区接待办公室关于2021年工作总结汇报范文.doc

区接待办公室关于2021年工作总结汇报范文区接待办公室关于2021年工作总结汇报范文xx区接待办公室在区委区政府的坚强领导下，认真贯彻执行党的路线方针政策，深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，努力改善接待环境，提高接待水平。根据xx区纪委监委办公室关于做好xx市xx区2021年度社会评价工作的通知文件要求，区接待办对本单位工作的履职尽责、正风肃纪、优化服务、工作效率和廉政建设情况等工作认真进行自检自查，现将情况报告如下：一、依法履职，加强管理我办深入贯彻落实中央和省、市、区关于党政机关公务接待管理的相关规定，切实加强公务接待工作管理。2021年圆满完成了各项工作目标任务。一是圆满完成单位绩效目标。圆满完成了各项工作考核目标。二是圆满完成了各项重大接待任务。先后接待省委、省政府主要领导及市、区级等各级领导人来我区调研检查。三是高标准完成大型会议和重要活动的接待任务。（一）健全制度。认真贯彻落实党政机关国内公务接待管理规定和机关事务管理条例，严格按照xx区委区政府办公室出台的关于进一步规范公务接待工作的通知马办发201799号文件的具体要求来开展接待工作，建立健全接待工作制度，制定了xx市xx区接待办公室内部管理办法、xx市xx区接待办xx宾馆内部管理办法，并根据工作需要不断完善制度，形成了按制度办事，用制度管人的良好氛围。（二）厉行节约。根据 三公 经费治理的相关精神，按照 有利公务、勤俭节约、杜绝浪费 的原则，增强节俭办接待的意识，进一步加强接待经费管理。加强监管，赌塞漏洞。二、推进正风肃纪，规范接待服务接待办牢牢把握新时代党的建设总要求，持续强化党风廉政建设和队伍建设，保持反腐高压态势，取得了一定成绩。同时也清醒认识到党风廉政建设和反腐败工作面临的形势依然严峻，问题和成绩并存，必须自觉增强责任感和紧迫感。（一）全面加强政治建设，始终保持正确的政治方向。接待办不断强化科学理论武装，把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想及xx学习作为首要党课和终身必修课，深入开展习近平法治思想学习宣传研讨实践活动，认真开展xx学习教育，深入开展社会主义核心价值观和社会主义法治理念教育。（二）强化党的绝对领导，全面落实主体责任。持续加强纪律作风建设，驰而不息开展正风肃纪活动；完善内部监督制度机制，认真落实问题整改，进一步推动全区接待系统党员干部职工改进工作作风、规范接待行为。持之以恒正风肃纪，推动全面从严管党治党不断向纵深推进。（三）持续深入开展警示教育。接待办持续深入开展警示教育，运用反面教材，教育引导党员干部职工知敬畏、存戒惧、守底线。三、优化服务质量，完善工作方法结合接待工作的特点和实际情况，不断总结经验，完善工作方法，改进服务方式，优化服务质量。（一）注重工作细节，推动接待工作人性化。在工作服务方面，我们制定精准细致的接待方案。一是抓好迎送服务。详细了解情况，按照要求进行周密安排，坚持热情周到，优质服务的原则。做到高标准、严要求、细致周到，满腔热情地为客人服务好。二是抓好膳食服务。餐饮部在膳食服务上突出地方风味特色，精心安排饮食菜肴，不断改进和更新菜品，妥善安排餐饮，给莅临xx的各级领导和客人留下宾至如归的感受。三是抓好客房服务。严格要求客房清洁卫生、设施设备不断更新改进、不断提高服务质量。四是抓好安全保障。各部门突出保密、消防、治安、卫生和食品安全五个关键，注意消除一切不安全因素。五是坚持方便务实，勤俭节约。坚持一切从实际出发，不摆阔气，不讲排场，通过简朴、实用、真诚、周到的服务，让客人满意而来、尽兴而归。（二）积极处理好对外的关系。一方面，接到接待任务之前，积极加强与接待单位的沟通协调，准确掌握宾客情况，根据宾客地方生活习惯精心接待，合理安排在接待办的食宿，全面做好各项筹备工作。另一方面，在宾客到接待办之后，服务人员牢固树立为宾客全心全意服务的意识，积极主动地与宾客沟通，想宾客之所想，生活上给予关心，工作上给予协助，确保宾客在接待办期间食宿愉快。（三）积极处理好对内的关系。一方面，妥善处理好与区直有关单位的关系。坚持共同协商办事、平等友好相处的原则，不断加强与区委、政府四机关、区直有关部门的关系，确保了每次接待任务圆满完成。另一方面，妥善处理好接待办各部门相互协作的关系，不断加强各部门的合作，规范接待服务，规范收费标准，充分体现优质优价。（四）处理好与上级部门的关系。一方面，认真接受上级行政主管部门和业务部门在工作上的领导和指导。日常工作中，积极加强与上级部门的沟通联系，增进彼此之间的支持、信任和了解。另一方面，坚决服从区委、区政府的统一领导，一切行动听指挥，确保按区委、区政府的要求圆满完成各项接待任务。四、提高工作效率，优质高效做好公务接待工作（一）强化素质意识。我单位始终把干部队伍的素质建设放在工作的重中之重，以打造 一专多能 型队伍为目标，内强素质、外树形象，狠抓干部职工的素质教育。坚持每月学习制度，采取多种形式，组织干部职工进行思想政治理论与业务知识技能的学习培训。（二）强化大局意识。接待工作涉及方方面面，在政务工作中有着举足轻重的作用。在工作中，我们大力倡导讲大局、识大体的意识，始终教育干部职工要突破思维定势，跳出接待看接待，紧紧围绕区委、区政府的中心工作，以高度的责任感和使命感，顾全大局，团结干事，努力完成各项公务接待工作。（三）强化责任意识。我们始终坚持干部职工的责任意识教育，牢固树立 认真做事才能把事情做完，用心做事才能把事情做好 的责任意识，教育干部职工重视接待工作的重要性。（四）强化服务意识。接待工作是一个地方的窗口，是 第一印象 、 第一环境 和 第一服务 。在接待工作中我们发扬主人翁精神，坚持以人为本，热忱周到，服务优质，精心做好每一次接待，用实际行动自觉维护xx的良好形象。五、狠抓廉政建设，积极规范信息公开接待办严格落实信息公开制度，在工作中积极开展党务公开、政务公开等各项工作，主动接受社会各界监督，没有出现应公开而未公开的现象。（一）坚持接待季度分析报告制度。每季度末，认真分析接待工作特点，统计接待批次、人数等情况，找准存在问题和不足，提出工作建议、措施，报送上级领导。（二）认真组织开展党务公开活动。在区政府办党务公开领导小组的领导下，区接待办全面推进党务公开工作，坚持党务公开 规范、实用、简洁、明了 的原则，及时公开群众关心的热点、难点、重点问题，认真组织开展各项工作。一是统一思想认识。先后多次召开党支部支委会议、全体党员大会进行分层动员和安排布置，统一了全体党员的思想认识，提高广大党员对党务公开工作必要性的了解和重要性的认识。二是加强组织领导。成立了党务公开领导小组，由接待办主任、党支部书记任组长，副主任任副组长，领导小组下设办公室，具体负责党务公开工作。三是制定工作方案并按方案有序开展各项工作。制定了xx区接待办实行党务公开工作实施方案等，保证了接待办的党务公开工作有条不紊地深入推进。（三）积极开展政务公开工作。一是领导高度重视，全面落实工作责任。及时成立领导小组，由接待办主任、党支部书记担任组长，各部门负责人为成员的领导小组。组建了政务公开办公室，由政务公开办公室负责政务公开工作，加强对此项工作的监督和检查，并按照五统一要求开展党务政务公开工作：1、坚持党务和政务公开相统一；2、坚持推行政务公开与维护群众利益相统一；3、坚持推行政务公开与依法行政相统一；4、坚持推行政务公开与促进政务接待工作创新与发展相统一；5、坚持推行政务公开与从源头预防和治理腐败相统一。二是健全完善制度，使政务公开工作有章可循。完善政务公开制度，是政务公开工作规范化开展的重要保证。三是加强管理，政务公开工作落实到位。接待办政务公开在内容上分对社会公开和对内公开。首先，社会公开的内容包括：单位职责、办事依据、办事程序及要求；服务承诺、违诺违纪处理办法、文明建设、党建和党风廉政建设的公开；其次，加强内部工作公开，对本单位公开的内容包括：单位业务和各部门的发展等方面的重要事项和重大决策；财务管理公开；年度的财务报表，在公开时间上，与公开的内容相适应。在监督保障和责任追究上，设立了举报监督电话：xxxx-xxxxxxxx，设立专门人员负责接待和答复群众提出的问题。坚持会议公开和公示牌公开相结合的公开方式，利用每月一次办公会制度对工作进行公开、交流和布置，努力提高接待办工作透明度。第 8 页 共 8 页