汽车站服务策划书(共20页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上汽车站服务策划书 一、活动目的一年一度的春运高峰潮流马上就要到来，为了缓解阳江各大汽车站的回乡、返乡和外出旅客出站进站侯车压力，不单需要工作人员车站工作人员，警-察，更需要义工志愿者的服务。为配合2014年春运工作，通过义务服务向社会宣传倡导“奉献、友爱、互助、进步”的义工精神，阳江义工联计划开展“冬日暖流”春运义工服务活动，在阳江汽车总站和阳江二运站为乘客提供义务向导、发放春运宣传单、协助买票、帮忙提行李等一些力所能及的帮助，为旅客出行排忧解难，缓解春运期间车站压力，及时疏散客流和民工潮，共建平安和-谐春运，提升阳江城市文明形象，改变外来工对阳江人的看法。二、活动时间1月19日1月22日 每天上午9:00-12:00 12:00-18:00 18:00-21:001月29日2月03日 每天上午9:00-12:00 12:00-18:00 18:00-21:00备注：初定活动时间，如有变动，请以到时通知为准，时间分上午和下午、晚上。三、活动任务维护阳江城市形象，维护阳江汽车站春运秩序、协助处置突发事件、服务旅客便民咨询、协助买票、帮忙提行李。四、活动人员阳江义工分为值勤、机动两队值勤义工：12人/班五、活动地点阳江汽车总站和阳江二运站售票厅及候车室六、活动准备1、联系阳江汽车总站和阳江二运站，在其安排下制定更加全面的活动方案。2、义工岗前培训，主要学习春运安全知识、服务须知、客运服务常识等。3、义工提前掌握汽车站周边公交线路情况，为义务向导工作做好前期准备。4、义工提前掌握长途客运线路情况，如有可能准备多份长途客运时刻表，为义务向导工作做好前期准备。七、活动安排1、“冬日暖流”春运义工服务活动签责任书仪式义工举行签责任书仪式，并在汽车站工作人员的安排下走上了岗位，正式开始了2014年春运义工服务活动时间：2014年1月19日上午地点：阳江汽车总站和阳江二运站人员安排：报名义工尽量全部到场2、义务向导服务。3、协助买票、帮忙提行李八、活动要求1、请义工于2014年1月18日前报名参加。2、请准时集合，过时不候。3、不可携伴参加活动进行服务。4、不得私自替服务对象进行工作计划以外的服务内容。5、不可随意提供任何有关医疗方法/药物的建议，或对服务对象的病况妄加评论及意见。6、义工相互配合工作，不得做不利于团结的事情。7、义工应注意形象、文明工作、注意安全、不得随意离岗、窜岗。8、对活动开展情况及时总结报道，扩大联合活动的影响力。九、参加义工需要准备的1、请您做好个人防寒防冻防雨的准备，自备车辆及饮用水。2、请您一定要服从组织安排，做好吃苦耐劳的准备。3、请您做好自觉维护阳江城市文明形象的准备。4、如有特殊原因无法参与者，请您做好提前两日告知活动组织者的准备。5、若因天气等原因改变活动计划，将即时在群内通告，请您做好即时保持信息畅通的准备。6、活动参与费用全程实行aa制，请您做好费用准备。7、请您做好以主人翁的角色参与到活动中的准备。咨询qq：联系人： 电话：某某义工联 2014年1月5日汽车站服务策划书一.活动目的：为来往于莆田市的旅客提供方便，对莆田市留下美好印象，使文明礼仪助人为乐思想深入人心，构建文明城市。同时借此次实践活动达到锻炼青年志愿者身心，扩大青年志愿者的影响力，培养更多更好更强的中国青年志愿者。二.活动主题：文明礼仪推广，树城市文明之花三.活动口号：真情送旅客，缘来一家亲四.活动时间：2014年11月8日活动地点：莆田市新汽车站活动对象：新汽车站旅客五.活动参与者：莆田学院管理学院青协全体干事六.活动流程：1. 前期准备：一、准备帽子，绶带，小旗帜，标语及相关物品。2. 部分组织志愿者并进行一些相关细节讲解。3. 进行一些相关活动宣传，让更多人了解活动的宗旨。4. 组织志愿者到新汽车站。5. 真诚服务旅客：为旅客搬运行李，耐心为旅客指路：维护交通秩序，护送旅客过马路：倡导尊老爱幼文明礼让等。6. 活动结束：组织志愿者回来，并收回相关物品。管院青协2014年11月1日这个冬天 用我热情温暖你活动策划书一.活动背景众所周知，汽车站是人流高度集中的地方，每天都有许多旅客往返。所以伴随的各种问题就接踵而来，如：有些旅客赶时间，就会乘坐无牌无证的车；还有就是人多了，生活垃圾也会增多，随处仍的人也会多了；同时，我们有些旅客不熟悉车次等。看到诸多问题，我们志愿者真的是看在眼中急在心里，我们多么希望能尽我们的绵薄之力去帮助我们的旅客，让我们的旅客能安全的踏上旅程，同时让我们的车站干净，我们的旅客能有一个舒适的候车环境。本次活动处在新学期开始之初，这将是活动开展的最好时机，原因是新伊学期的活动将就此拉开序幕，校有关方面的老师和领导将高度重视这时的活动，经过一个假期的休整，在学习任务不太紧的开学初，同学们也将更有热情去关注，来参加这样有意义又有趣味的活动。二、活动意义对社会而言:1)传递爱心，传播文明。志愿者在把关怀带给社会的同时，也传递了爱心，传了文明，这种“爱心”和“文明”从一个人身上传到另一个人身上，最终会汇聚成一股强大的社会暖流。2)建立和谐社会。志愿服务，是提供社交和互相帮助的机会，加强人与人之间的交往及关怀，减低彼此间的疏远感，促进社会和谐。对志愿者个人而言:1. 奉献社会。志愿者通过参与志愿服务，有机会为社会出力，尽公民责任和义务。2. 丰富生活体验。志愿者利用闲余时间，参与一些有意义的工作和活动，既可扩大自己的生活圈子，更可亲身体验社会的人和事，加深对社会的认识，这对志愿者自身的成长和提高是十分有益的。3提供学习的机会。志愿者在参与志愿服务过程中，除了可以帮助人以外，更可培养自己的组织及领导能力，学习新知识、增强自信心及学会与人相处等。三、活动目的倡导“奉献、友爱、互助、进步“的志愿准则，发扬志愿者的服务精神，广东海洋大学寸金学院青年志愿者的优良品质，以自己的志愿服务来庆祝自己的节日，以自己微小的行动来呼唤广大市民的友爱互助意识，吸引更多的爱心人士加入到青年志愿者队伍中来。通过志愿活动，志愿者不仅使他们所服务的社区受益，而且令自身受益。志愿者能够通过志愿服务来增强自己对他人的关爱之心和领导能力、管理能力以及沟通技巧。志愿服务通过教导人们要有责任心以及促进互信和谐，让整个社会更有凝聚力四、活动主题“这个冬天 用我热情温暖你“五活动安排1.活动时间:2014年1月12日或2014年1月13日2.活动地点:济南市客运站3.主办单位：志愿者协会4.活动内容:前期活动:“做文明人，走安全路”主题活动之交通安全宣传在校园内制作摆放展板，海报宣传交通安全知识，宣传可以从自身做起，从身边的小事做起，招募汽车站服务者 在客运站期间我们的活动内容有：1宣传相关法律法规，交通安全，倡导旅客勿坐无牌无证的车、尊老爱幼文明礼让2设置旅客咨询点，帮旅客查明班次，为旅客指路3打扫车站卫生4为旅客搬运行李，护送旅客过马路后期活动：“做文明人，走安全路”主题活动之文明、安全之宣传总结，利用各类宣传方法发布活动照片和活动后记，本次活动共有志愿者40人 。六、前期准备1.联系活动场所主要负责人，待其许可，协商本次活动的各项具体安排及相关细节。2.取得学院团委的批准，并开出本次活动的许可证明。3.活动宣传，招募志愿者，并由活动部负责采购活动必备品。4.确定参加活动的志愿者人数，向其再次补充介绍情况，积极动员他们到时候通力协作，圆满完成既定服务项目。5.准备活动设备七.宣传方案宣传内容：1.面向寸金学院信息系发出“做文明人，走安全路”主题倡议书，倡议联手共同宣传并参加这次车站服务活动。2.面向校内宣传“这个冬天 用我热情温暖你”主题活动，招募客运站服务志愿者，并宣传“做文明人，走安全路”主题活动，普及安全、文明知识，让跟多人从身边的小事做起，关注安全。3.客运站服务活动进行完后，整理dv,照片资料发布在有关网站并向报社投稿，更大范围的宣传此次活动。八活动期间应注意的问题及细节1、8:00在学校龙园门口集合准时出发，出发前集中志愿者，清点人数，交代细节。2、志愿者要秉持“文明礼貌，优质服务”的原则，以平等亲善的态度对待每位行人，不得与任何行人发生争执。且与行人说话时要有爱心、信心和耐心。3、所带东西必须要在安全范围之内，不可以是易燃易爆，具有腐蚀性、放射性的危险物品。4、进行劳动时，所有志愿者必须认真负责，不可自行到处闲逛，开小差。全体参与者必须遵守学院的工作纪律和规章制度。5、志愿者要自觉遵照场地工作人员的指导和帮助完成工作，切不可不听指挥，蛮干乱干，扰乱工作计划，一切均需按照既定计划严格执行。6、参加人员要注意安全，要有团队意识，决不可单独行动，不听指挥。遇到突发问题要及时上报学院领导。7、参加劳动时需要小心翼翼，切忌碰到行人，且不允许对行人有任何危险动作，以免对他们的身体造成伤害。8、注意天气变化，做好下雪、刮风等不利天气的应对方案。9、各活动项目在具体执行时可以根据情况实施灵活创新的做法，争取在往年经验的基础上更上一层楼。10、活动结束后，召集志愿者并清点人数。11、收集各分活动场所的图片文字资料经行总结。江大信控青协09-10年十一汽车站服务策划书活动背景：随着“十·一”黄金周得到来，无锡客流量也达到高峰，为缓解汽车站的压力，为旅客提供一个轻松的旅行环境，信控青协连续策划并组织了多次青年志愿者汽车站协管活动，这是我们的第四届汽车站服务行活动。本次志愿者于9月30日下午、10月1日、2日全天在无锡汽车站为旅客提供导向、接待等服务，并协助车站工作人员维持正常秩序，保障车站的工作在繁忙阶段更加有序地进行。活动宗旨：秉承青年志愿者“友爱、互助、奉献、进步”服务精神，以“我服务，我快乐”为服务信条，全力协助汽车站缓解“十一”客流压力，积极为旅客提供更为舒适的旅行环境，让旅客享受周到服务，快乐旅行。活动时间：9月30日下午起，为期两天半.活动地点 ：无锡市汽车站活动宣传1.活动前期宣传：1）.横幅海报宣传：活动前将制作好的海报及报名单在1、3食堂门口，派专人负责招募2）.网络宣传:在听雨的青协板块中进行宣传2.活动过程宣传：志愿者统一着青年志愿者衣服3.活动后期宣传：1）.横幅、海报、板报宣传：将相关宣传海报贴于北区的各个园区宣传栏里，活动的相关照片和资料将以板报的形式公布于二食堂前2）.媒体宣传：我们可在门户听雨bbs，校广播台进行宣传3）.总结相关资料,向江南大学简报投稿活动期间具体事宜活动内容：9月30日半天由负责人带队，当天全部志愿者于中午12：30到达汽车站，每个出口两人负责相关事宜，16：30全体集合，合影留念返校10月1日全天由负责人带队，全部志愿者于早晨8：00到达汽车站，每个出口两人负责相关事宜，午餐轮流就餐，16：30全体集合，合影留念返校10月2日全天由负责人带队，全部志愿者于早晨8：00到达汽车站，每个出口两人负责相关事宜，午餐轮流就餐，16：30全体集合，合影留念返校注意事项:1. 在和旅客交流过程中注重方向的正确引导，要有耐心地交流,面带微笑，切勿急燥；2. 相关人员做好活动材料的收集和整理，作为后期宣传之用3. 志愿者服务队员要做好当天各自负责的活动记录,并分享感受4. 结束的准备工作中必须做好和汽车站及其他方面的沟通，如后期联系和后期支援等；经费预算条幅 x2 = 160安全备注1）负责人携带志愿者名单及其联系方式，活动前及时把自己联系方式公布给所负责志愿者，并记住车站张书记联系方式2）志愿者结队志愿服务，活动中相互帮助，轮流休息，有情况及时与负责人联系3）各负责人负责好志愿者的行车安全4）各负责人活动过程中定时到各岗位了解志愿者状况，有情况的及时处理，需要帮忙的可与车站书记联系5）活动前对志愿者加强教育，活动过程一律听从负责人安排，志愿者不得擅自离开自己岗位，不得做危害自生及他人安全、有损志愿者形象的事奇台汽车站服务承诺书为提高服务质量，提升服务水平，增强服务意识，大力营造旅客至上、宾至如归的服务氛围，严格执行中华人民共和国道路运输条例的标准，依照相关的法律法规，我们庄重向社会承诺：1、以人为本、诚信服务、文明服务、优质服务。2、车站实行统一仪表仪容、统一文明用语、统一佩带工号牌、统一服务规范。3、公开、公平、公正售票，不售超员票。4、车站实行封闭式管理，旅客凭票候车、检票上车。保证车况良好，车容、车貌美观，车厢内外整洁，车站始发班车正班正点率达98%以上。5、设立重点旅客候车室，为老、弱、病、残、孕、儿童等重点旅客提供优先服务，为困难旅客提供免费服务。6、客运经营者严格按照法律法规规范经营，不甩客、倒客、坑客、敲诈旅客，不沿街打转揽客。7、公布服务质量投诉电话，接受旅客监督；一般投诉当即解答，重要投诉三天内解答，旅客投诉处理率达100%。8、强化安全措施，制定并落实“三品”查堵措施、车辆安全门检措施、车辆防滑、防火措施、突发性客流应及措施。9、车站为进站经营质量提供公平、合理的排班，优质的服务，按时结算运费。严格执行物价部门的标准，合理收费。10、为旅客提供优美的环境、优良的秩序，优质的服务，做到让旅客满意、让社会满意。专心-专注-专业