智慧旅游可行性分析报告(共23页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上智慧旅游可行性分析报告战略发展部2014.10.20目 录智慧旅游可行性分析报告1.智慧旅游简介1.1背景2013 年11 月份，国家旅游局发布了关于印发2014 中国旅游主题年宣传主题及宣传口号的通知，将2014 年旅游宣传的主题确定为“美丽中国之旅2014 智慧旅游年”。该通知指出，各地要结合旅游业发展方向，以智慧旅游为主题，引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设，同时要求全国各旅游部门围绕“智慧旅游”来展开一系列的旅游推广宣传和旅游营销活动。智慧旅游是旅游业发展到现阶段出现的一种旅游新形态，是旅游业与科技创新融合发展的典范，是旅游业未来发展的趋势。智慧旅游发展的直接受益者将是旅游者，它将使旅游者享受到更多的智慧旅游服务。比如游客通过手机、IPAD等工具，到网上查询观光信息、网上订票，还可以订制私人旅游线路，合理安排个人日程，最大化地利用旅游时间。国家旅游局局长邵琪伟在2011 年全国旅游工作会议上指出：要抓住三网融合快速推进、移动互联网快速发展等机遇，推动旅游业广泛运用现代信息技术，以信息化带动旅游业向现代服务业转变。要大力发展旅游电子商务，鼓励和支持旅游部门和旅游企业开展网络营销、网上预订、网上支付，发展在线旅游业务，鼓励各类旅游信息化发展模式创新。选择一批有条件的旅游城市，开展“智慧旅游城市”试点，大力推进宾馆饭店、景区景点和各类旅游接待单位信息化建设。 目前制约我国旅游发展的因素较多，主要体现在不成体系、实用性差，信息化建设滞后于旅游业的整体发展需求；同时，还存在着重硬件轻软件、旅游信息资源零散且共享性差、旅游信息资源开发程度和服务质量较低、旅游信息技术人才短缺等问题。我们目前的旅游经济还存在很多技术性的缺陷：交通、住宿、餐饮、景区等资源的分布利用不均衡；旅游城市的基础系统之间互相隔离，成为信息孤岛；各种配套服务的滞后等等。游客在旅游过程中往往存在着行路难、吃饭难、入园难等问题；主管部门也存在着各种管理难题。在当今高度信息化时代，依靠传统方式的发展已经遭遇到瓶颈。最近几年以来，以信息化为代表的科技进步以及现代商业模式的创新，将直接推动旅游业转型升级。随着信息技术和知识经济的发展，用现代化的新技术、新装备改造和提升旅游业，正在成为新时期旅游业发展的新趋势。在这一进程中，科学技术不仅创造出大量新的旅游业态和新的旅游需求，引导新的旅游消费，还将极大地推动服务方式创新和商业模式创新。今后一段时期，信息技术将会更加广泛地运用到旅游业发展的方方面面。特别是正在推行的“三网融合”，将促进不同网络之间的信息兼容，实现网络资源的共享，这将在很大程度上改变传统的旅游消费方式、旅游经营方式和旅游管理方式，将推动旅游业向现代服务业的运行模式发展，推动旅游业转型升级。（1）全球信息化浪潮促进了旅游产业的信息化进程；（2）旅游产业的快速发展需要借助信息化手段，尤其是旅游业被国务院定位为“国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”以后，加快了旅游业与信息产业融合发展的进程，引导旅游消费、提升旅游产业素质成为旅游工作的当务之急；（3）物联网/泛在网、移动通信/移动互联网、云计算以及人工智能技术的成熟与发展具备了促成智慧旅游建设的技术支撑；（4）整个社会的信息化水平逐渐提升促进了旅游者的信息手段应用能力，使得智能化的变革具有广泛的用户基础；（5）智能手机、平板电脑等智能移动终端的普及提供了智慧旅游的应用载体；（6）最为重要的是随着旅游者增加和对旅游体验的深入需求，旅游者对信息服务的需求在逐渐增加，尤其旅游是在开放性的、不同空间之间的流动，旅游过程具有很大的不确定性和不可预见性，实时实地、随时随地获取信息是提高旅游体验质量的重要方式。智慧旅游是秉承城市旅游资源的可持续性发展以及”以人为本”的理念，借助利用视频监控、移动通信、云计算、物联网等新技术，整合不同的应用系统，开创新型旅游模式。一方面，可以大力丰富新型旅游模式，主动整合信息并及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通过便利的手段实现更加优质的服务。另一方面，大力整合城市管理中与旅游密切相关的基础信息系统，对于信息化程度落后的领域加快信息化，消灭信息孤岛，保障各个环节中信息的无障碍流动，通过信息的充分流动，将会为景区和主管部门在掌握重要信息、平衡旅游资源、引导游客有序旅游、避免旅游商业的重复无序竞争、快速有力应对突发事件等环节提供了更高的效率和更具说服力的精准度。“智慧旅游”的推广，将提升食、住、行、游、购、娱每个旅游消费环节中的服务质量；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能够轻松地获取资讯、规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等，极大改善旅游体验。智慧旅游是基于新一代的信息通信技术（ICT），将云计算（SaaS、PaaS、IaaS）、物联网（RFID 技术、传感器等）、互联网（Web2.0 技术、三网融合技术等）和个人移动终端（3G 技术、PDA 等）、人工智能等技术集成和综合。智慧旅游是信息通信技术与旅游业融合发展的融合设计。与某种信息技术在旅游业中的应用不同，智慧旅游是信息技术在旅游业中的应用创新和集成创新，是为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的整合共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。1.2智慧旅游的特点l 透彻感知通过建立遍布风景区各处的传感前端，实现对景区实况的实时感知，实现面向风景区的智能感知和管理，以及面向游客的虚拟旅游。智能感知与管理：风景区利用智能视频监控终端等各种传感设备，对景区内的实际情况进行实时感知和智能管理。可测算游客进入景区的人数和实时流量，进行景区流量控制；可对各种突发安全情况进行监控和应急处理，及早采取防范措施，确保景区内人、财、物的安全；可进行游客结构与旅游的统计分析，对旅游资源的深度开发进行决策支持。虚拟旅游：游客可通过景区旅游公共服务门户连接景区内的智能感知终端，进行虚拟旅游，包括对景点的360°全景浏览和实时实景体验，获取身临其境的感觉，丰富的景区资讯以及对景区的评价。l 互连互通通过建立一个“智慧大脑”，在实现对景区全面感知的同时，还实现多个系统的融合互通，将原本独立的各子系统进行整合，实现系统互连和数据互通。同时，还提供对外接口，实现与风景区外第三方系统的互连互通。智能交互：可实现旅游行业管理系统与旅游景区、酒店、旅行社、旅游车船以及餐饮、商场、娱乐场所经营系统各种资讯和商务数据的共享与智能交互；与其他政府部门和旅游相关行业的各种资讯和商务数据的共享与智能交互。l 分析预测通过建设智慧景区，利用智能管理平台强大的商业智能功能，可以实现对历史数据的智能分析，并对预期客流量、车流量等未来数据进行预测。此外，部分公开数据还可支持游客进行旅游产品选择。智能分析与决策管理：通过管理平台，可测算游客进入景区的人数和实时流量，便于景区流量的动态控制；可对各种安全情况进行潜在风险评估和应急处理，提前做好预测防范；可进行游客结构与旅游的统计分析，进行风景区各旅游季的动态票价规划，对旅游资源的深度开发进行决策支持。智能旅游产品选择：游客可在景区旅游公共服务门户上，分类搜索查询各种多媒体旅游资讯，包括旅游政务信息、旅游企业诚信资讯，根据公开数据的趋势分析，进行风景区的旅游产品选择，预定或订购旅游产品、门票、客房、餐饮、旅游商品等。智能线路优化：游客可在景区旅游公共服务门户上，对拟选择的旅游目的地，依个人倾向进行定制化的智能线路优化，并以地图的方式予以显示。l 主动推送通过智慧景区建设，实现数据的差异化处理，将处理后的定制化信息通过智能平台向游客或管理部门进行主动推送。游客可在景区旅游公共服务门户上，自动获得与其年龄、性别、地域、兴趣等相关度高的旅游产品推荐；管理部门则能获得诸如人车流量自动提示等主动信息。自动推送：在游客浏览景区旅游公共服务门户时，可根据上网地域，自动推送由当地出发的、具有季节性的旅游线路和产品供选择；对于注册用户，还可根据个人特征(语言、性别、年龄、爱好等)自动进行兴趣话题推荐和界面信息优化。智能导引：可借助景区交通引导和智能视频监控子系统，向自助游游客提供旅游线路信息和附近的人车流量信息，向自驾游游客提供目的地附近停车场位置和空闲车位信息，并进行路线导引。个性化的游客服务：可对会员账户主动推送目的地营销资讯、个性化旅游产品信息、实时节庆活动介绍、旅游优惠活动提醒等资讯。自助导览：利用自助导游仪，或者智能手机、平板电脑等终端设备下载自助导游客户端软件，可实现景区自助导览、目的地线路优化与导航、酒店餐饮购物娱乐等导览消费；以及景区景观的信息自动推送和自助语音导游。基于此背景推出智慧旅游解决方案，将极大地帮助景区管理部门打造智慧旅游景区，提高景区的信息化服务水平，让游客体验更智慧、更高效、更便利、更美好的旅游生活。1.3发展动向与趋势1.4智慧景区系统1.4.1旅游服务的智慧智慧景区从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧景区带来的全新服务体验。智慧景区通过科学的信息组织和呈现形式让游客方便快捷的获取旅游信息，帮助游客更好的安排旅游计划并形成旅游决策。智慧景区通过基于物联网、无线技术、定位和监控技术，实现信息的传递和实时交换，让游客的旅游过程更顺畅，提升旅游的舒适度和满意度，为游客带来更好的旅游安全保障和旅游品质保障。智慧景区还将推动传统的旅游消费方式向现代的旅游消费方式转变，并引导游客产生新的旅游习惯，创造新的旅游文化。1.4.2旅游管理的智慧智慧景区将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。智慧景区将通过与公安、交通、工商、卫生、质检等部门形成信息共享和协作联动，结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制，提高应急管理能力，保障旅游安全。实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理，维护旅游市场秩序。智慧景区依托信息技术，主动获取游客信息，形成游客数据积累和分析体系，全面了解游客的需求变化、意见建议以及旅游企业的相关信息，实现科学决策和科学管理。智慧景区还鼓励和支持旅游企业广泛运用信息技术，改善经营流程，提高管理水平，提升产品和服务竞争力，增强游客、旅游资源、旅游企业和旅游主管部门之间的互动，高效整合旅游资源，推动旅游产业整体发展。旅游管理的智慧特征如下图所示：1.4.3旅游营销的智慧智慧景区通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。智慧景区通过量化分析和判断营销渠道，筛选效果明显，可以长期合作的营销渠道。智慧景区还充分利用新媒体传播特性，吸引游客主动参与旅游的传播和营销，并通过积累游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自媒体营销平台。1.4.4系统实施方案l 面向景区的内部办公及综合管理信息系统：_ 景区视频监控模块_ 电子考勤模块_ 景区环境检测模块_ 协调办公 OA 模块_ 停车场智能管理模块_ 资源调度应急模块_ 景区智能广播模块_ 电子门票模块l 面向游客的电子服务系统_ 智能电子导游模块_ 游客智能体验模块_ 实时景观浏览模块_ 景区虚拟游览模块_ 电子大屏显示模块_ 关怀短信发布模块l 面向景区的电子营销系统_ 景区门户网站模块_ 团队预定管理模块_ 景区营销管理模块_ 旅游信息发布系统_ 电子商务管理平台_ 业务渠道管理系统_ 电子门票销售平台_ 景区经营分析模块l 面向景区旅游商户的管理系统_ 旅游自助查询系统_ 综合预定门户系统_ 消费投诉管理系统2.现实中的应用省份建设方案进展江苏实施“五个一”工程：建立一个7 市智慧旅游联盟（南京、苏州、常州、无锡、镇江、扬州和南通）；编制一批规划（江苏“十二五”智慧旅游总体规划，南京“智慧旅游”规划，无锡“智慧旅游”示范方案，“智慧扬州”行动计划等）；建设一个中心（镇江“国家智慧旅游服务中心”）；打造一批基地（南京“智慧旅游”软件园、镇江“智慧旅游”产业谷等）；开展一批试点（景区游客统计分析系统和安全监控系统、车船管理系统、环境监测系统和游客虚拟体验系统等）。2011 年正式启动，镇江的中国智慧旅游云计算平台即将投入使用，国家智慧旅游服务中心展示馆已建成，一些试点项目已陆续试运行。福建2011 年启动“海峡智能旅游”建设，全力实施智能旅游信息化“三个一”工程：即一网(海峡旅游网上超市)，一卡(海峡旅游卡，包括银行联名卡、休闲储值卡、手机二维码的“飞信卡”，以及衍生的目的地专项卡等)，一线(海峡旅游呼叫中心，包括公益服务热线和商务资讯增值预定服务热线）。海峡旅游网上超市和海峡旅游呼叫中心平台已正式运营，海峡旅游银行卡发卡量突破100 万张。北京拟用3 年时间，配齐一张屏（触摸屏），建好二个网（无线宽带网和北京旅游信息网），开发三个系统（自助导游讲解系统、城市自助导览系统、网络虚拟旅游系统），推进四个数字（数字景区、数字酒店、数字旅行社、数字乡村），推出一卡一亭（一卡通和北京礼物网上特色商亭），唱响一台戏（北京旅游游戏软件），完成北京市“智慧旅游”城市建设规划，建立一个集研究、生产于一体的北京旅游科技产品研发中心，为后续的“智慧旅游”城市建设建立保障机制。2011 年10 月正式启动，目前北京旅游信息网已全面改版，功能正在日益完善。湖南编制湖南旅游“十二五”信息化发展规划，着力创建国家“智慧旅游城市”和“智慧旅游景区”。支持长沙、张家界、韶山、张家界等城市和重点景区率先出台有关措施，加快智慧旅游城市和智慧旅游景区建设，支持旅游企业经营活动全面信息化。长沙投入500 万元用于旅游信息网建设。张家界已建成“一诚通”旅游管理系统。湖北未来5 年，将大力发展旅游科技、智慧旅游产业，推动知识性强、科技含量高的主题公园、文化旅游创意产品、旅游综合体的建设，将每个旅游品牌打造成一个智慧聚集地。基本达到“一卡玩遍、一机玩转、一键办完、一厅全看”，游客不必再翻地图、打电话，持一张信用卡可走遍联网景区，用手机或电脑可一键搞定景区门票、住宿、餐饮等全套“大餐”。湖北移动与神农架林区合作推出移动手机电子门票，备受景区和游客青睐。2.1已经实现智慧旅游表现形式2.1.1游客服务（1）APP应用（智能电子导游），免费WIFI（2）虚拟浏览（3D浏览实景、虚拟景、虚拟游戏）（3）实施景观浏览（网络摄像头九寨）（4）电子大屏显示（车位、天气、客流量）（5）游客流量统计（泰山、榨山）（6）关怀信息发布（峨眉山）2.1.2景区管理综合智能管理中心（黄山、云台山、华山）_ 景区视频监控模块_ 电子考勤模块_ 景区环境检测模块_ 协调办公 OA 模块_ 停车场智能管理模块_ 资源调度应急模块_ 景区智能广播模块_ 电子门票模块2.1.3市场营销景区门户网站模块_ 团队预定管理模块_ 景区营销管理模块_ 旅游信息发布系统_ 电子商务管理平台_ 业务渠道管理系统_ 电子门票销售平台_ 景区经营分析模块2.2案例探讨（一）网站营销平台网络营销平台在线旅游平台（1）实景3D旅游l 集成方式l 区域集成方式（2）虚拟现实（模拟）旅游（二）手机客户端 TouchChina致力于为热爱旅行的人提供可信赖的随身攻略和私人导游智慧镇江、镇江一游、美丽中国、无线安徽、touchchina、一块去旅行(见手机APP)3.省内景区、溶洞旅游会员单位智慧旅游现状省内景区单位对客服务景区内部信息化营销游客密集地免费wifi电子商务免费wifi手机APP智能买票、找车位、输入车号找车辆网上订票免费wifi手机APP部分地区免费wifi手机导游APP电子商务3d全景网上预订、在线QQ订酒店抱犊崮国家森林公园免费无线WIFI溶洞旅游单位单位对客服务景区内部信息化营销免费wifiMOTOTRBO数字无线系统在线预订（武隆旅游商城）旅游社区（游记、交友、图片分享、资讯）虚拟景区电子商务360环景在线订票门票预订、酒店预订在线淘宝商城在线咨询地质公园科普旅游商城门票入口、景区中心区、各重要景点都提供了免费无线上网服务，各无线上网点覆盖半径为50至80米在线客服、门票预订免费无线wifi信号3D导览、攻略指南门票预订、加微信4.建议及对策4.1对客服务方面l 对于游览线路单一的景区来说，手机导览APP完全没必要；l 景区免费wifi是景区服务提升的一个趋势，建议在人流集中的地方设置免费wifi,满足休闲、娱乐、导航需求。l 建议在各个景区入口处或人流集中地设立旅游信息显示：温度、湿度、天气、穿衣指数l 信息发布建议有系统性，来有迎声，走有送声和推荐，中间加提醒等；l 3D导览功能适合景区景色优良，适合观看的景点；前期建议与集成实景3D旅游网站，因为该部分网站既可展示景区美景，同时由于网站有一定的流量，能起到一定的网络营销功能。4.2内部管理智能化l 随着运营单位的增多，跨地区、远程控制管理将是常态管理，如何更好的把控、及时掌握信息、高效决策将是管理的主题，运营部门信息化管理很有必要性；建议集团层面进行内部管理信息化建设规划。l 每个景区建议完善考勤系统、监控系统、通信系统、电子检票系统、游客统计系统、职能调度系统、OA办公系统，并将各个子系统集成于一个平台；各景区平台通过网络连接集团总部，集团领导层足不出户便能及时了解各景区各子系统情况。5.3电子营销系统l 建议每个景区建立独立的运营网站，丰富网站功能（社区功能、电子商城功能、地质公园科普功能、部分景区虚拟旅游功能,旅游攻略涵盖吃住行游购，信息收集等）；提高网站的互动性；l 利用seo优化，提升网站访问量；l 积极开展网络营销活动； 战略发展部 2014.10.12附件一：北京通联公司、湖南长沙三英特研究O2O模式的2种表现1. 中国智慧旅游云端（线上）（线上付款，实地终端验票进入）2. 全景客、touchchina等虚拟旅游商的宣传3. 同程网、携程网、途牛网、爱出游网（线上预订，实地付款）4. 去哪儿网、酷讯网个人认为通联公司运作模式为：淘宝（商家平台）+携程（优惠、会员形式）通联公司云端业务、旅游云一卡通、中国智慧旅游云平台处于创业初期，属于推广阶段附件二：旅行社不再是旅游唯一选择 在线游规模激增2014-10-10 10:13:24    【】【】         今年的国庆黄金周，在各个景区又一轮的人山人海中落下帷幕。与由旅行社牵线的传统景点里人山人海的景象大不相同，通过在线旅游达成的自助旅行中则常有闲庭信步、曲院风荷。        相比往年，旅行社不再是旅游唯一选择，通过在线旅游服务提供商选择自主出行的人，正变得越来越多。“去哪儿网”门票频道数据显示，今年“十一”期间，“去哪儿网”门票销量同比增7倍多。        旅行社仍占主导        在线游规模渐增        中国旅游研究院的调查预测显示，今年国庆黄金周期间，旅游收入有望达到2700亿元，同比增长20%。旅行社有着遍布全国各地的服务网络，有着成熟的线路规划、日程安排、导游服务，因此仍占据着旅游市场最大的份额。而随着去年旅游法的施行，跟团游的水分逐渐消失、强迫消费的现象渐乎归零，在这个假期里，选择跟团出游依然不失为出游的一个可靠选择。然而，既然归之于传统，则难免遇到“原来你也在这里”的尴尬和人山人海的大场面。有媒体对国庆期间一处热门旅游景点里的景象调侃道，“1800只动物一天看了14万人”。        随着互联网、移动互联网的发展，近年来，我国在线旅游市场成长迅速，造就了一批诸如携程网、去哪儿网以及途牛网等在线旅游企业。艾瑞咨询数据显示，2013年我国在线旅游市场交易规模达2204.6亿元，同比增长29.0%，预计2017年市场规模将达4650.1亿元。        门票预订、线路预订和酒店预订等业务风生水起、势头正猛，在线旅游规模日趋扩大，逐渐蚕食原本属于旅行社的市场份额。        自主行程DIY        旅行不再看花灯        来自湖北武汉的张小姐通过在线旅游网站在今年年初就开始规划自己的南非之行，通过在线提前预定机票、住宿，大大压缩了旅游开销。DIY（do it yourself）的旅游行程安排，让她深度感受到了当地风情。她在微信朋友圈里频频更新的旅行风景、旅途中拾获的故事，得到了朋友们众多点赞，羡煞了她那些扎堆景区看人头攒动的朋友们。        如今，同她一样的人，正变得越来越多。        在“十一”黄金周之前，多家在线旅游商与目的地合作推出系列优惠活动，向游客提供了更多旅游选择。人们正开始习惯从在线旅游网站预定车票、酒店、景点门票，选择自助旅游，从而避免了跟团游行程上的紧张和固定、景点选择上的不合心意、观看景点时的走马观花。        根据“蚂蜂窝”网站的统计，2014年黄金周之前，旅游攻略累计下载量已超过2.2亿次，比2013年增长了220%；平均每天有300万人利用攻略和游记进行旅游行程规划，游记的平均浏览人数达到1.2万次/篇。根据对攻略的学习，游客可以更加合理地安排自己的出游时间、景点安排等，从而让旅游更加契合内心需求。        裁撤全国假日办        休度假将成主流        国庆前夕，存在了14年之久的“全国假日办”正式撤销，其职能并入新设机构国务院旅游工作部际联席会议制度之中。不可否认，全国假日办运行14年来，在拉动假日旅游经济方面功不可没，但旅游扎堆黄金周也导致各地游人爆棚、景区拥挤不堪，使旅游体验变得苦不堪言。        “假日旅游”纳入“旅游工作”，这意味着假日旅游向全日制旅游的推进。如果说旅行社的繁盛得益于旅游扎堆黄金周的这些年，那么假日办的裁撤则将助推休闲、度假成为更多人的选择，而主打自主行程安排的在线旅游将迎来新一轮的发展机遇期。        目前中国市场针对在线旅游的应用软件不计其数，仅移动端APP就约有100多个。移动互联网的发展，正促使在线旅行服务提供商联合线下服务商为旅行者提供更优质的服务，无论是酒店还是景区门票，在线旅游提供的价格往往比门店更低。与此同时，这些年拥挤的黄金周让中国的游客们逐渐清醒地意识到，避开黄金周的扎堆旅游或许才是更好的选择，才更加接近旅游放松心情、发现新风景、体验别样生活的本质。专心-专注-专业