导购工作计划汇编15篇.docx

导购工作计划汇编15篇导购工作计划汇编15篇光阴的迅速，一眨眼就过去了，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，立即行动起来写一份计划吧。想学习拟定计划却不知道该请教谁？下面是我精心整理的导购工作计划，仅供参考，希望能够帮助到大家。导购工作计划1进入公司从事导购工作已经有一年多了，在这一年时间里，透过公司的培养及本人努力的学习，使本人的销售潜力有了较高的提升。此刻就我本身的销售经历及销售心得与大家做个共享。我们每一天都在应对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先就应给本人的定位要高，我们是品牌的代言人，只要充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客带给良好的服务、推荐和帮助，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。就20xx年个人工作计划而言，我个人的规划有下面几点：1、了解顾客的需求，熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们带给合适的xx产品是我一向坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找时机向顾客推荐本人的产品，突出本人产品的特点，在此经过中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上博得顾客的信任，让顾客理解并信赖我们的产品。由于作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们务必对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比拟不同款式，不同功能的产品中选取我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的气氛中完成每一笔销售。2、具备良好的学习潜力。我们要具备良好的学习潜力，只要不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够把握当代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司带给的培训时机。家电行业里竞争剧烈，我所在的家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比拟喜欢学习和反思，我觉得必需要多学习，多了解品牌理念和企业文化，对产品知识把握的越多就能让顾客更信任你，也能使本人的工作干得更好。对于学习，我们不仅仅要学习本人品牌的产品知识、特性，同时，还需要了解行业内的所有产品，进行具体的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购经过中就能够知己知彼，开展工作。3、对产品和本人要有高度的自自信心。对产品及本人强大的自自信心，将我与顾客之间的关系建立得愈加完美。用自信及热情去感染顾客，热情、固执是我能在导购这个岗位获得一些成绩的内因。4、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，持续好心态，永远用最真诚的态度去应对工作和顾客，捉住每一次时机，全力付出，努力过了，就不会懊悔，同时快乐地营销!心态决定成败，时刻持续一种用心向上的心态，设定阶段性目的，并为达成目的努力。我坚信只要多点付出，才能多点收获。只要从事本人喜欢的工作才会有热情，而做导购就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件产品时，都会有一份成就感。我会一向从事这份我热爱的工作，透过本人的努力，使20xx年的销售业绩得到更好的提升，并做到“以此为乐，以此为业，以此为生!愿与公司同成长!导购工作计划2家具导购员是家具销售一线人员，在不考虑家具品牌、质量与款式的情况下，导购员对于家具销售起着至关重要的催化因素。我从xxxx年10月进入商场工作，两年半的家具导购员工作经历当中，接触过很多顾客。渐渐意识到只要充分地做好家具导购员工作计划，才能够做好家具导购员这份工作。如今，20xx年上半年工作即将结束，我们家具导购员即将步入xxxx下半年的工作当中。特此，制定家具导购员的xxxx年下半年工作计划：第一，热忱服务。要以饱满的热情面对每位顾客。注意与客户的沟通技巧，捉住客户的购买心理，一心一意为顾客服务。第二，熟悉家具。了解我们商店每款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价格，面料，合适穿着场合，合适人群做充分了解。第三，树立严谨工作作风。不断完善商店家具导购员工作纪律，规范家具导购员工作行为，严防工作组织松散、凝聚力不强、各顾各工作的情况发生。第四，加强销售能力。定期对于全店20名家具导购员进行销售培训，锻炼培养大家的销售能力。第五，扩大销售网络。逐步建立商店的品牌声誉，定期安排兼职人员发放商店家具促销传单。进一步拓展商店电子商务环境，建立起商店的网络营销阵地。导购工作计划3我从XX年进入服装店工作以来，虚心学习，认真对待工作，总结经历，也获得了一些成绩。在工作中，我渐渐意识到要想做好服装导购员工作，要对自已有严格的要求。特此，制定我的20xx年工作计划，以此鼓励自我，获得列好的成绩：第一，在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目的。第二，热忱服务。要以饱满的热情面对每位顾客。注意与客户的沟通技巧，捉住客户的购买心理，一心一意为顾客服务。第三，熟悉服装。了解我们商店每款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价格，面料，合适人群做充分了解。第四，养成发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯：养成发现问题，总结问题目的在于提高我本身的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出本人的看法和建议，把我的销售能力提高到一个新的档次。第五，根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的xx万的营业额任务，和大家把任务根据详细情况分解到每周，每日；以每周，每日的销售目的分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我以为我们xx男装专卖店的发展是与全体员工综合素质，店长的指导方针，团队的建设是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作形式与工作环境是工作的关键。导购工作计划4进入XXXX从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，通过公司的培养及本人努力的学习，使本人的销售能力有了较高的提升。如今就我本身的销售经历及销售心得与大家做个共享。我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应该给本人的定位要高，我们是XXXX品牌的代言人，只要充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客提供良好的服务、建议和帮助，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的建议和希望反应给企业，以便更好的服务于消费者。产品虽然重要，但我们肩负的责任更重要，由于产品本身是不能与消费者沟通的，只要我们才能够和消费者之间建立良好的沟系，把企业的信息完好、准确的传达出去，把“好房子，要配好厨电的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者!就经历方面来讲，我个人的总结有下面几点：1、了解顾客的需求，熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们提供合适的XXXX产品是我一直坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找时机向顾客推荐本人的产品，突出本人产品的特点，在此经过中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上博得顾客的信任，让顾客接受并信赖我们的产品。由于作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们必须对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比拟不同款式，不同功能的产品中选择我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的气氛中完成每一笔销售。2、具备良好的学习能力。我们要具备良好的学习能力，只要不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够把握当代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司提供的培训时机。家电行业里竞争剧烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比拟喜欢学习和反思，我觉得一定要多学习，多了解XXXX品牌理念和企业文化，对产品知识把握的越多就能让顾客更信任你，也能使本人的工作干得更好。对于学习，我们不仅要学习本人品牌的产品知识、特性，同时，还需要了解行业内的所有产品，进行具体的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购经过中就能够知己知彼，开展工作。3、对产品和本人要有高度的自自信心。对产品及本人强大的自自信心，将我与顾客之间的关系建立得愈加美妙。用自信及热情去感染顾客，热情、固执是我能在导购这个岗位获得一些成绩的内因。更重要的是我能依托XXXX这个平台来发挥本人的特长，让本人的工作成为本人的事业，是我最骄傲的地方。同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。4、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，保持好心态，永远用最真诚的态度去面对工作和顾客，捉住每一次时机，全力付出，努力过了，就不会懊悔，同时快乐地营销!心态决定成败，时刻保持一种积极向上的心态，设定阶段性目的，并为达成目的努力。我坚信只要多点付出，才能多点收获。只要从事本人喜欢的工作才会有热情，而做导购就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件XXXX的产品时，都会有一份成就感。我会一直从事这份我热爱的工作，通过本人的努力，使XXXX年的销售业绩得到更好的提升，并做到“以此为乐，以此为业，以此为生!愿与XXXX同成长!导购工作计划5我从XX年进入服装店工作以来，虚心学习，认真对待工作，总结经历，也获得了一些成绩。在工作中，我渐渐意识到要想做好服装导购员工作，要对自已有严格的要求。特此，制定我的xxxx年工作计划，以此鼓励自我，获得列好的成绩：第一，在店长的带领下，团结店友，和大家建设一个相对稳定的销售团队：销售人才是最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建设一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建设一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目的。第二，热忱服务。要以饱满的热情面对每位顾客。注意与客户的沟通技巧，捉住客户的购买心理，一心一意为顾客服务。第三，熟悉服装。了解我们商店每款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价格，面料，合适人群做充分了解。第四，养成发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯：养成发现问题，总结问题目的在于提高我本身的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出本人的看法和建议，把我的销售能力提高到一个新的档次。第五，根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的xx万的营业额任务，和大家把任务根据详细情况分解到每周，每日;以每周，每日的销售目的分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我以为我们xx男装专卖店的发展是与全体员工综合素质，店长的指导方针，团队的建设是分不开的。建设一支良好的销售团队和有一个好的工作形式与工作环境是工作的关键。导购工作计划6新的一年又在展开，作为一名服装导购员，现将本人20xx年的工作计划及心得展开如下，期望大家能够予以指导推荐。1、"精通"产品卖点：这是作为一名导购员的基本技能，首先务必要精通把握产品的卖点，挖掘所卖产品的与众不同之处，然后以长比短，这是个不能回避的现实，只是要充分把握技巧，不能恶意攻击竞争品牌，只要这样，才能在林立的品牌中脱颖而出，创造良好的销售业绩，我们很难想象，本身对产品都不熟悉的导购员如何去讲服顾客购买2、捉住现场"时机"：作为一名导购员，每一天面临的竞争是很剧烈的，在一些品牌诸多的大卖场更是如此。所以，怎样在过客匆匆的卖场中"慧眼识真金"。迅速识别哪些人这天必需要买，哪些是潜在顾客，哪些只是随意看看，哪些是其他厂家或经销商的"卧底线人"，都需要导购员日积月累，练就一身好功夫，然后果断地捉住时机，雷霆出击，针对不同的"顾客"采取不同的应对措施，最终实现"既卖了货，又做了宣传。3、找准顾客"需求"：捉住了恰当的时机之后，接下来就是，针对真正的顾客，怎样尽快地摸清他们的需求。同样是一种商品，就拿电饭煲来讲吧，有人喜欢方便、图省事，就可能要电脑模糊控制的;有人喜欢实惠耐用、操作简单的，可能就要普通机械型的;还有人干脆就觉得大一点好，蒸馒头方便，于是就选取直筒锅;更有人追求时髦、享受生活，则选用液晶显示的。4、触动心灵"情感"：找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客"动之以情，晓之以理"。一般来讲，除非是某个品牌的"拥护者"或"回头客"，普通的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种"批判性的怀疑"，这时候假如导购员"不识时宜"或"不知趣"地走到跟前"胡吹海喝"，极有可能会遭遇顾客立马表示"没什么，我只是随意看看"的搪塞，这恐怕是我们每个人都不期望出现的结局。因而，我们不妨先从简单的问候入手，逐步深化，循序渐进，用最为有效的方式首先博得顾客的认同。在推荐服装时，我们能够运用下面几点：1、推荐时要有自信心。向顾客推荐服装时，导购员本身要有自信心，才能让顾客对服装有信任感。2、合适于顾客饿推荐。对顾客提示商品和进行讲明时，应根据顾客的实际客观条件推荐合适的服装。3、配合手势向顾客推荐。4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐时，要着重强调服装的不同特征。5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。6、准确地讲出各类服装的优点，对顾客进行服装的讲明与推荐时，要比拟各类服装的不同，准确地讲出各类服装的优点。导购工作计划7转眼间又要进入新的一年20xx年了，新的一年对我们来产是一个充满挑战、机遇、希望与压力开场的一年，也是我非常重要的一年。家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了本年度工作计划，以便使本人在新的一年里有更大的进步和成绩。一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，作为化装品的美导，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。1、在第一季度，针对现有的老客户资源做业务开发，把可能有需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排见面洽商。2、在第二季度的时候，通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联络，及时报告该等客户交办业务的进展情况。3、第三季度的“十一“中秋双节，带来的无限商机，给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源。二、制订学习计划。学习，对于业务人员来讲至关重要，由于它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。化装品的美导专业知识、综合能力、都是我要把握的内容。知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我支持。三、加强责任感、加强服务意识、加强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。以上，是我对20xx年的工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。瞻望20xx年，我会愈加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的时机去寻求更多的客户，争取更多的单，完善业务开展工作。相信本人会完成新的任务，能迎接20xx年新的挑战。一个月已经过去了，经过这个月的实习，我如今将我的工作总结以及心得呈现如下，希望各位给与指导和建议。在服装销售经过中，营业员有着重要的作用，营业员能否能把握服装销售技巧很重要，所以要求我们不仅要做好而且要精益求精，不断提升本人，进而做得更好。平常我以为在我们推荐时要有自信心，向顾客推荐服装时我们本身有自信心了顾客对服装才有信任感。推荐的时候要对顾客进行商品讲明，根据顾客的实际客观条件推荐适宜的服装。推荐的同时要有手势，做到贴心。在卖服装的时候要把话题引导在服装上。同事注意观察顾客的反映，以便适宜地促成销售。再有就是要讲出服装的优点，方便推销出商品。总而言之推荐技巧是我们销售人员一定要做好的，良好的服务才能使顾客动心，才能到达销售的目的。此外，我们整个销售人员都是一个团队，我们需要有团队精神。优良的合作也是销售必不可少的，所以与同事的相处也很重要，大家互相尊重，和睦相处，共同进步才能使我们这个团队合作愉快，共同进步，到达双赢的目的。以上就是我这个月以来的总结心得体会，希望各位领导同事给与意见和指导，在以后的日子里共同努力，谢谢大家。不管你是单一团队的领导者还是多个团队的管理人，团队管理工作都是你职权范围内一个重要的组成部分。对于每一位介入团队管理工作的人而言，（团队管理）是一本不可或缺的重要读物。它向你提供了达成计划所需的技巧、建立团队成员间的信任、激发团队最大的潜能等方面团队管理经历知识，为你能专业化地管理好你的团队创造了有利条件。另外，团队管理总结了101条简明提示，为你提供重要而实用的团队管理经历。后半部分有个自我评估练习，使你能正确地评估本人的领导能力，并针对本人的缺乏加以改良。了解团队运作团队合作是所有成功管理的根基。无论你是新手还是资深管理人，对你而言，管理好团队都是重要且具鼓励性的挑战。导购工作计划81、清扫各自负责区域的卫生；2、负责各自区域饰品摆放合理，整理窗帘、版本等；3、准备接待工作，负责顾客上门接待。熟悉接待流程，提高业务技能，正规化、专业化；4、挖掘新客户：天天电话拜访10个以上客户并发短消息，对有需求的客户定好下次电话回访的时间。电话拜访的目的：约客户到卖场了解我们的产品促使成交；5、售后跟踪和售后服务：对成交的单要进行全程监控，实时关注进度，并告知客户，做到每个单都心中有数。协调安装师傅进行安装和收款；6、本人作为团队一员，有互相协助，帮助新同事提高的义务，主动为其他同事的顾客倒水等；7、不断学习、反省和总结，提升个人能力。8、完成公司临时安排的其他任务，如派发宣传册页等。二、每周、天天工作安排8：309：00早会包含昨天开单人员经历共享；9：009：30清扫清洁、工作前准备包含仪容、心情的准备；9：3010：00回首昨天未完成的事宜、安排今天工作；10：0012：00接待客户、跟单量尺寸、电话挖掘新客户；12：0013：00午餐、休息调整；13：0014：00同事间业务讨论学习，安排下午工作；14：0018：00接待客户、跟单、电话挖掘新客户回访老客户挖掘新客户；18：0018：20晚会解决今天出现的问题，总结今天工作情况，例会、培训等。全周：跟本人熟悉的合作伙伴要客户名单；周日：总结本周工作，制定下周工作计划和目的；周一、三、四：负责对外的人员拜访合作单位；拜访客户，了解客户情况和装修知识；周二：为例行培训时间包含互动学习内容；周五：给潜在客户统一发送活动信息；给设计师发送短信周末愉快。周六、周日：客户较多，充分做好接待，避免不必要的外出；每周每人安排一天以上进行扫楼、发单等工作。导购工作计划9我从20xx年进入服装店工作以来，虚心学习，认真对待工作，总结经历，也获得了一些成绩。在工作中，我渐渐意识到要想做好服装导购员工作，要对自已有严格的要求。特此，制定我的20xx年工作计划，以此鼓励自我，获得列好的成绩：第一，在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目的。第二，热忱服务。要以饱满的热情面对每位顾客。注意与客户的沟通技巧，捉住客户的购买心理，一心一意为顾客服务。适当地运用鼓励营业员天天站的时间在六个小时以上，工作做得好，也会让其产生成就感，没有哪个人希望本人是落后的，假设一个卖场治理人员只会用途罚手段，那无疑是监工，适当的鼓励会让人从心底里接受并做的更好。比方早会上，批评时能够只讲现象，不提人名，犯错误者一定知道讲的是本人而有所触动，而表扬的时候，点名，这样的效果会很好。观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客能否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，假如两种情形下都是前者的话，讲明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，讲明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。穿着俭朴的人可能会花大价钱购买珍贵药品；穿着讲究的人可能去买的感冒药。因而，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。第三，熟悉服装。了解我们商店每款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价格，面料，合适人群做充分了解。提升政治素质：一是要擅长从政治角度看问题。无论面临的情况多么复杂，要坚持从政治角度分析判定问题，保持清醒头脑。二要保持政治敏锐性。密切关注时事、了解时事，通过网络、报刊、电视等，敏锐把握各项方针政策动向，保持工作的主动性。三是要树立高尚的政治品格。做到眼界宽广、胸襟广阔、淡泊名利、甘于奉献、坚持原则。公司自XX年以来一直存在发货缺货现象，公司能否考虑划出10%的生产能力设立缺货加急生产小组，把缺货产品的交货期缩短到25天以内。公司的主营产品，假如公司以小规模发展速度，公司的人力、物力、财力实务不雄厚情况下，公司必须经营销售专一产品，方会尽快见到效果。面向更多的产品经营，战线拉得太长，从前线业务到工厂搜索与售后跟进需一个完好体系与多位专业人士及专业知识来操控。第四，养成发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯：养成发现问题，总结问题目的在于提高我本身的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出本人的看法和建议，把我的销售能力提高到一个新的档次。第五，根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的XX万的营业额任务，和大家把任务根据详细情况分解到每周，每日；以每周，每日的销售目的分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我以为我们XX男装专卖店的发展是与全体员工综合素质，店长的指导方针，团队的建设是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作形式与工作环境是工作的关键。在我系举办面向全院“拒绝不文明行为，争创时代新风气的校园宣传日。通过在校园内开展问卷调查，用照片展览曝光不文明行为的方式来杜绝身边的不文明行为。第五，根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的xx万的营业额任务，和大家把任务根据详细情况分解到每周，每日；以每周，每日的销售目的分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。在过去的一年里客诉也时有发生，如前几天发生的“羽绒服客诉事件，固然事情已经圆满解决，但做为导购的我们也得深思，在工作中能否有缺乏的地方，将在以后的工作中愈加细心多提醒顾客仔细检查货品，尽可能的少发生类似客诉，也要在以后的客诉处理上多一些冷静。理解，将事情解决在萌芽中，这也是我们需要改良的。第六，热忱服务。要以饱满的热情面对每位顾客。注意与客户的沟通技巧，捉住客户的购买心理，一心一意为顾客服务。以上是我的计划和建议，有什么不当的地方还请领导指正。在新的一年里，我将会尽的努力协助销售员共同完成销售目的。我们大家一起努力，将工作做到更好！在不久的将来，我相信公司一定会发展得更好、更快！导购工作计划1020xx年是求真务实、开拓创新年。作为一名橱柜导购员，在新的一年中，进一步贯彻、按照下面几点开展20xx的工作。一、售前准备营业前的准备是销售工作的第一步,必须在顾客未上门前,做好准备工作。确保店铺内有足够的光线、开启电脑电源。1、进店导购员应于营业时间前30分钟进店，不得迟到。2、换装导购员签到后，应在及时换好制服，并做好个人仪表检查工作。3、清洁导购员必须将各自负责区域清扫干净，注意保持产品展示区域四周的干净整洁。(1)清洁对象：墙面、地板、样品柜、配件、装饰物、促销品;(2)清洁整理要求：所有展柜上无落尘、干净亮堂;所有设施、用具摆放有序、整洁;产品陈列整洁有序、无灰尘;墙面整洁，如有宣传单页、POP等要张贴整洁、摆放有序并保持干净;地板干净亮堂无异物;清洁完成后，清洁工具放到杂物间;4、检查检查样品柜的完好情况：台面平整、划横、坑洞、变色、污染、碰角。柜身平直、变形、受潮、开边。门板变色、变形、对缝平直。门绞开关能否灵敏、松动。导轨开启能否灵敏、沉重、松动。拉手松动、变色、生锈、损坏。五金配件能否完好、有无生锈、损坏、松动。对于损坏的部件一定要及时更换。注意：不要在样品柜及工作桌上摆放食品/饮料及任何私人用品.所有的饰品摆放一定要根据（饰品摆放手册）执行。二、售中服务1、服务流程顾客：进入商场观看触摸咨询讲解下定交易离开导购员：迎接适时介绍讲解产品免费设计中心设计签订合同送别2、迎接对进入商店的每一位顾客都应主动点头示意，主动打招呼“你好!欢迎光临xxx整体厨房。导购员应给予顾客自由挑选商品的空间，避免过于积极，以给顾客造成心理压力，而减少购买时机。服务标准站立姿势正确,双手自然摆放,保持微笑,正面面对客人.站立在适当的位置上,随时注意顾客动向.把握适当机会,主动与顾客接近.与顾客保持一段距离,留意顾客需要,随时协助.与顾客谈话时,放下手头工作,保持目光接触,精神集中.最接近时刻当顾客触摸产品时.当顾客凝视产品一段时间,把头抬起来时.当顾客忽然停下脚步时.当顾客目光在搜索时.当顾客与朋友议论某一物品时.当顾客寻求导购员帮助时.接近顾客方法打招呼-自然地与顾客寒暄,对顾客表示欢迎.如：“你好!有什么能够帮助吗?3、介绍商品当顾客注意到产品时,通过对产品的介绍与顾客搭话,简单向顾客陈述产品的特点,引起顾客兴趣.如：“这是我们公司最新款色的厨柜.线条简洁,开放式的设计,看起来当代感强、大气，合适大一点的厨房“我们这里能够为您免费设计彩色效果图4、引导到服务区进行讲解能够将客户引导到服务区并给客户送上茶水，对客户进行企业文化、厨房文化的宣传。了解客户所在的小区，并引导客户观看小区实际用户照片，解除其顾虑，促成成交。三、售后服务顾客咨询有关售后服务的问题,或有质量问题时,促销员应耐心听取顾客意见,帮助顾客解决问题.如有需要,应跟进问题的解决情况,给顾客留下认真细致的服务印象。服务标准A、保持微笑,态度认真.B、身体稍稍前倾,表示兴趣和关注.C、细心聆听顾客的问题.D、表示非常愿意提供帮助.E、引导顾客提出问题,全面了解顾客的需要.F、重复顾客提出的问题所在.G、给予顾客合理的解释.H、提供解决的方法.语言技巧A、我们将以最快的速度和优良的服务为你完成安装。B、有什么能够帮助呢?C、你买了多久?D、使用的时候有什么问题?注意A、必须熟悉产品知识和维修知识.B、切忌对顾客不理不睬.C、不要逃避问题.D、切忌表露漫不经心的态度.四、异议处理顾客在有一定购买意向时,会提出一些疑问,或对导购员的介绍持有异议.在这一时刻,导购员应耐心听取顾客的问题,解答顾客的疑问,并了解清楚顾客提出异议的深层原因,帮助顾客解决问题.服务标准A、对顾客的意见表示理解.B、对顾客意见表示认同,用“是的.但是.的讲法向顾客解释.C、仔细倾听顾客意见,并迅速提供满意的解释.D、认真观察顾客,分析顾客提出异议的原因.E、站在顾客的角度,帮助顾客解决疑虑.F、耐心解释,不厌其烦.语言技巧价格问题只要当顾客问到价格时，导购员才宜谈产品价格。“先价值，后价格是处理价格问题的最基本原则。假如顾客较早提出价格问题，导购员不要急于回答，等推销要点阐述完后再来回答。但假如顾客坚持要求立即回答价格问题，导购员应该立即回答，切不可避而不谈。假如顾客对价格产生异议，导购员应通过对产品的具体分析，使顾客认识到花的钱是值得的。另外能够通过强调产品带给顾客的利益和实惠，来化解顾客就价格提出的不同意见。要避免议论己方的竞争对手，假如不可避免的谈及，应以公正客观的态度来评价对方的产品，切忌贬低对方。五、成交要点已经清楚地向顾客介绍了产品，并解答了顾客疑问后，导购员必须加强进一步的讲服工作,尽快促使顾客下决心购买产品(即下订金).服务标准A、观察顾客对产品的关注情况,确定顾客的购买目的.B、进一步强调产品对顾客的适用性和给顾客带来的好处.C、帮助顾客做出明智的选择.D、让顾客相信购买行动是非常正确的决定.成交机会A、顾客不再提问,进行考虑时.B、话题集中在某个产品上时.C、顾客不断点头对导购员的话表示同意时.D、顾客开场注意价钱时.E、顾客开场关心售后问题时.F、顾客反复询问同一个问题时.G、顾客与朋友商议时.成交技巧A、不要再给顾客介绍其它厨柜了，让其注意力集中在目的柜上.B、进一步强调产品所带给顾客的好处.C、直接要求顾客在现场看效果图(驻店设计师出图)D、假定出效果图后，顾客满意或现场决定，能够要求顾客交上门量尺订金。E、强调购买后的优惠条件，如赠送、价格优惠等，促使顾客做决定.F、强调时机不多，这几天是优惠期，不买的话几天后就涨价了.注意A、切忌强迫顾客购买。B、切忌表示不耐烦，您到底买不买?C、必须大胆提出成交要求.D、注意成交信号，切勿错过.E、进行交易，干脆快速，切勿拖延。六、附加推销附加推销有两个含义：1、当顾客不一定立即购买时，尝试推荐其它产品，令顾客感兴趣并留下良好的专业服务印象;2、当顾客完成购物后，尝试推荐相关的产品(如全套电器、五金配件)，引导顾客消费。服务标准A、保持笑容，语气温和.B、尝试推荐示范其它产品.C、如顾客不购买，也要多谢顾客、请顾客随时再来选购.语言技巧A、没关系，将来有需要再来选购，您可以以介绍其他朋友来看看.B、没问题,以后有需要,请再来参观.C、谢谢您，您能够再考虑一下，有需要随时找我.注意A、切忌强迫顾客购买.B、站在顾客立场，为顾客提出建议.C、切忌过于热情，让顾客有硬性推销之感.D、如顾客不购买，不可有不悦的神情.E、切忌对不购物的顾客冷嘲热讽。20xx年我会不断的学习，努力的工作。我要用全部激情和智慧创造效益，让事业充满生机和活力!我们是一个整体，奔得是同一个目的!我会和大家一起齐心协力，从新的起点开场，迈向成功!导购工作计划11我是X年XX月X号来到XX男装专卖店工作的，在不断的学习男装品牌知识和积累经历的同时，本人的能力，销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高，XX男装导购工作计划。现制定工作计划如下：1、严格遵守销售制度：完善的.销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识，工作计划（XX男装导购工作计划）。这是我们在下个月完成XX万营业额的前提。我坚决服从店内的各项规章制度。2、结合个人业绩分解，明确本日工作的内容及重点，调整心情至最佳状态，充满自信的面对每一位顾客。3、服从店长的安排，休息与外出要以店柜集体利益为重。4、工作时要积极主动，争取在完成完成销售任务的基础上提高销售业绩。5、检讨本人今天工作的情况包括业绩的完成情况、贩售状态、发生的事情处理能否恰当等,并主动提出本人的解决意见，做到今日事今日毕，决不将当天能解决的问题遗留到明天。我相信在今后的工作中，我将做得更好、更完善！第一，热忱服务。要以饱满的热情面对每位顾客。注意与客户的沟通技巧，捉住客户的购买心理，一心一意为顾客服务。第二，熟悉家具。了解我们商店每款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价格，面料，合适穿着场合，合适人群做充分了解。第三，树立严谨工作作风。不断完善商店家具导购员工作纪律，规范家具导购员工作行为，严防工作组织松散、凝聚力不强、各顾各工作的情况发生。第四，加强销售能力。定期对于全店20名家具导购员进行销售培训，锻炼培养大家的销售能力。第五，扩大销售网络。逐步建立商店的品牌声誉，定期安排兼职人员发放商店家具促销传单。进一步拓展商店电子商务环境，建立起商店的网络营销阵地。导购工作计划12身为一名合格的超市部门导购，必先制定一套完善的日常计划和目的，并天天复习和总结本人的工作经历并用学来的专业知识感染身边的每一个顾客!下面是日常具体工作计划1)天天带着最饱满的工作热情和自信的态度上班去，并带着微笑去迎接一天中碰到的每一位顾客和每一件事务，并以积极高效的态度去处理好每一件事!2)天天早上第一时间仔细检查好商品价格标价签，并及时更换好变价标签和保证每物一价，方便顾客选购和避免客诉。3)安排好天天工作任务，并执行任何事情都必须按轻重缓急这一原则进行处理并在下班前进行任务交接和对碰到当前困难进行商榷和沟通。4)天天查看和分析营业报表和昨天销售明细清单，并对某一季节性商品和敏感性商品进行一系列的调价让利活动，进而更好地吸引到新一批潜在性客流，并跟踪好每一档dm商品的订货和到货情况，发现问题及时向经理反响情况，dm生效当天安排好人员和时间以最佳的陈列效果和最好的商品陈列在每位顾客眼前，并及时清退过档dm商品数量和滞销冻结商品库存。5)天天查看卖场和仓库卫生工作，并合理安排卫生区域，轮流安排员工进行检查和跟进。总而言之，言而总之!做的是细节，要想销售好，必须多动脑，要想轻松滴，合理安排好!导购工作计划13总结20xx年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但本身还是有众多的缺乏，整体上的操作不够自若，商品损耗的控管力度不到位。面对20xx年的机遇和挑战，在日常的工作中，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、仓库、销售，从每一个细节开场严格要求，在此基础之上，和员工更多的思想沟通与技能培训，改善员工的精神相貌，让其工作的积极主动性得到更大的发挥。全年重点工作：1、强化本人理论知识，业务技能，实体操作，现场管理，矫正心态，提高责任心。2、本年进行售货员业务综合能力的培训，施行理论学习和现场实操来提升全员业务技能。3、加大“佰乐百品牌宣传力度，为公司超市发展奠定坚实的基础。4、规范店面标准，统一商品陈列，塑造品牌，提升影响力。5、服务体系不断完善，在一线员工中全面推行“进店有问候，售中有服务，走时有送声。“顾客是上帝即便个别顾客极其挑剔，无理取闹，死搅蛮缠，我们一定要心平气和，有礼貌化解矛盾。6、组织员对超市相关制度流程的学习及工作中的应用。7、科学分析，力求突破，全面推行加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时髦化，到达吸引客源，促进销售的目的。8、稳固好现有TG