区规服办关于2021年工作总结及工作思路范文.doc

区规服办关于2021年工作总结及工作思路范文区规服办关于2021年工作总结及工作思路范文xxxx年，区规服办紧紧围绕区委中心工作，围绕经济发展方式转变，深化政务公开，创新服务机制，服务重点区域、重点产业、重点项目，着力打造与国际接轨的政务服务体系，服务水平不断提高，政务环境切实改善，有力助推区域发展。一、深化行政审批制度改革，服务经济发展（一）推行审批标准化，提升政务服务效能深入推进行政审批制度改革，进一步削减行政审批事项，会同区法制办深入推进审批事项清理精简工作，全区行政审批事项在现有基础上总体精简x.xx%。进一步梳理和精减建设项目、企业设立并联审批实质要件，推行企业设立并联审批 一表制 ，提升审批效率。全区审批承诺提速率在去年的基础上提高了近xx个百分点，承诺提速率达xx.x%。截止xx月xx日，区政务服务中心共办理审批服务事项xxxxxxx件，即办件xxxxxx件。xxxx年x月，区政务服务中心被x省人民政府办公厅表彰为 县级政务服务标准化建设先进单位 。（二）服务 北改 工程，促进区域经济发展紧紧围绕 北改 一号工程，开通区政务中心 投资项目审批代办、建设项目并联审批、网络服务问政北改 三条快速绿色通道，增设 北改 工程项目综合服务窗口，深化市、区、街道三级联动审批，以高效运转的联动审批服务机制确保项目快速审批、快速落地、快速建设、快速投产，着力为 北改 工程营造诚信高效的政务环境。x-xx月，共为xxxx、协信中心、东林商业广场等xx个北改工程项目提供联动审批服务，为xxxx家企业全程代办证照，xx个大学生创业团队代办市场准入审批服务。（三）创新服务模式，营造良好发展环境全面推行招商引资、项目促建、企业服务 三段式 企业服务运行模式，力促招商服务精细化、协调会商制度化、政务服务便捷化。全面推广华润置地 万象城联动审批服务模式，为总部经济集聚区、城市综合体、专业楼宇等项目全程提供更加便捷高效、满足个性化需求的政务服务。x-xx月，区政务服务中心组织相关审批部门在龙潭总部经济城、华润?万象城、xxxx等项目开展联动上门服务x次，办理各种证照xxx余件、集中年检xxx余户、专题培训xxx余人、接待咨询xxxx余人次、发放宣传资料xxxx余份，为区域经济快速发展营造良好环境。二、深化权力公开透明运行，促进依法行政（一）深入推进省级试点，规范权力运行以依托电子政务平台加强政务公开和政务服务省级试点为抓手，清理完善全区政府信息公开、行政职权和便民服务三大类事项，在全市率先编制政务公开和政务服务目录，清理确定行政权力xxxx项， 财政专项资金管理和使用情况 项目xx项并在网上全面公开。整合全区网络信息资源，集成打造新版网上政务大厅并于xxxx年x月顺利上线运行，通过虚拟网上政务大厅与实体政务中心结合，实现了政府信息网上公开、服务事项网上办理、行政处罚网上实施、政民互动在线交流、电子监察全程监督。深入推进行政处罚电子化运行，xxxx年x-xx月，区级xx个行政执法部门xxx件行政处罚案件全程在网上实施，实现行政处罚电子化运行 案件全覆盖 。x月xx日，我区权力公开透明运行工作经验在全市 落实党风廉政建设责任制暨推进惩防体系建设工作座谈会 上作交流发言。（二）深化网络问政工作，规范决策公开继续深化网络问政工作，增加行政决策透明度和公众参与度，充分利用网络问政平台，为网民营造平等、开放的交流空间，切实通过 网上投票、建言献策、人大建议政协提案意见征集 等栏目，将民生工程项目、社会公益事业建设等内容实行决策前网上预公开，收集意见。xxxx年x-xx月，共受理网民留言xxxx条，按期办结率xx.xx%，网民访问量达xxx万余人次，对畅通民意表达、促进决策透明起到了明显的推动作用。我区网络问政平台荣获 xxxx中国电子政务创新应用奖 。（三）规范基层平台管理，深化基层政务公开以规范社区 三务 （党务、居务）公开和 三资 （资源、资产、资金）管理为重点，进一步加强基层公开综合服务平台管理。指导社区进一步加大基层民主自治、集体经济组织财务公开、村级公共服务和社会管理等重点内容公开力度，并将基层公开综合服务平台管理维护工作纳入区委党校组织的全区社区网格化管理培训内容，集中培训社区网格化管理员xxxx人次。定期开展联合督查，印发督查通报x期。xxxx年x-xx月，全区xx个社区公开各类信息xxxxx条，信息公开质和量均保持全市领先。（四）加强日常工作管理，深化政府信息公开严格执行政府信息公开条例，全面完成xxxx年政府信息公开工作年度报告编制工作、季度统计工作。指导全区通过市政府信息公开平台主动、及时、准确公开财政预决算、重大建设项目、社会公益事业建设等群众关注的政府信息xxxx余条，信息公开量持续保持中心城区第一。规范依申请公开办理，完善协调会商和公共利益评估机制，全年严格依法办理教育卫生、征地拆迁等依申请x件，按期回复率和群众满意率xxx%。深入推进公共企事业单位办事公开，xxxx年x-xx月，全区xxx个公共企事业单位公开各类信息xxxx条，信息公开总量居全市第一。（五）加快目录编制，规范公共资源管理加快公共资源交易管理体制改革，将公共资源交易平台建设纳入区政务服务中心建设整体规划，打造规范化公共资源交易平台。推进公共资源交易统一集中管理，在深入调研、充分论证基础上，编制成华区公共资源交易目录，规范全区公共资源交易的领域和项目，切实推动公共资源交易公开、规范、透明运行。三、深化政务服务体系建设，提升办事能力（一）立足服务规范，加快区政务服务中心建设启动区市民服务中心建设，统筹规划、整合资源，搭建集政府与公众、服务与协调、审批与收费、交易与管理、信息与咨询、投诉与监察于一体的综合性政务服务平台。着眼顺应国际化要求，在全区政务窗口规范中英文双语标识，在区政务服务中心设置 双语 引导服务岗，组织培训窗口工作人员国际礼仪、国际规则和常用英语服务导语，推行汉语和英语 双语 服务，努力打造温馨和谐政务环境。（二）合理划分事权，加快推进政务服务下沉印发成华区区级部门工作事项下沉管理办法，建立行政权力事项下沉审核准入机制，编制成华区区级部门下沉街道公共服务中心（便民服务中心）办理工作事项表，明确x大类xx项和x大类xx项服务事项下沉到街道和社区办理，有力推进政务服务向基层延伸。编制成华区街道（社区）便民服务事项办事指南汇编，规范基层服务窗口办事流程，切实增强基层政务服务窗口办事能力，公众满意度进一步提升。（三）突出统筹规划，加快基层服务体系建设深化政务服务中心标准化建设和规范化管理，进一步深化区、街道、社区 三级同步 公共服务体系建设。按照标识标牌、窗口设置、 VI 系统 三统一 和内部管理、服务流程、人员管理、绩效考核 四规范 标准，深入推进区、街道、社区三级政务服务平台标准化建设和规范化管理。加强全区街道、社区公共服务平台建设指导，以xx街道市民中心广场建设为抓手，采取 以线为依托、集点成圈、辐射成面 的思路，以 政务服务标准化+社区服务个性化 为标准，建设标准化、规范化、多元化的 市民服务综合体 ，切实提升基层服务水平，全力打造政务服务 成华品牌 。四、深入推进行政效能建设，优化发展环境（一）加强行政效能调研，系统分析问题xxxx年x月，我办会同区纪委（监察局）组织专门力量，围绕服务意识、办事能力、行政效率、政务公开等x个方面，采取集中座谈、上门走访、问卷调查等方式，听取区内xx个街道、x个管委会、xx个行业管理部门和区内xxx家内资、外资、港澳台资、私营等不同类型企业的意见、建议，对我区行政效能建设情况进行了专题调研，形成成华区机关行政效能建设情况调查报告，针对现状问题，提出深化全区效能建设的对策措施，为区委、区政府决策提供参考。（二）加强窗口作风建设，树立良好形象组织全区政务窗口开展 转作风强服务，提效能促发展 服务提升行动、 局长进大厅 直接联系服务群众活动，深化 为民服务创先争优 活动，倡导全体窗口工作人员争当服务大局、服务群众、提高素质和改进作风的四个表率，通过 三公开、三规范、三评议 促进 制度落实、服务规范、公众满意 ，进一步改进和提高为民服务的工作态度和服务能力，积极树立良好的政府形象。（三）加强督查评议，提升群众满意度进一步加强政务服务监督检查，结合深化文明城市建设和城乡环境综合治理工作，会同区监察局开展专项督查xx余次，组织区政务监督员进行明察暗访xxx余人次，严格 点对点 、 一对一 落实责任，力促窗口服务水平不断提升。进一步加大社会监督测评力度，充分调动各方力量参与监督管理，通过监督员明察暗访、第三方测评、电子政务测评、媒体监督等多种手段，及时发现、改进服务中存在的突出问题，有力促进行政效能建设，群众满意度明显提升。工作思路xxxx年，区规服办将深入学习贯彻党的十八大精神，紧紧围绕 五大兴区战役 ，狠抓政务公开、政务服务、审批改革、电子政务建设、队伍建设等重点工作，着力打造现代化、国际化的政务服务环境，全面提升区域核心竞争力，为我区加快建设 中西部综合实力一流城区 ，打造x国际化领先发展区，实现 头雁高飞、领先发展 奠定坚实基础。一、继续深化审批制度改革，促进政务环境更加规范有序坚持市场优先和社会自治原则，按照 应减必减 要求，积极推进行政审批事项清理精简工作，进一步减少行政权力对微观经济活动的直接干预。创新审批服务机制，营造良好的发展环境。深化以项目为核心的并联审批机制，将建设项目涉及的环境设施设计、规划设计和施工设计审查合并，由一个部门牵头，形成大部门形态的并联审批工作机制。深化重大产业项目联动审批服务机制，围绕北改工程、总部经济集聚区、城市综合体、专业楼宇等重点项目，推行跨层级、跨部门的联动审批机制，营造诚信高效的政务服务环境。二、继续深化政务公开，促进政务环境更加公开透明进一步加大行政决策、财政预决算、重大建设项目批准和实施、社会公益事业建设等领域政府信息公开力度。逐步公开 三公经费 支出，做好重大突发事件和群众关注热点问题的公开。进一步完善政府依申请公开、保密审查和监督保障等措施，做好涉及政府信息公开的举报投诉、行政复议、行政诉讼等工作。建立规范性文件日常解读人制度，进一步完善规范性文件常态化解读机制，切实做好日常解读服务工作。三、继续加强服务载体建设，促进政务环境更加便民利民积极推进政务服务载体建设，完善公共服务体系。加快推进区政务服务中心新址建设，科学规划，合理设计，高标准、高规格建设以市民办事为主要内容的政府综合性服务平台，打造我区现代化、国际化服务名片。总结xx街道市民中心广场建设经验，规范各级政务服务中心建设原则、职能定位、主要功能、窗口设置、管理机构名称与挂牌和办公条件，逐步在全区推广 一刻钟 政务服务圈，进一步完善区、街、社区 三级 政务服务体系。进一步理顺区、街道、社区三级工作运行机制，坚持 应放必放、宜沉则沉 原则，大力推进区级部门工作事项下沉，强化街道办事处社会管理和公共服务职能，切实提升基层办事能力。四、加强电子政务建设，促进政务环境更加高效便捷坚持 察民情、听民意、聚民智、解民忧 的原则，继续深化网络问政工作。以网络问政平台建设为抓手，进一步畅通政民沟通渠道，密切党群政群关系，推动社会管理体制改革和基层民主政治建设不断深化。深入推进权力公开透明运行，以全省建设统一的行政权力网上运行系统为契机，继续完善网上政务大厅功能，实现与省、市两级平台的互联互通。继续深化行政处罚电子化运行工作，健全权力运行制约和监督体系，确保权力公开透明运行工作继续保持省、市领先。五、加强政务服务队伍建设，促进政务环境更加诚信务实进一步加强政务服务窗口日常监督指导，落实日巡查、周讲评、月考核、年考评制度，健全细节管理、问题管理、制度管理、绩效管理机制。创新监督评议机制，坚持专项督查、联合督查、交叉检查与社会监督相结合，进一步加强区政务监督员管理，邀请人大代表、政协委员、企业代表、市民代表参与政务服务监督管理，配强监督员队伍。进一步加强政务服务窗口考核，继续探索社会评议和第三方机构测评机制，切实促进服务品质提升。第 11 页 共 11 页