百日优质服务活动工作总结.doc

百日优质服务活动工作总结百日优质服务活动工作总结百日优质服务活动工作总结-外科护理部根据“百日优质服务竞赛”活动宗旨，为了提升医务人员形象素质，全面提高医疗服务质量，坚持“以病人为中心”，更好地为群众健康服务。外科特制定了“百日优质服务竞赛活动”具体实施方案，人人签定了工作责任状。每周三下班后进行了法律法规、医德医风的学习，每次参加学习人数达到了95%以上，对所学知识的知晓率在90%以上。对非特殊情况未参加学习，科室予以经济处罚，罚款10元/次，对迟到者罚款5元/次。科室对每个人都进行了卫生责任区的划分，要求时刻保持病区的卫生。对工作未做到位，或在行政查房中扣了分的，每扣一分科内予以经济处罚50元。通过三个月来严格的管理制度和工作措施，使大家在仪表举止、服务态度、劳动纪律、工作质量、效益等方面都有了较大的进步。这三个月以来，科室所有人员均能按规定着装、佩带胸牌，科内未发生投诉事件，未和病人及家属发生过争吵，未发生大的护理差错事件，严格执行了医保、合管相关规定，科内无收受红包、回扣或私自收费现象，科室日平均住院人数为15.4。对全院行政查房中发现的问题次日均在交班会上予以通报，并作出整改。业务收入较去年增加了20%。科内满意度测评达到95%以上，对患者提出的意见及时予以回复，并在交班会上、护士会上予以整改。总之，通过这项活动的开展，提高了科室全体人员的素质，强化了服务意识，病人满意度明显提高。在今后，希望这项活动能长久开展下去，本人觉得还应增加业务知识的学习、培训、考核，使我院不仅在服务上有大幅度提高，在业务上也应成为一流。这样，我院才能真正做到经济效益和社会效益双丰收。才能真正实现我院长远发展目标。扩展阅读：优质服务百日竞赛活动的工作情况汇报关于开展“诚信经营”文明创建和“迎世博迎亚运讲文明，满意在扬州”优质服务百日竞赛活动的工作情况汇报扬州市商务局202211为贯彻落实中央文明委关于组织开展“迎世博迎亚运讲文明树新风”活动的有关要求，积极投入“迎世博迎亚运讲文明，满意在扬州”优质服务百日竞赛活动。根据国家商务部要求和相关行业规范，结合本地商务实际，经请示市文明办同意。决定在全市商务流通行业开展“诚信经营”文明创建和“迎世博迎亚运讲文明，满意在扬州”活动。进一步促进商务流通行业创新服务理念，坚持诚信经营，提升服务质量，展示文明风采，塑造企业形象。现将有关情况汇报如下：深入贯彻落实科学发展观，围绕服务环境、服务礼仪、便民措施、服务效率、环境氛围等五个方面内容，以直接面向社会、服务群众的窗口单位为重点开展竞赛活动，促进服务质量明显提高，职工队伍素质明显提升，行业风气明显改善，为举办“成功、精彩、难忘”世博会亚运会营造良好氛围，为创建文明城市作贡献。一、活动主要内容服务环境：服务窗口整洁卫生，服务设施完好，功能齐全；服务礼仪：员工着装规范，挂牌上岗，服务热情周到，用语文明；便民措施：服务场所（大厅）有桌椅、茶水桶等便民措施，有服务须知、办事指南（导游、导购、导乘图）等；服务效率：业务操作规范有序，业务办理快捷高效，建立高效的投诉处理机制；环境氛围：营业窗口内外布置、张贴本次活动主题口号、世博会会徽、吉祥物、宣传招贴画等。诚信经营：零售商业企业积极参与“百城万店无假货”活动，严格遵守“守法、诚信、公平、敬业、服务”的商业职业道德准则，坚持遵纪守法文明经商与加强行业自律相统一，营造让群众放心消费的环境。“诚信经营”示范创建活动，依照江苏省零售商业企业诚信经营规范标准（试行）（随文附后）。二、活动要求（一）提高认识，加强领导。各有关部门充分认识竞赛活动的重要意义，把竞赛活动作为深化文明城市创建和行业文明创建的重要载体，摆上议事日程，切实加强领导。要确定职能科室、专人负责，落实参与单位，制定工作方案，精心组织实施。（二）团结协作、形成合力。各地各部门要按照竞赛活动的统一部署和任务分工，各司其职、相互协作，形成工作合力。（三）督促考核、确保效果。各地各部门要结合实际、精心组织、周密安排，建立竞赛活动督办、检查、汇报、总结、宣传、奖惩等机制，确保竞赛活动组织有力、开展有序，效果明显。三、活动效果通过开展扬州市“诚信经营”文明创建和文明优质服务百日竞赛活动，展示了我市商贸“窗口”企业文明诚信的创新风采，激励我市更多的商家向诚信要发展、借文明、求突破。实现扬州商贸流通经济效益和社会效益同步增长的新局面。通过开展此次活动，评选出“十佳文明诚信商家”、“十佳商界诚信人物”、“十佳商界微笑天使”和“文明示范窗口”8家，文明服务标兵16名以及文明优质服务品牌2个。把我市的诚信经营、文明经营、优质服务提升到一个新的水平。主题词：开展竞赛活动通知抄报：省商务厅、省商业协会、市委宣传部、市文明办抄送：市有关协会扬州市商务局2022年4月22日印发共印30份第 4 页 共 4 页