地产销售部后勤管理.doc

地产销售部后勤管理地产销售部后勤管理XX房地产开发有限公司销售部后勤管理一、工作内容及职责二、人员配置及人数一、工作内容及职责工作内容：1.后勤主管2.案场驻场3.产权办理4.部门内勤内容及职责1.后勤主管1.)核对各项目销售资料，确保销售资料的完全及正确2.)销控的核查3.)项目物品申领4.)核对周、月、年报5.)项目岗位工作的员工进行考勤统计并与月末上传至公司6.)产权资料核查7.)后勤事务及人员的管理及工作分配8.)完成领导交办的其它工作任务2.案场驻场：1.)整理保管项目客户合同及各类协议、报告、报表、总结、备忘录、手册等书面资料（存档、核查、登记备案）2.)负责项目商品房销售合同的网上数据录入、备案3.)案场物资管理（申请、收领、发放）及示范样板房物品的登记保管事务4.)台账核对及做好项目销售的周、月、年报5.)销售部会议纪录及归档（会议纪要）6.)销售情况的内部核查及与财务的核对7.)保持该项目本部门与相关部门的工作联系，定期核对、汇报相关数据8.)负责项目待售产品的销售控制工作，并执行上级领导制定的销售开盘、控盘计划，关系户预留。9.)负责对销售现场所展示销控表上楼盘信息的确认工作10.)完成领导交办的其它工作任务2.产权办理：1.)产权资料的整理、填写、及录入2.)产权证的办理3.)产权处公关及政策信息咨询4.)土地证的协助办理工作5.)与银行对接按揭后他项权证领取移交工作6.)完成领导交办的其它工作任务3.部门内勤1.)负责住宅、商业、车位，面积核对、录入2.)负责对销售数据报表的制作及整理工作3.)资金回笼计划的配合实施（贷款催缴）4.)负责客户的文书工作、文件收发、登记、归档、打印、会议记录、通知传递5.)全面负责所在项目的报表、考勤、申请、统计、档案的工作并与总部销售管理及行政部共同承担公司规章及工作指令的义务6.)工资及奖金的核查7.)销售会议的安排、记录及各部门会议纪要的送达8.)测绘公司公关及工作对接9.)完成领导交办的其它工作任务二、人员配置及人数后勤主管1人项目驻场及销售内勤1人产权证办理1人扩展阅读：某地产营销部组织架构与职务说明书1.营销部门组织架构图（定编43人）营销部经理1人文员及物资管理员1人营销部副经理1人A组营销副主管1人B组营销副主管1人C组营销副主管1人营销部（副）主任1人吧售后服务组副主管1人台服务员1人合同备案专员3人产权证办理专员1人置业顾问10人置业顾问10人置业顾问10人2.部门职责和权限2.1.根据公司下达的销售任务，对公司所开发的产品进行销售推介。2.2.对客户所提出问题进行汇总分析，即使反馈公司。2.3.负责房款及相关费用的催收工作，确保房款及费用的准时缴交。2.4.负责与客户签订认购书、商品房买卖合同，并办理备案手续。2.5.负责与测绘队联系，取得公司所开发产品的暂测面积、实测面积及相关测绘图。2.6.负责面积补差款的催收工作。2.7.负责办理公司开发产品的大确权及小确权工作3.各岗位职务说明书3.1.营销部经理直接上级除副总经理(营销策划)外，营副总经理(营销策划)直接下级销部所有人员入职最低要求经验培训其他三年以上大型房地产公司销售管理工作经验；熟悉房地产管理流程。房地产专业知识及销售技巧培训五官端正，口齿伶俐；为人谦虚、严谨细致；年龄在25周岁以上，懂粤语；1、全面负责项目营销部目标和计划的落实执行。2、负责就项目销售与推广行销方案向策划部提出建议。3、负责拟定项目营销部费用预算计划。4、在副总经理(营销策划)的统一领导下，负责公司营销部的经营和管理工作；5、持续提高项目公司经营和管理水平，降低销售和管理成本，实现良好的经济社职责权限会效益；6、重视并做好下属员工的教育培训；7、保持与副总经理(营销策划)的沟通与联系，利用公司集团化的优势，做到资源共享。8、督促售后服务组的工作，及时办理商品房买卖合同备案和房地产权属登记工作。9、制定销售资金回笼计划，并督促营销组做好房款催收工作。1、协调、检查、督促营销部的日常管理工作。2、负责对项目楼宇销控进行监督管理和并对认购书进行最后核准。日常工作3、负责处理日常营销部的突发棘手事件和客户重大投诉。4、汇总和分析项目各项销售数据，并提交副总经理(营销策划)1、参加公司经理例会。2、检查营销部一周的销售情况及工作计划。每周工作3、检查营销部各组别的工作落实执行程度。4、主持召开营销部每周例会教育技能大专以上学历有较强的组织协调能力、口头表达能力、社交能力；1、检查楼宇按揭款的收取情况。2、主持营销部每月工作总结会及下月计划例会。月季年工作3、检查每月各组各项的工作报表。4、根据公司的发展需要与各部门协调，做好前期的策划工作。1、编写所属项目营销部的月/年度工作总结和工作计划。3.2.营销副经理除副总经理(营销策划)、售后直接上级营销部经理直接下级服务组外，营销部所有人员入职最低要求经验培训其他三年以上大型房地产公司销售管理工作经验；熟悉房地产管理流程。房地产专业知识及销售技巧培训五官端正，口齿伶俐；为人谦虚、严谨细致；年龄在25周岁以上，懂粤语；1、全面负责项目营销部目标和计划的落实执行。2、负责就项目销售与推广行销方案向策划部提出建议。3、负责拟定项目营销部费用预算计划。4、在营销经理(营销策划)的统一领导下，负责公司营销部的经营和管理工作；5、持续提高项目公司经营和管理水平，降低销售和管理成本，实现良好的经济社职责权限会效益；6、重视并做好下属员工的教育培训；7、保持与营销经理(营销策划)的沟通与联系，利用公司集团化的优势，做到资源共享。8、督促售后服务组的工作，及时办理商品房买卖合同备案和房地产权属登记工作。9、制定销售资金回笼计划，并督促营销组做好房款催收工作。教育技能大专以上学历有较强的组织协调能力、口头表达能力、社交能力；1、协调、检查、督促营销部的日常管理工作。2、负责对项目楼宇销控进行监督管理和并对认购书进行最后核准。日常工作3、负责处理日常营销部的突发棘手事件和客户重大投诉。4、汇总和分析项目各项销售数据，并提交营销经理(营销策划)5、参加公司经理例会。6、检查营销部一周的销售情况及工作计划。每周工作7、检查营销部各组别的工作落实执行程度。8、主持召开营销部每周例会5、检查楼宇按揭款的收取情况。6、主持营销部每月工作总结会及下月计划例会。月季年工作7、检查每月各组各项的工作报表。8、根据公司的发展需要与各部门协调，做好前期的策划工作。2、编写所属项目营销部的月/年度工作总结和工作计划。3.3.营销部（副）主任直接上级教育入职最低要求其他技能经验培训营销部经理大专以上学历直接下级售后服务组所有人员有较强的组织协调能力、口头表达能力、社交能力；两年以上从事房地产销售管理工作经验；熟悉房地产管理流程。房地产专业知识及销售技巧培训五官端正，口齿伶俐，形象较好；为人谦虚、严谨细致；年龄在23周岁以上，懂粤语；1、负责协助下属人员处理解决客户签约阶段的投诉问题；2、负责公司售后服务组各考核表格的登记、发放、归纳、整理和编制管理。职责权限3、制定的月度欠款表交营销组进行催收工作。4、督促、组织售后服务组办理合同备案、面积补差款催收、房产证办理工作。1、帮助下属协调超出部门或公司范围的困难工作；日常工作2、协调、检查、督促售后服务组的各项日常管理工作；3、负责对已签订的合同进行审核。1、制定每周的工作计划及工作总结并上交经理；每周工作2、检查售后服务组员工的工作执行情况。3、检查售后服务组工作计划落实情况。1、统计楼宇按揭款到帐情况，并制定资金回收计划。月季年工作3、制定部门每月工作总结及下月计划。4、制定营销系统月度佣金计提表3.4.售后服务副主管销控统计/文员、物资管理/直接上级营销部（副）主任直接下级资料员、按揭办证员入职最低要求经验培训其他有一年或以上房地产后勤工作经验后勤知识及一般销售知识培训五官端正，形象较好；为人诚实、谦虚、严谨；年龄在23岁以上，国、粤语流利。1、与财务的沟通，跟进每日的收款情况，制作欠款明细表，督促销售人员跟进催款工作。职责权限2、负责商品房买卖合同、贷款合同、物业服务合同、业主公约资料送递、收集、整理、存档。3、每月的考勤登记及考勤报表的编制，公司各考核表格的登记、发放、归纳、整理和编制管理。教育技能大专或以上学历有较强的组织能力、口头、文字表达能力、耐心、细心；懂电脑操作2、对售后服务员工每月考核成绩进行总结。4、全盘销售控制统计。1、负责与财务的沟通，跟进每日的收款情况，制作欠款明细表，督促销售人员跟进催款工作。2、负责商品房买卖合同、贷款合同、物业服务合同、业主公约资料送日常工作递、收集、整理、存档，办理合同备案工作。3、负责契税及面积多退少补款的追收工作。4、制作每月资金计划表，跟进银行放款工作。5、负责联系测给所对商品房进行测给，跟进房产证办证工作。1.制定每周欠款明细表。每周工作2.向经理汇报上周工作总结及下周工作计划。1、每月的考勤登记及考勤报表的编制。2、每月的销售控制统计。月季年工作3、每月佣金计提表的编制。4、每月资金计划表的编制。3.5.销售副主管直接上级教育入职最低要求技能经验培训营销部副经理高中以上学历直接下级所属组属下置业顾问有较强的口头及书写表达能力、社交能能力；懂电脑操作两年以上从事房地产销售工作经验，销售成绩优异；房地产专业知识及销售技巧培训五官端正，口齿伶俐，形象较好；为人谦虚、严谨细致；年龄在23周岁以上，懂其他粤语；1、督促所属组置业顾问遵守公司的各项规章制度，包括考勤、仪表仪容等，以身作则，敢于负责，敢于管理，并接受有关部门的检查；2、负责协助营销主任维持协调现场销售的正常秩序，督促置业顾问的客户接待和职责权限客户登记工作，并及明向销售主任汇报；3、负责协调与其他组置业顾问的问题，相互配合；4、负责总结将其客户意见、要求、想法及时汇报给销售主任，为公司后期的规划发展提供相应的参考依据。1、负责公司楼宇销售。2、负责所属组别置业顾问的纪律管理。日常工作3、负责解决所属组别置业顾问销售中遇到的问题。4、负责新销售人员的培训。1、总结及分析所属组别置业顾问销售中的常见问题，并给予解决。每周工作2、总结所属组别各置业顾问的上周工作总结及下周工作计划，并交销售主任。1、总结上月工作及计划下月工作安排，并上交销售主任。月季年工作2、提出本月遇到的销售问题，并总结、分析。3、协助下达各置业顾问的销售目标，并督促其完成。3.6.置业顾问直接上级教育入职最低要求其他粤语；五官端正，口齿伶俐，形象较好；为人谦虚、严谨细致；年龄在20周岁以上，懂技能经验培训有较强的口头及书写表达能力、社交能能力；懂电脑操作两年以上从事房地产销售工作经验，销售成绩优异；房地产专业知识及销售技巧培训营销部销售副主管高中以上学历直接下级无1、负责总结将其客户意见、要求、想法及时汇报给高级置业顾问，为公司后期的规划发展提供相应的参考依据。职责权限2、负责与客户签订认购书、商品房买卖合同，并解答相关问题。3、协助高级置业顾问维持销售现场的秩序（如：桌椅摆放、卫生、灯光、音响效果等）。5、积极主动完成公司下达的销售任务。日常工作6、严格遵守公司的规章制度。5、对客户提出的问题负责跟进和解答。1、结及分析客户的常见问题，并给予解决。每周工作2、总结个人上周工作总结及下周工作计划，并交营销售部经理、主任。1、总结上月工作及计划下月工作安排，上交高级置业顾问。月季年工作2、出本月遇到的销售问题，并总结、分析。3、成公司下达的销售目标。3.7.文员及物质管理员副总经理、营销（副）经理或直接上级策划部（副）经理入职最低要求培训其他教育技能经验大专或以上学历有较强的口头及书写表达能力、社交能力；懂电脑操作；对房地产销售有一定的经验；本部门专业知识及日常管理考核培训为人诚实，口齿伶俐，五官端正，年龄在23岁以上；国粤语流利；直接下级无1.做好部门考勤表的统计工作。2.负责本部门公司内部和对外文书的起草、传递、存档工作职责权限4.做好本部门所有物品的管理和整理工作。5.做好及时申请、购买和领取本部门所需的物品。6.对领取和发放物品的数量、质量，是否所需负责任。1、做好各种资料的复印盖章准备工作。2、做好本部门的电脑管理工作。3、参加每天晨会及时汇报今天的工作计划及昨天的工作情况等。日常工作4、负责各文具、办公用品的管理和整理。5、负责及时申请、购买各文具及办公用品。6、负责及时领取和发放工作。7、负责登记本部门人员所领取的文具。8、制定每周工作计划并上交主管。9、每周欠款明细表。每周工作10、制定每周各人员所领取的文具、办公用品明细表。11、检查各物品的实际数量、质量情况。1、制定各类统计报表，报送上级。月季年工作2、汇总每月各销售员所领取的物品，制定下月物品申购计划。3、做好各物品的实际数量、质量和领取的统计表。3.8.合同备案专员直接上级入职最低要求培训其他教育技能经验售后服务组（副）主管大专或以上学历有较强的口头及书写表达能力、社交能力；懂电脑操作；对房地产销售有一定的经验；营销部专业知识及日常管理考核培训为人诚实，口齿伶俐，五官端正，年龄在35岁以下；国粤语流利；直接下级无3.协助经理、副总经理做好资料、文件的审核、存档工作。1、做好网上合同下载、备案工作工作。2、协助主管做好商品房买卖合同、按揭合同、物业服务合同、业主公约职责权限的审核、整理、存档工作。3、协助主管办理商品房买卖合同的备案收、送件工作。4、做好商品房买卖合同的盖章、粘贴准备工作。5、做好楼宇办证资料的搜集和办证工作。日常工作6、协助客户服务主管解决售后问题。7、参加每天晨会及时汇报今天的工作计划及昨天的工作情况等。8、制定每周工作计划并上交主管。每周工作9、跟踪楼宇按揭客户及时补齐供楼所需资料。1、制定上月工作总结及下月工作计划并上交主管。月季年工作3.9.产权证办理专员直接上级教育入职最低要求其他较强3.办理已售商品房大确权工作。职责权限4.办理已售商品房小确权工作。5.处理公司开发楼宇产权的历史遗留问题。为人诚实，口齿伶俐，五官端正，年龄在23岁以上；国粤语流利；对外交际能力技能经验培训有较强的口头及书写表达能力、社交能力；懂电脑操作；对房地产销售有一定的经验；营销部专业知识及日常管理考核培训（副）经理大专或以上学历直接下级无6.与测绘队保持良好的沟通，催促制定各期的面积暂测、实测面积表及测绘图。日常工作8.根根面积补差款统计表制定各类催收通知。9.及时按政府缴交各类契税及办证费用。10.制定每周工作计划并上交主管。每周工作11.对工作过程中存在的各种问题及时向上级反映。7.制定各期面积补差款统计表，并提交营销组进行催收工作。12.制定月度办理实现情况统计表上交主管。月季年工作3.10.吧台服务员直接上级入职最低要求培训其他教育技能经验营销部副经理初中以上学历勤快、细心、有一定的酒店、餐馆的相关工作经验；本部门礼仪、礼节、礼貌用语等；为人诚实，五官端正，形象好，年龄在23岁以上；国粤语流利；1.时刻了解顾客的需要，为顾客提供吧台服务。2.做好及时申请、购买和领取本部门所需的餐饮物品。职责权限3.对待顾客热情有礼、微笑服务。4.仪客仪表整洁，化淡妆，长头发要束发。直接下级无5.了解顾客需要，及时为顾客提供饮料、食物等。日常工作6.及时清理桌面，确保桌面卫生整洁。7.保持吧台餐具的整齐、干净。1、制定每周吧台物品需要并上交副经理。每周工作2、检查各物品的实际数量、质量情况。1、做好吧台物品的实际数量、质量和领取的统计表。月季年工作2、统计需更换的餐具，上报副经理。3、其他大型活动的吧台服务工作安排。第 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