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（高职）第八章：管理学原理ppt课件管理学管理学原理原理目录CONTENT01030204060807091005技能目标技能目标能够根据信息传递的特点分析信息沟通网络的类型与特点；具有分析和处理信息沟通过程中出现各种障碍的基本技能。知识目标知识目标了解沟通的含义与作用；理解正式沟通网络和非正式沟通网络的形式与特点；掌握哪些心理因素会对沟通产生影响。能力目标能力目标能够根据所学的知识提高信息沟通的有效性，并具有分析某一组织的典型的信息沟通模式的能力。【学习目标学习目标】沟通概述8 8.1.1n 在管理的领导职能中，如何使领导者和组织成员同心协力实现组织目标，并不是简单地贯彻领导方式和激励的基本内容。事实上，管理的领导职能，除在行为的作用方向上呈领导者和被领导者两方面外，要真正发挥这种管理职能，还取决于作为组织成员的各方对组织目标及其实施方式的理解，并在多大的程度上达成一致。这关系到管理的绩效。沟通和管理绩效的密切相关引出组织的沟通问题。从根本上说，沟通是关于如何使领导方式和激励行为保持一致的问题。n 协调组织内部的各种资源和因素，协调组织的外部环境，实现组织内外协调发展，是管理的一项基本要求。协调需要沟通，通过沟通实现协调，沟通既是协调的重要手段，也是协调的重要过程。8.1.1沟通的概念n 一切组织的存在与发展都必须以成员间的沟通为基础，只要是两个人以上在一起共同活动，就需要用沟通的手段来保证他们的动作协调一致。管理就是要使沟通规范、有序地进行，以保证管理体系的运行处于各部门协调互动的良性发展中。是指组织内部人与人之间的信息交流，它是组织协调的工具。沟通概述8 8.1.18.1.2组织中信息沟通的作用n 美国未来学家奈斯比特指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”沟通在管理活动中具有不可替代的功能，是组织健康发展的关键因素之一。下面我们从几个方面介绍沟通对于管理的作用：沟通概述8 8.1.18.2.1沟通过程模型包括7个环节：沟通的过程8 8. .2 2010502060307048.2.2沟通的类型n 按照不同的标准，沟通的类型有如下几种分类：沟通的过程8 8. .2 21 （1 1）自上）自上而下的沟而下的沟通通 （2 2）自下）自下而上的沟而上的沟通通 （3 3）水平）水平沟通沟通2 （1 1）书面）书面沟通沟通 （2 2）口头）口头沟通沟通 （3 3）非语）非语言沟通言沟通3 （1 1）正式）正式沟通沟通 （2 2）非正）非正式沟通式沟通4（1 1）单向沟）单向沟通通（2 2）双向沟）双向沟通通（3 3）单向、）单向、双向沟通双向沟通8.2.3沟通的网络n 信息沟通网络既可以反映一个群体的结构，也可以表明组织中的权威系统。不同的沟通网络对于群体活动的效率具有不同的影响，还会影响群体成员的心理和组织的心理气氛。n 信息沟通网络多种多样，按沟通渠道可将其归纳为两类，即正式沟通网络和非正式沟通网络。沟通的过程8 8. .2 28.2.3沟通的网络是指由组织正式规定的信息沟通渠道所形成的沟通结构形式。正式沟通网络有五种基本类型（如图8-2所示）。沟通的过程8 8. .2 28.2.3沟通的网络沟通的过程8 8. .2 28.2.3沟通的网络 在组织和群体中，除了正式网络传递信息以外，还有非正式网络存在，并传播各种信息。所谓非正式沟通网络是指群体中未经批准的信息的自由传播渠道所形成的沟通结构形式。沟通的过程8 8. .2 28.3.1组织沟通的原则与方法沟通管理8 8. .3 38.3.1组织沟通的原则与方法沟通管理8 8. .3 38.3.2信息沟通中的障碍沟通管理8 8. .3 3n 在管理实际中，沟通障碍是普遍存在的，而且往往困扰着管理者，使他们的管理效率下降。信息沟通的障碍会阻止信息的传递或歪曲信息，这些障碍可能来自信息发送者，也可能来自信息接收者，或者来自环境因素，但无论障碍来自何方，均会破坏整条信息沟通链的连续性和有效性。由于沟通是人与人之间的沟通，所以沟通必然会受人的性格、气质、态度、情绪、见解、处世方式、思想观点、文化水平、工作经验、思维能力等各种主观因素的影响。组织结构造成的职位差别是沟通的客观障碍，特别是在等级森严的组织内，往往只能实现下行的单向沟通，而上行沟通就比较困难。沟通方式的障碍主要表现在沟通方式选择不当所造成的沟通低效和沟通无效。此外，沟通还会遇到语言、信息超载、环境“噪声”的干扰等障碍。8.3.2信息沟通中的障碍沟通管理8 8. .3 3编码与解码过程中的误差01专业术语的滥用02发信者的信息过滤行为03信息超载04心理因素对沟通的影响058.3.3如何提高信息沟通的有效性沟通管理8 8. .3 3n 著名管理学大师彼得德鲁克也曾明确地将沟通作为管理的一项基本职能。无论是计划的制订、工作的组织、人事的管理、部门之间的协调，还是决策的落实，都离不开沟通。实践证明，良好的企业必然有良好的沟通。8.3.3如何提高信息沟通的有效性沟通管理8 8. .3 3（1）改进沟通态度（2）学会表达（3）学会倾听（4）积极反馈（5）健全人格（6）在沟通中学会调控情绪01为实现有效的组织沟通，管理者应在注重人际沟通的基础上，进一步考虑组织的行业特点和环境因素，结合正式沟通渠道和非正式沟通渠道的优缺点，通过对组织结构的调整，设计一套包含正式和非正式沟通的沟通网络，同时缩短信息传递的链条，以便使组织的信息沟通更加迅速、及时和有效。02（1）沟通的速度（2）反馈性能（3）可控性（4）接受效果03（1）采取信息沟通检查制（2）设立建议箱和查询制度（3）员工调查和调查反馈04在组织内部，对管理者的培训能使他们更多地了解沟通的重要性和掌握沟通技巧，有助于组织有效沟通的实现。05谢 谢 聆 听T H A N K S F O R Y O U R A T T E N T I O N