措施，从而实现了大量的成本节约，并把节约的成本投入到了更为理智的用途上。直到今天，人们依然在谈论着手套的故事。在“手套”的故事当中，正如我们看到的那样，在组织变革中发挥主要作用的并非公司的老板而只是一名暑期实习生。但正是这些人帮助启动了公司了整个采购流程的变革，并因此实现了数亿美元的成本节约。上述资料，请从管理的角度，分别用管理相关知识分析资料中存在的问题，剖析问题产生的原因，提出一定的建议，或管理改革方案。二、选题题训练1.“需要层次论”认为，人的最低层需要是( ) A 生理需要 B 安全需要 C 尊重需要 D 社交需要2.企业管理的基本职能不包括( )。 A 计划 B指挥 C控制 D组织3.目标管理(BMO)，是美国学者（ ）于1954年首先提出来的。现已在世界各地广泛应用。 A 赫兹伯格 B 迈克尔·哈默 C 彼得·德鲁克 D马斯洛4.具有亡羊补牢作用的控制类型是（ ）。 A 预先控制 B 同步控制 C 反馈控制 D 以上三种都不是5.领导者不关心工作任务，而只关心人，热衷于融洽的人际关系。这种领导方式属于（ ）。 A 放任式管理 B 团队式的管理 C 俱乐部式的管理 D 任务式管理 6.把完成工作任务作为一切活动的中心领导者，属于（ ） A 集权型领导着 B民主型领导者 C 任务型领导者 D关系型领导者7.SWOT分析是企业经营环境分析的基本架构。其中W是指。（ ） A 优势B 隐忧C 机会D 威胁8. 五力分析法是（ ）提出来的。 A 迈克尔·哈默B迈克尔·波特C 彼得·圣吉D彼得·德鲁克9.以下有关管理的论述，(     )是正确的。 A 管理的目的是为了提高效率     B 管理的本质是协调 C 管理协调的中心是日常的事务   D 管理是指对事的管理10.酒香不怕巷子深”是指那种市场营销理念？（ ） A 生产观念 B 产品观念 C 推销观念 D 营销观念11.最基本的，又是比较简单的结构形式是( )。A直线型组织结构 B职能型组织结构 C直线参谋型组织结构 D矩阵型组织结构12.管理幅度是指主管人员( )A直接而有效地指挥和管理下级部门的数量 B直接而有效地指挥和管理下属的数量C指挥和管理的全部下属的数量 D职责与权力的范围13领导者高度关心工作任务，而不关心员工。这种领导方式属于（ ）。A 放任式管理 B 团队式的管理 C 俱乐部式的管理 D 任务式管理14（ ）形象是企业形象最基本、最重要的组成部分。A 外观形象 B 产品和服务形象 C 领导人形象 D 员工形象15.SWOT分析是企业经营环境分析的基本架构。其中O是指。（ ）A 优势 B 隐忧 C 机会 D 威胁16.五力分析法是（ ）提出来的。A 迈克尔·哈默B迈克尔·波特C 彼得·圣吉D彼得·德鲁克17.下列那个不属于行业环境分析（ ）A新进入者的威胁 B买方讨价还价能力 C替代品的威胁 D政治环境18.在管理中，决策是（ ）。A 高层管理人员所承担的任务 B 高层主管和参谋人员所承担的任务C 高层和中层管理人员所承担的任务D每一个管理人员都可能要从事的活动19.目标管理(BMO)，是美国学者（ ）于1954年首先提出来的。现已在世界各地广泛应用。A 赫兹伯格 B 迈克尔·哈默C 彼得·德鲁克 D马斯洛20.“酒香不怕巷子深”是指那种市场营销理念？（ ）A 生产观念 B 产品观念 C 推销观念 D 营销观念21.提出“需要层次理论”的是美国心理学家( )。A 法约尔 B 泰罗 C 梅奥 D 马斯洛22.最早提出管理的职能，并系统总结管理的14项原则的是( )。A 欧文 B泰罗 C法约尔 D韦伯23.企业管理的基本职能不包括( )。 A 计划 B指挥 C控制 D组织24.以下有关管理的论述，(    )是正确的。 A 管理的目的是为了提高效率     B 管理的本质是协调 C 管理协调的中心是日常的事务   D 管理是指对事的管理25.领导者不关心工作任务，而只关心人，热衷于融洽的人际关系。这种领导方式属于（ ）。A 放任式管理 B 团队式的管理 C 俱乐部式的管理 D 任务式管理 26.领导者高度关心工作任务，而不关心员工。这种领导方式属于（ ）。A 放任式管理 B 团队式的管理 C 俱乐部式的管理 D 任务式管理 27.（ ）形象是企业形象最基本、最重要的组成部分。A 外观形象 B 产品和服务形象 C 领导人形象 D 员工形象28.SWOT分析是企业经营环境分析的基本架构。其中T是指。（ ）A 优势 B 隐忧 C 机会 D 威胁29.（ ）战略适应实力有限的中小企业。A 成本领先战略 B 差异化战略 C 专一化战略 D 稳定战略30.“顾客总是对的”指的是（ ）A 市场营销观念 B 社会市场营销观念 C生产观念 D推销观念三、简答题训练1请简要介绍目标制定的“SMART”原则。2请简要介绍亨利法约尔的四大管理职能。3请简述波特五力竞争模型。4请简述卡罗尔金字塔企业社会责任理论。5请简述费德勒的权变理论模型。6请简述整体产品的概念。7请简述总成本优先战略。8请简述价值链系统。9请简述目标管理方法流程。10请简述斯金纳强化激励理论。专心-专注-专业