美工电子商务工作手册(1).doc

美工电子商务工作手册(1)美工电子商务工作手册(1)迅驰飞扬营销中心美工和网络推广员工作职责1.负责网站页面的美工设计和公司网站的日常维护。2.公司产品铭牌、包装纸盒等OEM文件设计。3.公司产品的拍照，视频上传，包括图片的后期处理等。4.公司同事的名片设计制作。5.公司售后服务牌匾的设计制作与打印。6.配合技术部门对网站页面设计和技术的配合。7.网站整体栏目、网页的设计制作。8.平面广告设计制作。9.为网站广告制作广告图片、横幅及动画广告。10.公司宣传页海报等的设计11.公司邮件宣传的设计与制作。网络推广员工作职责网络推广员主要负责管理电子商务平台的商品订单管理及日常平台操作、电子商务平台的交易投诉和对平台的服务质量和用户满意度，以及能够及时准确地执行平台营销的各种工作。1、负责网络推广流程的梳理以及系统建立；2、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、QQ群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广；3、负责产品电子商务相关数据搜集和维护；4、负责并每天出具电子商务报告；5、负责信息搜索和更新，以及交易的实施。6、在各个知名电子商业网站发布供应信息。7、各网上商城的经营和管理。8、网站后台管理与维护。9、客服洽谈、跟单与订单处理。10、找代理商开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。11、对代理商进行指导和管理。扩展阅读：美工操作手册第一条美工操作手册武汉天驰为使公司的管理规范化，公司形象得到较好的提成和维持，根据企业管理的一般要求，结合公司具体情况，特制订本规定。第二条行为准则1、2、3、4、5、以饱满的精神和积极的心态向客人提供快捷、礼貌的优质服务，随时保持愉快的心情。保持工作台附近的干净、整洁、有序，做好电脑以及相关设备的保养工作，不得使用电脑不得擅自脱离岗位，工作中如需暂离岗位，应向同事临时做好工作交待，严禁出现岗位无积极参加各类销售培训，学习新产品知识，不断提高自身对产品的了解度，丰富对相关产不得向无关人员和外界泄露公司的任何资料、程序及有关数据。有针对性的选择商品在淘宝网店上架并做好更新、维护工作，确保上架商品的产品的标题做与工作无关的事情。人的情况。品的认识，加强对营销技巧和客户谈判技巧的学习，公司最新销售政策的了解及落实。第三条日常工作1、要明显，尽量加入热门关键字，更方便客户搜索，价格可以取网上的平均价格为基准（不得低于批发价格），产品描述要完整，介绍要详细，通俗易懂，不繁琐，图片美观有吸引力和保证库存。2、3、4、公司QQ空间和网站图片的管理和更新，对一些不能表现产品特点的图片要删除并更新，。查看并管理网站后台，对新注册的用户进行核实并给予相对应的权限。增加新产品，添加查看网站后台及支付宝专区买入与卖出的交易记录，是否有未处理的订单、买家未付款或对一些过时的图片进行更换。整理完整的产品规格，并做入系统。者未发货等记录，若出现还未解决的应该及时解决，昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理。5、6、7、第四条客户接待1、2、3、4、网上客户的接待，咨询电话的接听工作、在线客服相关内容的处理工作，对话要大方和蔼。要有职业化工作态度和客户服务意识，熟知网络各种最新流行语，并经常使用网络礼貌用熟悉本店商品在淘宝店内的位置，当客户发截图过来时要清楚是什么产品，并知道在哪里。交流技巧a、当顾客出现购买意向并产生犹豫时，可采用“二选其一”引导做出决定。例如：“请问您是现在拍下还是下午呢？”“请问您要这个红色呢还是蓝色？”。人事文件保管人员操作手册1/3登陆并查看旺旺，QQ，邮箱、淘宝等是否有留言，并针对情况及时做出处理。工作中不断完善批发客户资料，与客户之间建立良好的沟通关系，收集客户信息和用户意对工作中出现的问题做好笔记并进行工作总结。见，对公司形象提升提出参考意见。语（亲，您好，请问，请稍等，让您久等了，不好意思）。惠价格推销给顾客。c、面对网上客户的讨价还价武汉天驰b、抓住顾客的一些贪小便宜的心理，将两种或者多种宝贝捆绑在一起，以另外一种优i、让客户清楚的了解到产品的优点和优势在哪里，向顾客证明自己的价格是合理的，物美价廉的；ii、不要急着亮出底牌，学会挤牙膏式的一点点的降，每降下一点点之后都要显示出一种很吃亏的样子；iii、用分摊法来说明，算下来一天就几毛钱，几分钱等。5、客户订单d、向顾客详细介绍产品的性能、质量、价格等。e、回答顾客提出的关于产品的疑问和产品使用过程中可能遇到的问题。f、除了客户本身需要的货外可捆绑销售一点其他的同类产品。g、对于顾客需要但暂时短缺或需要专门订购的产品，将产品型号、顾客姓名、电话等进行详细记录，告知客户大致的发货时间，并在规定时间督促到货并通知顾客。h、批发客户需要我们帮其调货时应热情帮助，并礼貌的提示调货不提供退换货服务。i、针对性的向客户发一些图片，对于有潜力挖掘的客户发送产品宣传资料。j、协助客户所需，做好服务，回答客户询问，记录客户的资料。一旦出现不清楚或无法确定的问题应该及时向主管或相关人员求助，不可擅自作主或糊弄客户。6、处理客户投诉a、详细的记录好客户提出的意见和建议，确认投诉重点及顾客的要求，及时反馈相关部门，并做出处理和上报。b、重视客户的需要，不可将问题推来推去，表达公司的立场，尽量满足客户的合理要求，给客户一个满意的答复和提供后续跟进。c、尽快的解决客户的投诉，最迟不得超过三天。7、对于所售出产品出现的质量问题或者破损问题，应与客户良好沟通，促使产品保持销售，尽量防止退货。（即使退货也要求打包封好，不影响产品原来的状态。）第五条客户回访及网络宣传1、2、3、4、第六条其它事项1、2、3、工作中达成的交易要及时下单，按规定打印销售单并与及时调货打包，写好快递单，以便对快递进度、交易状态及款项进行跟进，并协助财务核对所到账款。对公司网站和淘宝的推广宣传和广告提出建议，做出预算和可行性分析并上报申请。2/3对有意向但没有达成交易的顾客进行跟进，及时提供咨询。根据上级安排的回访任务，准备好回访客户的资料并做好提纲。对网站的后台客户定期进行回访，引导客户使用网站下订单。客户关怀、及客户邮箱的搜集和邮件群发于按时发货。人事文件保管人员操作手册4、行业动态、供应商及新产品信息的收集，并及时反馈。人事文件保管人员操作手册武汉天驰3/第 5 页 共 5 页