专卖店规章制度（推荐）.docx

专卖店规章制度专卖店规章制度在日常生活和工作中，各种制度频频出现，制度是在一定历史条件下构成的法令、礼俗等规范。那么制度的格式，你把握了吗？下面是我精心整理的专卖店规章制度，仅供参考，欢迎大家阅读。专卖店规章制度1总经理吕总负责全面工作，运作商场发展和策略，并督导落实执行。经理职责巢湖店肖经理、含山店朱经理1：负责专卖店的管理与维护，有事和店主商量。2：统筹安排全部人员的各项工作，奖罚权利。3：协助店主负责专卖店人员招聘，培训，考核工作。4：负责专卖店的年度，季度，阅读的销售计划。5：了解市场信息，及时向上反应，并定期召开员工分析会，让员工了解总部急店主的计划安排6：根据市场情况，有权对畅销，滞销产品合理作出安排处理。店长职责1：是有店主和经理及公司批准的专卖店直接管理者。2：并协助经理搞好监督，协调，考核，培训工作。3：为员工创造良好的工作环境，搞好店内及门面卫生，维护员工之间融洽关系。4：负责检查员工仪容，仪表工作。5：把握顾客购买心态，及时向经理回报。店长助理职责1：协助店长。做好本店日常工作。2：如店长不在岗位时，代理店长处理本店一切日常事物。3：定期电话回访。导购员职责1：由店长直接管理。2：爱岗敬业，积极工作，团结互助，携手并进。3：坚守岗位，不许串岗，不得向外人泄漏商机机密。4：接待顾客时要主动热情，面带微笑，解答要耐心细致。5：介绍产品要当好顾客的好参谋，并根据顾客不同需求技巧向顾客推销产品。6：开单是必须注明尺寸，颜色，型号，件数，款数，住址，姓名及电话，并填好售后服务卡。7：严格执行统一价格，未经店长，经理同意不得擅自降价。8：根据区域划分，卫生工作要做到内，外，面，死角符合要求，床上用品，饰品，标签摆放整洁。9：节假日，周六，日不得请假，不许带小孩进店上班，上班时间不允许会客。10：不许坐，躺，靠，看书，织毛衣，吃零食及做对工作无关的事情。11：不得收取顾客礼物交换条件，拾取顾客遗留物品要及时上交店长并与顾客及时联络。12：对进店顾客要问清地址，电话，户型及装修风格。13：如遇带小孩顾客一定要看好饰品和产品，并尽可能提顾客照顾小孩。14：如在责任区损坏饰品又本人承当，并包赔业余时间考察并把握小户型装修面板颜色及风格。员工着装管理规定1：为树立公司良好形象，对专卖店实行统一管理。2：员工在上班时间要注意着装，整洁，大方，平整，得体。3：男女员工上班时间必须按公司规定统一着装，系领带，佩戴胸卡。4：女员工上班时间不得穿牛仔裤，运动服，超短裙，低胸，漏背，奇装异服，一律穿肉色丝袜化职业淡妆，首饰佩戴得体，并且头发梳理整洁不准留长指甲。5：男员工不准留长头发，胡子，衣服勤换勤洗并佩戴胸卡。6：胸卡佩戴处罚规定：未按规定佩戴胸卡及着装者。第一次提醒，第二次罚15元，第三次罚100元。仓库管理，售后服务：制1本帐，每月1号盘点。汽车管理，安装，送货安排负责人：门市账目，开票，要货，收款：晚上值班：男员工轮流值班店内卫生：女员工分区系列清扫卫生。安装员工服务管理规定作为与客户直接接触时间做多的是安装人员，其言行不仅直接影响着托尼艾米家具品牌在消费者心中的形象，还决定消费者再次购买和进行口碑宣传的可能性。一：形象规则：1：着装：托尼艾米家具安装工标准穿工作服，佩戴胸卡。2：语言：讲普通话。3：态度：微笑服务，不骄不躁，彬彬有礼，举止大方。4：要求：A着装整洁；戴整洁；B携带托尼艾米家具统一安装工具；C出发前检查安装工具的实用性能；D进客户门前先戴好脚套和手套E安装前应先铺好工作布，将所用的工具摆放到上面二：行为准则：1：敲门门铃礼；A敲门为每三下为一个节拍为宜，五指并拢，轻重为度，忌用拳头代替忌敲门过急。B：两次门铃应有一定的间隔，不宜过急。2：进门礼：A：进门先向客户致问候礼，即15度的点头礼；B：进门问候礼，紧接点头礼之后，向客户致问侯语：“您好，我是托尼艾米家具安装人员，前来安装你所购买的托尼艾米家具，希望我们的服务让你满意！三：安装送货人员：1：在接到送货单后到仓库按型号，规格，颜色装货并填好家具安装单。2：安装人员必须严格按安装单及销售单填写内容安装，如遇型号，颜色或规格件数不对，不准安装。及时通知店长问清问题有店长决定处理意见。四：安装经过1：在客户指定区域安装，并保护指定区域的清洁卫生。2：保持整个安装经过中的个人卫生和仪容仪表。3：不用客户的电话，不在客户家中吃饭，吸烟，除用一次性纸杯外，不准使用客户的水杯喝水。4：遇私人电话，不讲脏话，长话短讲，尽快结束。5：耐心回答客户疑问，向客户讲明使用与注意和保养维护方法，并恰当宣传公司产品，稳固我品牌在消费者心目中的印象，不准有损坏公司形象的行为和语言。6：安装完后，清扫好卫生，并去请客户填好安装单和服务卡，回店交店长备案。7：碰到各种意外情况不要推委，要勇于承当责任。专卖店考勤制度一：时间：1；迟到5分钟罚款5元；半小时扣半天工资。2；员工旷工一天扣除2倍工资二：请假：1；每月有两天假期，请假必须填写请假条，员工请假两天以内由经理批准，请假三天以上含三天必须由总经理批准。2：临时请假，承诺出行时间，必须按时间回公司。三：店内责任1灯具管理：长时间不关射灯者，发现一次罚款15元。2：责任：A；开单人开错一次罚款20元，两次罚款50元；B；送错一次罚款20元，两次罚款50元；C；安装安错一次罚款20元，两次罚款50元；四：安装投诉：安装人员必须保证质量，如遇15天内安装质量报售后，罚安装工三套安装费套房，安装单必须有客户签名，电话回访确认，否则无效。五：值班人员禁止饮酒，发现一次罚款100元，两次辞退。六：安装人员不准在前台逗留，发现一次提醒，两次罚款20元，三次50元，如遇特殊情况，由经理安排人员在前台接待。七：阴雨天必须1人值班，由经理合理安排。八：售后维修所需物品，统一备齐，统一保管，由张长生负责。九：财务开支报账时，所有报销单据由总经理签字后方可报账。十：导购员不准在卖场嬉闹，喧哗，打闹，违规一次提醒，两次罚款20元，三次罚款50元十一：每周星期二定为例会时间，开会时间早于以往上班时间30分钟，节假日例会日不准请假。十二：安装人员要保持库房的整洁卫生，如有不到位一次警告，两次罚款20元，三次罚款50元。十三：每月150元做为安装工的奖励。一个月内如有1人违背以上任何一项制度，将扣除150元的奖励。十六：满勤奖：50元/月。专卖店规章制度2一试用转正1、本店铺确定新录用员工的试用期为3天，天天直落.如录取按新员工入职待遇标准计算3天工资，如不录取按10元天天计算。试用期过后即转见习员工，入职15天后方可正常轮休。见习员工试用期为1-3个月，期间主管及相关人员对其工作情况进行考核，评优者可提早转正。2、试用期满，通过试用考核者签订雇佣协议，协议期满如双方均有意愿则可续签。3、试用期间，如员工的表现未到达店方要求，则不能续签雇佣协议。4、员工通过试用后才可享受相关福利制度。二考勤管理工作期间店铺员工实行轮班制，每月休息2天。详细上下班时间由店铺详细状况安排。1.员工必须于正式上班前5分钟到达店铺,并准时于上班时间穿着整洁制服在店铺开场工作。各店员的用餐时间为60分钟，并由店长根据实际情况进行详细安排。2.店铺店员因工作性质和职责所在，平常超时工作，不予补薪，十分时间需要加班时由店长安排将以天天15元计算。员工必须服从安排。3.签到：各员工必须准时签到，互相监督。并由主管方负责考勤，不得弄虚作假，若经查明作弊，将扣除当班店员与店主管当月所有福利和津贴.奖金。4.迟到：迟到超5分钟者按每分钟1元予以处罚，超过30分钟不超60分钟者按旷工半天处理，每月累计三次迟到或无故迟到一小时者，作旷工一天处理。每旷工一天处以三倍日工资罚款。5.早退：未到下班时间，未经店主管许可擅离任守者，作旷工一天处理。6.旷工：员工没有亲身签到.事先没按规定办理请假手续或发生突发事件不能签到办理请假手续而没有任何形式向直接上级请假.无故不上班等情况，且时间最低达1小时者的均视为旷工处理。7.无故旷工者，旷工一天扣底薪三天的工资，连续旷工三天，或当月累计四天旷工的予以辞退，若在旷工期间给店铺造成损失的由当事员工负责百分百赔偿。三编更方法1.节假日不安排员工休息。2.店铺员工排更表每月编一次，每月月底做好排班表。A早班9：0012：3018：3022：30B晚班12：3017：3018：3022：30C中班9：0012：3013：3018：30D通班9：3022：30中间用餐时间每班一次，每次60分钟，由店长安排轮流用餐。店员无条件服从排班，不可私自调班，调班次数超出当月应休假天数，予以请假处理四假期与福利1.因行业性质特殊，国家规定之节假日不能休假，店员采取每月休2日的工作制，农历12月期间取消所有休假。2.半天之内事假，必须经店长同意签字后方可外出，凡未经批准同意而擅自外出者以旷工处理。凡属请假必须填写请假条，交给店长批准后方可休假，否则视以旷工行为。任何休假者必须将手头上的工作安排好，若因员工休假交接不清而造成的损失由当事入负责全部赔偿。3.员工折扣优惠：员工试用期满后均享有此项福利。公司提供货品折扣优惠特价品除外，折扣以正价品的七折价计算。使用该权限须先征求店长同意4.原则受骗月事假不得超过当月休假天数，超出2天按双倍底薪扣除工资。病假列外,出示医生证实五调职·离任制度1.因店铺运作需要，可随时调动任何员工的职务或服务地点，被调发动工不得借故推卸。2.员工的工作表现，将由直属主管定期进行考核，各员工必须认真对待和配合，任何人不可借故逃避。3.店方将视员工的表现考虑予以晋升。4.奉调员工应在接到通知后3日内办好移交手续，并对新任接替者交待清楚工作细则。5.离任手续：a员工辞职必须递交辞职申请书。员工在协议有效期内辞职，必须提早一月递交申请；经允许签字后方可离任。农历12月不允许辞职b店方在接到辞职申请书2周内给予答复，在未核准交接前不得离任，否则扣发当月薪金以补偿其造成的损失。c因行业性质不同，每年国家节假日期间无特殊情况不予以辞职。d加班累计补休，病假事假申请不能够做为离任的代通知行为。e劝退员工注明原因，按正常核发工资，并规定的时间内到店铺结算工资，不得别人代领。f自动离任者不发放工资。g离任手续必须在核准辞职生效日后一周内办理下列手续方可离任：h交还所有领用工具，通讯器材物品及所发放的地任何资料等物品;管理人员离任应向继任或同事交待清楚所有工作。i因触犯店管理制度或渎职，公司将视情节轻重，给予必要的处分，直至辞退而无须作任何补偿。J凡员工连续旷工三天或一个月内连续累计旷工四天者，视为自动离任，店方有权按除名处理，没收其余留薪金做为损失之补偿。k凡玩忽职守或因违背协议条款给店方造成损失的，当事员工须承当百分百的责任赔偿。六工作制服1员工制服款先从员工薪金扣除，满一年者予以报销一半。2工作时间必须穿着公司提供之整洁制服及佩戴胸牌，保持店铺的统一形象。3上班女员工必须画淡妆。七薪金制度员工薪资由下面部分组成：基本工资+全勤奖+工龄工资+提成奖金+用餐补贴+保险补贴+交通费补贴+通讯费补贴基本工资试用店员：600元/月；正式店员：800元/月；资深店员：1000元/月实行考核评级制度，连续2个月业绩排名第一的试用店员.可晋级正式店员，连续2个月业绩排名第一的正式店员，可晋级为资深店员；资深店员连续2个月业绩低于平均水平者以降级处理。2、全勤奖：凡正式员工，在当月未请假，也未发生迟到早退、旷工及私自外出者，给予50元全勤奖。3、工龄工资：按工作年限申请申请工龄工资，工作满半年以上加30元/月，工作满一年加50元/月，工作满2年以上加100元/月。4、提成奖金计提标准及发放原则：A、提成比例B、分配原则：奖金总额的5%作为店长基金，作为店内员工活动或奖励使用；35%作为店长提成，剩余60%作为店员提成，由店长根据员工表现及奉献度进行分配。5、补贴八失货赔偿制度方案准则：基于店铺人员分工不同，各岗位职责不同，所以盘点失货扣款制度如下：扣款标准：店铺丢失货品按吊牌价乘以实际折扣计算赔偿金额。扣款在员工月薪中扣除。1店铺天天点数盘点确认有失货时，按当班员工的名单记录来计算。2不能确认详细失货日期时，根据全体员工的：店长薪金责任：1.5份资深店员薪金责任：1.2份店员薪金责任：1份列：某店某日失货1件，按款折后价为200元，当天当班员工3人分别如下：店长1名，其责任为1.5份；资深店员1名，其责任为1.2份；店员1名，其责任为1份。测算公式：责任共有1.5+1.2+1=3.7份分配每份负责金额:：200/3.7=54.054元专卖店规章制度31.专卖店员工实行轮班工作制。所有专卖店由店长编排每月（排班表），各员工需按表上班，不得擅自改动。员工不得私自换班，换班需提早一天申请，并获得店长同意方可，没有同意申请误般按矿工处理，员工每月换班不得超过3次，店长不得与员工换班。2.所有员工应于营业前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟四处理。所有员工上下班必须签到，不得弄虚作假，不得替别人签到。3.上下班不得迟到、早退。迟到、早退1分钟罚款1元，以此类推，迟到1小时按旷工处理一天扣除三天工资，月迟到3次以上者通报上级给予处罚或辞退。若由于前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在合适范围内的可不计迟到。4.所有员工必须穿着整洁的工作服，佩戴好工牌，进店后5分钟内换上工作服，淡妆上岗：需画眉、腮红、唇彩和眼影颜色统一、协调，员工用餐后要复查个人的仪表，及时补妆，以最好的精神状态投入工作。5.所有员工必须礼貌用语，招呼迎接进店的顾客，使用迎宾语，如“上午好，欢迎光临等，假如有明显看见顾客而不热情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罚款5元。6.营业时间内员工不得在卖场内扎堆、闲聊、吃饭、吃零食、坐柜，乱抛杂物等不雅行为，所有员工不得上班时间上网，经发现员工上网罚款20元，店长、店助不予提醒监督一并罚款，金额是员工的2倍。7.所有员工不得在卖场内拨打和接听私人电话，不得私自会客，上班时间员工电话统一在上班前放入抽屉，由店长和店助给予监督和提醒，员工亲友来访，接待需在店外接待不得超过10分钟。8.各专卖店天天必须召开早晚班交接会，每日交接会中由店长告知个人员的销售情况，表扬销售好的员工，鼓励并协助销售不好的员工，找出其销售不好的原因，并及时跟进。9.卖场内个人员不得与顾客发生争吵，凡在卖场内与顾客发生争吵者罚款50元。10.所有员工必须完全熟悉店内货品的基本情况，陈列位置。天天的货品挂通整理要到位，十分是拉链、纽扣、下摆、色系等不得杂乱，随时对货品进行整理，店长拟定员工货品考核制度，每周考核人员货品熟悉情况，如：货品零售价，库存，颜色，fab等，连续两次考核货品知识不合格的员工罚款5元。11.卖场内必须随时保持干净、整洁、卫生，假如有明显未注意到的地方店助应给予提醒或警告。每周一安排大扫除，将地板上所有难洗的污渍擦拭干净，包括模特、空调、试衣间、仓库等每一个卫生死角和每一件物品的擦拭，之后由店长亲身检查。12.顾客试过的样衣要及时归复原位，货架不许留有空衣架，如放错位置或直接将货品收仓，造成没出样，营业员罚款5元，店长翻一倍，顾客试衣服时试下一套就收上一套，试衣间留有衣物，造成商品丢失人员照价赔偿。13.所有员工不允许私自拿购物袋装私人物品，发现者罚款5元一个，假如需要者应及时还回。员工要爱护店内财务，不得损坏或取为己有，如有损坏或遗失一律按原价赔偿。14.工作中应保持愉悦气氛，良好的精神状态，应让同事心情舒畅笑脸迎人，不得将工作以外的情绪带入工作中来影响其他同事，违者店长给予提醒或警告。15.各专卖店每月由店长和上级协约定制月销售目的，并将月销售目的分解到个班次、个人员。连续3个月个人销售业绩不达标者直接降工资或自动辞职员工奖励制度1、连带销售奖：个人接待的顾客一次性购买2件商品含包包、鞋子，特价8折下面商品除外奖励3元，顾客一次性购买3件商品该人员奖励5元，购买4件商品奖励10元，以此类推。2、超额完成日目的奖：每月定制总目的后，算出每日销售目的，人员天天实际销售超出日销售目的1000元每人当天奖励5元，超出日目的xx元每人当天奖励10元，超出日目的3000元每人当天奖励15元，以此类推。3、完成月目的奖：完成当月总销售指标，且个人销售指标完成90%以上人员额外奖励50元。4、月销售冠军奖：月总销售完成目的90%以上，评选月销售冠军店长除外，给予销售第一名者奖励50元。5、服务之星奖：每月由店长和员工在团队中评选1名本月服务好，笑容多，对顾客态度好的服务之星，奖励30元，人员连续3个月被评为服务之星可做升级奖励。专卖店规章制度41.所以员工都应在上班前应按要求提早到达，准备充分，整理卖场和个人仪表后上班2.上班时应立即签到、打卡，不得让别人代签或捏造签到时间。3.店员必须服从店长的安排，在碰到不能独立解决的问题时，应及时报告店长处理。4.卖场内必须穿着清洁整洁的制服，不得在卖场内梳头、化装、剪指甲等。5.员工严禁于卖场扎堆聊天，高声喧哗、污言秽语，嬉笑打闹，追逐等不雅行为。6.保持正确站姿，不可倚靠货架或收银台谈话。7.收银员不得带腰包，现金上岗。8.员工不得使用公司电话作私人用处，如紧急情况，应知会店铺负责人方可使用。9.若辞职需交书面申请后一个月方可离任，离任时要做好本职工作交接程序，否则公司将追查损失。10.员工携带公司产品上班，必须在进入店铺时给当值主管检查，下班时必须由当值店铺负责人检查方可离开店铺。11.在任何情况下均不能冷落、顶撞、辱骂或不礼貌地议论顾客。12.公司所有资料都应严格保密，避免在公共场合讨论公司有关政策，信息和营业额，不得发表虚假或诽谤公司，客人或员工之声誉的言论。13.上班时间及排班表，只要店长或督导有权改动，若员工需调班应提早通知店长，征得同意后方可调换。14.员工因病请假，必须上班之前亲身打电话通知店长，员工因事请假，必须提早一天以书面申请上报店长，经批准后方可休假，否则作旷工处理。15.员工不慎丢失货品应立即主动成认并上报查清，由上级视详细情况作出处理。16.所有员工离开卖场，必须相互检查随身物品。17.工作时间内不可随身带手机或传呼机到货场。18.对顾客的遗留物品应立即上交店长，并妥善保管。19.任何人未经允许不得将货品打折让利予顾客。20.卖场内不得擅自拍摄及接受别人拍摄或采访，一经发现立即通知上级主管处理。(违背以上守则其中之一者，给予5元每次处罚)专卖店规章制度5为了创造一支以店面利益至高无上准则，建立高素质、高水平的'团队服务于每一位客户公司制定了下面严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守!1、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。2、服从分配服从管理、不得损毁店面形象、透露店面机密;3、上班不得迟到、早退、矿工;上岗时不得嬉笑打闹、赌博饮酒、睡觉而影响本店面形象;4、员工上钟实行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌;更不准拒客、挑客;5、员工上钟操作必须根据技术流程完成，不得偷工减料;6、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽;7、认真听取每为客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，盗窃公司财物者交于部门处理8、本店面不享受任何险种;9、员工服务态度：热情接待每为客户。作好积极、主动、热诚、微笑的服务;了解各产品的性能，向客户合理的介绍;工作后,对本次服务能否满意?费事您对我们的服务多提珍贵意见!跟单!请慢走欢迎下次光临!专卖店规章制度6根据本店的实际工作情况，为了更好的管理本店，特制定本制度。希每一位本店的员工严格遵守。详细细如下：一试用转正1.本店铺确定新录用员工的试用期为3天，天天直落.如录取按新员工入职待遇标准计算3天工资，如不录取按10元天天计算。试用期过后即转见习员工，入职15天后方可正常轮休。见习员工试用期为1-3个月，期间主管及相关人员对其工作情况进行考核，评优者可提早转为正式员工。2.试用期满，通过试用考核者签订雇佣协议，协议期满如双方均有意愿则可续签。3.试用期间，如员工的表现未到达店方要求，则不能续签雇佣协议。4.员工通过试用后才可享受相关福利制度。二考勤管理工作期间店铺员工实行轮班制，每月休息4天。详细上下班时间如下：A早班9：3015：30B晚班3：309：30夏令时C白班9：305：001.员工必须于正式上班前20分钟到达店铺,准备上班前的整理清扫工作，并准时于上班时间穿着整洁制服在店铺开场工作。各店员的用餐时间为30分钟，并由店长根据实际情况进行详细安排。2.店铺店员因工作性质和职责所在，平常超时工作，不予补薪，十分时间需要加班时由店长安排将以天天/小时基本工资/当月天数/8小时计薪，法定假日加班按劳动法规执行，员工必须服从安排。3.签到：各员工必须准时签到，互相监督。并由主管方负责考勤，不得弄虚作假，若经查明作弊，将扣除当班店员与店主管当月所有福利和津贴.奖金或100元罚金。4.迟到：迟到超5分钟者按每分钟1元予以处罚，超过30分钟不超60分钟者按旷工半天处理，每月累计三次迟到或无故迟到一小时者，作旷工一天处理。每旷工一天处以三倍日工资罚款。5.早退：未到下班时间，未经店主管许可擅离任守者，作旷工一天处理。6.旷工：员工没有亲身签到.事先没按规定办理请假手续或发生突发事件不能签到办理请假手续而没有任何形式向直接上级请假.无故不上班等情况，且时间最低达1小时者的均视为旷工处理。7.无故旷工者，旷工一天扣底薪三天的工资，连续旷工二天，或当月累计三天旷工的予以辞退，若在旷工期间给店铺造成损失的由当事员工负责百分百赔偿。三编更方法1.节假日不安排员工休息。2.店铺员工排更表每月编一次，每月28号做好下月排班表。中间用餐时间每班一次，每次30分钟，由店长安排轮流用餐。店员无条件服从排班，不可私自调班，调班次数超出当月应休假天数，予以请假处理四假期与福利1.因行业性质特殊，国家规定之节假日不能休假，店员采取每月休4日的工作制，周五、周六、周日不按排调休。2.半天之内事假，必须经店长同意签字后方可外出，凡未经批准同意而擅自外出者以旷工处理。凡属请假必须填写请假条，交给店长批准后方可休假，否则视以旷工行为。任何休假者必须将手头上的工作安排好，若因员工休假交接不清而造成的损失由当事入负责全部赔偿。3.员工折扣优惠：员工试用期满后均享有此项福利。公司提供货品折扣优惠特价品除外，折扣以正价商品的5.5折价计算。使用该权限须先征求店长同意每人/每年可享受4次，限本人用直系亲属4.原则受骗月事假不得超过当月休假天数，超出2天按双倍底薪扣除工资。病假列外,出示医生证实5.凡入职的正式员式，可享受社保补贴150元/月，满一年的员工可享受100元/年意外伤害医辽保险一份。五调职·离任制度1.因店铺运作需要，可随时调动任何员工的职务或服务地点，被调发动工不得借故推卸。2.员工的工作表现，将由直属主管定期进行考核，各员工必须认真对待和配合，任何人不可借故逃避。3.店方将视员工的表现考虑予以晋升，一年为晋升一级。4.奉调员工应在接到通知后3日内办好移交手续，并对新任接替者交待清楚工作细则。5.离任手续：a员工辞职必须递交辞职申请书。员工在协议有效期内辞职，必须提早一月递交申请；经允许签字后方可离任。农历12月不允许辞职b店方在接到辞职申请书2周内给予答复，在未核准交接前不得离任，否则扣发当月薪金以补偿其造成的损失。c因行业性质不同，每年国家节假日期间无特殊情况不予以辞职。d加班累计补休，病假事假申请不能够做为离任的代通知行为。e劝退员工注明原因，按正常核发工资，并规定的时间内到店铺结算工资，不得别人代领。f自动离任者不发放工资。g离任手续必须在核准辞职生效日后一周内办理下列手续方可离任：h交还所有领用工具，通讯器材物品及所发放的地任何资料等物品;管理人员离任应向继任或同事交待清楚所有工作。i因触犯店管理制度或渎职，公司将视情节轻重，给予必要的处分，直至辞退而无须作任何补偿。J凡员工连续旷工二天或一个月内连续累计旷工三天者，视为自动离任，店方有权按除名处理，没收其余留薪金做为损失之补偿。k凡玩忽职守或因违背协议条款给店方造成损失的，当事员工须承当百分百的责任赔偿。六工作制服1.员工制服每人一年两套春夏一套/秋冬一套，以500元为基础，制服款先从员工薪金按每月50元扣除扣除，满一年者予以报销。2.如员工未做满一年的，按每月30元折旧费扣除。人为的毁坏损伤或丢失，照价赔偿；3工作时间必须穿着公司提供之整洁制服及佩戴胸牌，保持店铺的统一形象。4上班女员工必须画淡妆。七薪金制度员工薪资由下面部分组成：基本工资+工龄工资+社保补贴+提成奖金+额外奖金1基本工资：2全勤奖：凡正式员工，在当月未请假，也未发生迟到早退.旷工及私自外出者，给予20元全勤奖。本公司暂不设全勤奖3提成奖金计提标准及发放原则：5销售明星奖：100元，前提：当月完成个人销售目的并在店铺销售业绩排第一者。八失货赔偿制度方案准则：基于店铺人员分工不同，各岗位职责不同，所以盘点失货扣款制度如下：扣款标准：店铺丢失货品按吊牌价乘以0.6折计算赔偿金额。扣款在员工月薪中扣除。1店铺天天点数盘点确认有失货时，按当班员工的名单记录来计算。3员工离开店铺前，须主动让当班店长或其他员工检查随身携带物品，离开后一般不允许再返回货仓，如有特殊原因需要返回货仓，必须将随身携带物品寄放在收银台。4严禁毁坏和盗窃行为，如在店铺拾获任何财物，须交给当班店长处理，违者公司保留送交警方处理的权利。5严禁在店铺粗盐一粗言秽语，跳跃.大声叫囔和唱歌.依傍货架等有损店铺形象的行为。除紧急情况下店铺电话不得做私人用处。7除办理店方业务外，不得擅自使用店名义，应严守店业务机密包括货品情况和销售资料及其他资料情节严重者扣发所有奖金。8工作时间内，不得擅离岗位或私自接访客，急事外出应向店长申请。9工作时间内接待客人时严禁接私人电话，如有带手机上班的，必须调为静音。10未经主管许可，不得早退缺席.擅离岗位及私自调班，若遇特殊情况应提早请假或电话告知管理人员，并请换班店员接替方可，否则按旷工处理。无故迟到和早退4次者，店方有权辞退该店员而不做赔偿。11非经店方主管许可，不得私自挪用店财物，情节严重者即时辞退，扣发所有工资奖金并报警追查其法律责任。12店铺盘点，全体员工不得以任何理由迟到请假或缺席13下班离店，必须互相检查方可离店，并检查所有店外物品和道具能否收齐并检查能否关了电源。14收银员.开单店员少收顾客货款应全额赔偿。私留多收顾客货款而不上交，多收款项没收充公，情节严重者扣发所有工资奖金并报警处理。十.同意书同意书立同意书人_经已研读并了解店所制定的（规章制度）及其附件所列之各项规定及赏罚制度。立同意书人愿意遵守（店铺规章制度）及其附件所列之各项规定及赏罚制度。此致年_月_日专卖店规章制度7岗位设置经理1负责公司店铺的店面管理,建立并维持推动规范化的店面运营管理，计划，组织，施行，管理销售流程和监督规章制度的执行，确保有效的操作和整体销售额的增加；2协助维护和提高店内销售额，包括毛利润，操作开支，利润，可销售和需订货的库存；3监督所有销售操作职能主管的管理能力，还有导购员的销售技巧及规范，确保建立和维护使顾客舒心的店面环境；4监督并维护办公系统，以确保对财务，公司资产和库存管理进行有效地控制；5与主管严密配合，为顾客提供超值的服务，将消费者的投诉减到最少；6与库管协作，确保快速有效的配货和送货；7监督每日收入和支出的款项，对所有支出进行确认。为正确服务目的消费者，提高企业的影响力，施行营销战略并进行合理的建议；8维护公司建立的各项培训项目，挖掘所有员工的潜能，同时增进其新技能；9根据公司确立的标准，对员工的绩效进行评估并提供指导；10激发并培育员工的活力和上进心，以确保销售额增长；11准时递交每周销售和支出报告，同时对将来销售增长提出建议；12协助解决消费者投诉问题；13同公司主管人员合作，负责招聘导购员和其它职位人员；14作为公司的代表，无论在何时和任何情况下，都要应该以职业化的态度去完成工作。主管一信息沟通1负责把顾客要求传递到公司相关部门及经理；2负责与顾客沟通双方在销售中出现的问题，寻找最佳解决方案；3负责价格沟通鞋的定价包括销售价格等等与货品有关的价格；4负责货品销售工作的管理；5负责店内所出现的问题，及解决问题解决不了的上报经理解决；二维护和服务顾客1和顾客沟通，听取顾客可行的意见；2向顾客提供优质的服务和售后；3导购员成交能力评价；4跟踪顾客对鞋要求的变化，提供最及时的服务与销售；5客户满意度调查和评价。三处理顾客反应1负责顾客反应的内部传递；2跟踪问题的解决经过；3评价问题解决的满意程度；4将问题的解决结果回复顾客；5顾客反应处理评价。四了解和调研市场1采集顾客对鞋的需求信息；2根据市场需求来配货和销售；3了解鞋行业动态和竞争对手发展变化，不断改善销售策略，成为具有竞争力的供给商；5多与顾客沟通，展示公司形象和能力，拉近与顾客的距离。五指导和考核下属工作1负责对下属工作指导，并进行绩效考核；2负责对新上岗导购员的培训。七完成上级委派的其他任务店长店长工作职能主要有店铺人员管理、日常管理、商品管理、促销管理、运营督导等。下面介绍了店长工作职能：一店铺人员管理1店铺的店长具有店面人事管理权利，根据员工表现向主管提出调动、晋升、降级、辞退的意见；2对员工的日常工作表现进行检查和评定并且给予相应奖励和处罚；对店内的突发事件进行裁决假如做不了决定就通知主管来解决。二专卖店日常管理1店铺卫生管理是最容易被轻视的一项工作内容，但站在维护店铺形象、树立良好品牌的高度看，就成为店长日常管理中必不可少的一项职责。2对于安全管理方面，店长要树立全面的安全意识，引导所有导购人员将安全隐患消除在萌芽状态，或在危险出现时，将损失减少到最低。3店长还要加强对克制服务管理。良好的顾客服务是对店铺提出的核心要求，也是与传统零售终端相比最明显的优势之一，它保证顾客在购买到满意商品的同时还享遭到轻松愉悦的服务，有力地提高顾客满意度。三店铺商品管理包括商品的陈列管理、价格管理、储存管理、配送管理、破损管理和跟进管理。知道和监督导购陈列商品，店内货物的管理，包括及时补货，和检查商品能否损坏等四店铺促销管理甩货店铺店长要把握促销的操作流程，明白怎样组织管理促销活动。五专卖店运营督导。指店铺店长在日常工作经过中，要发现店内及员工存在的一些问题并及时提醒和改善店铺各项工作的缺乏。店面销售员一营业前1参加分店例会，领会公司和分店的管理要求。2天天开门后认真仔细清扫室内卫生地面卫生、货架清洁、玻璃，还有鞋上边的尘土及时处理；3检查货品能否有异常情况如货品空缺、货品能否需要补，如有应及时向店长汇报，协助店长做好盘点、及时补货等店内工作。4检查促销、调价商品的标价签更换情况。5根据货品流转程序完成货品验收、退换货等工作。6根据货品整理要求整理货品。二营业中1微笑服务，互相团结、互相协作，顾全大局接待好每一位光临的顾客。2检查商品标价签与实物内容能否相符，位置能否对应。3根据顾客服务要求做好顾客接待销售、服务工作。4根据货品在营业时的上货要求，做好货品上货工作。5、根据现场促销管理要求进行现场促销活动。6碰到、团体购买的顾客时应做好接待并及时通知店长或主管。7根据货品价格标价签管理要求，对商品打价时将价格贴在正确的地方。8对货品价格有疑问需要及时去了解和询问。9根据货品质量管理要求对商品进行检查，对因质量问题退回的货品根据货品质量管理要求进行处理。10根据货品流程程序和要求，做好货品验收、退货、调货和调换等工作。11根据店内的货品数量进行对货品的管理和操作。12下班前，应做好未完事项的交接工作货品能否须补上交店长，帐的结算等。二营业后1根据店内存货情况及时汇报店长，保证店内商品齐全。3根据整理货品要求整理货品，清扫卫生。4根据店面管理要求，检查店内运作情况，关闭店内用电设备的电源。5检查能否已经断开电源，把门锁好。会计1按国家统一会计制度规定设置会计科目。2及时确认销售收入，正确计算增值税、消项税额。3划清费用的开支范围及营业内外收入。4认真计算财务成果及各种税金。5按财务制度规定正确核算利润分配。6按期缴纳各种税款。7及时登记、及时查清、按月做好财务状况分析。8对会计帐目及凭证要按期装订成册，妥善保管。9对店内的财务档案要立册，严格执行查阅制度及保管制度。10记帐要及时、准确，明细帐要按日登记，总帐定期登记，但不能超过三天。不许先出报表和后帐。11严格遵守财经纪律及公司制定的各项制度，发现问题及时上报主管经理。库管1准确地做好货品进出仓库的帐务工作。2严格根据公司的验收要求做好鞋的验收工作、不合订购要求的或不合格的鞋坚决不予验收。3认真做好每日货品配送的记录。4认真做好仓库的区域规划，鞋的分类摆放和保管工作。5认真做好仓库安全防备及仓库卫生工作。6认真做好仓库调鞋和配货的工作。店长或主管工作规范一人员管理1.按导购员手册规定督导员工行为，假如发现导购员有违纪行为，应及时给予警告，记在过失单上；2.合理安排导购员休息不得影响正常营业并要做好记录；3.适当提早上班，做好导购员每日考勤记录；4.主持早晚例会，及时向导购员传达公司相关信息及促销售政策，必须作好记录；5.团队管理方面，应及时了解员工思想动态，协调内部员工的关系，提高团队的凝聚力；6.负责员工销售培训、绩效考核等，努力提升员工工作效率。二店务管理1建立店务文件档案，将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文档归类；2.按时编写、递交各项报表资料；3.把握日常费用支出控制权，负责领取店内的文具用品及日用品；4.组织并检查店员做好开闭店准备工作，维护卖场正常营业秩序；5.作好服务管理工作，处理好顾客投诉；按