视光部2022年工作计划.doc
视光部202*年工作计划视光部202*年工作计划视光部202*年工作计划202*年是医院正式开业各项措施实施的一年，视光部工作围绕以“顾客为中心”提高销售业绩和顾客满意度为重点，以创新管理方式抓好科室服务质量和销售人员业务水平的提高为内容，制定202*年年度工作计划如下：一、视光部工作是医院工作的重要部分本年度视光部的工作在医院院长和各级领导的正确领导下，同全院各科室人员共同协作，团结视光部全体人员，按医院的整体战略部署开展工作，力争完成医院下达的全年工作任务。二、学习医院文化贯彻医院经营理念新壹天眼科医院的经营理念：“市场为导向，客户为中心，效益为准绳”是视光部在运营中的指导思想在视光部具体工作中贯彻1、市场为导向；每月盘存后对科内销售的各种货品统计数据进行分析，连续2个月滞销货品应找出原因，连续半年滞销的货品应下架处理，顾客反应不佳的货品应给予重视追踪。在配镜大厅为顾客设立休息席做好眼镜广告宣传和品牌推广，经常对新产品，特色产品，进行宣传，要求销售人员熟悉产品的流行趋势及新，特产品种类，引导顾客合理消费。2、以客户为中心：提高销售人员的销售技巧和熟悉产品的相关知识文化，进一步优化工作流程，提高工作效率和服务态度，做好顾客售前，售中，售后的服务，视光部的工作以顾客至上，突出医学的优势不单为顾客提供最适合的产品还要有利于眼镜健康的产品。3、效益为准绳：效益增加是以顾客增加而实现的，14年视光部顾客的增加是可以期待的：1、医院的开业可能使视光部的顾客增多。2、广告的宣传使医院知名度增高顾客的增多3、新壹天眼科医院看眼病，配眼镜一站式服务的模式为顾客带来的便捷，可以使眼病患者配镜更方便4、医学散瞳验光配镜带来的良好视觉与眼睛健康会为顾客对眼镜保健需求尤其是中小学生及家长的认同，这些有利的因素对视光部的每个员工的每一个工作环节提出了更高的要求，管理上本年度将效益作为每个员工工作质量标准。三、科室管理1、坚持晨会午会月会制度：晨会，学习医院文化每日工作交接。午会，业务学习，医院和护理部会议精神传达，科室医院交办的临时工作。月会，科室和个人本月工作总结对，下月工作计划，考核情况通报。2、完善科室考核制度：以提高服务质量为目的，对考核内容进一步细化，将每月绩效，服务态度，劳动纪律，着装，语言行为，团队协作，环境卫生，设备设施的完好纳入考核内容，每月一次的考核和平时的考核相结合。3、科室设备设施管理：按医院规定由使用人负责设备维护保养，发现问题及时上报，建立使用登记和故障维修登记，科室负责人每月检查一次。4、货品的管理：每日对卖出的货品录入微机，进货由财务科进行录入，每月盘存一次。四、科室环境卫生、安全工作配镜大厅展示柜面擦拭每日2次，柜门柜内随时擦拭，隐形眼镜试戴室验光室，医生诊断室，每日清洁一次，对隐形眼镜试戴室每日紫外线消毒一次，每季度监测一次。对大厅所有的门和窗每月彻底搞清洁卫生一次。地面由保洁工随时保洁。安全工作人人有责，根据视光部的安全薄弱环节，按医院的要求每日检查一次，主要电、水、电脑用电设备的管理、及易燃物品的存放，消防设施的完备。五、业务学习：1、科室组织业务学习每月一次，新知识每月一次，带教每周一次2、参加医院和护理部组织的学习3、要求科室护理人员自学，科室统一考试年2次4、鼓励参加继续教育和成人大专学习六、完成医院下达的临时任务。新壹天眼科医院视光部202*年12月1日扩展阅读：视光部202*年工作计划视光部202*年6月工作总结与7月工作计划试营业一个多月以来，我怀着满腔的热情努力将我的团队培养成一支有战斗力的优秀队伍，时间是检验真理的唯一标准，根据销售情况分析，我们还有大量的工作需要完善与努力。6月视光门诊量人次，占比；配镜收入万元，毛利率%；7月视光门诊量人次，占比；配镜收入期万元，毛利率，7月以来总体明显上升。1、6月份制定产品采购计划，签订19家合作厂家合同；2、组织全科室人员完成宜昌市区眼镜店市场调查；3、制定完善本部门规章制度与岗位职责装订成册，并组织学习与考核；4、组织业务培训4次，核心目标是：（1）尽心尽责的验光师；（2）专业精通的营销员；（3）有经验的加工师；（4）认真仔细的库管；（5）有凝聚力的团队；（6）良好的验配心态和舒适的验配环境。5、配合医院开业活动准备300副老花镜赠送到社区，并完善建册登记与服务。全科室人员配合市场部下班后到人群密集区发放视力表，快速提高宜昌爱尔在老百姓心目中的知名度。针对前期销售情况制定7月-12月份工作计划：1、优化产品结构，优质的产品结构，从销售角度来讲，带来的不但是高收入，还有高利润，从市场战略角度讲，带来的是专业知名度的扩大和视光品牌的提升；2、暑期后到中小学校的现场视力筛查,把视力低下的学生联系方式留下做进一步的跟踪,同时发放医学配镜的宣传资料,带来一定的客源；3、开通会员制度,增加会员权益(如复查信息提醒、爱眼知识短信、积分换礼等)，体现会员卡的价值；4、加强内部管理，落实处罚制度，增强工作积极性；5、定期进行客户回访，建立并维护客户档案，并针对性进行营销回访；6、紧抓服务质量，通过顾客满意度调查和员工内部评选双项考核，推选微笑服务明星；7、针对目前暑期旺季，准确定位-市场的挑战者：挑战者意味着给顾客惊喜，再者就是从市场中抢客源，我们要做“综合医院不屑做的，做眼镜店做不到的”。8、推广硬镜项目，“它”是极具发展潜力的产品，其验配专业性强、技术含量高、价位高端，既能创收，又能带动专业技术提高，同时还能引起社会效应，树立爱尔视光专业品牌；9、开展近视防控讲座，逐步形成品牌，一个月开展不少于1次近视防控讲座；10、加强内部营销工作，提高院内转诊数。现实的压力使我们必须做出改变，迎合市场走向，积极完成全年各项工作计划，以最大限度的服务于医院，为我院的快速稳健发展而做出更大的贡献！不妥之处请领导给予指正！第 5 页 共 5 页
