瑞思学科英语电话邀约培训实践心得.doc

瑞思学科英语电话邀约培训实践心得瑞思学科英语电话邀约培训实践心得瑞思学科英语电话邀约培训实践心得今天下午是Jenny老师主讲，为我们进行电话邀约的培训与实践，让我感受颇多。首先是对课程体系的介绍，我自己也就不多说了，但是可以看出瑞思课程体系是很完善的，也是针对了南昌的市场。最为重要的就是针对电话邀约的培训。真正的工作就是我们要挖掘出我们的准客户，并能够邀请他们来到我们中心可以听我们的demo课，真正的打动家长可以送孩子来我们这上课。第一步就是要通过电话判断出哪些是我们的准客户，这一步其实是很难的，对于我们来说要判断出单个要素，即M、A、N。所谓M是指Money，即指家长的经济实力，是不是有这个经济能力送孩子到瑞思学习英语。这一点的判断是可以通过多方面来判断出的，比如孩子在哪里上学，有没有上兴趣培养班，有没有上过早教班等，其实我们在与家长沟通的过程还可以通过不经意的问出家长的住址、工作单位或是交通工具来判断出家长是否有这个经济实力。A即指Authority，是决策权的问题，在一个家庭中是谁拥有孩子上学或者学什么的决定权。这个问题的判断可以通过问家长是谁给孩子选择学校、兴趣爱好或者是培训机构等。N即指Need，也就是说要弄清楚这个家庭是不是有312岁的孩子，而且孩子是不是需要补习英语，这是非常重要的一个问题，因为有需求我们才可以进行下面的工作。而且也要清楚这个家庭在这方面的需求强弱，如果有需求但是需求不大，就需要我们进行一定的引导，对于创造需求的问题是需要我们在以后的工作中不断努力的一个方向。对于需求问题的了解，可以通过与家长的沟通比如有没有在了解英语教育方面的问题来判断出。还有一方面是，如果家长有需求，同时有意向发展孩子的英语方面，我们也要摸清家长的痛点，比如孩子在哪方面有弱点，家长特别希望孩子在哪方面加强等等。在我们与家长沟通的过程中，我们一定要做到与家长形成共鸣，只有这样才可以与家长进更好的沟通，同时要有目的性，但是不要让家长有所防备，不要让家长在刚开始就觉得我们是推销我们学校产生一种反感心理。沟通是一门艺术，我们还需要有很长的路要走，需要不断的总结不断的学习。晚上也进行了员工守则的培训，这让我们也看出瑞思的制度完善。七点的时候我们体验了demo课程，看到老师的教课水平，和瑞思的实力，我们要有信心做到更好。谢谢为我们培训的老师。Winnie202*年9月28日星期三第 2 页 共 2 页