分析青少年学生旅游消费心理(共13页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上西 安 邮 电 大 学 学 年 论 文题 目： 分析青少年学生旅游消费心理 系 别： 经济与管理学院工商管理系 专 业： 市场营销 班 级： 学生姓名： 学号： 导师姓名： 起止时间： 2014年10月20日至14年10月31日 专心-专注-专业指 导 教 师 评 语 学生姓名指导教师职称讲师系别经济与管理学院工商管理系专业题目 旅游企业的微博营销研究 指导教师评语目 录摘要 IAbstractII1引言 1 1.1选题背景11.2研究目的和意义 12消费心理的相关理念概述 2 2.1消费心理的含义22.2消费者心理的类型23中国青少年学生旅游消费心理和行为动机分析 2 3.1中国青少年学生消费心理现状23.2中国青少年学生旅游行为 24中国青少年学生旅游市场现状 34.1市场现状 34.2市场问题分析 35运用消费心理分析来制定青少年学生旅游市场的营销策略 4 6分析 57结论 6参考文献 7摘 要旅游业,世界上最大的产业。青少年,未来最大的消费群体。随着我国旅游业的迅速发展，青少年学生旅游逐渐成为我国旅游消费的一个重要组成部分。青少年学生是社会中的特殊群体，他们既是当前消费主体之一，有着独立的消费意识和消费特点；又在一定程度上还是未来中国消费的主力和消费潮流的引导者，他们的消费观反映出他们的生活现状和价值取向。青少年学生作为思想最活跃、接受新生事物能力最强的一个群体，已经成为旅游市场中一个不容忽视的细分市场。然而，由于青少年学生特殊的心理、生理、经济等特点，对旅游的心理呈现着和其它社会群体大不相同的特征。关键词：青少年学生 旅游 消费心理 营销策略  AbstractTourism, the world's largest industry. Teenagers, the future of the largest consumer groups. With the rapid development of tourism in our country, the young students tourism hasgradually become an important part of tourism consumption in our country. Young students is a special group in society, they are the current consumption is one of the main body, has the independent consumption consciousness and consumptioncharacteristics; Again to a certain extent, or in the futurethe main Chinese consumption and consumption trend of guide,their consumption reflects their life status and value orientation. Young students as the most active and accept new things ability strongest a group, has become a tourism market segments that nots allow to ignore. However, due to the young students special mental, physical, economic and other characteristic, the psychological of tourist and other social groups of different characteristics. Key Words: Young students；Travel；Consumer psychology；Marketing strategy 1 引言1.1选题背景随着我国旅游业的迅速发展，青少年学生旅游逐渐成为我国旅游消费的一个重要组成部分。青少年学生由于心理发展不成熟,情绪不稳定,面临一系列生理、心理、社会适应的问题时,心理冲突矛盾时有发生,如理想与现实的冲突、理智与情感的冲突、自尊与自卑的冲突等。家长的过度保护、学校的应试教育、生活经历的缺乏使这些学生心理脆弱、意志薄弱、缺乏挫折承受力,在学习、生活、交友、恋爱、择业等方面小小的挫折足以使他们中的一些人难以承受,以致出现心理疾病,甚至离校出走、自杀等。凡此种种,对变化的环境适应不良而出现的各种困惑、迷惘、不安、紧张在明显增加,社会的变革给正在成长着的青少年学生带来的心理冲击比以往任何一个时代更强烈、更复杂。在这样的一种复杂心理状况下,出去旅游就成为青少年学生自我解压的一种主要方式。特殊的校园环境，使得青少年学生成为社会上一个比较特殊的消费群体。青少年学生具有与其他消费者不同的消费需求和消费心理，当代大学生有着自己特有的消费心理和消费行为。然而随着我国旅游业的迅速发展，青少年学生旅游逐渐成为我国旅游消费的一个重要组成部分。据有关数据统计，有 46.5%的大学生在节假日和同学或朋友外出旅游， 12.3%的大学生在寒假和家人一起旅游。大学生一年平均旅游消费最高达 1000 元以上，最低的在100元左右1。青少年学生是社会中的特殊群体，他们既是当前消费主体之一，有着独立的消费意识和消费特点；又在一定程度上还是未来中国消费的主力和消费潮流的引导者，他们的消费观反映出他们的生活现状和价值取向。1.2研究目的和意义青少年学生作为思想最活跃、接受新生事物能力最强的一个群体，已经成为旅游市场中一个不容忽视的细分市场。然而，由于青少年学生特殊的心理、生理、经济等特点，对旅游的心理呈现着和其它社会群体大不相同的特征。青少年学生旅游市场是整个旅游市场的重要组成部分，今天青少年学生市场的活跃成员将成为明天成人市场的主导。开发青少年学生旅游市场，培养青少年外出旅游的积极健康休闲方式，对旅游业的可持续发展有着深远的影响。目前， 国内外关于青少年学生旅游市场的研究较少，比较系统阐述青少年学生旅游的文章更是少见。因此，对于青少年学生旅游市场的研究，还有待于进一步深入。青少年学生是旅游群体中一个巨大的特殊群体，因为他们有更多的时间外出旅游。在经济上,每月都有一定的生活来源,而且可以从事一些临时的工作而获得一定的收入，在一定程度上解决了旅游的经济问题。做好青少年学生旅游就是为旅游企业的长远发展做考虑。旅游服务人员在对待青少年学生旅游者时如何去抓住这些特殊的旅游心理，分析探讨青少年学生旅游心理就十分必要了。如何抓住他们的心理，更好地为当地旅游业服务是扩大当地旅游影响的重要一步。为了更好的为青少年学生设计合适的旅游产品，从而有效的开拓旅游消费市场，本文通过对青少年学生旅游消费心理的分析，希望能设计出一条适合青少年学生旅游和社会和谐发展的行为模式。2消费心理的相关理念概述2.1消费心理的含义消费心理是指消费者在购买行为全过程中发生的系列心理活动，它是消费者对客观消费对象与其自身主观消费需求的综合反应。心理学家按照它发生的先后将其概括为认识过程（感觉、 知觉、 记忆、 思维、 想象），情感过程和意志过程三个阶段。消费心理对于消费者的购买具有主导作用，是消费者是否购买此种产品的重要影响因素之一。2.2消费者心理的类型按照消费者不同的消费状况，大致可以将消费心理分成以下八种类型：a、从众心理。也就是传统的入乡随俗心理，即看到别人买什么，自己也会跟着买，是典型的趋同心理。b、攀比心理。也就是在购买某产品时，并不考虑产品的实用价值和功能，只是一味的与他人进行攀比。c、求实心理。求实心理是与攀比心理恰恰相反的一种消费心理，是指消费者在进行商品消费的时候，考虑更多的是商品的实用性和自身的需要，是一种理智的消费心理。d、求异心理。即消费者在选择商品的时候，只是一味的考虑不和别人相同，想要推陈出新，标新立异，不考虑其他因素，是一种不可取的消费心理。3中国青少年学生旅游消费心理和行为动机分析3.1中国青少年学生消费心理现状 消费心理从认识过程经历情感过程直至发展到意志过程，是一个消费者购买的决策过程，该决策过程除消费者本人外，其他人并不知道，但是却可以通过外现 的消费行为来观察分析。同时，青少年学生体力充沛、精力旺盛，思维活跃，好奇心强，具有冒险精神，对旅游怀有极大的兴致。一方面，外面精彩的世界对青少年学生有着一种强烈、神奇的吸引力，充满着大学生所向往的魅力和冒险的色彩；另一方面，随着学习竞争的激烈，青少年学生的活动范围往往局限于三点一线，这种狭窄的活动空间使学习生活变得单调、 枯燥。旅游在获得美的享受，以拓展生命空间的同时，也可消除知识经济时代所面临的各种紧张和压力。因此，他们有外出旅游的愿望，同时他们希望旅游的内容丰富多彩。3.2中国青少年学生旅游行为动机的分析动机是激励人们行为的主观因素，是需要的表现形式，旅游动机则是人们外出旅游的内在动因。青少年学生旅游动机可以概括为以下七个方面。a.求知心理。在一次对某地在校本科生的调查问卷中，64%的被调查者回答外出旅游是为了开阔视野。可见，一批知识型学生旅游者为了探寻艺术的真谛，物种的奥秘以及人类的生存，不惜风餐露宿，日夜兼程，大有“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”的气概。b.好奇心理。“外面的世界很精彩”，但是不无“无奈”。在进入大学之前，绝大多数中学生的生活很单调、很压抑，家庭、学校两点一线，生活的全部就是读书。课余生活被挤压得毫无色彩可言，尤其是对那些充满好奇心的青少年而言，这种生活无异于心灵禁锢。“出去开开眼界”自然成了合理要求。c.解脱心理。现代社会竞争日益激烈，繁忙的学习事务和复杂的人际关系，使人产生高度精神紧张，身心疲惫，精神长期得不到松懈，这将对人的身心产生极大的负作用。为缓解精神压力，消除紧张心态，利用假期外出旅游不失为“缓解心灵压力”的良药。d.顺从心理。有些青少年学生自己本来并没有旅游的念头，但因朋友怂恿或老乡、同学相邀，也就跟着出门“转转”。e.时髦心理。人们可以摆脱日常的束缚而充分地主宰自我，同时更可领略到一种“仰观宇宙之大，俯察品类之繁”的超凡脱俗的境界。旅游产品可谓是富有象征意义的产品之一，旅游行为也是最时髦的行为之一。为了赶时髦，好向别人夸耀，自然要出去“走一走”。f.攀比心理。当今青少年学生很多是家庭独生子女，父母的掌上明珠，一些家庭条件优越的青少年学生率先走出“象牙塔”，到大千世界去享受生活。这样的“示范效应”自然刺激了其它同学的攀比心理，不管有没有经济条件，借钱也要“潇洒”一回。g.访友心理。中学毕业后同学各奔东西，天涯海角，但那单纯而挚真的友谊让人念念不忘。于是，到异地老同学那里去玩玩，趁机游山玩水成为大学生的“必修课”，再加上吃、住有人管，何乐而不为。4中国青少年学生旅游市场现状4.1市场现状毫无疑问青少年学生是个庞大的消费群体。这个庞大的消费群体蕴含着无限的商机，然而出人意料的是市场表现却是叫好不叫座。一方面是社会的广泛关注，而另一方面是平平的市场表现，于是出现了鸡肋市场说，称这个市场让众多商家食之无味，弃之可惜。4.2市场问题分析 4.2.1对大学生的消费层次定位失误 旅行社考虑到青少年学生的生活费用基本来源于家庭，可支配收入有限，因而直接将学生归为低档消费群体 表面上看这种策略合情合理，实际上是忽略了青少年学生的消费心理特征。青少年学生是非常渴望到更远的地区旅游的，而当地旅行社推出的相关产品很难满足学青少年学生这种需求。很多旅行社对青少年学生的可承担旅游费用估计过低，从而认为青少年学生旅游既难以设计出有吸引力的产品，利润又太薄，因此对这一领域的开拓热情不高 事实上经过调查发现，青少年学生的实际可支付能力要高于旅行社的估计。4.1.2服务水平低在服务的提供上，很多旅行社对学生游客的重视不够服务态度不够友善，配备的导游业务水平较低，然而青少年学生对服务水平和质量还是相当挑剔的，这就导致旅游公司的服务很难得到青少年学生的认可，此次调查中有相当一部分同学表示对旅行社提供的服务不满意。5运用消费心理分析来制定青少年学生旅游市场的营销策略 分析探讨青少年学生旅游过程的心理,就是为了让旅游服务企业如何更好地去把握其心理特征,对旅游企业来说,抓住青少年学生旅游市场,为自己的长远发展作出更好的选择,让青少年学生旅游群体成为自己的巨大潜在顾客。 (一)思路要灵活多变，不拘于一种线路模式。首先，青少年学生旅游市场潜力巨大，在开发的时候，应开拓重点旅游市场，才能取得事半功倍的成效。其次，青少年学生思想活跃，精力旺盛，旅游动机多样化且追求个性化，在开发青少年学生旅游市场时要机动灵活：一是在旅游产品的组合上机动灵活。吃、住、行、游、购、娱乐各个项目分别标明价格，供青少年学生根据自身情况自由选择，形成短、中、长线的包价旅游或小包价旅游，甚至零包价旅游；二是旅游方式多样化。针对青少年学生不同的需求，设计多种可选择的旅游方式,如徒步、自行车、轮船、汽车、火车等；三是组团要机动灵活。大学生出游前大都需要找志同道合的出游者,尤其是女生。旅游企业完全可以根据各自的特点,推行自组旅游团；四是要在特色上下功夫。要吸引大学生的旅游线路就要符合其心理特点，能够让其在旅游过程中学习到书本上学不到的东西。再次，青少年学生旅游市场集中，规模较大且对价格较为敏感。旅游企业要取得较大的经济效益，必须利用它的市场特点，降低成本，实行薄利，取得价格优势，才能激发市场，取得良好的经济效益。最后，青少年学生出游顾虑较多，同时对事物的怀疑心较重。旅游企业要培育和建立稳定的青少年学生消费群体，必须以诚信为本，明码标价，有淡旺季之分。(二)推出多种符合青少年学生需求的旅游产品。基于青少年学生心理和生理的特点，以下旅游产品值得关注： a修学旅游。许多青少年学生把闲暇时间作为增长知识、开阔视野的时机。他们出游常常带着一定的学习目的，旅游企业可设计一些学习目的较强、能增进社会实践经验和开拓眼界的修学旅游,如革命根据地的考察游、少数民族地区的文化采风游等。 b体育旅游。青少年学生多数酷爱体育运动，可根据这一特点开展具有针对性的旅游活动,如滑雪、游泳、冲浪、沙滩排球等。像青海这样的高原地方，有多巴高原体育训练基地，更是这些旅游的重点开发地带，如骑自行车环青海湖、登山探险等，这些体育活动都可成为青海体育旅游的卖点。 c生态旅游。新时代的学生环保意识很强，许多高校还成立了环保社团。针对青少年学生崇尚自然、保护环境的心态，设计生态旅游产品，一定会得到青少年学生的青睐。 (三)采取多种旅游促销方式。青少年学生从众心理显著，信息传递快。旅游企业在旅游促销中，可利用这一特点，采用一些低成本的促销方式，可取得较为良好的效果。 a与各个学校合作。目前，我国高校内社团组织十分活跃，许多学校还专门成立旅游协会。旅游企业完全可以与旅游协会或其他社团合作，深入学生内部，开拓青少年学生旅游市场。可定期的在高校内开展一些旅游活动：如旅游线路设计大赛、导游大赛、旅游摄影展、自行车比赛，等等。以此来激发青少年学生对旅游的兴趣。b在学校园设立校园联系点，聘用相关的大学生作为业务员。旅游企业可聘用他们尤其是旅游专业的青少年学生，作为固定的旅游直销人员，利用其信息广、朋友多的优势，长期宣传、销售旅游产品,达到深入扎根青少年学生旅游市场的目的。 c跟网络设施挂钩进行促销。大学生大多爱好上网,现已建有的大学生旅游网,远远不能满足他们多方面的需要。旅游企业应在大学生较关注的网站,如学校的网站内设立旅游专栏,为大学生提供相关的资料,比如不同的线路、租车信息、不同季节的旅游信息,等等。 6 分析采用问卷调查的方法，调查问卷内容涉及外出旅游主要目的、旅游的实际费用支出、出游方式、出游信息来源、出游时间段、消费水平、出游限制因素等各个方面。青少年学生外出旅游主要有以下几个目的:一是休闲散心(20%),主要是为了欣赏风景名胜、文物古迹以及自然风光等,获得美的享受;二是纯粹的娱乐消遣 (15%),主要是为了通过旅游改变环境,达到调剂生活的目的,以娱乐、消遣求得精神上的松弛和愉快;三是学习、感悟生活和增长见识(30%),主要是为了通过旅游获得更多的文化知识,开阔视野,激发好奇心,达到提高自身素质的目的;四是探亲访友(35%)。在青少年学生出游的限制性因素中，调查结果显示，（30.85）有过出游经历的人认为出游的花费过高，食宿不便（25.28）和交通不便（18.34）是出游者感到不满意的另外两个主要方面。青少年学生经济尚不能独立，多属于中底层次消费者。调查显示，旅游的实际费用支出为300-600元出游（37%），300元以内占（26），600- l200元（24）。在旅游产品的选择上，青少年学生选择经济型（49）（对吃、 住、 行不讲究，主要在乎游），选择舒适型（46）（对吃、 住、 行有一定标准，更在乎游）。选择有较高要求的豪华型（5）。在出游方式的选择选项中，班级出游和同学结伴两种方式分别占了（23）和（33），这说明大学生出游有明显的小群体特征；而选择旅行社出行的同学只占11，同时这其中有（38）的大学生对旅行社所提供的服务不满意，这说明旅行社推出的产品不能够满足大学生出游的需求，同时其服务力度不足。青少年学生出游信息来源中网络搜索引擎服务是出游者搜索相关信息的主要途径，占到了总信息来源的（55.25）。但是由于受旅游经历的实在性和口碑相传的可靠性影响，目前亲友介绍在青少年学生旅游信息来源当中仍然占相当大的比重，达（29.26）。旅游地点的选择内容自然景观人文景观城市风光比率73%6% 21%旅游项目的选择项目探险猎奇幽雅舒适比率37%63%旅游选择的年龄差异年龄初中高中大学人数8%19%73%出游时间段选择时间段寒暑假周末出游其他比率343333%7 结论通过以上的分析，我们可以看到，面对五彩缤纷的旅游消费市场，青学生的旅游消费心理已经从初期的冲动浮躁心态向更趋理性化转变，在旅游消费行为中开始表现出较为成熟的价值取向。具体来说有下面几点：（1）青少年学生的旅游消费是客观存在的，并且正在不断向深度和广度发展。因此，我们应正视它们的存在。青少年学生旅游是进行社会实践活动的可行方式。（2）从旅游内容和旅游方式的选择上看，多数青少年学生倾向平静的旅游形式。这说明在人的形成过程中，缺乏吃苦精神和勇敢精神的培养。（3）有关部门应根据青少年学生的心理、时间、经济等特点制定相适应的大学生旅游开发决策，或开发大学生特种旅游，对青少年学生的旅游给予正确引导。我们基本掌握了当代青少年学生消费心理趋势及现状，青少年学生的基本旅游消费心理大体上是现实的、 合理的。但离散趋势明显，个体差异大，这主要是生源来自全国各地，由于家庭情况等等的不同和旅游消费习惯的差异造成的。为此，在以寄生性旅游消费为主的青少年学生中，继续加强培养独立的旅游外出自立能力、准确的旅游消费判断能力，科学的价值观和信用概念，培养健康积极的旅游消费心理。参考文献1李天元.旅游学概论M.天津：南开大学出版社，2000：198201.2米丰. 数据J . 中国青年研究， 2003，（07）： 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