企业内训导购员服务销售技能标准化(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上企业内训：导购员服务销售技能标准化明阳天下拓展培训主题：终端门店导购销售 客户服务营销技巧 导购人员服务礼仪天数：2 天课程大纲：第一讲正确心态的建立1、心态决定行为2、与公司站在同一阵线3、一视同仁的服务态度4、乐于助人的态度5、焦点导引思想6、大量工作忘记伤口第二讲赢在起点1、个人外在的形象就是公司的形象2、塑造优质的销售服务工作环境3、优质的礼仪迎接顾客4、有自信的肢体语言体现品牌坐、立、行、走5、用赞美接近客户【实战练习】：门店导购正确礼仪训练法第三讲?完美的待客之道1、掌握接近客户的时机2、等待销售时机时的注意事项3、身体姿势的不良习惯4、结帐作业不容忽视5、电话的应对方式【实战练习】：门店导购正确的等待姿势第四讲?开场技巧1、基本认知2、技巧一：新的3、技巧二：项目与计划4、技巧三：唯一性5、技巧四：简单明了6、技巧五：重要诱因7、技巧六：制造热销的气氛【实战练习】：构图技巧，让顾客自己说服自己第五讲?处理反对问题的技巧1、技巧一：接受、认同赞美2、技巧二：化反对问题为卖点3、技巧三：以退为进第六讲?激发购买欲望的技巧1、技巧一：用如同取代少买2、技巧二：运用第三者的影响力3、技巧三：善用辅助器材4、技巧四：运用人性的弱点5、技巧五：善用参与感6、技巧六：善用占有欲7、技巧七：引导焦点第七讲?掌握结束销售的契机1、基本认知2、识别顾客结束语言的讯号3、识别顾客结束肢体语言的讯号第八讲?促成的技巧1、技巧一：替客户做决定2、技巧二：有限数量或期限3、技巧三：推销今天买4、技巧四：假设式结束法5、技巧五：邀请式结束法6、技巧六：法兰克结束法7、技巧七：门把法第九讲?如何处理价格异议1、主事者的态度2、具体的价格异议（太贵了、便宜点、老顾客了、认识老板等等）第十讲?商谈六原则1、用肯定型取代否定型语言2、用请求型取代命令型语言3、以问句表示尊重4、拒绝时以请求型与对不起并用5、不下断语6、清楚自己的职权第十一讲?询问技巧五原则1、问题表设计与运用2、不连续发问3、从回答中整理客户需求4、先询问容易回答的问题5、促进购买的询问方式6、询问客户关心的事第十二讲?处理客户投诉的七步骤1、步骤一：隔离政策2、步骤二：聆听不满3、步骤三：做笔记4、步骤四：分析原因5、步骤五：敲定与转达决策6、步骤六：追踪电话7、步骤七：自我反省【实战练习】：处理客户投诉的训练第十三讲?与顾客保持良好互动1、基本应对用语2、好的关系来自用心3、多做贴心的小事4、运用科技5、做好售后服务的方式方法第十四讲课程总结回顾第十五讲学员自由提问，老师当场解答本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。专心-专注-专业