快递市场调查报告范文.doc

快递市场调查报告范文市场调查是让我们对一件东西或是一个行业的重新认识，所以在开拓一片领域时，市场调查就尤为重要。如下是精心为你挑选的快递市场调查报告范文，欢迎大家踊跃阅读！ 快递市场调查报告范文1 调查对象：大学城常信院学生 1、学生：200名，其中男生：80名，女生：120名 2、快递公司：4家，其中校内：3家，校外：1家 调查目的：要求详细的了解常信院的快递行业市场各方面的情况，为快递业 在常信院更好的发展，制定这样的市场调查方案： 1、全面掌握快递业在学生心目中的渗透率和满意度 2、了解快递业在常信院的发展现状 3、了解学生对快递业的态度、需求、要求 调查时间： 调查单位： 调查的主要内容：市场调查的内容要根据市场调查的目的来确定，本次调查的主要内容如下： 1、行业市场环境调查 2、消费者调查 3、竞争者调查 调查方法：本调研小组采用调查问卷的方式，少数内容采用观察法，部分内容引用二手资料。 调查发现：对于出于何种原因需要快递服务，大多数的访问者给我的是网购时会需要，否则就是很少需要，可见这样的一个范围环境下，快递行业的发展性有一定的局限。对每月收发快递和在快递商的花费，大多数人是少于1次和1至3次，并且花费出于低端的选择，可见大学生对于快递的消费较少且欲望不强。针对快递公司的服务。质量保证上，大多数人是以满意为主的，看重的是速度和信誉，在签收方面，一在学校代理处为较大需求。 调查分析结论和建议： (一)、结论 1、快递企业单方面追求快递速度的高效性，容易忽略了在售后服务的响应速度。根据数据可以看出，高速的送货速度是容易造成客户满意度上升的一个重要因素。 2、在现有的快递市场下，大学城的快递市场存在潜力、但是市场前景却不明朗，市场趋于全面和饱和。 (二)、建议 1、客户满意度是形成客户忠诚度的前提条件，在没有垄断的社会主义特色市场经济条件下，是企业绩效提高的保障，也是企业长期稳定发展的条件，口碑效应对物流企业的影响也是深远的。要打响品牌，以更加优质的服务赚取口碑。 2、在物品损坏方面要加强重视，消费者的态度决定着商家的可持续发展所以在服务这个方面要进行必要的重视和整改。 快递市场调查报告范文 一、前言 快递，又称速递，兼有邮政功能的门对门的物流活动，即指快递公司通过铁路、公路和空运等交通工具对客户货物进行快速投递，近几年中国的快递业发展迅速，同时随着网络技术的发展，大学生的购物方式也发生了巨大的改变，促使着快递业的发展进程 二、调查目的 要求详细的了解常信院的快递行业市场各方面的情况，为快递业在常信院更好的发展，制定这样的市场调查方案： 1、全面掌握快递业在学生心目中的渗透率和满意度 2、了解快递业在常信院的发展现状 3、了解学生读快递业的态度、需求、要求 三、调查内容 市场调查的内容要根据市场调查的目的来确定，本次调查的主要内容如下： (一)、行业市场环境调查： 1、常信院快递业的经营特点以及该行业在学校中的竞争状况 2、统计常信院快递业每天所接受的业务量(一个星期的观察期) (二)、消费者调查： 1、学生对快递业的运营速度与服务的满意度 2、学生平均月开支以及快递业消费的统计 3、学生对快递业的了解程度(非常了解、知道、信任但不会使用) 4、学生对快递业最理想化的描述 (三)、竞争者调查： 1、主要竞争者的运营速度与服务的情况 2、主要竞争者的宣传方式 3、学生对主要竞争者的满意的方面 四、调查对象以及抽样 1、学生：200名，其中男生：80名，女生：120名 2、快递公司：4家，其中校内：3家，校外：1家 3、对学生样本的要求： (1)、对大一、大二、大三不同年级的学生进行调查 (2)、宿舍的分别也要包含在其中，分普通宿舍和公寓两个方面 五、调查员的规定与培训 1、规定： (1)、仪表端正、大方、举止谈吐得体、态度亲切、热情 (2)、具有认真负责、积极进取的精神 (3)、要经过专门的市场调查培训，专业素质好 2、培训：请相关老师进行简单的培训 六、人员安排 根据本调查方案，在常信院校内进行本次调查需要三种人员：调查督导1名 调查员4名(男女各两名)复核员1名 七、市场调查方案以及具体实施 1、对学生以问卷调查和询问为主(问卷内容围绕调查内容设置) 2、对常信院快递商进行深度的访谈为主(以调查市场环境为主) 3、调查程序以及时间安排 八、调查程序以及时间安排 1、调查程序： (1)、准备阶段 (2)、实施阶段 (3)、结果处理阶段 2、时间安排： (1)、设计问卷1个工作日 (2)、进行调查3个工作日 (3)、数据处理2个工作日 第 4 页 共 4 页