驻店促销员管理细则(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上驻店促销代表管理细则一、职业仪表要求 职业仪表是指促销人员在工作时的服装、修饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等方面的外观表现，以能反映健康的精神面貌、给顾客带来良好的感觉为标准。1、服饰美和谐、大方，穿戴整洁。 2、修饰美美观、淡雅，讲究个人卫生。 3、举止美言谈清晰文雅，举止落落大方，态度热情稳重，动作干脆利落。 4、情绪美热情洋溢，精力充沛二、规范用语1、“您好”2、“好的”3、“请您稍等”4、“让您久等了”5、“对不起” 6、“谢谢您” 三、禁忌用语 1、你自己看吧 2、不可能出现这种问题 3、“这肯定不是我们的原因。” 4、“我不知道。” 5、“你要的这种没有。”6、“这么简单的东西你也不明白。” 7、“我只负责卖东西，不负责其它的。” 8、“这些产品都差不多，没什么可挑的。” 9、“想好没有，想好了就赶快交钱吧。” 10、“没看我正忙着吗？一个一个来！” 11、“别人用得挺好的呀！” 12、“我们没有发现这个毛病呀。” 13、“你先听我解释。” 14、“你怎么这样讲话的？” 15、“你相不相信我？” 四、卖场纪律 1、不能珠光宝气，香气扑鼻。 2、不能衣观不整，掉扣脱线。 3、不能发型、化妆怪异。 4、不能表情麻木，萎靡不振，抱肘拥胸，手插衣袋。 5、不能与顾客、卖场管理人员发生争执。 6、不能看报刊杂志、剪指甲、化妆。 7、不能谈天说地、嬉笑喧哗、吃零食。 8、不能靠在商品、货架或墙上。 9、不能远离工作岗位，到别处闲逛。 10、不能出现违法乱纪、违反卖场及公司其它规章制度的行为五、日常工作流程1、上班出门之前请检查是否遗忘所需物品（如钥匙、胸卡等）。2、准备工作 （1）参加工作例会 早例会 向主管汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈； 听从主管分派当日工作计划和工作要点； 清点、申领助销品。 （2）商品、助销品的清点、检查、整理和准备，包括价签的检查。 （3）场地的清洁。 3、营业中的注意事项 及时要货、补货； 做好销售记录； 随时保持好标准化陈列和整洁； 搞好与卖场的亲善关系六、考勤管理工作时间：促销员按照所在药店的工作时间：全天班有一天休息（星期六或星期日）；半天班没有休息。节假日随药店安排。迟到、早退：公司人员随时抽查迟到、早退情况一经发现连续三次以上迟到或早退做矿工处理；矿工：迟到超过45分钟按旷工处理，矿工1天扣罚3天工资和提成，当月累计矿工3天以上者，作自动离职处理，不予计发当月工资和提成等。10天以上连续不在岗，取消当年所有福利。 七、请假制度 员工因私事而不能上班，必须先向公司和药店请假，否则按矿工处理；事假一般不得超过3天，或累计超过10天，否则公司有权辞退，事假期间不计发工资。病假超过15天公司有权实施解聘。 请假程序：无论任何假种在一天或以内的向公司和药店申请（打电话）。 3天以上必须有书面申请递交公司，员工因特殊事件或疾病不能提前请假的，应在三小时之内打 电话通知公司和药店，返回后于当天补办请假手续。 八、辞职制度 员工辞职应提前30天以书面形式申请辞职，辞职员工在未离职前必须同样专心工作，当辞职申请按程序批准，并完成工作、查点好库存等交接后才可离职。否则将不予发放工资。 辞职者工资于公司规定的发薪日发放。 为持续不断的提高员工技能和绩效，集团/公司从计划、过程执行、结果三个方面对员工的绩效进行综合管理。 九、绩效管理 1月度绩效管理 为部门员工设立任务完成情况、及工作绩效态度进行管理和评估。 每月基础任务是进货1万元。如果没有完成任务，工资按完成总任务 的比例发放。 2单品任务绩效管理： 按照公司每月制定的单品任务，完成了有奖励，没有完成将有相应 的扣款。 3绩效结果应用 1)确定部门/员工月度奖金的发放额度; 2)根据员工的绩效评估等级,确定员工的薪资调整和职位升迁; 3)作为续签劳动合同的依据,对等级为最低的员工降级使用或淘汰. 沁园春·雪北国风光， 千里冰封， 万里雪飘。望长城内外， 惟余莽莽； 大河上下， 顿失滔滔。山舞银蛇， 原驰蜡象， 欲与天公试比高。须晴日， 看红装素裹， 分外妖娆。江山如此多娇， 引无数英雄竞折腰。惜秦皇汉武， 略输文采； 唐宗宋祖， 稍逊风骚。一代天骄， 成吉思汗， 只识弯弓射大雕。俱往矣， 数风流人物， 还看今朝。 克专心-专注-专业