（高职）8上篇模块四项目一：《导游实务》ppt课件.pptx

（高职）8上篇模块四项目一：导游实务ppt课件孙孙 斐斐 葛益娟葛益娟 主主 编编 导游实务导游实务内内 容容 大大 纲纲Part01Part02Contents目录P01P65CHAPTER ONE项目一项目一01Part理论知识n 分房考验地陪导游的工作能力和协调能力。 地陪导游在给客人分房时要注意把握以下几条原则：ABC任务实施步骤一步骤一：引导引导游客游客1旅游车抵达酒店后，旅游车抵达酒店后，导游员应提醒游客导游员应提醒游客带齐自己的随身物带齐自己的随身物品下车，之后将游品下车，之后将游客安排在酒店的免客安排在酒店的免费休息区域内休息。费休息区域内休息。2步骤二步骤二：安排安排入住入住（1 1）地陪导游首先）地陪导游首先请全陪收齐游客办理请全陪收齐游客办理入住登记的证件。入住登记的证件。（2 2）地陪导游取出）地陪导游取出事先准备好的分房表，事先准备好的分房表，依次对应填写房号，依次对应填写房号，同时请全陪导游分发同时请全陪导游分发房卡。房卡。（3 3）地陪导游提醒）地陪导游提醒游客在前台处领取饭游客在前台处领取饭店卡片。店卡片。（4 4）地陪导游需和）地陪导游需和全陪导游商定第二天全陪导游商定第二天的叫早时间。的叫早时间。3步骤三步骤三：介绍介绍设施设施入住饭店后，地陪入住饭店后，地陪导游要向游客介绍导游要向游客介绍酒店的基本设施，酒店的基本设施，比如：早餐时间和比如：早餐时间和早餐地点；游泳池、早餐地点；游泳池、健身馆等娱乐健身健身馆等娱乐健身场所；特色服务项场所；特色服务项目如温泉等；商品目如温泉等；商品部；公共卫生间等。部；公共卫生间等。4步骤四步骤四：提示提示注意事项注意事项导游在游客入住饭店前导游在游客入住饭店前还需说明注意事项，如还需说明注意事项，如部分饭店安保制度严格，部分饭店安保制度严格，乘电梯上楼需要刷房卡乘电梯上楼需要刷房卡等；提醒游客将贵重物等；提醒游客将贵重物品交与前台保管；提醒品交与前台保管；提醒房内收费项目（如小酒房内收费项目（如小酒吧、长途电话、收费电吧、长途电话、收费电视等）；强调饭店的安视等）；强调饭店的安全通道位置；提醒进入全通道位置；提醒进入房间的安全注意事项，房间的安全注意事项，如：检查房内设施物品如：检查房内设施物品是否完备无损；洗澡前是否完备无损；洗澡前确保垫好地巾，防止地确保垫好地巾，防止地滑跌倒；睡觉前注意关滑跌倒；睡觉前注意关紧门窗，以防治安事故紧门窗，以防治安事故的发生；不要在床上吸的发生；不要在床上吸烟，防止火灾等等。烟，防止火灾等等。任务评价n 通过实施以上步骤，是否达成了该项任务目标呢？请对完成任务的情况做出评价，见表4-1-1。02Part理论知识n 旅游服务合同是一种有名合同旅游服务合同是指旅游经营者与旅游者约定旅游活动过程中旅行社和旅游者之间权利义务关系的协议。第五章对“旅游服务合同”做了专门规定，目的在于保障旅游者和旅游经营者的合法权益，规范旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资源，促进旅游业持续健康发展。任务实施步骤一：步骤一： 分析缘由分析缘由游客入住酒店后，有游客入住酒店后，有可能会出现行李丢失、可能会出现行李丢失、要求调换饭店或者调要求调换饭店或者调换房间等特殊事件。换房间等特殊事件。导游首先要对事件前导游首先要对事件前因后果进行一个全面因后果进行一个全面了解，了解问题的症了解，了解问题的症结所在，从而有针对结所在，从而有针对性地进行解决。性地进行解决。步骤二：协调处理特殊步骤二：协调处理特殊事件事件（1 1）酒店内行李丢）酒店内行李丢失失（2 2）游客要求调换）游客要求调换饭店饭店（3 3）游客要求调换）游客要求调换房间房间（4 4）游客要求住单）游客要求住单间间（5 5）游客在酒店内）游客在酒店内受伤受伤步骤三：步骤三： 解释说明无解释说明无法协调的原因法协调的原因在处理特殊事件时，在处理特殊事件时，导游可能已经尽力了，导游可能已经尽力了，但是因为旺季等种种但是因为旺季等种种原因，最终无法协调原因，最终无法协调解决，此时，应该向解决，此时，应该向游客耐心解释说明，游客耐心解释说明，求得游客理解。求得游客理解。123任务评价n 通过实施以上步骤，是否达成了该项任务目标呢？请对完成任务的情况做出评价，见表4-1-2。谢 谢 聆 听T H A N K S F O R Y O U R A T T E N T I O N