客户满意度总结报告.doc

客户满意度总结报告客户满意度总结报告安润宏盛半年度客户满意度总结2022-10-192022年上半年客户从产品服务品质，产品竞争力，销售服务品质三个方面了综合评价了我司，其中从客户电话回访的1859条反馈调查结果表面，本市客户满意度为96.44%，外地客户58个，客户满意度为94.51%。企业的进步发展是建立在技术的主导基础之上的，而一流的专业技术与满意的客户服务两者相辅相成，不可分离。虽然上半年客户对我们的满意度为94.51%，但是我们仍要继续不断改进，为此我司总结了今后关于提高客户满意度的主要几点体会：一、恪守合同细则，实现对客户的承诺。首先，我们与客户的出发点都是一致的，共同完成一个好的设计作品。我们签订每一份合同，也就是签订了一份对客户的承诺，我们应遵守合同上的每一条款，提供最佳的设计方案，给予客户最专业的意见参考与咨询。虽然客户的要求有时会不断变化；二、努力表现，赢得客户的认可。我们工作人员对于职责范围内的工作，应该自觉和主动，争取在客户面前有很好的表现。我们注重每一个细节，与客户的每次见面做好适当的准备，以表示对项目的重视。在工作进程中，我们与客户真诚交流，及时汇报工作进展，根据客户的意见对设计产品修改完善，使产品与服务满足客户需；三、提高自身的实力，提高整体素质。我们应该多借鉴同行中好的企业的经验，取其长补己短，争取在客户管理上更胜人一筹，在业内具有更强的竞争力。今后，我们将不断致力于在客户服务管理方面的提升，以客户为主线，按照“以客户为本”的原则为客户提供针对性的服务。并通过服务的有效分析，按客户的行业、价值等因素进行分类管理，为不同客户提供个性化管理，及时有效处理客户反馈，全面提高客户满意度。1产品的服务品质非常好好普通差非常差A.从下单到出货时间的满意度B.产品稳定度C.产品及操作手册使用的简易性D.交货货品及数量的正确性E.产品故障排除满意度2产品竞争力推出新产品的速度A.产品规格是否符合您的实际需求B.价格竞争力（与其他厂商比较）C.3.销售服务品质31业务与技术支持的服务品质非常好好普通差非常差1非常好好普通差非常差A.语言沟通与表达能力B.专业技术能力C.服务态度D.问题处理能力E.客户问题的反馈速度3.2市场行销的服务品质产品型录A.外观设计B.产品查询容易度C.内容实用性好普通差非常差2非常好第 2 页 共 2 页