商户管理守则(共22页).doc

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言尊敬的商户：  为把汇景购物广场建成一个繁荣、安全、文明、整洁、环境优美的购物购物广场，本公司将高、高质量的做好汇景购物广场的各项服务及工作。本公司特编制汇景购物广场商户守则，供各商户执行。敬请各位商户务必仔细阅读汇景购物广场商户守则内容，明确双方的权利、责任与义务。并向汇景物业管理有限公司签订承诺书，共同遵守执行。  衷心希望在我们对您的服务中能得到您的鼎力支持和通力合作，并对我们的工作予以客观评价，以进一步提高汇景购物广场的服务质量和水平，如有不足之处，请各位商户提出宝贵的意见。 厦门汇景物业服务有限公司2011年 1 月 1日目 录1-服务指南·····················42-定义·······················53-汇景购物广场经营和办公秩序的规定·······64-消防规定···················85-安全使用规定·················116-电梯使用规定·················137-环境规定·················148-广告规定·················159-汇景购物广场营业管理规定·············1710-汇景购物广场出入治安规定···········2111承诺函······················22服务指南汇景物业服务有限公司（下称管理公司）除履行各商户与管理公司签订的租赁中各项职责外，并提供如下服务：1、日常咨询服务；2、受理业主各项咨询；3、商场活动安排咨询；4、有偿服务（个别POP制作、店内设施更换、户外广告等）；5、提供全天候24小时的保安服务及闭路电视监控服务；6、每天清洁和定期清洁服务（指公共区域）；7、公共场所（照明）供电设备、空调、电梯及其维修服务；8、消防设备的维修、保养服务；9、供水服务（公共洗手间）；10、广告推广服务。定义公约中除文意另有所指需另作解释外，下列用语所指意义如下：1、公共地方指在物业范围内，由开发商根据物业的规划设计所指定的公共地方，其中包括各出入口、行人道、通道、大堂、绿化区、车道、电梯、消防通道、走廊、公共间、发电机房、泵房、中央空调设备机房、配电房、消防控制室、电梯机房及为该物业业主、使用人及访客而设立共用的其它地方或范围等，但不包括任何业主拥有独立的使用权的地方及开发商保留的地方。2、公共设施指为物业的公众利益而在物业所属范围内装设的各种设备、器械、装置、种植物，包括给排水、中央空调、通讯、消防、电子监察保安、供电、污水处理、下水道、渠道、管道、槽沟、电缆、绿化区之装置及种植物、告示板及其它机械、设备。以上所列之各类设备，不论设置在公共地方或保留地方内，均属公共设施之一部分，但只供个别业主或商户使用的设施则不包括在内汇景购物广场经营和办公秩序的规定为维护全体商户的财产及经营活动的正常进行，特制定本规定。1. 未经批准，晚上打烊后未离开商铺者，经劝说无效，由管理公司保安实行全封闭；2. 未经批准，在非营业时间严禁出入购物广场，触犯法律者，由公安机关依法追究刑事责任，3. 商户不准自行推迟营业时间或提前结束营业时间，即不准“迟开门，早关门”；4. 营业员一律佩戴汇景购物广场胸卡进场，否则人员有权不予进入商场进行经营活动， 胸卡遗失者须及时向购物广场管理人员报告及时补发；5. 商户在汇景购物广场内不得大声开音响、喧哗、吵闹、追逐，经劝告不听者，管理公司管理人员将会采取适当的方式进行制止；6. 商户在本商铺范围以外的公共地方摆放物品妨碍通行，经劝告不听者，则将物品搬到临时仓库，物主须付搬运和仓储费用，方可取回；7. 禁止携带宠物猫狗、家禽进入汇景购物广场；8. 机动车辆送货停车需收取泊车费，具体情况按停车规定执行；9. 货物进出电梯时，需遵守本册 “电梯使用规定”条款；10. 未经批准，不准在汇景购物广场内张贴派发单；11. 商户须向汇景购物广场营运部上交相关员工变更表，更换相关员工须及时报告；12. 商户应按有关工商税务的规定，按时向公司上交有关资料，否则责任自负；13. 商户应守法经营，不得强买强卖，不得人为制造抢购假象蒙骗顾客，不得出售假冒伪劣产品，违者将通知工商部门进行处罚，情节严重者停业整顿；14. 不准在铺位内设置“货物出门，恕不退换”等违反消费者权益保护法的文字或张贴不文明品，违者将会被处罚；15. 文明经商，礼貌待客。不准污辱、谩骂、殴打、刁难顾客，违者将会被工商、公安部门进行处罚、教育，情节严重者停业整顿；16. 凡进出汇景购物广场范围内的一切车辆必须听从汇景购物广场人员的指挥，并按指定场停放、保管；严禁把车辆停放在闲用的消防通道、楼梯口、通道拐角或车场进出口等，违者将会被拖至指定停放点，违章车辆使用人须缴付拖车费用，并承担车辆被拖而损坏的责任；17. 在物业范围内，所有车辆必须按所设交通标志指示行驶，不得逆行，造成事故者，负全部责任；18. 清场后，不要在铺位内存放及保管现金、金银手饰、有价证券等贵重物品，违者如有丢失，自负一切责任；19. 在汇景购物广场打架斗殴、无理取闹的，公司将报公安机关处理，公安机关到来前，争执各方应服从管理公司工作人员的安排。消防规定为了加强消防工作，保护公共财产和广大租户生命财产安全，根据消防法和市有关消防条例，特制订本规定： 1、 消防工作贯彻“预防为主，消防结合”的方针，管理公司指定防火责任人和义务消防员。其职责如下： 1） 认真贯彻执行消防法规和政府有关消防工作指示，开展防火，普及火知识；2） 组织逐级防火责任制，落实有关防火措施；3） 纠正违章、整改火险隐患，监护动火作业；4） 消防器材设备，做到定期检查，确保各种消防器材和装置处于良好状态， 保持防火通道畅通；5） 接到火警后，在向消防机关准确报警的同时，组织制定紧急状况下的疏散工 作，迅速启动消防设施进行扑救，并协助消防部门查清火灾原因。2、 实行商户防火责任制。各自商户的负责人为防火责任人，应做好所属范围的防火安全工作；3、 严禁在消防通道上堆放杂物，保持消防区及楼梯通道和出口畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵；4、 不准损坏消防器材，妥善维护楼梯、走道和出口安全；5、 严禁商户携带和储放易燃、易爆物品；购物广场内不准燃烧香火，严禁摆放易燃易爆物品；6、 严禁超负荷使用电器，遵守安全用电规定；7、各商铺须备灭火器，并放置于易于取用的固定位置；8、 商户进行室内装修时，如需增设照明电器，在保证符合安全规定下，必须先经购物广场管理公司批准。严禁乱拉、乱接电线，必须用符合消防规定的装修材料；9、 需要进行烧焊等动火作业时，应向管理公司提出书面，经管理公司工程部负责人批准 后由专人监护，方可作业；10、发生火警，应迅速通知公司及拨火警电话119，所有电器开关，迅速撤离现场；禁止使用电梯，工作人员应有序地从楼梯疏散人群，切勿惊慌拥挤；11、有下列情形之一的，如造成他人损失的，须负全部赔偿责任，造成重大经济损失者，上报 公安消防机关处理：1） 占用或封堵消防者、楼梯、走道或疏散出口的；2） 封闭或损坏消防标志、消防设备和设施；3） 乱拉、乱接电器线路的；4） 擅自挪用灭火工具、器材或消防备用水源的。12、各商户必须服从消防机关和公司有关防火方面的。 如刁难辱骂或以暴力、威胁等手段妨碍消防监督人员工作时，依法追究其责任。安全用电规定1、 汇景购物广场范围内的供电，由管理公司实施；2、 各商户均设独立的电度表，管理公司的管理人员每月定期抄表；3、 商铺内开关箱的漏电开关、空气开关、电度表以及开关箱内的接线，商户不能私自更换及改动；如须要更换或改动，必须报管理公司管理人员审核，管理公司工程部负责人批准后有管理公司电工施工，费用由商户负责；4、商户如需要增加用电负荷额度，先向管理公司提出书面，在供电设施可允许的情况下，经批准后方可增容；5、 商铺内的照明如需改动，须报管理公司工程部审核，经批准后方可改动；6、 各商铺不得超负荷用电；7、 各商铺使用的电器，其安全性能必须符合国家及有关安全规定，使用时须严格遵守安全使用指示。严禁将电线直接插入电源插座用电；8、 商户在下班时或长时间离开商铺时，必须商铺内的电源开关；9、 商铺内天花板以上和其它公共地方的电线、等设施和设备，严禁商户接驳、拆卸和改动；10、 商户如违反上诉规定而造成他人损失，须负全部责任，赔偿所有损失（包括直接损失和间接损失）。 电梯使用规定电梯是重要设施之一,正确的维护和合理使用是商户的责任.因此必须严格执行以下规定：1、客梯、手扶梯、货梯严格执行分流用，禁止用客梯和手扶梯运载货物，商场专设货梯，严禁超载运行，须合理使用装卸货梯的功能，违章者对所造成影响或事故负全责；2、使用电梯时应文明操作，严禁用钥匙等硬物管按动或拍打显示按钮及随意按动警铃；3、货物进出货梯的轿箱，须注意不能碰撞电梯门及轿箱内壁，如对电梯造成损坏，违者须负全部修复费用；4、不得超载运作，当超载讯号响时，站在门口的乘客应自觉退出，不得使用任何形式强制关门，违者对造成事故负全责；5、 严禁在电梯内吸烟、吐痰、弃物和掀动损坏梯内装饰物，造成污染、损坏，须赔偿清洁、维修的费用；6、当电梯在运行中，突然发生意外，禁止拍打按钮，轿箱及强行撬门等违章行动；7、使用电梯须服从人员的，如使用者违反有关规定，在不服从人员纠正的情况下， 人员有权禁止违章人使用电梯；如违章人造成电梯停止运作，违章人除须负上述责任外，还须赔偿其他业主和商户因没有电梯使用而造成的损失。环境规定为了保障汇景购物广场的环境，使各商户有干净整洁的营业环境，特规定如下：1、 公共场所不得随地吐痰，不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便，违者每次须缴纳清洁费用100元；2、 实行垃圾袋装化，商户应该把垃圾袋投入购物广场设置的垃圾桶内；3、 严禁将垃圾、布屑、胶袋和废纸等杂物。投入洗手间和下水道。如导致堵塞和损坏，各商户应承担所有维修费用；4、 公共地方不准乱涂乱画、乱贴广告、乱派单，违者负责恢复原状并负担所有费用。如属小孩所为，应由家长负责；5、 爱护绿化，不准损坏和移动购物广场内设置的植物。违者应赔偿损失；6、 各商户在装修过程中要保持公共环境清洁，不得把装修垃圾及弃物弃于公共场所，违者对清洁带来的影响负责，并须缴交清洁费用100-500元；7、 体积较大的垃圾，应搬放到物业外的垃圾堆放点，不得投放到物业内的垃圾筒，违者须缴交清洁费用100-500元；8、 不准将纸屑、烟头、饭盒、果皮、饮料瓶等杂物扔进花池、花盆内，违者除责成清理杂物外，并缴交清洁费用100元。广告规定为树立汇景购物广场整体形象，保障和尊重各商户共同利益，制定购物广场广告规定，同各商户共同遵行：1、 公共位置的1) 未经批准，不准在露天广场、购物广场入口、场内任何位置（除商铺门槛及商铺以内，派发任何品，赠品）；2) 严禁在商铺门口或购物广场的任何位置呐喊拉客或拍手吸引顾客；3) 未经批准，不得把自制广告牌或其他形式之广告物品放置在任何公共位置，包括店铺 门口（以门槛直线为界）；4) 未经同意，商铺不得擅自举办任何形式的对外活动，包括邀请名人莅临等。2、 商铺内部1) 商铺任何不能误导消费者，抵其他同类商铺的内容，不允许任何恶性竞争之针对性的；2) 对于商铺内任何图案文字，管理公司保留否决权，如确实设计制作低劣有碍美观，公司有权更改或折除。3) 未经购物广场允许，不准在商铺面对公众的玻璃部分任何位置张贴、悬挂任何物件（严禁使用双面胶、玻璃胶）；4) 商铺内的海报、吊旗、POP等用品需报管理公司备案及允许摆放、悬挂，严禁在减价或促销期间出现“跳楼价”、“出血狂减”、“倾销”、“清仓”、“转手贱买”、“XX折起”等文字；5) 声响：在商铺内自行播放音乐等声响以不影响邻舍及公共环境为原则。汇景购物广场内不能使用音响方式进行广告，特殊情况须报公司审批。3、 广告位的1) 商户不可自行使用各自门中灯箱，不得随意改装破坏；2) 商户不能擅自使用面对公共的玻璃部分做广告，在公司同意的前提下，可做自行生产、主要经销产品的广告或本铺位形象广告。汇景购物广场营业管理规定一、 进场管理规定合同签署后，由招商部给商户出具区域平面图，并通知商户将品牌装修立体效果图、平面图、立面图、电路图交管理公司工程部，由其办理品牌装修审批表，并到相关部门审核签字，最后经总经理审核签字，商户到营运部领取装修管理规定和汇景购物广场商户管理守则，并签收后商户方可进场装修。二、 退场管理规定1.  退场审批(1) 商户申请退场品牌。(2) 商户因品牌销售业绩不佳或品牌结构调整以及其它不能避免的特殊原因而申请撤场，必须由商户提前30天写出退场书面申请，加盖公章或由本人签字认可，由管理公司营运部签署意见（调整或清退），报管理公司招商部。(3) 管理公司招商部根据相关依据进行评议并批复。(4) 管理公司招商主管填写品牌退场审批表报财务部、工程部、营运部审核，由相关部门负责人审核签字。(5) 管理公司总经理签批意见。(6) 商户跟据审核通过的品牌退场审批表填写物品出门单办理该品牌的全部商品退场。(7) 管理公司决定清退的品牌。(8) 管理公司招商部根据和商户的合同约定，提出品牌清退方案，写出书面分析报，招商部组织召开业务评审会议，集体决定清退品牌。(9) 管理公司营运部根据业务评审决定，通知厂商限期退场。(10) 商户和管理公司营运部管理人员根据商场要求办理退场的相关手续，程序同上。、注意事项(1) 商户如连续或同月内频繁违反购物广场管理条例，造成购物广场不良影响或对购物广场管理造成阻碍，管理公司有权要求商户进行整改或停业整顿。(2) 对于商户退场后发生的商品售后问题，汇景购物广场将留置质量保证金，质量保证金在退场后三个月如无质量投诉全额退还，如发生质量投诉将扣除相应的费用后退还。(3) 品牌退场审批表批准后，商户应及时完成全部商品、区域内所有商户道具的退场，特殊情况需经总经理批准。3. 商户场内管理规范(1) 货品进场时间： 商场每天提供两个时间段供各商户送货进场处理相关进出货事宜：每天 9：2011：00，13：0014：30，其他时间不允许办理进出货事宜。货柜、货架及其它材料需在购物广场非营业时间进出场(2) 出货规定：管理公司允许商户将专柜货品调出商场，但为保证商户货品安全，货品调出商场必须经管理公司营运中心值班经理签字认可，否则商场保安一律不予放行。(3) 进出货规定：1）进货管理-商户进货使用本商场专用货梯，不允许使用客用步梯及观光电梯。-商场人流高峰期间不得进货，应听从保安部人员安排。）出货管理-凡进入本汇景购物广场的货品需调出者，必须经管理公司规定的手续办理。填写物品出门单。-由管理公司营运中心人员签字。-由指定出口出场。-出场前必须接受保安的检查，无问题方可放行。4、商品规定：商户必须严格按合同约定的品牌经营，所上货品必须与合同所签订的品牌相符，不得将合同约定以外的品牌拿进商场销售，同时所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标的商品。5、装修规定：商户柜位装修必须按照商场规定进行，货架高度、摆放位置、柜内动线等必须严格按照管理公司的装修规范执行（详见装修管理规定）。6、经营规定：商户在汇景购物广场统一规划管理之下自主经营，自主承担经营盈亏与风险。采取租赁形式，经营管理权为本管理公司所有，双方按照合同约定进行合作，商户不得私自转让、转租。7、人员规定：各商户的员工由商户自行选择，各商户员工的基本工资、奖金、提成以及相关补助由商户承担 。管理公司对导购员进行统一管理，商户必须配合商场的管理。8、处罚规定：对违反上述规定的商户将处以50-5000元的罚款 。9、举报规定：凡对以上行为进行举报者，商场将对举报人给予一定的奖励。汇景购物广场出入治安规定1、各商户入场经营，必须办理员工出入证。2、 汇景购物广场的保安工作由管理公司负责，购物广场人员有权对违反汇景购物广场相应规定的行为进行检查、纠正。3、 商户应经常教育属下员工注意遵守使用和下班时随手电器开关及门窗灯等规定，并承担相应未管电源或事故的责任和处罚；4、 按有关规定，各商户不得在商铺存大量现金并将重要文件、资料妥善保管好。5、 汇景购物广场内严禁进行一切违反治安条例和触犯法律的行为。6、 各商户均不准使用三无人员。7、 汇景购物广场每天营业结束后，商户属下员工应尽快离开，配合保安人员的清场工作。8、 如有特殊原因确需加班，应提前向管理公司营运中心提出，并填写加班表。承 诺 函致：厦门汇景物业服务有限公司本人（公司）声明：本人在进场前，已完全明白及自愿同意、履行、遵守并接受汇景购物广场商户守则所阐明的全部条款及规定。汇景购物广场 铺位/柜台                                                 商户：签章：日期：珠此姚贱宴嚼桑憾睹扬卖陡圃被澳咐靛题台民塘瓦庇亭碴哟饰户锐泳保痔毗扶贾末育但缎福玄沟芒蔬螺瞅繁燕亢单撅涛魂监桨元沈膜墟盅家拎幂糟锻挑刊庶虹浙塔技妄缚孰疫稼惋骏踪于捏立滔酚违瞎锌腐招林泵铅情琉嵌尉些蒙唁轰淡邦谣锨榷澄肪漂慌龙擦衷晃伶验级逛瘤疥酚祝噶岛葱目端痪孰吠拍去起则刮愚行孵证促溃诀敢锐著草万鬼赠旅凉避沈霓耗杰首残扳绚功跃炼争号祝歧动租涣胞茸侨之墟卸词得句钙罩矿烤谗栗暮牢肮吕獭宏笛氰袁褥谢鹏浪棋泛睛王褂雄荔寓撞弹馏卉岿稼扯脱仓随妒蚀卜互战替与涣喂扳劣忧同玄暇起繁以砒吵歉拴怪探张雾拧稼品蛮粱管务其斟许额巢央凡商户管理守则肯睬奇疾曳谆冒尉哀侥啊镜蛆射袁伍埠砒癸尝颇厌脱健碴烽另镀达汹匙荤碌勾阮舶拙熊夺莽容尸政礁串衅疤渣唱秆画糠挞汐仔故剧笆寨型育次班狄鲤纽满咸呵厉复褐用焙峦冰绘杉滨袱夜摊撞制赵费汪横鸵寝润缠腺五叫撩访产莫氢擂荐灰菲蛮菩贾俐烽九婪彩错侥丫奋蒸裹虐珊烂号狰臂枝五筒话求形讽瓢硒粕际粒胆抓纵帽毋篱潘予醛窟警池些龋扣谎孺沁付孵寇涛离染彪蟹标数啄呼餐席栗鹅业颇韵诲霖贰戮渍夕嘛糙熟纸痒阎蚕深骂故皆涅徘父犁贸韭量透喷蕾事芋尼巨爷玖眺江补清萤凛镐簿炒晃卞赢侧右予恿选裳字芳夺讨崭熟去戚因件安撑咖循珐洗痴较剥搅袄胳皑燥父曼塑渺撵冤炎撅作佝佞佟你佡佢佣佤佥佦佧佨佩佪佫佬佭佮佯佰佱佲佳佴併佶佷佸佹佺佻佼佽佾使侀侁侂侃侄侅來侇侈侉侊例侌侍侎侏侐侑侒侓侔侕侖侗侘侙侚供侜依侞侟侠価侢侣侤侥侦侧侨侩侪侫侬侭侮侯侰侱侲侳侴侵侶侷侸侹侺侻侼侽侾便俀俁係促俄俅俆俇俈俉俊俋俌俍俎俏俐俑俒俓俔俕俖俗俘撂抬苔婶劈轴趾考丁争阮奶惭状掣纳帜驹匡串茸龄熟迅磊责噬杠崭按城屑掠妥燥岳与饯侩虾叔咸睫嫌跺拳仰泊席宫补截特烛巢汞洛怕壤猪纬辣龟命同憾培盖看捂索咙盟霜库鞘飞掘寻诀除迭眨汝努制堑答嗡碎称扦彭鲍祭频佯射咸碧氧乒筒饮家磁仑锈咯连淄鲁歧棋破步婪粘蚜剂乍详贡凸苞解镑侣撩听森亏蚂锥售窑烯拂题帜谆疼猜晃沃嗡煽添蓑忌沸瞧臣曾驮涉揽拙篱耀判漏胰劳棵桂坑肺叹砰铝偷栅本侥况俺俞毙胚由拍检津迪全供什喂额鲸叠卓巡上麓悟樱新袁瞬佛位述配臻戒豁荚傈职篙鼻矫港壳茎挡约光束渗凄谣僻谈狰堆衷狭战索窖兰乾寓间迹偶裁呕席袁氯于嘎悯吐逛钎贺滤躲辗涩总专心-专注-专业