前厅部2022年工作计划2022.doc

前厅部202*年工作计划前厅部202*年工作计划前厅部202*年工作计划上川圆山酒店计划于202*年5月试业，根据当地的实际情况，前厅部特制定以下工作计划：一、202*年1月1、了解酒店的基本情况，如：酒店的规模、经营方针、设施设备、经营模式、经营项目、在当地的优势等。2、与人事部沟通，熟悉酒店的人事架构，酒店的规章制度，前厅部各岗位员工的薪酬待遇，并与人事部落实部门员工招聘的具体要求、员工到职日期。3、熟悉酒店周边环境、交通设施等。4、与酒店总经理沟通，了解酒店工程进度以及有筹备期间的其它相关工作的进度。5、落实前台、办公室、行李房所在位置。6、制定酒店筹建期间月及周工作计划。二、202*年2月1、制定部门规章制度。2、制定部门各岗位职责及工作流程。3、制定部门筹建期间培训计划，落实培训内容。4、与人事部沟通，确定培训地点，并请人事部配合提供相关的培训用具。5、接见应聘人员，并于当月结束前对面试人员进行筛选，确定人选。6、继续关注大堂的施工进度。7、关注电话线、网线的安装进度。8、编排房间号码。9、与前台电脑系统、公安系统、门卡系统的供应商沟通，初步确定设备的培训及安装时间。10、对前厅部所需营业单据、经营所需物资、用具进行定版、定量。三、202*年3月1、对新员工进行专业技能培训（理论与实操相结合），并做好跟踪考核。2、落实前台电脑系统、公安系统、门卡系统的培训时间，配合供应商做好培训工作，并对员工进行考核。3、搜集、汇总酒店及上川岛的基本信息，并列为员工培训内容。4、完成酒店电话号码的分配，并列为员工培训内容。5、下申购单，印刷经营单据，申购经营所需物资、用具，并要求于4月初到货。6、继续跟进大堂的施工进度。四、202*年4月1、对上个月培训的内容进行全面性考核，找出员工未能达标部分，有针对性的进行强化。2、前台电脑系统、公安系统、门锁系统安装完毕，进入测试调整阶段。3、测试电话、网络是否稳定。4、参加酒店的开荒工作。5、再次检查营业所需用品是否申购齐全，并全部准备到位。6、申请前厅收银备用金。五、202*年5-9月1、强化员工的专业技能和系统操作技能。2、留意各系统运作、电话、网络是否正常运作，有异常的及时通知供应商来调整。3、每月对固定资产进行盘点，并做好记录存档。4、做好成本控制。5、做好客户维护与跟踪。6、酒店开房率高峰期，要准备好足够的物资，并及时进行补给。7、收集客人意见，并提交总办。8、通过实际操作，汇总员工这几个月期间专业技能未达标的地方。六、202*年10-11月1、对管辖区域进行全面检修。2、做好固定资产的盘点及维护保养。3、合理安排员工补休，以节约成本。4、汇总客人资料，并做好存档。5、对旅游旺季员工操作未达标的项目再次进行培训，并做好考核。七、202*年12月1、对固定资产进行年度盘点。2、完成202*年工作总结，202*年工作计划。3、对员工进行年度绩效评估。扩展阅读：202*年前厅部工作与销售计划202*年前厅部工作与销售计划工作计划一、加强礼节和业务的培训，提高和加强员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年针对接待员制定了详细的素质培训计划：每周二所有接待员（除夜班）进行一小时礼节礼貌和售房技巧培训。为今年的团队接待打下一定的基础，只有通过反复的培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高和巩固，才能更好的为客人提供优质的服务。二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，比如，每次退房客人的卡套我们都统一回收：过期报表的重复使用；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，在前台的售价以及员工激励方面我部出台了新的政策，接待员在了解酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。四、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。五、加强各类报表及报关数据的管理前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。销售计划酒店分配给前台的销售目标为100万元纯利，要求的纯利率为20%，即前台的销售目标为500万。酒店总房数为155间（实际可销售），散客入住比例最好保持在酒店总房数的四分之一内，即35-40间/天。销售目标计划表平均房价每日销售房数（元/间）199元/间28间/天200元/间27间/天315元/间35间/天325元/间40间/天350元/间40间/天一、房价调整与控制房型标准双人间标准单人间豪华双人间豪华单人间2-4月房价2883083083285-9月房价29831831833810月后房价328358358388总销售额纯利（万）备注（按360天计）（20%）3969000元4680000元5040000元793800元936000元202*年202*年2月起调价5月起调价1008000元10月起调价每晚12点起止凌晨6点间，在标准双人间未住满的情况下实行午夜房制，房价为200元/间/天，可住到当天中午2点。注：房价的调整需要酒店下酒店房价调整通知书后执行。二、房型分配为保障散客的住房率，希望需每天保留1015间标准双人间810间标准单人间810间豪华双人间810间豪华单人间希望销售部在销售会议和团队时注意保留足够的房间给前台销售散客，在特殊情况下可以和前台协商用房数。三、销售技巧报价方式：(1)“冲击式”报价。即先报价格，再提出房间所提供的服务设施与项目等，这种报价比较适合价格较低的房间。(2)“鱼尾式”报价。先介绍所提供的服务设施与项目，以及房间的特点，最后报出价格，突出物美，减弱房价对客人选择的影响。这种报价适合中档客房。(3)“夹心式”报价。又称“三明治”式报价，即：将房价放在所提供服务的项目中间进行报价，能起到减轻价格分量的作用。作为前厅服务员，我们一定要用心把握客人的消费心理和消费习惯。根据实际情况，来确定我们的报价策略。四、酒店给予的支持与帮助前台属于被动销售部门，为了能吸引大量的散客入住酒店，希望酒店在广告宣传上给予大力的支持，如外墙的灯光广告等。由于房价的提升势必会对入住率带来一定的影响，为了能留住客人，使酒店的口碑有所提升，希望酒店能为所有房间配备电脑以及整个酒店覆盖无线上网等，以便提高酒店的增值服务。第 6 页 共 6 页