售后部2022年终总结.doc

售后部2022年终总结售后部2022年终总结售后部2022年终总结刚刚结束的2022年在公司领导以及每一位同事的团结努力下取得了很大的丰收。我们部门的阵容也壮大到现在的十人，硬件设施也有了很大的提升。回顾过去的一年，对我们这一年在工作中出现过的一些问题也有很深刻的印象。这些问题主要有：1、发货速度太慢，主要集中在7、8月份当时有的发货单甚至要差不多一个星期的时间才发出去，也有上海市内订货三四天都还没送到的。2、欠货、错货现象频繁发生，大家映像最深的应该是仙芋传奇的碗盖屡次发错这件事。3、收货抽查不到位，让一些不良品流到了客户的收里造成了客户的抱怨。4、客户退回来和没有销售出去的货品没有快速的处理，导致了库存金额超高。5、半成品发货覆盖面积小且发货速度慢，对于这个问题我们目前也寻找到了很多条发货的渠道，但是还存着很大的缺陷。以上这些问题在年底经过仓库的搬迁和人员的集中也得到了一定的改善。除了问题我们当然也还有很多的收获，能发现问题并找到解决问题的方法。现在通过慢慢的调整也都在往好的方向发展。总结下来这一年我们接触了很多新的事物，出现了很多问题，也学到了很多的新经验。过去的2022只能成为历史了，在接下来的这一年我们将在2022年的基础上去完善我们不足的地方，去寻找更多的半成品发货渠道来满足客户对半成品的需求。同时也要将工作细化到每一个人，谁错谁受罚，让每一个人都要有责任感。工作的重点也将围绕着“发货快、不错货、不欠货、客户少抱怨”这四项来开展。同时也请各部门的同事一起来监督并给我们提出你们宝贵的建议。总之我们的宗旨只有一句话“配合每一部门，服务全体客户”。扩展阅读：售后服务部2022年年终工作总结后服务部年终工作总结2022年是公司发展上台阶的关键一年，在即将过去的一年里，公司的各项工作都取得了的很大的成效，为公司的发展壮大奠定了坚实的基础。过去的一年里，我一直从事售后技术服务和客户服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。一年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现总结分享如下。一、树立全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，售后技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足客户的使用要求。二、精于专业技能，勤于积累学习作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与客户、同事沟通,这一点，对于不断掌握解决在不同环境下的故障问题的应用知识至关重要。能否做好设备的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。三、善于沟通交流，强于协助协调现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，设备很多时候是由于使用操作不当或者使用环境达不到标准才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的公司每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度分析，向客户介绍和推广本公司的产品，同时及时向业务员反馈商机，发挥好桥梁的作用。2022年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助；其次，要感谢各位同事的大力支持；最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下:一、努力做好各项工作作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的安装调试及培训、设备售前演示等各项工作；售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真安装调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一项功能；售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力售后服务部包括江伟、汤自欣、赵亮等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神；努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作能力和工作效率。江伟主要负责江西的售后服务，把江西的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满意度；同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好；汤自欣主要负责江苏等地的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在2022年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的能力；赵亮作为公司招聘的淮安驻点人员，到公司培训紧有一星期的时间，接受能力强，善于干中总结，不断提高自身技能，把淮安的售后工作做的让客户满意。三、不足之处售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成客户抱怨；售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方法，新产品及时了解；售后人员之间经验交流太少，不能及时分享各自的工作经验和心得；客户回访工作没有真正落实；客户报修没有及时记录处理；售后总结及资料整理不及时不完善；四、改进措施1.售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持；市场是一个公司的生命线，但是售后服务，是决定这个生命线是否存亡的重要因素；2.要增加公司售后服务部的人员编制；售后部需要一位文员，负责售后服务电话应答及记录，要做到在上班时间内，所有的打进来售后电话都有人应答，并作详细的记录；售后文员要定期对客户进行电话回访，及时了解客户的设备使用情况和对产品的建议并作详细记录，售后文员要对返回售后维护单进行登记整理；针对公司几个固定业务大省，要固定一位售后维护人员长期负责该省的客户服务工作，像江西、江苏、湖北、安徽等；另外公司要保证一位售后技术人员在位，及时把售后文员登记报修，电话了解情况，并安排相应的责任人及时去维护，该技术员要对寄回公司的设备及时维护发回；3.定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品；同时加强售后人员的沟通及经验交流。售后服务部杨义国2022-12-25第 5 页 共 5 页