柜面优化服务活动总结1.doc

柜面优化服务活动总结1柜面优化服务活动总结1榆树柜面优化服务活动的总结报告按照市公司柜面优化服务通知文件精神，榆树柜面自3月初以来，利用晨会、日长工作等时间对每位柜员进行了优化服务训练。短短20多天，榆树柜面窗口人员基本能做到三声服务、站立服务、微笑服务。为进一步创新服务理念、提升服务品质，现将榆树柜面优化服务阶段情况及整改措施汇报如下：一、基本情况每天例用晨会3分钟时间，让两个窗口的柜员单独出列练习三声服务、站立服务、微笑服务，其它的柜员装扮客户，练习一周，下周再轮换其他两个窗口柜员进行练习三声服务、站立服务、微笑服务，反复操练、强化操练、以做到习惯成自然，见到客户就能做到优质服务（三声服务、站立服务、微笑服务）。二、存在问题榆树客服中心在每天业务高峰的时候基本上也能做到微笑服务，但无法完成三声服务及站立服务。三、整改措施每天由柜面经理负责巡逻监督工作，一旦发现柜员未做到三声服务、站立服务、微笑服务的，无特殊原因下，柜面经理将处罚柜员晚下班5分钟进行强化操练。让每位柜员都能提高思想认识，真正领会到“提高优质服务窗口”的重要意义，就象在2月份柜面经理会上李总讲的“对待客户就象尊敬她一样对待客户”，让每天来到柜面的客户都感受到家的温暖和热情，让柜员内心深处发动起服务热潮来，感觉到客户就是上帝，就是领导来办业务。每天对柜员贯彻服务意识，加强三声服务、微笑服务、站立服务，不求快，不求多，不中断。业务工作是保险业的窗口,柜面服务是保险业窗口中的窗口。在业务管理中,管理者始终坚持不懈地强调柜面服务质量,既是提升服务品质、赢得广大顾客的需要,也是树立公司良好形象、着眼于未来长远发展的战略决策，榆树客服中心在今后的工作中，要以优化服务为标准，为打造长春人寿的服务品牌做贡献。榆树客服中心2022年3月20日扩展阅读：柜面服务升级达标活动总结全面落实柜面服务升级标达活动至今年柜面服务升级达标活动以来，*区客户服务中心认真学习了市分公司柜面服务升级达标活动实施方案的精神,围绕市分公司提出的“用心服务、全面达标”、“旗舰示范、服务升级”、“创先争优、营造氛围”三项竞赛活动，坚持“以客户为中心”的服务理念，全面提升柜面服务能力。一、坚持每周“晨迎”，统一规范着装制度围绕“用心服务、全面达标”竞赛活动，1、坚持开展了每周“晨迎”活动，坚持每周一中心全体人员在公司大门前进行十分钟的“晨迎”活动，给前来办理业务的广大客户、销售伙伴送上最诚挚的问候，道一声“早上好”，话语虽少，暖的是人心。2、统一规范着装是精神风貌的直接体现，是建设高素质柜员队伍的基础性工作，是柜面服务形象、服务水平的具体体现，为确保着装制度落到实处，中心经理加强了日常检查和不定期抽查，对不按统一规范着装规定穿着的，视情节给予立即整改、批评教育、经济惩戒处分。二、党团员带头示范，营造“创先争优”良好氛围围绕“创先争优、营造氛围”竞赛活动，中心经理*同志以身作则，率先垂范，号召全体党员、团员同志发挥先锋模范作用，创先争优。中心给每个党员、团员设计、制作了“党员示范岗”、“团员先锋岗”标牌，并要求其摆放在柜面醒目位置,充分发挥先锋模范作用，带领广大柜员打造一支“一流服务质量、一流服务效率”的服务型团队，充分展示柜面新形象，形成争先创优的良好氛围。中心将每季度进行一次“创先争优”柜面服务明星评选活动，并将每季度服务明星照片张贴于柜面，以资表扬。通过以上一系列举措,激发了柜面人员的工作激情，在柜面掀起了“创先争优”的热潮。提高了服务水平，提升客户满意度，赢得客户良好的口碑。用行动实践我司“以专业和真诚赢得感动”的服务理念。第 3 页 共 3 页